プレスリリース

たった1名で7店舗の接客を実現。遠隔接客RURA、インターネットカフェ「まんがランド」に導入

遠隔接客サービス「RURA(ルーラ)」を開発・提供するタイムリープ株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役:望月亮輔、以下「タイムリープ」)は、2023年10月から株式会社フォーチュン(本社:東京都墨田区、以下「フォーチュン」)が運営するインターネットカフェ『まんがランド』にRURAを導入したことをお知らせします。まんがランドでは、現在7店舗にRURAをご導入いただいています。

ご導入の背景

近年、人手不足問題は深刻化しています。2023年5月に株式会社帝国データバンクが発表した調査によると、正社員が不足していると感じている企業の割合は過半数を占め、昨年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新しました。「非正社員の人手不足割合が大きい上位10業種」では飲食店や小売、娯楽サービスなどの個人向け業種が6割を占め、人流や消費の回復が伺えるとともに、正社員だけでなくパート・アルバイトなどの非正社員でも人手不足が深刻であることが分かります。(※2)
東京・千葉にて7店舗のまんがランドを運営するフォーチュンでも、人手不足に起因する課題を抱えていました。人手が足りないためにスタッフに負担が掛かってしまっているという問題を解消する方法はないかと思案していたところ、実際に遠隔接客RURAを導入して受付の無人化を実現している企業を見てRURAを知って頂き、このたび導入に至りました。

※株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2023年4月)」
https://www.tdb-di.com/2023/05/sp20230502.pdf

RURA導入の効果

2023年10月の1店舗目の導入から約半年の運用を通して、夜間も2名のスタッフの配置が必要だったところを1名に減らすことができたり、完全無人運営も実現するなどの効果を出すことができています。
以前はトラブルがあった際、現地スタッフが呼び出しに駆けつけていましたが、移動に時間を要してしまい対応が遅れてしまうことが課題でした。しかし、RURAを導入したことで、遠隔から即時で会話を開始できるので、応対できる速度が上がりました。加えて、会員登録のご案内といった専門性が問われる内容についても詳しいスタッフがリモートで迅速かつ正確に対応することが可能に。RURAが現場対応を代替することで、現地スタッフが休憩を取りやすくなり、スタッフの負担削減にもつながっています。
また、海外からお越しになるお客様には、RURAのオプション機能である、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」を使って対応いただいております。

詳細

▼活用方法
7店舗の受付にRURAを設置してリモート接客センターで接客を集約することで、1名のスタッフで7店舗に対応する体制を実現しています。
会員登録のサポート、料金や座席選択のご案内、その他お客様からいただく様々な問い合わせに全て遠隔で対応しています。
手元を移すことができるカメラをRURAに連携することで、会員登録に必要な身分証の確認やアプリのクーポンなどをRURA越しに確認することも可能です。

▼活用の詳細がわかる導入事例記事はこちらからお読みいただけます
https://timeleap-rura.com/case/mangaland

「RURA」とは

インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。

・「RURA」の詳細:https://timeleap-rura.com/

タイムリープ株式会社について

タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。
【会社概要】
社 名:タイムリープ株式会社
設 立:2019年6月3日
資本金 :5億4090万円(資本準備金含む)
所在地:東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F
事業内容:遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供
Webサイト:https://timeleap.co.jp/

株式会社フォーチュンについて

【会社概要】
社 名:株式会社フォーチュン
設 立:1998年8月
資本金 : 9000万円
所在地:東京都墨田区本所3-12-6
Webサイト:https://www.fortune-j.co.jp/company.html

遠隔接客のプロにお問い合わせください