横浜駅直結の商業施設「ジョイナス」では、館内インフォメーションカウンターに遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を導入し、スタッフの勤務環境改善とお客様満足度の向上を両立する運用を開始しました。 現在は一部時間帯での遠隔接客運用を実施しながら、来館者の動線や利用状況に合わせた最適な体制づくりを進めています。 <h3 id="hdc0801f879">導入の背景</h3>ジョイナスでは、日々多くのお客様が訪れる中で「急な人員不足や休憩時間中の対応」「インバウンド対応」など、運営上の課題を抱えていました。 これらを解決するために、柔軟なシフト運用と安定した接客品質を両立できる仕組みとして、RURAの導入が決定しました。 <h3 id="h9546d56e00">導入のポイント</h3><h4 id="h88787856c6">1. シナリオ機能で自己解決を促進</h4>館内マップや周辺施設情報など、よくある質問をタッチパネルで確認できるようにすることで、来館者が自分のペースで情報を取得可能に。 必要に応じて遠隔スタッフへ呼び出し接続し、スムーズな有人対応へ切り替えられる体制を構築しました。<h4 id="h4414c89da8">2.画像切り替え・スケッチ機能で分かりやすい案内を実現</h4>地図などの画像をワンクリックで提示し、スケッチ機能を使って書き込みながら案内することで、目的地への経路説明などをより直感的にサポートしています。<h4 id="h76ad169a9a">3.自動翻訳機能で多言語対応もスムーズに</h4>英語・中国語など主要言語にリアルタイムで自動翻訳されるため、海外からの来訪者も安心して案内を受けることができます。 インバウンド対応の強化にもつながっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/0bad0bad6f7d44f286dfad2c1d42de84/rura_sotetsu%EF%BC%9Aimage.jpg" alt=""> <h3 id="h7573ab48e8">導入効果と今後の展望</h3>RURAの導入により、スタッフの業務負担軽減とお客様満足度の向上を同時に実現する運用体制が整いつつあります。 今後は、来館者の行動データを活用したさらなる運用最適化を進めながら、館内全体でのRURA活用拡大も検討されています。 <h3 id="h62af52ce87">設置概要</h3><ul><li>施設名：ジョイナス</li><li>運営企業：株式会社相鉄ビルマネジメント</li><li>設置場所：1F インフォメーションカウンター</li><li>公式サイト：<a href="https://www.sotetsu-joinus.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.sotetsu-joinus.com/</a></li></ul>　　※運用状況に応じて設置場所を変更する場合がございます。

相鉄ビルマネジメントが運営するジョイナスに遠隔接客サービス「RURA」を導入。効率的な運用と高品質な接客を両立し、業務負担軽減と顧客体験向上を実現。

柔軟な運用体制と高品質な接客の両立を実現

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、マイライフ株式会社（本社：広島県呉市、代表取締役：糸賀 誠、以下「マイライフ」）が展開する保険薬局「オール薬局」に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>調剤薬局業界では近年、薬剤師の地域偏在による人材確保の難しさや、薬価改定に伴う収益性の低下といった課題が深刻化しています。そうした中でも、患者様一人ひとりに寄り添った服薬指導の質を落とすことなく、生産性を向上させる運営体制の構築が求められていました。 マイライフ株式会社が運営する「オール薬局」では、これらの課題を解決する手段として、2025年5月より遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のトライアルを開始。実際の店舗運営において検証を重ねた結果、オペレーションの最適化と服薬指導の高度化の両立が実現できることを確認し、同年7月より3店舗での本格導入を開始しました。<h2 id="hbce5802c24">RURAご導入決定のポイント</h2>「少ない人員で複数店舗に対応できる」ことはもちろん、オール薬局では以下の観点でRURAの活用価値が特に高く評価されました。 ・高い接客品質を複数拠点で再現可能な体制 　経験豊富な薬剤師が複数店舗に横断的に対応できるようになり、どの店舗でも均質かつ丁寧な服薬指導が提供可能に。 ・服薬指導の効率化と生産性向上 　1人の薬剤師が1時間あたり最大15枚の処方箋を対応できる体制を構築。3店舗での同時対応により、業務の効率化と患者様対応の質の両立を実現。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/68836af7fca947bdb02efb0cc89c4810/IMG_0535%20(2).jpg?w=200&amp;h=266" alt=""><h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2>患者様が各店舗のRURA端末から呼び出しを行うと、遠隔地にいる薬剤師が即座にオンラインで服薬指導を開始。画面越しでも顔が見える安心感とともに、画面共有や資料表示を活用しながら、わかりやすく丁寧な指導を提供しています。 物理的な距離にとらわれず、必要なタイミングで薬剤師が対応できる体制が整ったことで、患者様へのサービス品質を保ちつつ、店舗運営の柔軟性が大きく向上しました。<h2 id="h0d64ff009d">RURAの導入で目指すこと</h2>今後は全店舗への導入を進めるとともに、より洗練された運用体制の構築を目指して、RURAの活用範囲を拡大予定です。患者様とのコミュニケーションの質を保ちながら、薬局業務の効率化・最適化を図ることで、地域における薬局の役割をより強化していきます。

薬剤師不足や収益性の低下といった調剤薬局の経営課題に対応するため、オール薬局では遠隔接客サービス「RURA」を導入。1人の薬剤師が複数店舗に横断対応できる体制を構築し、服薬指導の質を保ちながら業務効率を大幅に改善しました。

生産性向上と患者様に寄り添った服薬指導の両立を実現

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7ac455c6a524457685bb933725415243/libra_top.png" alt=""> 株式会社Libraは、調剤薬局『リブラ薬局』の運営と、薬剤管理システム『ラーテル』の開発を行っています。 同社は、薬剤師の人材確保が難しいエリアにおいて、薬局内業務の負担を軽減し、がん専門薬剤師やスポーツファーマシスト、認定薬剤師などが、1店舗に限定されず複数店舗でもサービスを提供できる仕組みを構築しようと考えていました。そこで、遠隔接客サービス『RURA』を導入しました。 今回は、管理本部ゼネラルマネージャーの小川様と、薬局運営グループマネージャーの桑原様に、RURA導入の背景や導入後の効果について詳しく伺います。 <h3 id="h2663996f94">まずは、お二人の業務上の役割について教えてください。</h3>小川様: 薬局の運営管理全般を担当しています。営業、人事、経理など幅広い業務を担いながら、従業員が働きやすい環境を整えることも重要な役割の一つです。また、業務改善や新しい施策の導入にも積極的に取り組んでおり、その一環として遠隔接客サービス『RURA』の導入を推進しました。 桑原様: 現在、私を含めた3人のチームで薬局全体の運営戦略を立案・実行しています。時代の変化に対応しながら、DX推進や調剤報酬制度を考慮した店舗戦略を策定し、社長と連携しながらプロジェクトを進めています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7c2e9bd3f9db4800af66868635737cd5/libra_8.jpg" alt=""> 薬局運営グループマネージャー 桑原様（左）、管理本部 ゼネラルマネージャー 小川様（右） <h2 id="h57c2542f3a">地域間の人材格差という課題</h2><h3 id="h37790d909b">RURA導入を検討したきっかけや、その背景について教えてください。</h3>桑原様: 薬剤師の配置は地域の人口動態に大きく影響されます。例えば、神奈川県の横須賀・三浦エリアや小田原では、人口が少なく、就業人口も限られているため、薬剤師の確保が難しい状況です。一方で、川崎や横浜では比較的採用しやすい傾向があります。このような地域間の人材格差を解消し、店舗の負担を軽減するために、店舗のオンライン服薬指導の導入を検討し始めました。 当初は一般的なWebミーティングツールを活用することで、患者様と遠隔の薬剤師のやり取り自体は可能でした。しかし、現地の薬剤師とのスムーズな連携が課題でした。例えば、現地の状況を確認するために電話をする必要があり、連絡手段が煩雑になりがちでした。その結果、患者様の待ち時間が発生するケースもあり、より効率的な仕組みが求められていました。 さまざまなツールを比較した結果、RURAには「待機画面で薬剤師同士がリアルタイムに連携できる機能」があり、現場の薬剤師とのスムーズな連携が可能でした。また、遠隔の薬剤師が常に現場の状況を把握できる点も大きな強みです。Webミーティングツールでは実現が難しかった連携が、RURAを活用することでスムーズに行えると実感しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e7dc8397b58746d58d2fa6c00e7b3e27/libra_1.jpg" alt=""> <h3 id="h8dc7bdaeee">他社ではなく、RURAに決めた理由を教えてください。</h3>小川様: 対面対応から遠隔対応へ移行するにあたり、遠隔の薬剤師と現地の薬剤師の業務範囲をどのように分担するかが、大きな課題でした。 当初は、受付から服薬指導、会計まで、すべての業務を遠隔対応できるようにする方針でした。しかし、タイムリープ社に相談したところ、「一気にすべてを導入するのではなく、段階的に進めていきましょう」という提案をいただきました。その結果、無理なくスムーズに導入を進めることができたと感じています。 桑原様: 他の遠隔接客システムも比較検討しましたが、多くのシステムでは「これ以上のサポートや機能追加は難しい」といった制約があり、導入には至りませんでした。一方で、タイムリープ社は柔軟な対応をしてくれただけでなく、こちらの課題に寄り添いながら最適な提案をしてくれたことが、RURA導入の決め手となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ed7f738ed793491582ab5192048a9c05/libra_6.jpg" alt=""><h2 id="h7c03a37b01">店舗の薬剤師は調剤業務に専念する</h2><h3 id="he521346b27">RURAを活用した店舗運営について教えてください。</h3>桑原様: これまでは、処方箋の登録から調剤、服薬指導、会計までの業務を、すべて現地スタッフが対応していました。しかし、RURAを導入したことで、オンライン服薬指導を希望する患者様には、遠隔の薬剤師が対応する体制へと切り替えました。 その結果、店舗の薬剤師は調剤業務（調剤・調剤鑑査など）に専念できる環境が整い、業務の効率化が進んでいます。さらに、遠隔対応の導入により、店舗ごとの人員配置の柔軟性が向上し、スムーズな運営が可能になりました。 また、混雑時でも患者様への説明に十分な時間を確保できるようになったことも、大きなメリットです。これにより、より丁寧で分かりやすい服薬指導が可能となり、患者様の満足度向上にもつながっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/0d342230de924ab798405f855706857a/libra_5.jpg" alt=""> <h3 id="hd0f6e828eb">RURAの使い勝手はいかがでしょうか？</h3>桑原様: とても使いやすいです。特にRURAの画面共有機能は、患者様への説明に非常に役立っています。 例えば、薬の情報を画面共有しながら、「このピンクの薬は1日3回服用してください」と具体的に伝えることができます。患者様の手元に薬がない場合でも、画面を通じて確認しながら説明できるため、視覚的に分かりやすく、安全性の向上にもつながっています。 また、遠隔スタッフと現地スタッフのやり取りがRURA上で完結するため、わざわざ電話やチャットを使う必要がなく、スムーズに連携できるのも大きなメリットです。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/6f32ea1f9b9145c7aef9534e29fc7ee4/libra_7.png" alt=""> <h3 id="h2e3f8e1fa3">RURA導入後、患者様の反応はいかがですか？</h3>小川様: 画面サイズが対面時とほぼ同じため、「違和感なく利用できる」と患者様から好評をいただいています。中には「楽しかった」という声もあり、80代・90代の高齢の方々にも問題なくご利用いただけています。 また、遠隔の薬剤師が患者様をお呼びすることで、スムーズな対応が可能になり、対面と変わらない安心感を提供できていると感じています。 桑原様: 服薬指導の継続性という点でも、患者様にとって大きなメリットがあります。従来、薬剤師が異動すると「相談したかった薬剤師がいなくなった」と残念がる患者様が少なくありませんでした。しかし、オンライン服薬指導を活用することで、異動後も引き続き同じ薬剤師に相談できる環境を維持できるようになりました。 そのため、患者様の安心感を損なうことなく、継続的なフォローが可能になっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/55d3d15cfe50453aa17bcff862d2da2b/libra_4.png" alt=""><h2 id="hbbce4fd78c">薬剤師が自宅で働ける未来へ</h2><h3 id="h6200f94ef7">最後に、今後の展望について教えてください。</h3>桑原様: 今後は、受付から服薬指導、会計までの業務を効率化し、省人化を進めていく方針です。薬局の業態上、完全な無人化は難しいものの、可能な業務の自動化を推進し、システム連携を強化していきたいと考えています。 薬剤師が移動せずに複数店舗で服薬指導を行える仕組みも活用していきます。例えば、ピークタイムの1時間はA店舗で遠隔対応し、その後B店舗、C店舗へと順番に切り替えることで、移動時間を削減し、効率的な店舗運営を実現したいと考えています。 小川様: 現在、RURAは採用難の解決策として導入していますが、将来的にはスムーズな店舗運営や業務の効率化にもつなげていきたいですね。単なる人手不足の対策にとどまらず、さまざまな課題を解決する手段として活用の幅を広げていきたいと考えています。 例えば、がん専門薬剤師のように高度な専門知識を持つ薬剤師は限られていますが、遠隔対応ができれば、どの店舗でも専門的な服薬指導を受けることが可能になります。また、スポーツファーマシストなど特定の分野に特化した薬剤師が遠隔で対応できる仕組みを整えれば、より専門性の高いサービスを提供できるでしょう。 都心部では専門的な医療を受けやすいですが、地方では難しいケースが多いのが現状です。遠隔対応が普及すれば、地域を問わず平等に医療サービスを受けられる環境を整えることができると考えています。また、育児や介護に携わる薬剤師が無理なく自宅で働けるような未来も想像しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7ac455c6a524457685bb933725415243/libra_top.png" alt="">

株式会社Libraは、調剤薬局『リブラ薬局』の運営と、薬剤管理システム『ラーテル』の開発を行っています。同社は、薬剤師の人材確保が難しいエリアにおいて、薬局内業務の負担を軽減し、がん専門薬剤師やスポーツファーマシスト、認定薬剤師などが、1店舗に限定されず複数店舗でもサービスを提供できる仕組みを構築しようと考えていました。そこで、遠隔接客サービス『RURA』を導入しました。今回は、管理本部ゼネラルマネージャーの小川様と、薬局運営グループマネージャーの桑原様に、RURA導入の背景や導入後の効果について詳しく伺います。

店舗のオンライン服薬指導が変える薬局

<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>2020年の新型コロナウイルス感染症拡大以降、航空業界は長らくその影響を受けていましたが、2023年にはコロナ以前である2019年の水準まで回復しており、今後も旅客数は増加していくことが見込まれます。※1 一方、株式会社帝国データバンクの調査によると、正社員の人手不足企業の割合は過半数を占め、2023年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新するなど人手不足は深刻な課題であることが伺え、今後ユーザーが増加していくと見られる航空業界もそれは例外ではありません。※2 新千歳空港は、国内線と国際線を合わせた旅客数において国内第5位(※1)と利用者が非常に多い空港であり、ターミナルビルは5時から23時30分のあいだ開館している(※3)ことから、空港全体で12箇所に及ぶ総合案内所の運営において人手不足が課題となっていました。 お客様の利便性を損なわず、サービスを維持しながら人手不足への対応ができる手段を検討する中で、少ない人数で多拠点の接客の実現ができる遠隔接客サービスRURAをご導入いただくこととなりました。 ※1 航空輸送統計年報の概要 令和5年度（2023年度）分 ：<a href="https://www.mlit.go.jp/report/press/joho05_hh_000800.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.mlit.go.jp/report/press/joho05_hh_000800.html</a>&nbsp; ※2 株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2024年1月)」<a href="https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf</a>&nbsp; ※3 国際線の開館時間は基本的に5時〜20時ですが航空便に合わせて開館しております。 <h2 id="hbce5802c24">RURAご導入決定のポイント</h2>RURAは、インターネットを通じて遠隔地から複数の店舗の接客ができる点が特長です。 HAPでは今回遠隔接客サービスを検討するにあたって、実際に新千歳空港の総合案内所にRURAを設置して利用するトライアル運用を1週間実施いたしました。 その結果、特に以下の点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 1. サービスの使いやすさ 直感的にわかりやすい操作性により、短時間のレクチャーでも戸惑うことなく接客をすることができた点。 2.サービスの安定性 トライアル期間中、トラブルなく安定した稼働が確認できた点。 3.接客に特化した機能 例えば画面上で共有した画像に対して書き込みができる機能による地図を活用した道案内など、単に「会話ができる」というだけでなく、対面接客に近いユーザー体験を実現できる点。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/cdfc4b908a2d46d183167933a9548909/%E2%98%85%E5%9B%BD%E9%9A%9B%E7%B7%9A3F_%E6%90%AD%E4%B9%97%E5%BE%85%E5%90%88%E5%AE%A4_%E5%AF%84%E3%82%8A.jpg" alt=""> <h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2>新千歳空港全体で12箇所ある総合案内所にRURAを設置することで、その12箇所の接客を1拠点で集約して対応することが可能となります。 お客様が総合案内所に設置されたRURAの専用端末上の「呼び出しボタン」を押すと遠隔スタッフに通知が送られ、即座にビデオ通話で接客を開始することができます。また、呼び出しボタンを押されなくても接客に入ることができるので、お困りの様子のお客様を見つけたら能動的に接客を開始することも可能です。 接客中には、映像や音声を用いた案内に加え、地図や資料を画面上で共有し、さらに共有資料への書き込み機能を活用することで、視覚的でわかりやすい案内を提供する予定です。 今後、タッチパネルを操作することでお客様がご自身で疑問を解決しつつ、必要な場合はスタッフの接客を呼び出すことができる「シナリオ機能」など、お客様にとって快適で便利なサービスを提供するために追加機能の活用検討も進めてまいります。 <h2 id="h0d64ff009d">RURAの導入で目指すこと</h2>今回RURAを導入いただき、新千歳空港内12箇所の総合案内所の運営を集約することで、人手不足の中でもお客様に案内サービスが提供できるようになりました。 「顔を見ながら接客ができる」「お客様にマップに書き込みをしながら案内をする」など、RURAだからこそできる「対面に近いサービス」を実現してくことによって、新千歳空港の総合案内所の運営の効率化とお客様の満足度の両立を目指してまいります。

新千歳空港内12箇所の総合案内所の運営を集約することで、人手不足の中でもお客様に案内サービスが提供できるようになりました。
「顔を見ながら接客ができる」「お客様にマップに書き込みをしながら案内をする」など、RURAだからこそできる「対面に近いサービス」を実現してくことによって、新千歳空港の総合案内所の運営の効率化とお客様の満足度の両立を目指してまいります。

新千歳空港の総合案内所12箇所へ導入

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/725e95946ce04e0d892c3bccb5a67c97/image3.jpg" alt=""> 取締役 拠点運営本部長 大川様（左）、拠点運営本部 営業推進部 篠原様（右）&nbsp; ヒューリックビズフロンティア株式会社は、<a href="https://crosscoop.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">法人向けレンタルオフィス「クロスコープ（CROSSCOOP）」</a>を全国に展開し、リモートワークや分散型オフィスを検討する企業を支援しています。お客様満足度を維持しながら業務効率化を図るために、遠隔接客サービス「RURA」を導入されました。今回は、取締役の大川様と拠点運営本部の篠原様にRURA導入の背景や導入後の効果についてお話を伺います。 <h3 id="h0b4bee2d89">まずは、お二人の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 大川様： 私はCROSSCOOP事業全体の運営管理を担当しています。事業の全体像を把握しつつ、効率的な運営を推進する立場にあります。 篠原様： 私はCROSSCOOPの店舗を担当しており、1店舗の受付対応をしつつ、RURAを使って複数店舗の遠隔対応もしております。 <h3 id="ha99923aa8b">RURA導入を検討した背景について教えていただけますか？</h3> 大川様： CROSSCOOPを運営する際、受付や事務処理、オフィス設備の保全などを担当するために、各拠点に通常1〜2名の受付スタッフを配置していました。受付でお客様に対応すること自体はそれほど多くはありませんが、お客様に不便なく過ごしていただくためには重要な業務です。しかし、スタッフの確保が難しいことやコロナによる働き方の変化で、受付が不在になることもありました。そこで、DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用して、「お客様満足度を維持しつつ、業務効率化を図れないか」と考えました。数社のサービスを検討した結果、RURAはシンプルで使いやすく、料金も手頃だったため、まずはトライアル利用から始めることにしました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2e24946b555b445792de84795bd7de09/image7.png" alt=""> <h3 id="h22b3a86b6e">他社ではなくRURAに決めた理由を教えてください</h3> 篠原様： 現場でRURAを利用してみて良いと感じた点は2つあります。1つ目は、入居者や来客が迷わずに使えることです。特に説明しなくても、入居者が自然に操作している様子が見られました。2つ目は、操作がシンプルで簡単なことです。受付スタッフが遠隔対応するためには、複雑なマニュアルなしで直感的に操作できることが重要でした。RURAはシンプルな仕様で、レクチャーも45分ほどで済みましたので、不安なく導入を進められました。 大川様： 私もRURAの実機を体験したのですが、非常にわかりやすい仕様でした。CROSSCOOPは落ち着いた雰囲気のレンタルオフィスで、入居者の年齢層も幅広いため、どんな方でも説明なくスムーズに使えるものである必要がありました。だから、シンプルで使いやすいRURAは最適な選択だと思いました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a42143412e2b45aabb7ac3af2e144a39/image4.jpg" alt=""> <h3 id="hbd154a7b20">現在のRURAの運用について教えてください。</h3> 大川様： CROSSCOOPでは、受付にRURAを設置しています。各拠点にはスタッフが常駐していますが、スタッフが離席している時間にお客様が来た場合、別の拠点のスタッフが対応できる体制を整えています。 篠原様： RURAのシナリオ機能を活用して、お客様が自身で疑問を解消できるようにしています。さらに、お困りごとがある場合には、各拠点のスタッフが顔出しでサポートしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/da2044be31ea4f3cb926f2576749e2fe/image8.jpg" alt=""> <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/858474ff1ffb4b3d93d385e7474deca6/image6.jpg" alt=""> <h3 id="hb3b3aeafe5">RURA導入によって何か変化はありましたか？</h3> 篠原様： 現地スタッフが受付にいないタイミングでもお客様対応が可能になったことで、状況に合わせた柔軟な対応をしやすくなったと思います。例えば、どうしても現場に人が行かなければならないようなトラブルが発生したとき、これまででしたら別の拠点を無人にしてその拠点のスタッフが駆けつけたり、本部スタッフがサポートに行くために社内調整に時間がかかっていました。しかし、RURAを導入したことで、『〇〇店に行ってくるので、RURAで呼ばれたらサポートお願いします』と伝えるだけで済むようになりました。 大川様： RURAは、オペレーションの効率化や働き方の改革に役立っています。受付スタッフは、いつ来客が来るかわからない中で働いているため、集中して事務作業ができず、お昼休みもゆっくり取れないことがあります。しかし、RURAを使えば、本当に集中して作業をしたいときに、1時間ほど業務から離れることができます。各拠点のスタッフがスケジュールをしっかり共有し、効率的に業務を進めることができるのではないかと考えています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c75bf138c7b44afdb0e604524d936575/image2.jpg" alt=""> <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/79705f1e38544595a3ee2ad0d7975d8a/image1.jpg" alt=""><h3 id="hf948e880b4">RURAのサポート体制はいかがでしょうか？</h3> 篠原様： サポート体制には非常に満足しています。問い合わせに対する対応がとても早くて、ありがたく思っています。大きな不具合もなく、特に困りごともありません。操作方法がわからない場合や、カレンダー以外の休業が発生したときには、サポートの方に連絡するとすぐに返事をいただけます。 大川様 メールでも非常にスピーディーに対応していただけるので、こちらの返信が遅れることもあるくらいです（笑） <h3 id="h330bf77476">最後に今後の展望について教えてください</h3> 篠原様： RURA導入初期は、遠隔対応に戸惑いを感じるメンバーも多かったのですが、最近は私以外のメンバーも対応することが増えてきました。まだ経験していないメンバーも、実際に接客している様子を見て、『画面を通して接客しているだけで、現地での対応と変わらないんだな』という実感を持ってくれるといいと思っています。 大川様： RURAを導入することで、お客様の満足度を維持しつつ、スタッフが働きやすい環境を作っていきたいと考えています。世間では、無人化によるコスト削減が主流ですが、CROSSCOOPはお客様満足度を重視しているため、完全な無人化は考えていません。お客様にもスタッフにも安心感があり、心の余裕を持てるような環境を作りたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fe46ffa268db4b8189705ee985cec0b2/image5.png" alt="">

ヒューリックビズフロンティア株式会社は、法人向けレンタルオフィス「クロスコープ（CROSSCOOP）」を全国に展開し、リモートワークや分散型オフィスを検討する企業を支援しています。遠隔接客サービス「RURA」を導入された背景や導入後の効果についてお話を伺います。

RURA導入で変わるレンタルオフィスの未来｜ヒューリックビズフロンティア様

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b9971a702740404687f1707ae103ed0a/JTB.png" alt=""> JTB様は旅行業界のリーディングカンパニーとして、幅広いお客様に最高の旅行体験を提供するためにRURAを導入されました。今回はツーリズム事業本部事業推進部の狩野様と北海道事業部広域リテール営業推進統括の竹本様にお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/957a150d2c9e4e7e8faa3e68001c1491/2.png" alt=""> 狩野様： 私はJTBの個人営業チームで店舗企画を担当しています。主に、店舗を活用しどのようにお客様を増やすかを考えています。例えば、新たなお客様との接点としてのデジタルサイネージの導入など、店舗環境の改善を図っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d875a099ba374f7fb4b923158609cc7f/3.png" alt=""> 竹本様： 私は北海道広域リテール営業推進を担当しており、具体的には北海道の11店舗の運営や社員の教育、販売促進に関わることを全体的に見ています。狩野と連携することも多く、本部で考えられた施策や全国的な方針を地域に合わせて実行するのが私の役割です。<h2 id="h7dd7758bae">18時以降RURAを使って遠隔から対応</h2><h3 id="h691f57ae69">RURAを導入した背景を教えてください</h3>狩野様： RURAを導入した背景には、コロナ禍による人々の行動変化があります。コロナの影響で夕方の来店が大幅に減少し、午前中に来店するお客様が増えました。また、自宅で予約する方も増えたため、社員の配置を見直す必要がありました。そこで、遠隔接客サービスRURAを知り、まずは北海道でトライアルを実施しました。RURAを使うことで、最小のスタッフで複数店舗のお客様に対応できると考えました。さらに、来店を察知するセンサーによって、お客様の来店を見逃さずに対応できる点も魅力的でした。北海道での成功を受け、本州にも導入することになりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e4ca92de66884cd2b603a3162bcdee05/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(35).png" alt=""> 狩野様： 現在は主にイオンモールやららぽーとなどのショッピングセンター内の全国38店舗に導入しています。これらの店舗はショッピングセンターの営業時間に合わせて20時まで営業していますが、夕方の来店客が減っているため、社員を効率的に配置する必要があります。そこで、夕方ではなく午前中の来店が多い時間帯に社員を集中させるためにRURAを導入しました。現在、夕方までの時間はこれまで通りの社員数で対応し、18・19時以降お客様数が減少する時間帯は、RURAを使って遠隔から対応しています。 竹本様： 北海道のJTBでは6店舗に導入しています。6店舗を担当する遠隔スタッフは交代制で各店舗のスタッフが対応しています。今日はA店舗のAさんが６店舗を担当、次の日はB店舗のBさんが６店舗を担当という形です。担当の日は、営業終了後にバックヤードでRURAを使い、お店のカウンターには誰もいない状態で対応しています。<h2 id="he2c9b0015a">RURA導入により、営業時間延長</h2><h3 id="hd752e08991">RURA導入による売上や効率への影響はどうですか？</h3>竹本様: 北海道ではもともと18時で営業を終了していましたが、RURAの導入により営業時間を延ばすことができました。一人で複数店舗を運営できるため、経費の削減にもつながりました。また、RURAを使用して来店予約の調整を行っており、8割から9割のお客様が次の来店に繋がっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8432f13b494a45aa82ca8fab9850e4b1/JTB%E6%AD%A3%E9%9D%A2.png" alt=""> 狩野様： スタッフからもポジティブな反応が多くありました。以前は20時まで勤務のシフトがあり、どうしても夜遅いシフトがアサインされることも多かったのですが、RURAの導入により、18時や19時に業務が終わるシフトに変わり、その時間内に業務を終わらせようと前向きに取り組むようになりました。 竹本様: まったくその通りです。以前は遅い時間に勤務となる社員もいましたが、ワンシフト化により、この問題が解消され、皆が気持ちよく働けるようになりました。メリットが非常に多いです。 <h3 id="h3a5e475500">最後に、今後の展望について教えてください</h3> 竹本様： RURAの導入により、スタッフの配置効率が向上し、お客様への対応も迅速になりました。これにより、社員の働きやすさも改善され、より前向きな環境で業務に取り組めています。今後もこの流れを継続し、さらなるサービス向上を目指していきます。 狩野様： 北海道では既に成功を収めているRURAの導入を、本州でも拡大していく計画です。お客様からのフィードバックを元に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。また、RURAの機能を最大限に活用し、効率的な店舗運営を実現することで、お客様に喜ばれる旅行体験を提供し続けたいと考えています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b9971a702740404687f1707ae103ed0a/JTB.png" alt="">

JTB様は旅行業界のリーディングカンパニーとして、幅広いお客様に最高の旅行体験を提供するためにRURAを導入されました。今回はツーリズム事業本部事業推進部の狩野様と北海道事業部広域リテール営業推進統括の竹本様にお話を伺います。

RURA導入で営業時間延長：JTBの全国38店舗での成功

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b32d1f50b9034180b6d277250e532f32/hotelmets01.jpg" alt=""> JR東日本ホテルメッツ本部 企画・開発グループ 企画統括支配人 黒木様（右）、マーケティング・営業戦略グループ 業務支援チーム 係長 加藤様（中）、新間様（左） 利便性に優れた「飾らない上質」をテーマにしたJR東日本ホテルメッツは、RURA導入により接客品質を維持しつつ人員配置の削減と業務効率化を実現しました。 今回はホテルメッツ本部の黒木様、加藤様、新間様からお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 黒木様： 私はJR東日本ホテルメッツ本部の統括支配人を務めており、RURA導入の要件定義やソリューションの導入判断など、全体のプロジェクトマネジメントを行っています。現在は企画や新規ホテル開業に向けたマネジメントも担当しています。 加藤様： 私もホテルメッツ本部に所属していますが、各現場からのオペレーションに関する疑問や、オペレーション構築を行う業務支援センターに属しています。リモート接客開始に際してはセンター長として活動しました。リモートセンターは目白と国分寺にあり、RURA導入初期の秋葉原でのトライアルに関わっています。現在は目白と国分寺を行き来し、オペレーターや現場の意見をもとにRURAの活用を考えています。 新間様： 私はリモートセンターの国分寺に所属し、他スタッフへのオペレーションの落とし込みなどを担当しています。接客にも実際に携わっているため、接客を通じての改善やオペレーション構築も行っています。RURA導入当初からリモートセンターにいたので、1拠点目からリモート接客に取り組んでいます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1bf69d41c95b497eaadcb484085e9946/hotelmets03.jpg" alt=""> 2022年9月に開業した JR東日本ホテルメッツ 大森 <h2 id="h881c046590">「サポート」と「機能」でRURAを選択</h2><h3 id="hf4a7a896ce">導入前の課題感や、遠隔接客への取り組みの経緯を教えていただけますか？</h3>黒木様： コロナウイルスの拡大がきっかけでした。接客業として感染防止策が重要で、それが背景の一つです。もう一つは、ホテル内でDXチームを立ち上げ、業務効率化を進めることが決まったことです。 さまざまなベンダーを調査し、全ての実機を試したり、担当者と直接話したりして、最終的にRURAを選びました。 <h3 id="hb2d028a355">RURAを選んだ決め手、遠隔接客を選ぶ上で大切にしていたことを教えていただけますか？</h3>黒木様： 最も印象的だったのは、しっかりサポートしてくれると語ってくださった点で、会社全体から誠意を感じました。実際に運営中も、RURAチームと密に連携できており、選んでよかったと感じています。また、UIが圧倒的に優れており、社内でも高い評価を受けました。 加藤様： 私はリモート接客に関する事前知識がなかったため、当初は使い勝手くらいしか意見が言えませんでしたが、RURAの使い勝手が非常に良いと感じました。どんなに便利なものでも、スタッフにとって操作が難しいと、運用が円滑に進まないでしょう。 現在は新人研修中にOJTを行っており、早い人は初日からRURAで接客を試みています。それほど使いやすく、誰にでもできるという点が非常にありがたいです。 黒木様： また、単に効率化をするのではなく、これまでのおもてなしの質を保ちながら効率化を進めることができるかというポイントも大切にしていました。 その点でRURAにはリモートコントロール機能があり、お客様が自動チェックイン機で何をしているかタイムロスなく確認できるため、必要なときに遠隔操作でサポートが可能です。お客様が困っている場合にすぐに手助けができるという目的をしっかりと果たしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/520c6c09a97647f28c37edf0ca021f7c/hotel_5.png" alt=""> JR東日本ホテルメッツでは、業務の効率化を目的に、フロントでの接遇業務をRURAにて行なっている。各チェックイン機の上にRURAを設置し、来訪されたお客様をお出迎えしている。 <h2 id="hb9fd1e916e">インバウンドのお客様の満足度も高い</h2><h3 id="h1398eb809e">RURA導入後の接客の変化や効果はどのようなものがありますか？</h3>加藤様： 店舗ごとの出勤人数の効率化が実現できました。リモートセンター側の人数も含めて、1〜2名分の業務効率化が達成され、別業務へのアサインが可能になりました。 また、インバウンドの回復に伴い、RURAを活用して外国語での対応も行っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/72de6e1a045c4b0081730d8499bad9da/hotel_inbound.png" alt=""> <a style="font-size: 0.75em" href="https://timeleap-rura.com/news/rjveg9k90ywk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">参照：JR東日本ホテルメッツ、RURAの翻訳機能でストレスフリーな外国人観光客対応を実現</a> 新間様： インバウンドのお客様も増えてきていますので、海外からのお客様がいらっしゃる際に、外国語対応が可能なスタッフが積極的に接客に入ることは非常に助かります。 細かい対応まで丁寧に行えることで、良い口コミが広がり、現場のスタッフのサポートにもなっています。 <h2 id="hc87ba7154a">印象に残った接客の変化</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75fbae2c887d44fe97cdf8ec75b26ddb/hotelmets02.jpg" alt=""><h3 id="hf356a956cc">RURAを使用して接客を行う中で、どのような変化がありましたか？</h3>新間様： お客様からの反応が良くなっていく過程が印象的でした。 RURAでの接客を始めた当初、アバターと顔出しで両方行っていましたが、アバターでは良い反応が得られなかったことから、顔出し接客のみに切り替え、スタッフの対応も試行錯誤を重ねて対面接客時のような自然な感じに近づけることで、徐々に良い反応が得られるようになりました。 その時点でお客様との距離が縮まったと感じました。 加藤様： 特にインバウンドのお客様は、海外からのお客様もRURAでの接客に興味津々です。 「これは動画ではなくリアルタイムなの？」や「どこから接客しているの？」など、興味を持っていただけます。 中には写真を撮ってくれるお客様もいます。リアルタイムでの接客に驚き、好意的な反応を示してくれます。 <h3 id="h7ea8b6e46a">最後に無人受付の展望について教えていただけますか？</h3>黒木様： 将来的には、誰もが働ける環境が整うことが理想です。主婦や障がいを持つ方でも、自宅から接客ができるようになると良いですね。 また、海外からの接客も十分に可能性があります。チェックイン時間が遅いと、スタッフの勤務終了時間も遅くなりがちですが、海外からの接客が可能になると、時差を利用して、海外の昼間から日本の夜遅い時間のチェックインに対応できます。 そういった展開が可能になれば、働き方改革の一環としても取り入れられるでしょう。このような展望をタイムリープの皆様と一緒に作っていければと考えています。

おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt=""> 株式会社ランシステム 直営店舗運営部 部長 林大介様（右）と直営店舗運営部 直営店舗管理課 係長 佐々木一真様（左） 24時間365日、年中無休でリラクゼーションやアミューズメントを提供する「スペースクリエイト自遊空間」。2名〜3名のスタッフで30店舗の接客を同時におこなうといった驚くべき効率化を実現しています。 今回は直営店舗運営部の林様、佐々木様に少ない人数でも質の高い接客を提供し続けられる秘密を伺いました。 <h3 id="h40298b2ad8">はじめにランシステム様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてよろしいでしょうか</h3> 林様： 弊社では複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」を全国に展開しています。直営店とFC店合わせて無人化ソリューションを行っているのが36店舗あるのですが、その中でRURAを導入しているのが30店舗です。 24時間年中無休で、漫画やインターネットを使うことができる個室スペースや、その他アミューズメントを提供させて頂いております。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d782a2378f0845c1b1e3e276ab1b0ada/IMG_5870-2.jpg" alt=""> その中で私は現在、全直営店舗の運営管理をしています。実際の店舗の運営する中での人員配置やイベントキャンペーン、料金戦略などをチームメンバーとともに担当しています。 佐々木様： 私はRURAを管理しているリモートセンターチームのリーダーをしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e9291354e72e4f0da7cf0fd3220ad326/IMG_5878-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc6a7218d00">RURA導入で来店されるお客様の満足度も向上</h2><h3 id="hd875bd13b8">2021年の5月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： 導入前から店舗はセルフ化を進めておりまして、困ったお客様にはお電話だけで対応をしていたのですが、それだけだとどうしてもこちらからお客様にアクセスできないということがあり、それを課題として感じていました。 加えて、お客様がお手元で何を見ているのかもわからないので、とりあえず「困ったので助けて欲しい」という内容の電話に対応しなければいけない状況でした。 画像で確認する手段もあったのですが、送られてくる情報に遅れがあるのと、画像で困っていそうなお客様を認識できても、こちらからお客様にアクセスすることはできませんでした。 そこでお客様とこちらの接客側とで相互にコミュニケーションが取れるツールが欲しいと考えていたところに、RURAを紹介していただきました。 林様： その当時は無人入金・無人入場・自動清算ができたのですが、完全な無人化ソリューションではなく、ただ単純にお客様がご自身で最初から最後までの操作を行う機器でした。 それと、2020年にコロナウイルスが蔓延したこともRURAの導入に大きく影響しましたね。店舗を運営するにあたっては感染拡大防止が第一条件でしたので、そのための無人化をより進めるためのツールを探していました。 また、労働人口の減少も大きな課題であり、セルフ機器の導入による店舗運営のやり方を知っていても、やはりお店に人がいないと運営できない状態ではありました。 このような課題を抱えている中で、RURAを使って無人化を進めようとなりました。 <h3 id="h1b9e42577a">実際にRURAを導入していただいて、接客の変化などはございましたでしょうか</h3> 林様： やはり接客業である以上、お客様の顔や表情が見えることが重要かなと思います。そういう意味では、RURAの導入前の電話対応と比較すると良い接客が提供できていると考えています。 お客様からスタッフの表情も見えるということも重要ですね。 電話上で声だけの対応だと、どうしても少ない情報から一方的に想像を膨らませてしまい、言い方とか伝え方とかが相手の意図とずれてしまうといったこともあるのですが、RURAを用いてお互いの顔や表情、手振りなどを見ながらコミュニケーションを取れるとお客様に伝えやすいというのがありますね。 佐々木様： 初めの頃はアバターでの接客にもチャレンジしましたね。困っているお客様にどうやって声をかけたらいいか、試行錯誤しながら試してみていました。しかし、お客様からのフィードバックや使用しているスタッフの意見を参考にしながら、今では全店舗でスタッフの顔を出して接客をしています。お客様の安心感にも繋がっていると感じます。 <h3 id="hbe2e0d08bf">電話のみでの対応が難しい理由の1つがお互いが相手の顔が見えないというお話だったのですが、他にはどんな点が大変だったのでしょうか</h3> 林様： お電話だけの対応だとクレームになってしまうこともありました。 声の大きさやトーンは、人それぞれだとは思うのですが、あるお客様にとっては問題なく接客ができても、他のお客様にとっては元気がないように思われてしまったり、接客向きではないのではないかと思われてしまったりもしていたので...。 ですがRURAを導入して、こちらの顔や表情が見えている状態であれば人対人の意識が強まり、お客様が勘違いで怒ってしまうということもなくなりました。 <h2 id="hcb61367d6e">自遊空間30店舗の接客を2〜3名で、効率的に</h2><h3 id="h12eb6f51e1">RURAにご期待していただいた部分や、実際の運用方法をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： RURAに期待していた部分としては、お客様からもスタッフからも相互に声かけができるというのが一番大きかったです。RURAを使っていると現地の映像をリアルタイムに確認することができ、お客様が困っているかどうかもすぐに判断がつくので、そのタイミングでお声がけをするといったことを実施しています。 少しずつ運用面の見直しはおこなっておりまして、動体検知での確認だけでなく呼び出しボタンも活用することにより、必要なタイミングではより効率的に接客をおこなうことができています。接客が必要な方にはスタッフが対応をして、忙しいタイミングではスクリーンセーバー機能を活用して使い方の動画を流したりと、RURAの機能を色々と使わせていただいています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/731b6627dadb4d7ba7b23f5f782eb36b/d59684-10-913121-4.png" alt=""> 導入当初は、毎週RURAのカスタマーサクセスチームの皆様との定例をおこなわせて頂きまして、こういった機能が欲しいと希望を出すと、どんどんRURAが進化していきました。 導入して終わりではなく、関わる皆様が成功させようと思ってくれていることがいつも伝わってきて、それが成功につながっているのではないかと思っています。 今では定例会の頻度は月に一度と減っているものの、カスタマーサクセスチームとは日常的にコミュニケーションを取りながら、より使いやすくなるためのご相談をさせていただいています。 林様： また、本来の導入目的とは少し異なりますが、入場を制限した方が良い方への対応もRURAでできていますね。夜遅い時間帯だと、お酒に酔われた方が来店されたりもするのですが、中にいる他のお客様の安全を守るためにも入場は制限させていただいていて。 RURAがあればそういったお客様を遠隔地から映像で確認することができるので、他の利用者様の安全を守ることができたり、それだけでなく酔っている方がその場で倒れてしまったりした時にはこちらでRURAチームが警察を呼んでお客様の介護をすることも可能ですので、お客様の安心安全を守るということにも繋がっていますね。 <h3 id="h057c174ac4">RURA導入後に数値面での効果は出ていますでしょうか</h3> 佐々木様： 例えば今ですと、30店舗に対して基本的には2名シフトで回しています。 どうしても13時から19時くらいまでのコアタイムや土曜日などはお客様も多いので、その時間帯は3名で回していますが、それ以外の時間帯は2名で回していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1498ce8782ad499992e88cd21ce87411/jiyukukan.png" alt=""> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=BpxnfXNByDk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">引用：MBS（毎日放送）TOKIOテラス</a> 林様： 来店されたお客様の約14％くらいにRURAで接客をしているのですが、その14％という数値はだいたい自遊空間の新規のお客様の割合と同じなんですよね。 初めてご来店された方で、まだお店のことはわからないという方にも人を介した接客を行うことで、サービスの質を下げずにお客様に継続的に利用していただける店舗を作れたのではないかと思っています。 人件費のことでお話しすると、元々の完全セルフの機器だと現地でのサポートのために最低限の人員の配置は必要だったのですが、今回RURAの導入で無人化に成功したことにより70％近くまで人件費を削減することができています。 遠隔地からサポートすることで、店舗に割く人員を極力なくし、無人で運営できるということが人件費削減の最大の要因になっていると考えています。 <h2 id="h153d8e8057">少ない人数でも質の高い接客を</h2><h3 id="hf0008a6b4a">これから店舗展開をされていく中で、どのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3> 林様： 一つは、今後無人運営の店舗を100〜200と広げていく時に、これまでと同じように業績を落とさずに展開していくということですね。大きく水平展開していくとなるとどうしても人員の確保などが必要になってくるのですが、そのなかでも業績をあげていけるようにしていかなければと考えています。 もう一つは、質の高い接客を遠隔でできる環境を作り上げていくことですね。日本の労働人口が減っている中で、どこにいっても人手不足が課題になっています。 しかし、我々はアミューズメントであり、リラクゼーション施設を運営しているため、接客とは切り離して考えることはできません。その時にUIの高いツールを用いながら、また、インフラを整えながら、少ない人数でも質の高い接客を行える環境作りを目指していきたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/26b10e2f8b234011941d776afd11177e/IMG_5872-2.jpg" alt=""> 佐々木様： 私も、今後店舗が広がりを見せたり、より多くのお客様に利用していただいたりする時に、遠隔接客を通じてお客様の期待に100％応えていきたいなと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt="">

30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

24時間年中無休の体制で、マシンに特化したスポーツジムを提供する「ワールドプラス」。 4名のシフト体制で67店舗の接客を行うことに成功しています。 今回は営業推進部の福井様と、カスタマーサポートチームの吉田様のお二人にフィットネスジムにRURAを導入したことによる店舗運営の変化についてお話を伺いました。 <h3 id="h1f49204dbc">はじめにワールドプラス様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてもよろしいでしょうか</h3>福井様： ワールドプラスでは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとして、多様なライフスタイルの方が利用できる「ワールドプラスジム」を全国に展開しております。直営店は67店舗あるのですが、現在はその全ての店舗にRURAを導入しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/428bd06461794f8883b03d4a5da480c4/59684-31-8d6adb58d7e085c73b4aca5c57ca1d28-2007x1078.webp" alt=""> 私は営業推進部のマネージャーとして、カスタマーサポートチームの管理を行っており、シフト管理やオペレーション改善などを担当しています。 吉田様： 私はカスタマーサポートチームのメンバーとして、RURAを用いて遠隔オペレーターを担当しています。<h2 id="h5744c223a2">全国で均一のオペレーションを構築する手段を探していた</h2><h3 id="ha3ea1c204f">2022年の11月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3>福井様： 当時抱えていた課題として大きかったのは、会員様への対応にばらつきがあったことですね。入会案内や退会案内を現地のアルバイトスタッフに任せていたのですが、話す内容を統一化することができず、お客様へご案内する内容にムラが出ていました。 それによって、お客様から「〇〇店で聞いていた話とは違う」「昨日と今日で話していることが違う」というお叱りをいただくこともありました。 また、人手不足の問題も大きかったです。スタッフが急に欠勤してしまったときに代わりが見つからず、本来店舗にいるべきスタッフがいないこともあり、お客様へご案内ができないなんてこともありました。 こういった問題を解決するために、人手不足を解消しつつ、全国で均一のオペレーションを構築する手段を検討していたところ、代表の上口がRURA導入を決めました。<h3 id="h37243ee1c5">導入にあたっては他社製品と比較いただいたと思うのですが、どこが決め手だったのでしょうか</h3>福井様： 何よりも、RURAのサポート体制がすごく良かったことです。先日も社長が「（RURAは）困った時の対応がものすごく早くて助かっている。様々な業者とやりとりしてきたが、ここまで対応が早いのは他には無い」と言っているほどでした。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/5a1fc2aeabf941bebc4dca2b50176111/eyecatch_slide_2.png" alt=""><h2 id="hc5cfdeb3a0">今まで退会していたお客様が「継続」に変わる</h2><h3 id="hb4f4f3816a">RURAを導入後、店舗運営に変化などはございましたでしょうか</h3>福井様： まずは、店舗の無人化を実現することができました。 元々は入会や退会のご案内などのために日中はスタッフが常駐していたのですが、今ではRURAを導入している直営店はほぼ無人で運営しています。 また、入会案内にかかる時間も短縮することもできました。 元々は入会だけで15分ぐらいかかっていたのですが、オペレーションを見直すことで5分弱ぐらいに縮まりました。入会手続きはお客様にとっても煩わしい部分だと思うので、こういう改善ができたのはお客様にも喜んで頂けるポイントだと考えています。<h3 id="h73a6968904">対面接客から遠隔接客に変えたことでお客様の反応はいかがでしょうか。</h3>吉田様： 私はお客様から呼び出しがあった際に接客に入らせていただくのですが、お客様の反応も良いです。 RURAの画面共有機能を使って複数プランを料金別に表示したり、月毎に異なるキャンペーンのご案内をしたりしているのですが。店舗内に掲示物がなくてもモニターに案内を映し出すことができるので、お客様にしっかり理解していただくことができますね。 後は、遠隔接客を導入したことによりお客様対応可能時間が増えたので、そのことに対して「いいね」と言ってくださることもありました。 福井様： 実際、お客様へ提供する接客の質は高くなりましたね。 アルバイトスタッフだとどうしても答えられなかった質問があったのですが、今は本部スタッフが直接対応できるので、お客様の疑問を全て解消させることにつながっていると思います。<h3 id="h188bab986f">その他に、RURAを導入して良かったことなどありますか？</h3>吉田様： 退会希望のお客様の対応をすることもありますが、退会ではなく、休会や継続につなげることもできるようになったのは良かったです。 というのも、お客様のお話を詳しく聞いていくと、退会するよりも実は休会の方が合っていたりします。その時、言われたままに退会手続きを進めずに、休会をご案内できるというのは、本部スタッフが対応しているからなのかなと思います。 福井様： お客様の声を拾いやすくなったのも導入して良かったことの1つです。 RURAを使えば、お客様のお問い合わせ内容を本部が直接聞いて集めることができるので、店舗ごとにどうすればお客様にもっと喜んでいただけるかを考えやすくなりましたね。 <h3 id="h8676d47cf8">RURAがお役に立っているようで良かったです。</h3>福井様： これは仮の話ですが、もし私が店舗運営の責任者として、「対面接客と遠隔接客のどちらかを選んでほしい」と言われたら、絶対に遠隔接客を選びますね。 安くない会費をいただいている中で、画面越しではありますが、きちんと挨拶をして、最後も挨拶で締めるというような接客の質を統一できますし、それがブランド感にもつながると思っています。<h3 id="h66d01daedb">これからワールドプラス様としてどのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3>福井様： 引き続き、お客様の満足度は常に意識していきたいと思っています。 あらゆるお客様が望んでいるスポーツジムの在り方を模索し続け、「ワールドプラス」だからできることを作り上げていければと思っています。 また、働き方改革も意識したいですね。 これまでは現場にスタッフが必要だと思っていましたが、RURAを使うことで自宅からでも働けるように変わりました。今後はスタッフがもっと働きやすくなるような環境をRURAと一緒に作っていければと思います。

フィットネスジム67店舗を4名で接客。対面を超える遠隔接客の効果とは

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a170f7bcafe34347ae7331a3102ee946/image3.png" alt=""> 株式会社cocoloni 小野様 「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館では、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAのご導入を決めていただきました。 今回は店舗担当の小野様からお話を伺います。<h3 id="hc7f1428d44">はじめにcocoloni 占い館様の事業内容を教えていただいてもよろしいでしょうか？</h3>小野様： cocoloniでは、「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館を現在2店舗展開しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/0abca43b698c4a5183dc0d960841c8b2/image1.png" alt=""> RURAは受付に設置しており、お客様が来られた際の会員登録や受付、セルフ決済端末でのお支払いサポート、そのほかお問い合わせなどの受付全般を遠隔地から対応しています。 <h3 id="hb740dfba0d">導入にあたっての背景をお伺いしても良いでしょうか。</h3>小野様： 新しくcocoloni占い館をオープンするにあたり、将来的な多店舗展開を踏まえサービスクオリティの標準化ができるオペレーションを構築することは非常に重要な要素でした。受付を店舗ごとの独自対応ではなく一定のサービスクオリティを保てるよう全て無人でのシステムによるオペレーションも検討しましたが、何かしら突発的な対応が発生した際の対応が課題として残っておりました。 そこで、本部コントロールによるサービスクオリティ標準化と突発的な際の柔軟な対応の両立が見込める遠隔接客サービスを検討し始めました。 また、店舗に出演している占い師さんは店舗だけでなく、電話やチャットでも鑑定することが可能です。RURAのどこからでも繋がれるというサービス特性と、当社で展開している事業の親和性にも惹かれました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/802a9062341746ceadee20f166d9e6ae/image4.png" alt=""> 小野様： 遠隔接客サービスを検討する中で、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAの導入を決めました。 さらに、RURAであれば、複数の店舗を集約してリモートで接客することができるのも導入を決めたポイントです。店舗運営におけるクオリティの均一化を実現できると感じました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8805cfc374574214b793c54cd2e066bd/image2.png" alt=""> <h3 id="h065234cff1">導入してみて、実際いかがでしょうか？</h3>小野様： うまく運用できています。特に、RURAのカメラの画角が広いので、お客様が来られていることがモニター越しにわかるんです。だから、そろそろ来るなと心構えをして、お客様から呼び出していただいたらすぐに対応することができています。 あとは、リモート受付スタッフの支援にも役立っています。 新しいアルバイトさんが入って遠隔対応されているときに、接客中の音声をリアルタイムで確認することができるんですよね。お客様への対応や言葉遣いが適切かどうか確認したり、回答に窮することがあればチャットで指示を出したりすることがあり、スタッフの育成にも役立っています。 この機能のおかげで、本来は現地にいないと聞けない接客の内容を遠隔で確認することができて、受付の接客のクオリティを上げられる。非常に助かっています。

「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館では、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAのご導入を決めていただきました。

人を感じる無人受付｜cocoloni 占い館

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7df8d905e68e42808ed00c9d9b8cfdda/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(32).png" alt=""> 合同会社グラム 嶋本様 従来のエステと変わらない施術品質を提供するセルフエステ/セルフ脱毛サロン「SELF BEAUTY gracia」を運営する合同会社グラム様では、幅広いお客様にそのサービスを届けるためにRURAを導入されました。今回は代表取締役の嶋本様にお話を伺います。<h3 id="hb3efacda1e">はじめに「SELF BEAUTY gracia」の事業内容を教えていただけますか？</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7acc540cd0414154a0142e2b75ee1414/4.png" alt=""> 嶋本様： グラムでは、業務用美容機器ディーラー『GRAM LLC.』が運営する最新鋭の美容機器を取りそろえたエステサロン『SELF BEAUTY gracia』を全国に5店舗運営しています。RURAはその中でセルフ業態の3店舗で導入しています。入口近くに設置しており、無人時間帯の受付やご本人確認をリモートで行っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c4a663c8dd764d5c84af6f241489fefa/10.png" alt=""><h3 id="hb740dfba0d">導入にあたっての背景をお伺いしても良いでしょうか。</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/78f9028518df4aaf827bf50d7037672f/9.png" alt=""> 嶋本様： 私たちは、エステティシャンが施術を行う従来型エステティックサロンを15年経営してきましたが、その中で『エステ普及率の低さ』という問題に直面してきました。 エステサロン利用経験者は15～69歳の女性で26.9％、男性では5.8％に過ぎません。過去5年間、利用率データに大きな変動はなく、エステティックの普及には大きな壁が立ちはだかっています。 この状況を打開するために何ができるかを自問した結果、施術クオリティを維持しつつ単価を下げる必要があると考え、セルフエステ/セルフ脱毛のスキーム作りに着手しました。効果的で安全なセルフエステのノウハウを詰め込んだマシンを専用開発し、自社でセルフエステ/セルフ脱毛サロンの経営に乗り出しました。 誰でも通いやすいエステサロンにするため、無人時間帯を設ける決断をしましたが、特に高齢者には抵抗感があると考えました。そこで、無人でも遠隔サポートが可能な仕組みが必要と考え、RURAの導入を決めました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fb85f677e8d24a84994e7dc0acf5304e/7.png" alt=""> 脱毛マシン <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a0a542b6f6c14719a0deecd5061b5dc6/6.png" alt=""> コラーゲンマシン<h3 id="h2a7bb37a7b">導入後の効果はいかがでしょうか？</h3> 嶋本様： 順調に運用できていると感じています。セルフエステ業態では若者の利用が中心になりがちですが、60〜70代のお客様も戸惑うことなく利用されています。 お客様はベルを押すだけでサポートを受けられるので、特に困っている方もいませんね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/13f3a4b81ba84dc7b5d4cecb7585c30b/5.png" alt=""> 体験後にRURAを通じてお客様の満足度を確認し、疑問を解消できる点も良いですね。無人だと顧客満足度が見えにくくなりますが、RURA越しに確認できるのは助かります。<h3 id="hcf5772e599">社内スタッフの反応はいかがでしょうか？</h3>嶋本様： スタッフもRURAの導入に満足しています。シフトの関係で新人エステティシャンが一人体制になる時間が発生することがありますが、その際にベテランスタッフがRURA越しにサポートしています。また、他店舗のスタッフの接客を音声で確認し、勉強することも可能です。このような形で、RURAは社内教育やコミュニケーションの活性化にも貢献していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b663897d475144c9ac3054e89b0b1850/8.png" alt=""><h3 id="he5bbcc62b5">RURAに対しての評価をお聞かせください。</h3>嶋本様： エステ業界も人手不足の問題を抱えています。限られた人数で売り上げを上げるためには、セルフで対応するハイブリッド型のエステサロンが増えてくるでしょう。その際に、人がいない状態での接客をどうするかという課題が出てきます。そこでRURAのシステムには、その課題を解決する大きな可能性を感じています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7df8d905e68e42808ed00c9d9b8cfdda/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(32).png" alt="">

高齢者も安心のセルフエステ｜SELF BEAUTY gracia

<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>パシフィコ横浜では、会議センター・展示ホール・ノースの計３か所に有人の総合案内を設置し、年間200万人を超える来場者をお迎えしております。2023年に公開した「サステナビリティ方針」に基づき、誰もが安心して利用できる場の提供や、持続可能な施設運営に力を入れる中で、案内業務に関しても、お客様に提供するサービスの質を保ちながら、社会的な課題となっている人手不足問題に対応する方法を検討してきました。 リアルタイムに会話して相談するというお客様の利便性の維持と、サステナブルな施設運営を両立させるために、 ・人手を集約しつつ、催事の開催状況によらずすべての総合案内をオープンすることで、お客様にとって最寄りの総合案内でご相談をお受けできるようにすること ・多言語対応を充実させることで、海外からお越しのお客様にもより安心して滞在していただけるようにすること などを実現するため遠隔接客サービスを検討され、2024年4月1日より、会議センター・展示ホール・ノースの３施設にある総合案内にRURAをご導入いただくこととなりました。 <h2 id="hbce5802c24">RURAご導入決定のポイント</h2>今回遠隔接客サービスを検討するにあたって、顧客満足度の向上に加え、業務効率化によるサステナビリティ推進の両軸を重視してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 1.多言語対応ができること パシフィコ横浜では、国際会議や展示会などの国際的な催事も開催されることから、海外からの来場者が多いという特性があります。 そのような中、RURAのオプション機能である、会話をリアルタイムに翻訳できる「翻訳機能」を使用することで、スムーズなコミュニケーションが可能となります。 2.問い合わせの集計ができること これまで、問い合わせ内容の記録・集計作業は全てスタッフの手作業で行われており、業務効率化の余地がありました。 ご案内データ（問い合わせのカテゴリーやご案内件数）を収集し、そのデータを分析できるRURAの「接客分析機能」を使用することで、スタッフの業務負担が軽減され、また、各施設・各スタッフのご案内データを集計・分析することで、ご案内の質向上も期待できます。 <h2 id="h89e7b98e09">詳細<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bec0d261ae224a6096ef6ec1133120d9/%E3%83%8F%E3%82%9A%E3%82%B7%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B3%E6%A8%AA%E6%B5%9C.jpeg" alt=""></h2>▼活用方法 これまで有人対応していた「会議センター」「展示ホール」「ノース」の3か所にRURAを設置し、1か所の拠点に集中したスタッフが遠隔で問い合わせの対応を行います。 RURAの導入により、各施設の催事の開催状況に関わらず、総合案内をオープンすることが可能となり、お客様が最寄りの総合案内に立ち寄ってスタッフにご相談いただけるようになります。 <h2 id="hc3af479e41">パシフィコ横浜とは</h2>劇場式ホール、会議室、展示場、ホテルを1カ所に集約した「ALL IN ONE」をコンセプトに設計され、MICE開催に必要とされる全ての機能を備えた、国内最大級の複合MICE施設です。 Webサイト：https://www.pacifico.co.jp/

これまで有人対応していた「会議センター」「展示ホール」「ノース」の3か所にRURAを設置し、1か所の拠点に集中したスタッフが遠隔で問い合わせの対応を行います。

RURAの導入により、各施設の催事の開催状況に関わらず、総合案内をオープンすることが可能となり、お客様が最寄りの総合案内に立ち寄ってスタッフにご相談いただけるようになります。

複合MICE施設「パシフィコ横浜」に導入

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、東神開発株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：倉本真祐、以下「東神開発」）が管理・運営する玉川髙島屋ショッピングセンター （所在地：東京都世田谷区、以下玉川髙島屋 S・C）のインフォメーションにおいて、RURAが導入されたことをお知らせします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>第1回の緊急事態宣言発出以降、百貨店各社はお客様が来館せずとも購買ができるようにECの強化や、オンラインで店舗と同じように接客が受けられるような取り組みを進めてきました。2022年に入ってからは緊急事態宣言の発出はなく人流も回復、1都10県の百貨店では2022年3月以降４ヶ月連続で前年同月の売り上げを上回っています（※1）。また、1日の入国者上限を引き上げる制限緩和も発表されるなど、さらなる百貨店来館人数の回復が見込まれており、今後はオンラインでの購買だけでなく、来館されるお客様も含めた「感染症対策と経済活動の両立」がより重要となると考えられます。合わせて、人手不足という従来からの課題の中でも、来館需要の変化に柔軟な対応をするために、店舗運営の効率化を進めていく必要もあります。 東神開発が管理・運営する玉川髙島屋S・Cでは、非接触による感染症対策に加えて、来館されるお客様の利便性を損なわずに効率的な運営体制も模索していました。そしてこの度、その両面を実現するためにRURAをご導入いただく運びとなりました。 ※1経済産業省関東経済産業局「百貨店・スーパー販売の動向（2022年6月速報）」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf</a> <h2 id="hf3c6600f31">ご導入にいたるまで</h2>【東神開発株式会社　玉川事業部　管理グループ　管理担当次長　立野 裕介様】 玉川髙島屋S・Cでは、おもてなしはそのままに感染症対策への新しい取り組みのひとつとして、リモートでの接客によるインフォメーションカウンターの無人化を検討していました。 無人と有人の両方のインフォメーションを用意して目的によってお客様に使い分けていただくこと、そして無人インフォメーションにお客様がいらっしゃった際は別の場所にいるスタッフが遠隔にて接客をすること、この2点により、非接触による感染症対策に加えて、お客様の利便性を損なわずに効率化も実現しようと考えました。いくつかのサービスを検討する中で、やりたいことを実現するために最も適した機能を備えているのが、RURAでした。 今回の実導入に至るまでに、実際にRURAをインフォメーションカウンターに設置し、運用試験を実施。試験期間を通して、以下3点が実証されたことが最終的な決め手となり、実導入の決定となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b3992223870a4062a68063a9d296db3d/59684-27-9cc8b4804b21126adc428814705132a5-2000x1542.webp" alt=""> １）様々な年齢層が来館されるショッピングセンターでも、問題なくお客様にRURAを使っていただけること ２）複雑な操作や知識は必要なく、オペレーターがRURAを使いこなして接客できること ３）機材トラブルや通信不良がなく、安定してインフォメーションサービスを提供できること <h2 id="h9ca5b11eb4">RURAを活用した無人インフォメーションについて</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>玉川髙島屋ショッピングセンター　南館1Fプラザ正面口「南館インフォメーション」<h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>インフォメーションのカウンターにRURAを設置、現地にスタッフは配置せずに無人の状態に。バックヤードにいるスタッフが、RURAを通して遠隔接客を実施。<h3 id="hbd8fa1821b">接客の流れ</h3>１）RURAの動体検知システム、またはお客様からの呼び出しベル押下によって来客が通知される ２）通知を受けた遠隔スタッフが、RURAで接客に入る ３）必要に応じて画面共有などの機能を用いて、お客様の質問に答える ※内容によっては、有人のカウンターをご案内する ４）接客終了後、お客様はそのままご退席（お客様側の操作は必要なし）<h3 id="hdf66dacae0">今後の期待</h3>「今後は、別の場所のスタッフが『他の業務と、RURAでの無人インフォメーションの接客を並行して行える』ことを目指していきます。また、例えば外周物件にもRURAを設置して、離れた場所にいるスタッフが玉川髙島屋S・C内の様々な場所の接客を行うような体制を作れたら面白そうだと思いますし、それによって生まれた「スタッフの余白」でまた新たな取り組みにチャレンジすることで、お客様の利便性と満足度の向上に繋げていけたら理想的だと思っています。」（立野様）

玉川髙島屋S・Cに導入、インフォメーションの無人化を実現

これまでのRURAでの実績を評価遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。 レッドゴリラジムでは、RURAによる接客も含めたパッケージとして、今後フランチャイズ展開をしていく計画です。<h2 id="h379bd0e4af">これまでの取り組み</h2>ワールドプラスが運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」では、郊外への新規店舗展開における人手不足の解消と、お客様にとっての「便利」を両立させるために、2022年11月より全直営店67店舗にRURAを導入。 ジム内にRURAを設置して、入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応することで、3〜４名で67店舗の接客を行う体制を実現しています。 RURAを用いて熟練スタッフにお客様の対応を集約したことにより、人手不足の解消だけでなく、全国の店舗に対して高水準の接客を提供できるようになりました。この結果、RURA導入前と比較して、クレーム数が20分の1に減少、退会率も減少した上、1店舗あたりの人件費が3分の1になるという効果が確認できました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bf65cf656a084ce58e8a69a22fe3abeb/image_redgorillagym.png?w=630&amp;h=330" alt=""> これらの成果を得て、ワールドプラスが新たに展開を開始したフィットネスブランド・レッドゴリラジムへの導入が決定。フランチャイズ展開をするパッケージに組み込まれることが決まりました。<h2 id="h09615129af">レッドゴリラジムへの導入について</h2>現在のフィットネス業界では、DXを活用した無人型のジムがトレンドとなっています。コストを抑えることで通いやすい価格設定となり、入会者数は伸びている一方、無人であることで困った時に手軽に問い合わせができないことや、モチベーションを維持しづらいことから、会員の継続率が高くないという側面もあります。 レッドゴリラジムは、「筋トレ好きのための日常ジム。」としてオープンした筋トレに特化した専門ジムです。自分の好きな時間に、好きなだけ、周りの目をきにせずにひたすらトレーニングに没頭できる施設として、24時間営業・通いたい放題・駅近・ウェイト系マシン特化・声出しOKという特徴を備えています。 http://www.redgorillagym.com/ ワールドプラスジムでRURAを導入した結果から、最少人数で効率的な運営を実現しつつ退会率を下げることができるということが明確になったため、新しく展開するこのレッドゴリラジムでも、RURAをご導入いただくこととなりました。 また、ワールドプラスでは、フランチャイズオーナーから「人手不足やスタッフの教育がハードルとなり困っている」という声を聞く機会が多かったことから、レッドゴリラジムを「RURAもセットになったパッケージ」としてフランチャイズ展開していくこととなりました。 レッドゴリラジムのフランチャイズ店舗の開業時にも必ずRURAを導入してもらうことで、接客を本部に任せられるので、オーナー側はスタッフの採用や教育という負担がゼロになります。<h2 id="hd69f8014d8">導入詳細</h2>▼設置場所 ・レッドゴリラジム京成大久保店 ・レッドゴリラジム行徳店 ※2023年内に50店舗以上追加出店予定 ▼使用方法<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ea324617b9c049b8a09860245d768fd0/IMG_1949_b.jpg?w=500&amp;h=375" alt="">1)窓口業務の集約 入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きや質問受付などの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。 2)モチベーション維持のためのコミュニケーション「モチベーションルーム」 「モチベーションルーム」として、トレーニングのレクチャーやモチベーション維持の秘訣などのアドバイスをRURA越しに受けることができるサービスを提供します。 ▼モチベーションルームについて 「マッスルユナイテッド」という筋トレのスペシャルアドバイザーにアドバイスやレクチャーを受けることができます。無人型のジムではできないモチベーション維持のサポートを実施することで、会員継続率の向上につながることが期待されます。 「リモートで多拠点に対して接客ができる」というRURAの特長を活かし、有名インフルエンサーやフィジーク選手がマッスルユナイテッドとしてアドバイスをしてくれるコラボレーションも進行中であり、お客様にとって「レッドゴリラジムを選ぶ価値」のひとつとなります。フランチャイズの店舗でもモチベーションルームの利用が可能です。

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。

遠隔接客RURAがフランチャイズパッケージに採用！筋トレ愛好家向けジム「レッドゴリラジム」全店導入へ

DXによって店舗スタッフの業務負担の削減と、お客さまの利便性向上の両立へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社（以下スルガ銀行）初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。 RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1dafcaf846f341ef86ba57b4245b2677/og_image_surugabank.png" alt=""><h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>スルガ銀行では2019年より、中期経営計画Re:Start 2025のもと、「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」という企業理念の実現に向けて、お客さまの視点に立ったサービスの提供に取り組んでこられました。2023年4月に発表した”中期経営計画 Re:Start2025 Phase2”では、限られた人的リソースのなかでお客さまとの接点を最大化させるため「拠点ネットワーク再編」を掲げ、「バックオフィス業務の本部集中、ハブ・サテライト体制の確立」と「本部・店舗機能・ネットワークの最適化の加速」を施策とされています。 そしてそのための取り組みの一環として、「遠隔接客システムを導入し、本部スタッフによる専門性の高い相談を提供」が計画されていました。 ・店頭のスタッフの業務負担を減らすこと ・お客さまの相談内容に合わせたスタッフが対応することで、幅の広い相談を提供できるようにすること ・複数店舗に対して効率的に、専門性を持った本部スタッフがご相談に対応できるようにすること などを実現するため遠隔接客システムを検討し、2023年6月からキャッシュレス店舗（沼津駅支店）にてRURAの本格稼働を開始しました。<h2 id="h41c24b28b1">RURAご導入のポイント</h2>今回遠隔接客システムを検討するにあたって、「リモートで話ができる、接客ができる」ということだけでなく、遠隔地にいる本部スタッフで効率的に複数の店舗を接客することを想定してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 RURAを活用して店頭でのご相談を本部の専門性を持ったスタッフがお受けできる体制を作ることで、店舗スタッフの負担を減らすと同時に、各店舗の接客の質を揃えて底上げしていくことを目指していきます。 1. 待機画面でスタッフ同士の会話が可能であること RURAでは、お客さまの接客に入っていないスタッフが「待機画面」という同じ空間で待機し、待機中のスタッフ同士は音声通話でコミュニケーションをとることができます。 スルガ銀行では今後、複数の店舗からのご相談を本部で集約する体制を確立する計画であるため、まるで同じ店舗のバックヤードにいるようにリアルタイムで情報連携や指示出しが可能であるこの機能を高く評価していただきました 2. 各店舗の特徴やオペレーションをメモできる機能 RURAでは、接客先の店舗の施設情報やオペレーションなどをあらかじめ接客画面上に設定しておくことができる「メモ機能」があります。各店舗の情報をRURAの画面上ですぐに確認することができるため、今後の複数店舗での運用を考えて、このメモ機能を評価していただきました。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>スルガ銀行沼津駅支店（キャッシュレス店舗）応接ブース<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9fbdf0f4edd5486c9a76ade5f185831c/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image2.JPG" alt=""><h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>1. 入店されたお客さまが店内の発券機でご用件を選択 2. スタッフへのご相談を選択されたお客さまを、RURAが設置してある応接ブースへご案内 3. 本部にいる接客スタッフがRURAでご対応、お客さまのご用件をヒアリング 4.ご用件によって、他に詳しいスタッフがいる場合は交代 5. お客さまのニーズに合わせたスタッフが、RURAでご相談に対応<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4dec436afceb49268d58fc927327f390/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image3_1.jpg" alt="">

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」が、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に導入されました。RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。

遠隔接客サービス「RURA」がスルガ銀行初のキャッシュレス店舗に導入、本部スタッフによる幅広い相談を提供。

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、学校法人立命館（所在地：京都府京都市、総長：仲谷善雄）が運営する立命館大学にて、当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）を日本の大学において初めて試験導入されたことをお知らせいたします。 <h2 id="hd169c12f21">試験導入の背景</h2>2018年10月、パーソル総合研究所・中央大学より「2030年には644万人の人手不足が発生する」という労働市場の未来推計が発表されました（※1）。また、2020年より続く新型コロナウイルス感染症拡大を契機に社会全体のDXが進み、買い物や旅行、医療など日常の様々なシーンで新しい提供の形が模索、実現されてきました。 これらは、大学の経営においても例外ではありません。元来の社会的な課題である人手不足対策としての生産性向上、そして外的要因により登校が難しくなった場合でも多様なニーズに応えることができる教育環境の構築が必要とされています。 学校法人立命館では「学園ビジョンR2030」（※2）を策定し、「大きく変わりゆく社会の中で未来のあるべき姿を社会に提起し、変化に対応できる力を育み多様な人々が集う学園の創造」を目指して、積極的にDX推進に取り組んでこられました。また、学園ビジョンR2030では6つの政策目標のうちのひとつに「未来社会を描くキャンパス創造」を掲げており、テクノロジーの活用によってキャンパスの様々な機能を高度化させ、新しい価値提供に挑戦されています。 この度、そのキャンパスの活用における新たな取り組みとして、遠隔接客サービス「RURA」を試験導入する運びとなりました。今回の試験導入期間中にキャンパスの様々な場所でRURAを使用し、効率的なキャンパス運営や働き方の多様性の創出の可能性を探ることで、新しいキャンパス像の実現を視野に入れて検討していきます。 ※1：パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a> ※2：学校法人立命館「学園ビジョンR2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/</a> <h2 id="hf9503351e2">試験導入の概要</h2><h3 id="h6245294178">実施期間</h3>2022年6月1日〜2024年3月31日（予定）<h3 id="h6854a29397">実施場所</h3>・エポック立命21 ・キャンパス管理室 ・BKCインターナショナル ハウス（国際寮） ・キャノピー ※上記施設は、すべて立命館大学びわこ・くさつキャンパス（滋賀県草津市）です。 ※各所一定期間試験運用を行い、順次移動をしていきます ※上記だけでなく、随時別の場所での試験運用を続けていきます<h3 id="h8ebc59f030">運用内容例</h3>・学内のセミナーハウス・宿泊施設受付の遠隔化 ・学生の問い合わせ対応・落とし物管理対応の遠隔化 ・夜間の現地対応勤務の遠隔化 <h2 id="hc9917c8fca">本試験導入に期待すること</h2>立命館大学には3つのキャンパスに33,094名の学生（2022年5月現在）が在籍しており、職員の業務も多岐にわたります。日本全体の労働人口が減少していく中でもキャンパスの運営を保つために、これまでもテクノロジーを活用することで業務の効率化を進めてきました。 今回は、RURAの活用により、各キャンパスの窓口業務を集約化したり、夜間受付窓口の遠隔化などを行うことで、人員配置の最適化による業務効率化の実現を実証することを期待しています。 今後の展望としては、今まで取り組んできたDXの施策と合わせて新しいキャンパスモデルを作り上げていきたいと考えています。

導入事例