調査レポート｜外国人客が多いお店ほど人手不足が深刻

株式会社帝国データバンクの調査によると、正社員の人手不足企業の割合は過半数を占め、昨年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新しました（※1）。一方で、新型コロナ対策の緩和や円安・ドル高の影響により、訪日外国人旅行者数は増加傾向にあります。JTB社が発表した2024年の旅行動向見通しによると、訪日外国人旅行者数は過去最高である3310万人にのぼると推察されており、前年比30%増にあたります(※2)。このような人手不足の解消や訪日外国人旅行者への接客のための方法の一つとして、遠隔接客の活用が広がってきています。そこで、実際の接客業界の人手不足の現状、外国人のお客様への接客実態、これらの課題に対する遠隔接客の可能性などを調査しました。
※1：株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2024年1月)」
https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf
※2：JTB「2024年(1月〜12月)の旅行動向見通し」
https://www.jtbcorp.jp/jp/newsroom/2023/12/20_jtb_2024-annual-outlook.html