<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt=""> 株式会社ランシステム 直営店舗運営部 部長 林大介様（右）と直営店舗運営部 直営店舗管理課 係長 佐々木一真様（左） 24時間365日、年中無休でリラクゼーションやアミューズメントを提供する「スペースクリエイト自遊空間」。2名〜3名のスタッフで30店舗の接客を同時におこなうといった驚くべき効率化を実現しています。 今回は直営店舗運営部の林様、佐々木様に少ない人数でも質の高い接客を提供し続けられる秘密を伺いました。 <h3 id="h40298b2ad8">はじめにランシステム様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてよろしいでしょうか</h3> 林様： 弊社では複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」を全国に展開しています。直営店とFC店合わせて無人化ソリューションを行っているのが36店舗あるのですが、その中でRURAを導入しているのが30店舗です。 24時間年中無休で、漫画やインターネットを使うことができる個室スペースや、その他アミューズメントを提供させて頂いております。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d782a2378f0845c1b1e3e276ab1b0ada/IMG_5870-2.jpg" alt=""> その中で私は現在、全直営店舗の運営管理をしています。実際の店舗の運営する中での人員配置やイベントキャンペーン、料金戦略などをチームメンバーとともに担当しています。 佐々木様： 私はRURAを管理しているリモートセンターチームのリーダーをしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e9291354e72e4f0da7cf0fd3220ad326/IMG_5878-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc6a7218d00">RURA導入で来店されるお客様の満足度も向上</h2><h3 id="hd875bd13b8">2021年の5月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： 導入前から店舗はセルフ化を進めておりまして、困ったお客様にはお電話だけで対応をしていたのですが、それだけだとどうしてもこちらからお客様にアクセスできないということがあり、それを課題として感じていました。 加えて、お客様がお手元で何を見ているのかもわからないので、とりあえず「困ったので助けて欲しい」という内容の電話に対応しなければいけない状況でした。 画像で確認する手段もあったのですが、送られてくる情報に遅れがあるのと、画像で困っていそうなお客様を認識できても、こちらからお客様にアクセスすることはできませんでした。 そこでお客様とこちらの接客側とで相互にコミュニケーションが取れるツールが欲しいと考えていたところに、RURAを紹介していただきました。 林様： その当時は無人入金・無人入場・自動清算ができたのですが、完全な無人化ソリューションではなく、ただ単純にお客様がご自身で最初から最後までの操作を行う機器でした。 それと、2020年にコロナウイルスが蔓延したこともRURAの導入に大きく影響しましたね。店舗を運営するにあたっては感染拡大防止が第一条件でしたので、そのための無人化をより進めるためのツールを探していました。 また、労働人口の減少も大きな課題であり、セルフ機器の導入による店舗運営のやり方を知っていても、やはりお店に人がいないと運営できない状態ではありました。 このような課題を抱えている中で、RURAを使って無人化を進めようとなりました。 <h3 id="h1b9e42577a">実際にRURAを導入していただいて、接客の変化などはございましたでしょうか</h3> 林様： やはり接客業である以上、お客様の顔や表情が見えることが重要かなと思います。そういう意味では、RURAの導入前の電話対応と比較すると良い接客が提供できていると考えています。 お客様からスタッフの表情も見えるということも重要ですね。 電話上で声だけの対応だと、どうしても少ない情報から一方的に想像を膨らませてしまい、言い方とか伝え方とかが相手の意図とずれてしまうといったこともあるのですが、RURAを用いてお互いの顔や表情、手振りなどを見ながらコミュニケーションを取れるとお客様に伝えやすいというのがありますね。 佐々木様： 初めの頃はアバターでの接客にもチャレンジしましたね。困っているお客様にどうやって声をかけたらいいか、試行錯誤しながら試してみていました。しかし、お客様からのフィードバックや使用しているスタッフの意見を参考にしながら、今では全店舗でスタッフの顔を出して接客をしています。お客様の安心感にも繋がっていると感じます。 <h3 id="hbe2e0d08bf">電話のみでの対応が難しい理由の1つがお互いが相手の顔が見えないというお話だったのですが、他にはどんな点が大変だったのでしょうか</h3> 林様： お電話だけの対応だとクレームになってしまうこともありました。 声の大きさやトーンは、人それぞれだとは思うのですが、あるお客様にとっては問題なく接客ができても、他のお客様にとっては元気がないように思われてしまったり、接客向きではないのではないかと思われてしまったりもしていたので...。 ですがRURAを導入して、こちらの顔や表情が見えている状態であれば人対人の意識が強まり、お客様が勘違いで怒ってしまうということもなくなりました。 <h2 id="hcb61367d6e">自遊空間30店舗の接客を2〜3名で、効率的に</h2><h3 id="h12eb6f51e1">RURAにご期待していただいた部分や、実際の運用方法をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： RURAに期待していた部分としては、お客様からもスタッフからも相互に声かけができるというのが一番大きかったです。RURAを使っていると現地の映像をリアルタイムに確認することができ、お客様が困っているかどうかもすぐに判断がつくので、そのタイミングでお声がけをするといったことを実施しています。 少しずつ運用面の見直しはおこなっておりまして、動体検知での確認だけでなく呼び出しボタンも活用することにより、必要なタイミングではより効率的に接客をおこなうことができています。接客が必要な方にはスタッフが対応をして、忙しいタイミングではスクリーンセーバー機能を活用して使い方の動画を流したりと、RURAの機能を色々と使わせていただいています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/731b6627dadb4d7ba7b23f5f782eb36b/d59684-10-913121-4.png" alt=""> 導入当初は、毎週RURAのカスタマーサクセスチームの皆様との定例をおこなわせて頂きまして、こういった機能が欲しいと希望を出すと、どんどんRURAが進化していきました。 導入して終わりではなく、関わる皆様が成功させようと思ってくれていることがいつも伝わってきて、それが成功につながっているのではないかと思っています。 今では定例会の頻度は月に一度と減っているものの、カスタマーサクセスチームとは日常的にコミュニケーションを取りながら、より使いやすくなるためのご相談をさせていただいています。 林様： また、本来の導入目的とは少し異なりますが、入場を制限した方が良い方への対応もRURAでできていますね。夜遅い時間帯だと、お酒に酔われた方が来店されたりもするのですが、中にいる他のお客様の安全を守るためにも入場は制限させていただいていて。 RURAがあればそういったお客様を遠隔地から映像で確認することができるので、他の利用者様の安全を守ることができたり、それだけでなく酔っている方がその場で倒れてしまったりした時にはこちらでRURAチームが警察を呼んでお客様の介護をすることも可能ですので、お客様の安心安全を守るということにも繋がっていますね。 <h3 id="h057c174ac4">RURA導入後に数値面での効果は出ていますでしょうか</h3> 佐々木様： 例えば今ですと、30店舗に対して基本的には2名シフトで回しています。 どうしても13時から19時くらいまでのコアタイムや土曜日などはお客様も多いので、その時間帯は3名で回していますが、それ以外の時間帯は2名で回していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1498ce8782ad499992e88cd21ce87411/jiyukukan.png" alt=""> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=BpxnfXNByDk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">引用：MBS（毎日放送）TOKIOテラス</a> 林様： 来店されたお客様の約14％くらいにRURAで接客をしているのですが、その14％という数値はだいたい自遊空間の新規のお客様の割合と同じなんですよね。 初めてご来店された方で、まだお店のことはわからないという方にも人を介した接客を行うことで、サービスの質を下げずにお客様に継続的に利用していただける店舗を作れたのではないかと思っています。 人件費のことでお話しすると、元々の完全セルフの機器だと現地でのサポートのために最低限の人員の配置は必要だったのですが、今回RURAの導入で無人化に成功したことにより70％近くまで人件費を削減することができています。 遠隔地からサポートすることで、店舗に割く人員を極力なくし、無人で運営できるということが人件費削減の最大の要因になっていると考えています。 <h2 id="h153d8e8057">少ない人数でも質の高い接客を</h2><h3 id="hf0008a6b4a">これから店舗展開をされていく中で、どのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3> 林様： 一つは、今後無人運営の店舗を100〜200と広げていく時に、これまでと同じように業績を落とさずに展開していくということですね。大きく水平展開していくとなるとどうしても人員の確保などが必要になってくるのですが、そのなかでも業績をあげていけるようにしていかなければと考えています。 もう一つは、質の高い接客を遠隔でできる環境を作り上げていくことですね。日本の労働人口が減っている中で、どこにいっても人手不足が課題になっています。 しかし、我々はアミューズメントであり、リラクゼーション施設を運営しているため、接客とは切り離して考えることはできません。その時にUIの高いツールを用いながら、また、インフラを整えながら、少ない人数でも質の高い接客を行える環境作りを目指していきたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/26b10e2f8b234011941d776afd11177e/IMG_5872-2.jpg" alt=""> 佐々木様： 私も、今後店舗が広がりを見せたり、より多くのお客様に利用していただいたりする時に、遠隔接客を通じてお客様の期待に100％応えていきたいなと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt="">

30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b32d1f50b9034180b6d277250e532f32/hotelmets01.jpg" alt=""> JR東日本ホテルメッツ本部 企画・開発グループ 企画統括支配人 黒木様（右）、マーケティング・営業戦略グループ 業務支援チーム 係長 加藤様（中）、新間様（左） 利便性に優れた「飾らない上質」をテーマにしたJR東日本ホテルメッツは、RURA導入により接客品質を維持しつつ人員配置の削減と業務効率化を実現しました。 今回はホテルメッツ本部の黒木様、加藤様、新間様からお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 黒木様： 私はJR東日本ホテルメッツ本部の統括支配人を務めており、RURA導入の要件定義やソリューションの導入判断など、全体のプロジェクトマネジメントを行っています。現在は企画や新規ホテル開業に向けたマネジメントも担当しています。 加藤様： 私もホテルメッツ本部に所属していますが、各現場からのオペレーションに関する疑問や、オペレーション構築を行う業務支援センターに属しています。リモート接客開始に際してはセンター長として活動しました。リモートセンターは目白と国分寺にあり、RURA導入初期の秋葉原でのトライアルに関わっています。現在は目白と国分寺を行き来し、オペレーターや現場の意見をもとにRURAの活用を考えています。 新間様： 私はリモートセンターの国分寺に所属し、他スタッフへのオペレーションの落とし込みなどを担当しています。接客にも実際に携わっているため、接客を通じての改善やオペレーション構築も行っています。RURA導入当初からリモートセンターにいたので、1拠点目からリモート接客に取り組んでいます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1bf69d41c95b497eaadcb484085e9946/hotelmets03.jpg" alt=""> 2022年9月に開業した JR東日本ホテルメッツ 大森 <h2 id="h881c046590">「サポート」と「機能」でRURAを選択</h2><h3 id="hf4a7a896ce">導入前の課題感や、遠隔接客への取り組みの経緯を教えていただけますか？</h3>黒木様： コロナウイルスの拡大がきっかけでした。接客業として感染防止策が重要で、それが背景の一つです。もう一つは、ホテル内でDXチームを立ち上げ、業務効率化を進めることが決まったことです。 さまざまなベンダーを調査し、全ての実機を試したり、担当者と直接話したりして、最終的にRURAを選びました。 <h3 id="hb2d028a355">RURAを選んだ決め手、遠隔接客を選ぶ上で大切にしていたことを教えていただけますか？</h3>黒木様： 最も印象的だったのは、しっかりサポートしてくれると語ってくださった点で、会社全体から誠意を感じました。実際に運営中も、RURAチームと密に連携できており、選んでよかったと感じています。また、UIが圧倒的に優れており、社内でも高い評価を受けました。 加藤様： 私はリモート接客に関する事前知識がなかったため、当初は使い勝手くらいしか意見が言えませんでしたが、RURAの使い勝手が非常に良いと感じました。どんなに便利なものでも、スタッフにとって操作が難しいと、運用が円滑に進まないでしょう。 現在は新人研修中にOJTを行っており、早い人は初日からRURAで接客を試みています。それほど使いやすく、誰にでもできるという点が非常にありがたいです。 黒木様： また、単に効率化をするのではなく、これまでのおもてなしの質を保ちながら効率化を進めることができるかというポイントも大切にしていました。 その点でRURAにはリモートコントロール機能があり、お客様が自動チェックイン機で何をしているかタイムロスなく確認できるため、必要なときに遠隔操作でサポートが可能です。お客様が困っている場合にすぐに手助けができるという目的をしっかりと果たしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c579d46c904246308b4f7e70ac67e72a/hotelmets04.jpg" alt=""> JR東日本ホテルメッツでは、業務の効率化を目的に、フロントでの接遇業務をRURAにて行なっている。各チェックイン機の上にRURAを設置し、来訪されたお客様をお出迎えしている。 <h2 id="hb9fd1e916e">インバウンドのお客様の満足度も高い</h2><h3 id="h1398eb809e">RURA導入後の接客の変化や効果はどのようなものがありますか？</h3>加藤様： 店舗ごとの出勤人数の効率化が実現できました。リモートセンター側の人数も含めて、1〜2名分の業務効率化が達成され、別業務へのアサインが可能になりました。 また、インバウンドの回復に伴い、RURAを活用して外国語での対応も行っています。 新間様： インバウンドのお客様も増えてきていますので、海外からのお客様がいらっしゃる際に、外国語対応が可能なスタッフが積極的に接客に入ることは非常に助かります。 細かい対応まで丁寧に行えることで、良い口コミが広がり、現場のスタッフのサポートにもなっています。 <h2 id="hc87ba7154a">印象に残った接客の変化</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75fbae2c887d44fe97cdf8ec75b26ddb/hotelmets02.jpg" alt=""><h3 id="hf356a956cc">RURAを使用して接客を行う中で、どのような変化がありましたか？</h3>新間様： お客様からの反応が良くなっていく過程が印象的でした。 RURAでの接客を始めた当初、アバターと顔出しで両方行っていましたが、アバターでは良い反応が得られなかったことから、顔出し接客のみに切り替え、スタッフの対応も試行錯誤を重ねて対面接客時のような自然な感じに近づけることで、徐々に良い反応が得られるようになりました。 その時点でお客様との距離が縮まったと感じました。 加藤様： 特にインバウンドのお客様は、海外からのお客様もRURAでの接客に興味津々です。 「これは動画ではなくリアルタイムなの？」や「どこから接客しているの？」など、興味を持っていただけます。 中には写真を撮ってくれるお客様もいます。リアルタイムでの接客に驚き、好意的な反応を示してくれます。 <h3 id="h7ea8b6e46a">最後に無人受付の展望について教えていただけますか？</h3>黒木様： 将来的には、誰もが働ける環境が整うことが理想です。主婦や障がいを持つ方でも、自宅から接客ができるようになると良いですね。 また、海外からの接客も十分に可能性があります。チェックイン時間が遅いと、スタッフの勤務終了時間も遅くなりがちですが、海外からの接客が可能になると、時差を利用して、海外の昼間から日本の夜遅い時間のチェックインに対応できます。 そういった展開が可能になれば、働き方改革の一環としても取り入れられるでしょう。このような展望をタイムリープの皆様と一緒に作っていければと考えています。

おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、東神開発株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：倉本真祐、以下「東神開発」）が管理・運営する玉川髙島屋ショッピングセンター （所在地：東京都世田谷区、以下玉川髙島屋 S・C）のインフォメーションにおいて、RURAが導入されたことをお知らせします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>第1回の緊急事態宣言発出以降、百貨店各社はお客様が来館せずとも購買ができるようにECの強化や、オンラインで店舗と同じように接客が受けられるような取り組みを進めてきました。2022年に入ってからは緊急事態宣言の発出はなく人流も回復、1都10県の百貨店では2022年3月以降４ヶ月連続で前年同月の売り上げを上回っています（※1）。また、1日の入国者上限を引き上げる制限緩和も発表されるなど、さらなる百貨店来館人数の回復が見込まれており、今後はオンラインでの購買だけでなく、来館されるお客様も含めた「感染症対策と経済活動の両立」がより重要となると考えられます。合わせて、人手不足という従来からの課題の中でも、来館需要の変化に柔軟な対応をするために、店舗運営の効率化を進めていく必要もあります。 東神開発が管理・運営する玉川髙島屋S・Cでは、非接触による感染症対策に加えて、来館されるお客様の利便性を損なわずに効率的な運営体制も模索していました。そしてこの度、その両面を実現するためにRURAをご導入いただく運びとなりました。 ※1経済産業省関東経済産業局「百貨店・スーパー販売の動向（2022年6月速報）」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf</a> <h2 id="hf3c6600f31">ご導入にいたるまで</h2>【東神開発株式会社　玉川事業部　管理グループ　管理担当次長　立野 裕介様】 玉川髙島屋S・Cでは、おもてなしはそのままに感染症対策への新しい取り組みのひとつとして、リモートでの接客によるインフォメーションカウンターの無人化を検討していました。 無人と有人の両方のインフォメーションを用意して目的によってお客様に使い分けていただくこと、そして無人インフォメーションにお客様がいらっしゃった際は別の場所にいるスタッフが遠隔にて接客をすること、この2点により、非接触による感染症対策に加えて、お客様の利便性を損なわずに効率化も実現しようと考えました。いくつかのサービスを検討する中で、やりたいことを実現するために最も適した機能を備えているのが、RURAでした。 今回の実導入に至るまでに、実際にRURAをインフォメーションカウンターに設置し、運用試験を実施。試験期間を通して、以下3点が実証されたことが最終的な決め手となり、実導入の決定となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b3992223870a4062a68063a9d296db3d/59684-27-9cc8b4804b21126adc428814705132a5-2000x1542.webp" alt=""> １）様々な年齢層が来館されるショッピングセンターでも、問題なくお客様にRURAを使っていただけること ２）複雑な操作や知識は必要なく、オペレーターがRURAを使いこなして接客できること ３）機材トラブルや通信不良がなく、安定してインフォメーションサービスを提供できること <h2 id="h9ca5b11eb4">RURAを活用した無人インフォメーションについて</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>玉川髙島屋ショッピングセンター　南館1Fプラザ正面口「南館インフォメーション」<h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>インフォメーションのカウンターにRURAを設置、現地にスタッフは配置せずに無人の状態に。バックヤードにいるスタッフが、RURAを通して遠隔接客を実施。<h3 id="hbd8fa1821b">接客の流れ</h3>１）RURAの動体検知システム、またはお客様からの呼び出しベル押下によって来客が通知される ２）通知を受けた遠隔スタッフが、RURAで接客に入る ３）必要に応じて画面共有などの機能を用いて、お客様の質問に答える ※内容によっては、有人のカウンターをご案内する ４）接客終了後、お客様はそのままご退席（お客様側の操作は必要なし）<h3 id="hdf66dacae0">今後の期待</h3>「今後は、別の場所のスタッフが『他の業務と、RURAでの無人インフォメーションの接客を並行して行える』ことを目指していきます。また、例えば外周物件にもRURAを設置して、離れた場所にいるスタッフが玉川髙島屋S・C内の様々な場所の接客を行うような体制を作れたら面白そうだと思いますし、それによって生まれた「スタッフの余白」でまた新たな取り組みにチャレンジすることで、お客様の利便性と満足度の向上に繋げていけたら理想的だと思っています。」（立野様）

玉川髙島屋S・Cに導入、インフォメーションの無人化を実現

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、2022年11月からRURAを株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」直営店全68店舗に導入したことをお知らせします。RURAのフィットネスジムへの導入は、今回が初めてとなります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/428bd06461794f8883b03d4a5da480c4/59684-31-8d6adb58d7e085c73b4aca5c57ca1d28-2007x1078.webp" alt=""> <h2 id="h0a1b6361b2">ワールドプラス様ご導入の背景</h2>ワールドプラスは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとしています。もっと身近に、もっと便利に。そんなフィットネスジムであるために、多様なライフスタイルの方が利用できる「24時間営業のマシン特化型フィットネスジム」を、立地に関わらず色んな方の身近にあるように、都市部だけでなく郊外にも積極的に展開してきました。その上で、就労人口が不足している郊外で新しい店舗を展開していくには、採用の難しさがハードルとなっていました。 人手不足に左右されない体制を作りたい。しかし、完全無人型にすると、お客様にとって不便を生んでしまうことになりかねない。その課題を解決するために、RURAをご導入いただきました。 <h2 id="h4e76487802">▼RURAの導入でできること</h2><h3 id="h1e8b9ca495">店舗運営の省人化</h3>これまでは、利用者のトレーニングのサポートだけでなく入退会などの事務手続きなども現地にいるスタッフが対応していたので、日中は数名体制が基本でした。しかしRURAを導入すれば、事務対応をセンターに集約することができ、現地での作業を減らすことができます。人手不足に悩むことなく新店舗の展開が可能になります。<h3 id="h2079adad0c">接客の平準化と質の向上</h3>手続きなどの窓口業務を集約することで、熟練したスタッフが全国の窓口に対応することができ、全国どこでも同じクオリティの接客を受けることができます。<h3 id="h7786308855">効率化とホスピタリティの両立</h3>夜間の時間帯は完全無人の運営を行っていましたが、RURAを導入することで、夜間の時間帯でもスタッフに気軽に質問をすることが可能となります（24時間体制は2023年開始予定）。深夜にしか通えないから、質問したいことがあるのにできない。そんな不便を解消していきます。 <h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/5a1fc2aeabf941bebc4dca2b50176111/eyecatch_slide_2.png" alt=""><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>ワールドプラスジム直営店 全国68店舗 <h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>ジム内にRURAを設置。従来は現地でスタッフが対応していた入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。 <h3 id="h145873457a">利用状況</h3>本運用開始の11月1日から11月7日までの1週間の接客データによると、RURAを使用して接客した数は413回。うち161回は、入会の説明・手続きでした。実際にリモートでもお客様にご案内ができること、そして運営にとって重要である入会の手続きもご案内可能であることがわかりました。今後24時間体制に移行すれば、ご入会を希望されるお客様を、対応時間外で取りこぼしてしまう事を防げます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8357533d1d2a4b92833aeea19568fb47/59684-31-0690ba7bb967ca9295947e397549f6bc-1417x975.webp" alt=""><h3 id="hdf66dacae0">今後の期待</h3>「今後は窓口対応だけでなく、トレーニングや食事のアドバイスなど、対応の幅を増やしていきたい。そうなれば多様な働き方ができるので、例えば女性トレーナーがライフステージの変化でキャリアを中断しなければならない、といった問題を解決できるのではないかと考えています。」（代表取締役：上口泰正様）

ワールドプラスジム68店舗の接客をリモートで本部に集約、効率的な店舗展開を可能に

名阪近鉄旅行株式会社

玉川髙島屋ショッピングセンター

日本ホテル株式会社（JR東日本ホテルメッツ）

株式会社ワールドプラス（ワールドプラスジム）

株式会社ランシステム（自遊空間）

IKI株式会社

株式会社 アースアカデミー（EGAi GOLF STUDIO）

株式会社ブックマークス（勉強カフェ）

株式会社 京はやし（穂久彩）

オレンジ歯科

株式会社みつわ

立命館大学

店舗の無人化を実現するために役立つノウハウをまとめました。

店舗無人化を実現するための実践ノウハウ集

遠隔接客ツール選定のためのポイントをまとめました。

“絶対に失敗しない”ための導入ハンドブック

店舗無人化・省人化に役立つカオスマップを作成しました。

店舗無人化・省人化カオスマップ2023

◇こんな方におすすめ ・現在の店舗運営に課題を感じ、デジタルを活用し現状を打破したい ・新たに無人店舗の出店を検討している ・店舗の省人化を推し進めたいが、具体的な方法を模索している ・自遊空間が実現する運営手法に関心がある ◇イベント概要 ・日時：2023年6月22日(木) 14:00-15:00 ・場所：Zoomウェビナーオンライン（カメラオフ・音声オフで参加可） ・定員：100名 ・参加費：無料 ・注意事項：同業態の方はご参加いただけません。予めご了承ください。 ◇プライバシーポリシー ・タイムリープ株式会社：https://timeleap.co.jp/privacy-policy ・セーフィー株式会社：https://safie.co.jp/privacy/ ・株式会社ランシステム：https://www.runsystem.co.jp/privacy.html

複合型インターネットカフェ「スペースクリエイト自遊空間」を運営する株式会社ランシステム様をゲストにお招きし、タイムリープ株式会社とセーフィー株式会社で、「無人店舗でも顧客満足を得る秘訣」というテーマのオンラインセミナーを開催いたします。

直営店舗のMGRを経て 現在は遠隔接客サービスセンター責任者

佐々木 一真

 無人店舗でも顧客満足を得る秘訣　3人で30店舗を対応！自遊空間のリモート接客！

店舗無人化・省人化に役立つサービスを「予約」「接客」「決済」「セキュリティ」のカテゴリーに分類、無人店舗に関わるサービスの全体像の把握ができる。 遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、各業界の店舗無人化実現の支援の一環として、店舗無人化・省人化に役立つサービスをまとめた「店舗無人化/省人化カオスマップ 2023」を2023年5月24 日に公開しました。掲載数は合計で134サービスです。 ▼ダウンロードはこちら <a href="https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o</a><h2 id="hf622cd6c85">作成の背景</h2>ここ数年、人手不足や非接触のニーズの高まりといった背景から、無人店舗が増加しています。無人のコンビニエンスストア、セルフチェックイン機が導入された無人のホテル、さらには24時間無人で営業しているセルフトレーニングジムまで、多様な形態の無人店舗が出現してきました。無人店舗増加の背景の中でも特に人手不足の問題は深刻化しており、パーソル総合研究所の調査によれば、2030年には644万人の人手不足に直面するとされています※1。 しかし、人手不足への対策として無人化や省人化を検討したいと考えている店舗事業者にとっては、現在の店舗マネジメントに時間がかかり、情報収集の時間の確保が難しいというのが現状です。実際に私たちが提供する遠隔接客サービス「RURA」にお問い合わせいただいたお客様から、「店舗無人化を考えているが、まとまった情報がなかなか見つからず、検討を進められない」というお声をいただくこともありました。 タイムリープには、フィットネス・インドアゴルフ・葬儀会社・ホテルなど、様々な業界に遠隔接客サービス「RURA」を導入し、お客様の無人店舗運営の成功のために伴走して得た経験・ノウハウがあります。 そこで、店舗無人化・省人化に役立つカオスマップを公開することで、効率的な店舗運営を目指す店舗事業者の方々の一助となることを願い、作成いたしました。 ※1 パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="hf327220088">こんな方におすすめ</h2>・店舗の無人化を考えている ・店舗を運営していて、人手不足に悩んでいる ・さらに効率的に店舗を運営する方法を探している<h2 id="ha6e5cbb876">カオスマップ概要</h2>・予約におけるトピック（来店予約管理・施錠） お客様の予約管理システムを取り上げています。店舗が属する業界それぞれに特化した予約管理システムがあるため、予約管理だけでなく、リモートロックや事前決済システムと連携しているサービスもあります。 ・セキュリティにおけるトピック（フラッパーゲート・監視カメラ・警備会社） 防犯カメラ、ゲート、警備会社などを取り上げています。店舗が提供するモノやサービスによって求められるセキュリティレベルが異なるため、広いニーズに応えられるよう、複数の仕組みを組み合わせて提供しているサービスもあります。 ・決済におけるトピック（セルフレジ・タブレット型セルフレジ） セルフレジ、タブレット型セルフレジを取り上げています。店舗の業態に応じて必要な機能が異なるため、カスタマイズして提供しているサービスもあります。 ・接客におけるトピック（遠隔接客） 遠隔・リモート接客、アバター接客を取り上げています。人が顔を出して接客する方法とアバター越しに接客する方法のどちらか一方を提供するサービスと、両方の仕組みを提供しているサービスがあります。<h2 id="hfb69c64de8">ダウンロード方法</h2>下記リンクの入手ページより、無料で資料ダウンロードが可能です。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o</a> ※この資料はインターネット、展示会などの公開情報を基にタイムリープが独自の主点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。情報の訂正、掲載・不掲載などのお問い合わせは、大変お手数ではございますが、下記問い合わせページよりご連絡いただければと存じます。 <a href="https://timeleap-rura.com/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/contact</a><h2 id="h552abf86e9">店舗無人化を実現するための実践ノウハウ集</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/771739398ad94075aec0b7dc2f312449/image_%E5%BA%97%E8%88%97%E7%84%A1%E4%BA%BA%E5%8C%96%E3%82%92%E5%AE%9F%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E3%83%8E%E3%82%A6%E3%83%8F%E3%82%A6%E9%9B%86.png" alt="">カオスマップと「店舗無人化を実現するための実践ノウハウ集」を一緒に参照することで、店舗無人化・省人化に役立つサービスを体系的に把握することが可能です。店舗を効率的に運営するためのポイントをご理解いただける資料となっておりますので、合わせてご覧ください。 ▼下記リンクの入手ページより、無料で資料ダウンロードが可能です。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/67yyncxcs" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/67yyncxcs</a> ▼目次 1. 店舗の無人化とは 2. 店舗の無人化で失敗しないポイント4選 3. 店舗の無人化を実現するテクノロジー5選 4. 業界別 店舗の無人化 事例集<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社は、各業界の店舗無人化実現の支援の一環として、店舗無人化/省人化に役立つサービスをまとめた「店舗無人化/省人化カオスマップ 2023」を2023年5月24 日に公開しました。掲載数は合計で134サービスです。

【国内初】「店舗無人化・省人化カオスマップ 2023」を公開、無人店舗実現に役立つサービスを紹介！

「RURA」と「無人内見システム　MUJIN24」で、顧客体験を損なわないモデルハウスの無人内見を実現タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」およびショウタイム24株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市川達也、以下「ショウタイム24」）が提供する「無人内見システム　MUJIN24」が、新築住宅の建築販売を行う株式会社秀光ビルド（本社：石川県加賀市、代表取締役会長：檜山国行、代表取締役社長：本間航也、以下「秀光ビルド」）のモデルハウス2拠点に導入されることをお知らせいたします。<h2 id="h2eaaf6999c">タイムリープとショウタイム24の協業について</h2>タイムリープではこれまで、最少人数で最大店舗の接客を実現する遠隔接客サービス「RURA」によって、現地にスタッフがいなくても来店したお客様が接客や案内を受けることを可能にしてきました。またショウタイム24は、不動産業界において、IoT機器の活用により物件の無人内見ができる「無人内見システム　MUJIN24」を提供してきました。 両社それぞれが事業を展開する中で、タイムリープには「店舗の無人化をしたい」と言うご相談を、そしてショウタイム24には「無人化した物件で、必要な時だけ接客をするシステムはないか」というご相談をいただくことが増えてきたため、これらのニーズに答えることを目的として、2022年6月より協業を開始しています。 ▼サービスのイメージ ショールームや不動産物件の内見など、お客様に実物を見学・体験いただくことが目的である施設でご活用いただけます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2b8a8de720a9434b9a9341dbbc076251/preserelease_showtime24.png" alt=""><h2 id="h72043ca3b8">今回の取り組みの詳細</h2>新築住宅の建築販売を行う秀光ビルド様が長野県長野市・松本市にオープンするモデルハウス2拠点にRURAおよび無人内見　MUJIN24をご導入いただき、2023年4月26日より無人内見を開始いたします。 ▼導入箇所 ・千曲市寂蒔モデル ・諏訪市高島3丁目モデル<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2aec467dcc534b8287b017f2c3a1ef49/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%20(123).png" alt="">▼ご利用の流れ 1) WEBから来場予約 予約が完了したら、現地のスマートロックの解錠方法をメールで通知いたします。 2) ご入場方法 当日は、事前にメールでお送りした解錠方法で、お客様ご自身のスマートフォンで入口を解錠していただきます。 3) QRコードによる展示物の説明 現地の展示物などにはQRコードが設置してあり、読み取ると合成音声や動画で説明を視聴することができるので、お客様が自分の好きな時に好きなだけ説明を見ることができます。 4) 遠隔接客によるコミュニケーション 現地に設置されたモニター越しに、スタッフとリアルタイムで会話をすることも可能なので、必要な時にはより詳しい説明を聞くこともできます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/941df3595a6f49668c074af68561bc8a/showtime24.png" alt=""><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2>インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> <h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h383d6babb2">無人内見システム　MUJIN24とは</h2>IoT機器を活用することで、無人の物件でも安心・安全に内見を行っていただくことができるシステムです。導入いただく不動産会社にとっては省人化やコスト削減に繋がり、ユーザーにとっては自由に気兼ねのない内見で自由に住まい探しが可能です。WEB上で、ご希望の物件、ご希望の時間に「内見」の予約を入れます。予約した日時に直接現地を訪問、スマートフォンに表示される開錠ボタンをタップし、物件ドアのスマートロックを開錠するといった非対面で内見できます。これまで、新築戸建ての購入をしようとすると、物件の内見のスケジュールを調整したり、不動産会社との連絡のやりとりをしたりと、購入検討者には多くの時間と手間がかかっていました。また、新型コロナ感染症対策を背景に、不動産販売の現場においても非対面・非接触が求められる中では、物件への案内や内見が難しい状況も多くありました。「無人内見システム MUJIN24」を活用することで、こだわり抜いて建てた新築戸建てを無人にし、土日・平日を問わずいつでも気軽に内見して頂くことが可能です。また事業拡大において、人員の問題や遠方の物件への案内の対応などの問題解決になります。<h2 id="h5a75fade79">&nbsp;ショウタイム２４株式会社について</h2>ショウタイム２４株式会社は、「不動産業界に新しい流通を作り、悪しき習慣の淘汰する」をビジョンに掲げ、IoT技術と不動産業務支援の企業と連携し、無人で内見できる「無人内見システム」を提供しています。 【会社概要】 代表者：代表取締役社長　市川 達也 本社：東京都港区南青山1丁目15-40 主な事業内容：ソフトウェア開発・無人内見システム・LEASE24・MUJIN２４ポータルサイト運営 資本金：3,000万円 設立：2018年5月11日 Tel：03‐6812‐9680 URL：<a href="https://www.showtime24.co.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.showtime24.co.jp</a><h2 id="hcdcb9eecd3">株式会社秀光ビルドについて</h2>代表者：代表取締役会長　檜山 国行 代表取締役社長&nbsp;本間 航也 本社：石川県加賀市山代温泉29－54 主な事業内容：不動産・建築・土木工事・設計施工請負・一般住宅設計施工 資本金：7,800万円 設立：1991年10月8日 URL： <a href="https://shukobuild.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://shukobuild.com/</a>

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」およびショウタイム24株式会社が提供する「無人内見システム　MUJIN24」が、新築住宅の建築販売を行う株式会社秀光ビルドのモデルハウス2拠点に導入されることをお知らせいたします。

遠隔接客サービス「RURA」とショウタイム24の「無人内見システム　MUJIN24」が秀光ビルドに導入

日本語だけで、スムーズなインバウンド客の接客が可能に タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」をリリースいたしました。 2023年2月からβ版として既存クライアントへの提供をスタート。細かな改善を続けてきた結果、既存クライアントからの評判も高まったことを受け、正式機能としてリリースすることとなりました。<h2 id="heeab3c392c">開発背景</h2>2018年10月に、パーソル総合研究所・中央大学が「サービス業においておよそ400万人の人手が不足する」という未来推計を発表※1。人手不足が深刻化していくことが予見される中、タイムリープではこれまで、「約30店舗の受付を3名で実施する」といった大幅な省人化を実現したりと、最少人数で最大店舗の接客ができるRURAの特長を活かして、人手不足という課題の解消に挑んできました。 そんな中、2022年10月以降、訪日外国人の入国制限緩和に伴い、インバウンド需要が回復したことにより、従来の人手不足に加え、多言語対応がサービス業界の急務となりました。これに対応するため、タイムリープは、RURAを用いての訪日外国人の接客対応がスムーズになるよう、リアルタイムで会話内容を翻訳・テキスト表示する機能の開発を進めてきました。 ※1 パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#1155cc" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="he9d995da40">翻訳機能の詳細について</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/046a62708b6c49acb057f40f48482b48/subtitle_RURA%E7%BF%BB%E8%A8%B3%E6%A9%9F%E8%83%BD.png" alt="">日本では今後、外国人観光客の増加が予想されますが、全ての店舗に外国語を話せるスタッフを配置するのは容易ではありません。しかし、RURAの遠隔接客と翻訳機能を組み合わせることで、各店舗で外国語を話せるスタッフを配置する必要がなくなると同時に、お客様は会話に困ることなく安心して店舗でのサービスを受けられます。 翻訳機能は英語、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能です。 使用方法は簡単です。例えば英語を話すお客様が店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客様が見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。お互いの母国語でリアルタイムに会話できるため、ストレスフリーで高い満足度を得られる会話を実現します。 この翻訳機能はオプションとして提供され、月額2,500円〜利用可能です。さらに、RURAを新規で申し込むお客様には、翻訳機能を1ヶ月間無料で提供します。<h2 id="hbbb73ae020">活用イメージ</h2>接客や案内、受付など、外国語を話すお客様とのコミュニケーションが発生するシーンにてご活用いただけます。 特に複数の店舗や窓口を有するようなケースであれば、RURAを導入して接客スタッフを集約することによって省人化を計りつつ、外国語を話すお客様に対して快適な接客体験の提供が実現できます。 ▼例えば、こんなところで ・ホテルのフロント	 ・駅の改札 ・商業施設のインフォメーションカウンター ・観光施設 ・飲食店・小売店<h2 id="h066ba5616d">&nbsp;RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

タイムリープ株式会社は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」をリリースいたしました。2023年2月からβ版として既存クライアントへの提供をスタート。細かな改善を続けてきた結果、既存クライアントからの評判も高まったことを受け、正式機能としてリリースすることとなりました。


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30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

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遠隔接客サービスRURA、接客のリアルタイム翻訳機能をリリース

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