能動的な接客

お客様にお声がけ

お客様が来店されたことを音と光で遠隔スタッフに知らせることができるため、遠隔スタッフは接客機会を見逃すことがなく、お客様にお声がけすることができます。

受動的な接客

お客様から呼び出すこともできる

お客様から 遠隔スタッフを呼び出すこともできます。タッチディスプレイの画面をタッチするか、物理ボタンを押すことで、遠隔スタッフに対応が必要な旨を知らせることができます。

リモートコントロール機能

セルフ端末の操作をサポート

現地のセルフ端末をお客様に代わり操作できます。RURAとセルフ端末とリンクさせておけば、お客様が端末操作に困っている時に、その画面を確認し、代わりに操作することができます。

翻訳機能

インバウンド対応も可能

翻訳機能を使うことで、インバウンド対応も可能です。RURAを介してコミュニケーションをとることで、日本語は外国語（英語、中国語など）に、外国語は日本語に翻訳して文字起こしすることができます。

アバター接客

新しい接客体験を提供

まるでアニメや映画の中のキャラクターと会話をするような新しい体験を提供できます。アバターの種類は様々あり、用途に合わせて選択可能です。※画像はイメージです。

待機画面

最少人数で複数店舗を接客

RURAを設置した店舗の様子はリアルタイムで確認できます。お客様が来店した店舗を音と光で遠隔スタッフに知らせることができるため、遠隔スタッフは他店舗管理でも接客機会を見逃すことはございません。

スタッフ間通話機能

スタッフ同士が音声会話

控えている遠隔スタッフは常に会話でコミュニケーションをとることができます。店舗で発生した出来事をすぐに他の遠隔スタッフに伝えたり、お客様の対応について相談することもできます。

ポップアップ通知機能

呼び出しを見逃さない

来店通知を常時表示するポップアップを出すことで、他の作業をしていてもお客様の呼び出しに気づくことができます。

チャット機能

遠隔スタッフ間でのチャット

複数拠点の店舗映像から目を離さずにスタッフ間でコミュニケーションを取れます。忙しく接客に出入りする場合も考慮し、手軽に意思疎通が取れるようにスタンプも用意しております。

接客画面

スタッフが接客に集中できる環境を

接客時、遠隔スタッフが操作する接客画面はシンプルかつ洗練されたUIを実現しています。様々な機能を使いやすく配置することで、遠隔スタッフはストレスなく接客に集中いただけます。

メモ機能

マニュアルを見ながら接客が可能

マニュアルを設定することで、それを確認して間違いのない接客することができます。店舗での勤務経験がない方でもお客様の問い合わせにしっかりと対応することができます。

画像・動画切り替え機能

画像・動画で伝える

料金表や店舗利用方法など、よく使う画像をワンクリックでお客様に表示することができます。遠隔スタッフが見ている画面を直接共有する「画面共有機能」により、登録のない画面も表示可能です。

スケッチ機能

画像にペン入れしてご案内

画面上に投影した画像に書き込んだり、スタンプを押してご案内することができます。道案内、料金案内、注意事項のご説明などでご活用いただけます。

テキスト表示機能

文字を使ったご案内

入力した文字を店舗側のモニターに表示をすることができます。耳が不自由な方へのご案内、騒がしい現場でお客様へご案内するときなど、様々な場面でご活用いただけます。

カメラ切り替え機能

お客様の手元を確認

お客様の手元を読み取るカメラを設置することで、遠隔地からお客様の手元を読み取ることもできます。事務手続きを遠隔からサポートすることが可能です。

シナリオ機能

よくある質問を画面に表示

一般的な問い合わせをRURAの画面上に表示することで、お客様自身で知りたい情報を選択し、確認いただけます。選択先を見てもわからない場合は遠隔スタッフを呼び出すこともできます。

接客分析機能

接客データを分析

接客したデータを収集、そのデータを分析することができます。各店舗、各スタッフがそれぞれ何回接客していたのかをグラフで確認したり、比較して分析することもできます。

録音機能

接客した音声データを確認

どのような接客をしていたのかを確認することもできます。例えば、クレームになった接客だけを抽出して確認、オペレーションの改善につなげることもできます。

国際規格であるISO/IEC27001認証を取得

ISMS（Information Security Management System）認証とは、情報セキュリティ管理体制が、国際規格である『ISO/IEC 27001』に適合していることを第三者認証機関が認証する制度です。タイムリープでは、今後も多くのお客様に安心して「RURA」をご利用いただけるよう、情報セキュリティマネジメントシステムの運用・強化に取り組んでまいります。