能動的な接客

お客様に気づいてお声がけ

遠隔地にいるスタッフは、お客様が来られたことに気づいてお声がけすることができます。お客様に操作いただくことはございません。

受動的な接客

お客様から呼び出すこともできる

お客様から 遠隔スタッフを呼び出すこともできます。タッチディスプレイの画面をタッチするか、物理ボタンを押すことで、遠隔スタッフに対応が必要な旨を知らせることができます。

リモートコントロール機能

現地のセルフ端末の操作をサポート

現地のセルフ端末をお客様に代わり操作できます。RURAとセルフ端末とリンクさせておけば、お客様が端末操作に困っている時に、その画面を確認、代わりに操作することができます。

翻訳機能

インバウンド対応も可能

翻訳機能を使うことで、インバウンド対応も可能です。RURAを介してコミュニケーションをとることで、日本語は外国語（英語、中国語など）に、外国語は日本語に翻訳して文字起こしすることができます。そのため、これまで日本人対応しかできなかったスタッフでもインバウンド対応ができます。

アバター接客

新しい接客体験を提供

まるでアニメや映画の中のキャラクターと会話をするような新しい体験を提供することもできます。アバターの種類は様々あり、デフォルメされたものから、現実世界にいるようなリアルなアバターから用途に合わせて選択可能です。

待機画面

最少人数のスタッフで全店舗の接客を実現

遠隔スタッフは、RURAを設置した全ての店舗の様子をリアルタイムで確認することができます。お客様が来店した店舗が黄色く光るため、遠隔スタッフはそれに気づいてクリック、お客様へ接客することができます。

スタッフ間通話機能

スタッフ同士が連携を取りながら働ける

控えている遠隔スタッフは常に会話でコミュニケーションをとることができます。店舗で発生した出来事をすぐに他の遠隔スタッフに伝えたり、お客様の対応について相談することもできます。

ポップアップ通知機能

呼び出しを見逃さない

来店通知を常時表示するポップアップを出すことで、他の作業をしていてもお客様の呼び出しに気づくことができます。

接客画面

スタッフが接客に集中できる環境を

お客様の接客時、遠隔スタッフが操作する接客画面はシンプルかつ洗練されたUIを実現しています。様々な機能を使いやすく配置することで、遠隔スタッフはストレスなく接客を行なっていただくことができます。

メモ機能

マニュアルを見ながら接客が可能

マニュアルを設定することで、それを確認して間違いのない接客することができます。店舗ごとに料金体系や注意事項などを設定しておくことで、店舗での勤務経験がない方でもお客様の問い合わせにしっかりと対応することができます。

画像・動画切り替え機能

画像・動画でイメージが伝わる接客へ

料金表や店舗利用方法など、よく使う画像をワンクリックでお客様に表示することができます。なお、遠隔スタッフが見る画面を直接共有する「画面共有機能」を使うことで、ここに登録していない画面も表示することができます。

テキスト表示機能

文字を使ったご案内も可能

入力した文字を店舗側のモニターに表示をすることができます。耳が不自由な方へのご案内、騒がしい現場でお客様へご案内するときなど、様々な場面でご活用いただいております。

カメラ切り替え機能

お客様の手元を確認、事務手続きをサポート

お客様の手元を読み取るカメラを設置することで、遠隔地からお客様の手元を読み取ることもできます。運転免許証などの本人確認書類を確認して本人確認をしたり、申し込み用紙を遠隔地から確認して事務手続きをスムーズに進めたりすることができます。

接客分析機能

各店舗・各スタッフごとの接客データを確認

接客したデータを収集、そのデータを分析することができます。各店舗、各スタッフがそれぞれ何回接客していたのかをグラフ化して表示したり、比較して分析することもできます。

音声データの確認

接客した音声データを聴くことも

どんな接客をしていたのかを確認することもできます。例えばクレームになった接客だけを抽出して確認、オペレーションの改善につなげることもできます。

接客採点機能 powered by ChatGPT

接客をもっと楽しく、より良いものに

遠隔接客の要約や接客の点数、より良い接客にするためのアドバイスを自動で出すことができ、接客の質向上につなげることができます。（RURAの既存クライアントから順次機能リリース）

国際規格であるISO/IEC27001認証を取得

ISMS（Information Security Management System）認証とは、情報セキュリティ管理体制が、国際規格である『ISO/IEC 27001』に適合していることを第三者認証機関が認証する制度です。タイムリープでは、今後も多くのお客様に安心して「RURA」をご利用いただけるよう、情報セキュリティマネジメントシステムの運用・強化に取り組んでまいります。