<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt=""> 株式会社ランシステム 直営店舗運営部 部長 林大介様（右）と直営店舗運営部 直営店舗管理課 係長 佐々木一真様（左） 24時間365日、年中無休でリラクゼーションやアミューズメントを提供する「スペースクリエイト自遊空間」。2名〜3名のスタッフで30店舗の接客を同時におこなうといった驚くべき効率化を実現しています。 今回は直営店舗運営部の林様、佐々木様に少ない人数でも質の高い接客を提供し続けられる秘密を伺いました。 <h3 id="h40298b2ad8">はじめにランシステム様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてよろしいでしょうか</h3> 林様： 弊社では複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」を全国に展開しています。直営店とFC店合わせて無人化ソリューションを行っているのが36店舗あるのですが、その中でRURAを導入しているのが30店舗です。 24時間年中無休で、漫画やインターネットを使うことができる個室スペースや、その他アミューズメントを提供させて頂いております。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d782a2378f0845c1b1e3e276ab1b0ada/IMG_5870-2.jpg" alt=""> その中で私は現在、全直営店舗の運営管理をしています。実際の店舗の運営する中での人員配置やイベントキャンペーン、料金戦略などをチームメンバーとともに担当しています。 佐々木様： 私はRURAを管理しているリモートセンターチームのリーダーをしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e9291354e72e4f0da7cf0fd3220ad326/IMG_5878-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc6a7218d00">RURA導入で来店されるお客様の満足度も向上</h2><h3 id="hd875bd13b8">2021年の5月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： 導入前から店舗はセルフ化を進めておりまして、困ったお客様にはお電話だけで対応をしていたのですが、それだけだとどうしてもこちらからお客様にアクセスできないということがあり、それを課題として感じていました。 加えて、お客様がお手元で何を見ているのかもわからないので、とりあえず「困ったので助けて欲しい」という内容の電話に対応しなければいけない状況でした。 画像で確認する手段もあったのですが、送られてくる情報に遅れがあるのと、画像で困っていそうなお客様を認識できても、こちらからお客様にアクセスすることはできませんでした。 そこでお客様とこちらの接客側とで相互にコミュニケーションが取れるツールが欲しいと考えていたところに、RURAを紹介していただきました。 林様： その当時は無人入金・無人入場・自動清算ができたのですが、完全な無人化ソリューションではなく、ただ単純にお客様がご自身で最初から最後までの操作を行う機器でした。 それと、2020年にコロナウイルスが蔓延したこともRURAの導入に大きく影響しましたね。店舗を運営するにあたっては感染拡大防止が第一条件でしたので、そのための無人化をより進めるためのツールを探していました。 また、労働人口の減少も大きな課題であり、セルフ機器の導入による店舗運営のやり方を知っていても、やはりお店に人がいないと運営できない状態ではありました。 このような課題を抱えている中で、RURAを使って無人化を進めようとなりました。 <h3 id="h1b9e42577a">実際にRURAを導入していただいて、接客の変化などはございましたでしょうか</h3> 林様： やはり接客業である以上、お客様の顔や表情が見えることが重要かなと思います。そういう意味では、RURAの導入前の電話対応と比較すると良い接客が提供できていると考えています。 お客様からスタッフの表情も見えるということも重要ですね。 電話上で声だけの対応だと、どうしても少ない情報から一方的に想像を膨らませてしまい、言い方とか伝え方とかが相手の意図とずれてしまうといったこともあるのですが、RURAを用いてお互いの顔や表情、手振りなどを見ながらコミュニケーションを取れるとお客様に伝えやすいというのがありますね。 佐々木様： 初めの頃はアバターでの接客にもチャレンジしましたね。困っているお客様にどうやって声をかけたらいいか、試行錯誤しながら試してみていました。しかし、お客様からのフィードバックや使用しているスタッフの意見を参考にしながら、今では全店舗でスタッフの顔を出して接客をしています。お客様の安心感にも繋がっていると感じます。 <h3 id="hbe2e0d08bf">電話のみでの対応が難しい理由の1つがお互いが相手の顔が見えないというお話だったのですが、他にはどんな点が大変だったのでしょうか</h3> 林様： お電話だけの対応だとクレームになってしまうこともありました。 声の大きさやトーンは、人それぞれだとは思うのですが、あるお客様にとっては問題なく接客ができても、他のお客様にとっては元気がないように思われてしまったり、接客向きではないのではないかと思われてしまったりもしていたので...。 ですがRURAを導入して、こちらの顔や表情が見えている状態であれば人対人の意識が強まり、お客様が勘違いで怒ってしまうということもなくなりました。 <h2 id="hcb61367d6e">自遊空間30店舗の接客を2〜3名で、効率的に</h2><h3 id="h12eb6f51e1">RURAにご期待していただいた部分や、実際の運用方法をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： RURAに期待していた部分としては、お客様からもスタッフからも相互に声かけができるというのが一番大きかったです。RURAを使っていると現地の映像をリアルタイムに確認することができ、お客様が困っているかどうかもすぐに判断がつくので、そのタイミングでお声がけをするといったことを実施しています。 少しずつ運用面の見直しはおこなっておりまして、動体検知での確認だけでなく呼び出しボタンも活用することにより、必要なタイミングではより効率的に接客をおこなうことができています。接客が必要な方にはスタッフが対応をして、忙しいタイミングではスクリーンセーバー機能を活用して使い方の動画を流したりと、RURAの機能を色々と使わせていただいています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/731b6627dadb4d7ba7b23f5f782eb36b/d59684-10-913121-4.png" alt=""> 導入当初は、毎週RURAのカスタマーサクセスチームの皆様との定例をおこなわせて頂きまして、こういった機能が欲しいと希望を出すと、どんどんRURAが進化していきました。 導入して終わりではなく、関わる皆様が成功させようと思ってくれていることがいつも伝わってきて、それが成功につながっているのではないかと思っています。 今では定例会の頻度は月に一度と減っているものの、カスタマーサクセスチームとは日常的にコミュニケーションを取りながら、より使いやすくなるためのご相談をさせていただいています。 林様： また、本来の導入目的とは少し異なりますが、入場を制限した方が良い方への対応もRURAでできていますね。夜遅い時間帯だと、お酒に酔われた方が来店されたりもするのですが、中にいる他のお客様の安全を守るためにも入場は制限させていただいていて。 RURAがあればそういったお客様を遠隔地から映像で確認することができるので、他の利用者様の安全を守ることができたり、それだけでなく酔っている方がその場で倒れてしまったりした時にはこちらでRURAチームが警察を呼んでお客様の介護をすることも可能ですので、お客様の安心安全を守るということにも繋がっていますね。 <h3 id="h057c174ac4">RURA導入後に数値面での効果は出ていますでしょうか</h3> 佐々木様： 例えば今ですと、30店舗に対して基本的には2名シフトで回しています。 どうしても13時から19時くらいまでのコアタイムや土曜日などはお客様も多いので、その時間帯は3名で回していますが、それ以外の時間帯は2名で回していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1498ce8782ad499992e88cd21ce87411/jiyukukan.png" alt=""> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=BpxnfXNByDk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">引用：MBS（毎日放送）TOKIOテラス</a> 林様： 来店されたお客様の約14％くらいにRURAで接客をしているのですが、その14％という数値はだいたい自遊空間の新規のお客様の割合と同じなんですよね。 初めてご来店された方で、まだお店のことはわからないという方にも人を介した接客を行うことで、サービスの質を下げずにお客様に継続的に利用していただける店舗を作れたのではないかと思っています。 人件費のことでお話しすると、元々の完全セルフの機器だと現地でのサポートのために最低限の人員の配置は必要だったのですが、今回RURAの導入で無人化に成功したことにより70％近くまで人件費を削減することができています。 遠隔地からサポートすることで、店舗に割く人員を極力なくし、無人で運営できるということが人件費削減の最大の要因になっていると考えています。 <h2 id="h153d8e8057">少ない人数でも質の高い接客を</h2><h3 id="hf0008a6b4a">これから店舗展開をされていく中で、どのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3> 林様： 一つは、今後無人運営の店舗を100〜200と広げていく時に、これまでと同じように業績を落とさずに展開していくということですね。大きく水平展開していくとなるとどうしても人員の確保などが必要になってくるのですが、そのなかでも業績をあげていけるようにしていかなければと考えています。 もう一つは、質の高い接客を遠隔でできる環境を作り上げていくことですね。日本の労働人口が減っている中で、どこにいっても人手不足が課題になっています。 しかし、我々はアミューズメントであり、リラクゼーション施設を運営しているため、接客とは切り離して考えることはできません。その時にUIの高いツールを用いながら、また、インフラを整えながら、少ない人数でも質の高い接客を行える環境作りを目指していきたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/26b10e2f8b234011941d776afd11177e/IMG_5872-2.jpg" alt=""> 佐々木様： 私も、今後店舗が広がりを見せたり、より多くのお客様に利用していただいたりする時に、遠隔接客を通じてお客様の期待に100％応えていきたいなと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt="">

30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b32d1f50b9034180b6d277250e532f32/hotelmets01.jpg" alt=""> JR東日本ホテルメッツ本部 企画・開発グループ 企画統括支配人 黒木様（右）、マーケティング・営業戦略グループ 業務支援チーム 係長 加藤様（中）、新間様（左） 利便性に優れた「飾らない上質」をテーマにしたJR東日本ホテルメッツは、RURA導入により接客品質を維持しつつ人員配置の削減と業務効率化を実現しました。 今回はホテルメッツ本部の黒木様、加藤様、新間様からお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 黒木様： 私はJR東日本ホテルメッツ本部の統括支配人を務めており、RURA導入の要件定義やソリューションの導入判断など、全体のプロジェクトマネジメントを行っています。現在は企画や新規ホテル開業に向けたマネジメントも担当しています。 加藤様： 私もホテルメッツ本部に所属していますが、各現場からのオペレーションに関する疑問や、オペレーション構築を行う業務支援センターに属しています。リモート接客開始に際してはセンター長として活動しました。リモートセンターは目白と国分寺にあり、RURA導入初期の秋葉原でのトライアルに関わっています。現在は目白と国分寺を行き来し、オペレーターや現場の意見をもとにRURAの活用を考えています。 新間様： 私はリモートセンターの国分寺に所属し、他スタッフへのオペレーションの落とし込みなどを担当しています。接客にも実際に携わっているため、接客を通じての改善やオペレーション構築も行っています。RURA導入当初からリモートセンターにいたので、1拠点目からリモート接客に取り組んでいます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1bf69d41c95b497eaadcb484085e9946/hotelmets03.jpg" alt=""> 2022年9月に開業した JR東日本ホテルメッツ 大森 <h2 id="h881c046590">「サポート」と「機能」でRURAを選択</h2><h3 id="hf4a7a896ce">導入前の課題感や、遠隔接客への取り組みの経緯を教えていただけますか？</h3>黒木様： コロナウイルスの拡大がきっかけでした。接客業として感染防止策が重要で、それが背景の一つです。もう一つは、ホテル内でDXチームを立ち上げ、業務効率化を進めることが決まったことです。 さまざまなベンダーを調査し、全ての実機を試したり、担当者と直接話したりして、最終的にRURAを選びました。 <h3 id="hb2d028a355">RURAを選んだ決め手、遠隔接客を選ぶ上で大切にしていたことを教えていただけますか？</h3>黒木様： 最も印象的だったのは、しっかりサポートしてくれると語ってくださった点で、会社全体から誠意を感じました。実際に運営中も、RURAチームと密に連携できており、選んでよかったと感じています。また、UIが圧倒的に優れており、社内でも高い評価を受けました。 加藤様： 私はリモート接客に関する事前知識がなかったため、当初は使い勝手くらいしか意見が言えませんでしたが、RURAの使い勝手が非常に良いと感じました。どんなに便利なものでも、スタッフにとって操作が難しいと、運用が円滑に進まないでしょう。 現在は新人研修中にOJTを行っており、早い人は初日からRURAで接客を試みています。それほど使いやすく、誰にでもできるという点が非常にありがたいです。 黒木様： また、単に効率化をするのではなく、これまでのおもてなしの質を保ちながら効率化を進めることができるかというポイントも大切にしていました。 その点でRURAにはリモートコントロール機能があり、お客様が自動チェックイン機で何をしているかタイムロスなく確認できるため、必要なときに遠隔操作でサポートが可能です。お客様が困っている場合にすぐに手助けができるという目的をしっかりと果たしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/520c6c09a97647f28c37edf0ca021f7c/hotel_5.png" alt=""> JR東日本ホテルメッツでは、業務の効率化を目的に、フロントでの接遇業務をRURAにて行なっている。各チェックイン機の上にRURAを設置し、来訪されたお客様をお出迎えしている。 <h2 id="hb9fd1e916e">インバウンドのお客様の満足度も高い</h2><h3 id="h1398eb809e">RURA導入後の接客の変化や効果はどのようなものがありますか？</h3>加藤様： 店舗ごとの出勤人数の効率化が実現できました。リモートセンター側の人数も含めて、1〜2名分の業務効率化が達成され、別業務へのアサインが可能になりました。 また、インバウンドの回復に伴い、RURAを活用して外国語での対応も行っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/72de6e1a045c4b0081730d8499bad9da/hotel_inbound.png" alt=""> <a style="font-size: 0.75em" href="https://timeleap-rura.com/news/rjveg9k90ywk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">参照：JR東日本ホテルメッツ、RURAの翻訳機能でストレスフリーな外国人観光客対応を実現</a> 新間様： インバウンドのお客様も増えてきていますので、海外からのお客様がいらっしゃる際に、外国語対応が可能なスタッフが積極的に接客に入ることは非常に助かります。 細かい対応まで丁寧に行えることで、良い口コミが広がり、現場のスタッフのサポートにもなっています。 <h2 id="hc87ba7154a">印象に残った接客の変化</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75fbae2c887d44fe97cdf8ec75b26ddb/hotelmets02.jpg" alt=""><h3 id="hf356a956cc">RURAを使用して接客を行う中で、どのような変化がありましたか？</h3>新間様： お客様からの反応が良くなっていく過程が印象的でした。 RURAでの接客を始めた当初、アバターと顔出しで両方行っていましたが、アバターでは良い反応が得られなかったことから、顔出し接客のみに切り替え、スタッフの対応も試行錯誤を重ねて対面接客時のような自然な感じに近づけることで、徐々に良い反応が得られるようになりました。 その時点でお客様との距離が縮まったと感じました。 加藤様： 特にインバウンドのお客様は、海外からのお客様もRURAでの接客に興味津々です。 「これは動画ではなくリアルタイムなの？」や「どこから接客しているの？」など、興味を持っていただけます。 中には写真を撮ってくれるお客様もいます。リアルタイムでの接客に驚き、好意的な反応を示してくれます。 <h3 id="h7ea8b6e46a">最後に無人受付の展望について教えていただけますか？</h3>黒木様： 将来的には、誰もが働ける環境が整うことが理想です。主婦や障がいを持つ方でも、自宅から接客ができるようになると良いですね。 また、海外からの接客も十分に可能性があります。チェックイン時間が遅いと、スタッフの勤務終了時間も遅くなりがちですが、海外からの接客が可能になると、時差を利用して、海外の昼間から日本の夜遅い時間のチェックインに対応できます。 そういった展開が可能になれば、働き方改革の一環としても取り入れられるでしょう。このような展望をタイムリープの皆様と一緒に作っていければと考えています。

おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/609c5264a7ff4abfbadbc828fd878cdd/eyecatch_slide_3.png" alt=""> インドアゴルフでも、実際のラウンドさながらのプレーを楽しめる”シミュレーションゴルフ”を展開する「アースアカデミー」。優秀なゴルフコーチが、RURAで各拠点や各店舗の打席をリモートで飛び回りながらレッスンをするという新しい活用をして頂いています。 <h3 id="hff3b58ffc8">はじめにアースアカデミー様の事業内容と鈴木様の現在の役割を教えていただいても良いでしょうか？</h3> 鈴木様： 弊社では、インドアゴルフスクール「EGAi（イ・ジー・エー・アイ）ゴルフスタジオ」を全国に展開しています。これまでに9店舗にRURAを導入しており、リモートのゴルフレッスンを提供しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9b71658965e64679b415e7d5f4201d2c/1.png" alt=""> 株式会社アースアカデミー　課長（Aiゴルフ/トライアスロン)　鈴木 雅仁様 その中で私は新規事業推進を担当していまして、AIや最新技術を活用したインドアゴルフの店舗作りに取り組んでいます。 <h2 id="hd910ffafec">リアルを超えた体験ができている</h2><h3 id="h34c1fea17e">店舗にてお客様がRURAを利用するまでの流れについて教えていただけますか？</h3> 鈴木様： お客様には事前にウェブで店舗を予約いただきまして、時間になったら店舗の打席前までお越しいただきます。 店舗の打席にはRURAと、ゴルフシミュレーター（ゴルフスイングと弾道のデータを取得してAIによって解析するシステム）を設置しており、それらを使いながらお客様がゴルフの練習やラウンドを楽しむことができます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4378108f0f66488fb4ecea7201ac2320/59684-30-27349719ab12366af7da1a491359dc83-3900x2797.webp" alt=""> お客様自身でスイングや弾道のデータを見ながらゴルフの上達を目指すことができますし、ゴルフコーチが自宅からリモートで指導することもできるようになっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/609c5264a7ff4abfbadbc828fd878cdd/eyecatch_slide_3.png" alt=""><h3 id="hdc5b44b3fe">リモートのゴルフレッスンは業界でも新しい取り組みだと思うのですが、導入前の課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯を教えていただけますか？</h3>鈴木様： 弊社では、ゴルフコーチが現場で指導するインドアゴルフ店舗を30店舗ほど展開してきましたが、店舗の大きさや打席数が限られ、さらに新店舗オープンのスピードに合わせてゴルフコーチを採用していくことが難しいという課題がありました。また、ピークタイムとアイドルタイムがあり、リモートレッスンで効率良くシフトを回すことが出来ないかと考えていました。 そんな中でRURAを知り、「これを使えばゴルフコーチが現場にいなくても、リモートでレッスンできるかもしれない」と感じて導入を検討しました。 導入を決める前に、2週間の試験運用を実施して、ゴルフスイングを捉えられるほど画質が高いことに加えて、リモートのゴルフレッスンがお客様に満足いただける水準であることを実感したため、導入を決めました。 <h3 id="h92346f4014">実際に遠隔接客を取り入れてみての手応えはいかがでしょうか？</h3>鈴木様： これは弊社代表の阿部も言っていることですが、既にリアルを超えた体験ができていると思います。 複数のカメラとRURAを接続することで、さまざまな角度からスイングを検証することができるので、肉眼で見えない部分まで見ることができます。実際、現地で直接教えるよりも質の高いコーチングができています。 また、優秀なコーチがお客様にレッスンできるのも良いですね。ゴルフが上達するために、どんな人から指導してもらうかというのはとても大事です。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c9d64b93ea5742e18eea4ea72eabe616/2.png" alt=""><h2 id="hd686a53f71">地方で暮らす人々が、大好きなゴルフを仕事にする</h2><h3 id="h5c252cf036">ゴルフレッスンに遠隔接客を取り入れることに対して、コーチの反応はいかがでしたか。</h3>鈴木様： 正直な話、最初は誰もやったことがないということもあり、難しいだろうという意見しか有ませんでした。笑　 そりゃそうですよね。誰もやったことありませんからね。笑 ただ、実際にお客様へリモートでゴルフレッスンをしてみると、徐々に良い反応が返ってくるようになっていきました。そういう経験をすることで、次第にポジティブな意見が増えてきましたね。最近の会議だと「こういうことをした方が良い」「こういうデータだとこう指導した方が良い」という意見が活発に出ています。 ちなみに、今はお客様に「ゴルフの成長だけを押し付けない」というのをコンセプトにしています。成長・成果が出るのが正しいと勘違いしがちなところではあるんですが、お客様はライフスタイルの中で、楽しくゴルフをしたい。ご年配の方は健康目的で、家からゴルフスタジオまで毎日8000歩の往復＋60分ゴルフをするのが日課という方もいらっしゃるので。 お客様からも「相談したいときだけ話を聞けるのが良い」「リモートだとさまざまなコーチから幅広い意見を聞けることも良い」というお声をいただいており、満足いただいているようです。<h3 id="hedfee9dd6c">遠隔コーチはどういった方が多いんですか。</h3>地方の方、特に地方に住んでいて生活を変えたいという方が多いですね。 例えば、栃木や千葉の房総半島に住んでいる方、長野のスキー場で働いていた方、ご家庭にハンディキャップを抱えられていた方、様々な事情でこれまで働きたくても働けなかった方がリモートゴルフレッスンで働きたいという想いで集まりましたね。 今は、それぞれの自宅からリモートでレッスンをしてもらっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/64ea2e23f7d446b89da11ad4d0427c2a/3.png" alt=""><h2 id="h007789958c">RURAは「なくてはならないもの」</h2><h3 id="h363811744a">これまでのタイムリープのサポート体制についてはどう感じていますか？</h3>鈴木様： 私は何社かお取引先がありますが、タイムリープの対応力はずば抜けて一位だと思います。改善スピードの速さもさることながら、メンバーが皆、他人ごとじゃなくても自分ごとで仕事に取り組んでいただいていると感じます。 末端のCSの方々の対応は迅速で直ぐに対応していただけるのは本当に凄いと思います。 先日もRURAと関係ない部分で業務改善の提案をしてくれたりしたんですね。 「こういうのがあるんですよ」とサラッと言ってくれて、実際にそれを使ってゴルフスタジオ自体の業務が改善されたりしてます。自分たちの製品の枠を超えてサポートしていただけるのはすごく有り難かったですね。 <h3 id="ha0d131761a">最後に、RURAに対して今後期待していただいていることをお伺いしてもよろしいでしょうか。</h3>鈴木様： すでにRURAは「なくてはならないもの」になっています。 なので、RURAのこれからの進化にも期待していますし、会社のミッションである「スポーツを身近に」というところを達成できるように、これからも一緒に成功を目指していただけるとありがたいです。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9b71658965e64679b415e7d5f4201d2c/1.png" alt="">

対面を超えるリモートのゴルフレッスンを実現（アースアカデミー様）

24時間年中無休の体制で、マシンに特化したスポーツジムを提供する「ワールドプラス」。 4名のシフト体制で67店舗の接客を行うことに成功しています。 今回は営業推進部の福井様と、カスタマーサポートチームの吉田様のお二人にフィットネスジムにRURAを導入したことによる店舗運営の変化についてお話を伺いました。 <h3 id="h1f49204dbc">はじめにワールドプラス様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてもよろしいでしょうか</h3>福井様： ワールドプラスでは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとして、多様なライフスタイルの方が利用できる「ワールドプラスジム」を全国に展開しております。直営店は67店舗あるのですが、現在はその全ての店舗にRURAを導入しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/428bd06461794f8883b03d4a5da480c4/59684-31-8d6adb58d7e085c73b4aca5c57ca1d28-2007x1078.webp" alt=""> 私は営業推進部のマネージャーとして、カスタマーサポートチームの管理を行っており、シフト管理やオペレーション改善などを担当しています。 吉田様： 私はカスタマーサポートチームのメンバーとして、RURAを用いて遠隔オペレーターを担当しています。<h2 id="h5744c223a2">全国で均一のオペレーションを構築する手段を探していた</h2><h3 id="ha3ea1c204f">2022年の11月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3>福井様： 当時抱えていた課題として大きかったのは、会員様への対応にばらつきがあったことですね。入会案内や退会案内を現地のアルバイトスタッフに任せていたのですが、話す内容を統一化することができず、お客様へご案内する内容にムラが出ていました。 それによって、お客様から「〇〇店で聞いていた話とは違う」「昨日と今日で話していることが違う」というお叱りをいただくこともありました。 また、人手不足の問題も大きかったです。スタッフが急に欠勤してしまったときに代わりが見つからず、本来店舗にいるべきスタッフがいないこともあり、お客様へご案内ができないなんてこともありました。 こういった問題を解決するために、人手不足を解消しつつ、全国で均一のオペレーションを構築する手段を検討していたところ、代表の上口がRURA導入を決めました。<h3 id="h37243ee1c5">導入にあたっては他社製品と比較いただいたと思うのですが、どこが決め手だったのでしょうか</h3>福井様： 何よりも、RURAのサポート体制がすごく良かったことです。先日も社長が「（RURAは）困った時の対応がものすごく早くて助かっている。様々な業者とやりとりしてきたが、ここまで対応が早いのは他には無い」と言っているほどでした。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/5a1fc2aeabf941bebc4dca2b50176111/eyecatch_slide_2.png" alt=""><h2 id="hc5cfdeb3a0">今まで退会していたお客様が「継続」に変わる</h2><h3 id="hb4f4f3816a">RURAを導入後、店舗運営に変化などはございましたでしょうか</h3>福井様： まずは、店舗の無人化を実現することができました。 元々は入会や退会のご案内などのために日中はスタッフが常駐していたのですが、今ではRURAを導入している直営店はほぼ無人で運営しています。 また、入会案内にかかる時間も短縮することもできました。 元々は入会だけで15分ぐらいかかっていたのですが、オペレーションを見直すことで5分弱ぐらいに縮まりました。入会手続きはお客様にとっても煩わしい部分だと思うので、こういう改善ができたのはお客様にも喜んで頂けるポイントだと考えています。<h3 id="h73a6968904">対面接客から遠隔接客に変えたことでお客様の反応はいかがでしょうか。</h3>吉田様： 私はお客様から呼び出しがあった際に接客に入らせていただくのですが、お客様の反応も良いです。 RURAの画面共有機能を使って複数プランを料金別に表示したり、月毎に異なるキャンペーンのご案内をしたりしているのですが。店舗内に掲示物がなくてもモニターに案内を映し出すことができるので、お客様にしっかり理解していただくことができますね。 後は、遠隔接客を導入したことによりお客様対応可能時間が増えたので、そのことに対して「いいね」と言ってくださることもありました。 福井様： 実際、お客様へ提供する接客の質は高くなりましたね。 アルバイトスタッフだとどうしても答えられなかった質問があったのですが、今は本部スタッフが直接対応できるので、お客様の疑問を全て解消させることにつながっていると思います。<h3 id="h188bab986f">その他に、RURAを導入して良かったことなどありますか？</h3>吉田様： 退会希望のお客様の対応をすることもありますが、退会ではなく、休会や継続につなげることもできるようになったのは良かったです。 というのも、お客様のお話を詳しく聞いていくと、退会するよりも実は休会の方が合っていたりします。その時、言われたままに退会手続きを進めずに、休会をご案内できるというのは、本部スタッフが対応しているからなのかなと思います。 福井様： お客様の声を拾いやすくなったのも導入して良かったことの1つです。 RURAを使えば、お客様のお問い合わせ内容を本部が直接聞いて集めることができるので、店舗ごとにどうすればお客様にもっと喜んでいただけるかを考えやすくなりましたね。 <h3 id="h8676d47cf8">RURAがお役に立っているようで良かったです。</h3>福井様： これは仮の話ですが、もし私が店舗運営の責任者として、「対面接客と遠隔接客のどちらかを選んでほしい」と言われたら、絶対に遠隔接客を選びますね。 安くない会費をいただいている中で、画面越しではありますが、きちんと挨拶をして、最後も挨拶で締めるというような接客の質を統一できますし、それがブランド感にもつながると思っています。<h3 id="h66d01daedb">これからワールドプラス様としてどのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3>福井様： 引き続き、お客様の満足度は常に意識していきたいと思っています。 あらゆるお客様が望んでいるスポーツジムの在り方を模索し続け、「ワールドプラス」だからできることを作り上げていければと思っています。 また、働き方改革も意識したいですね。 これまでは現場にスタッフが必要だと思っていましたが、RURAを使うことで自宅からでも働けるように変わりました。今後はスタッフがもっと働きやすくなるような環境をRURAと一緒に作っていければと思います。

フィットネスジム67店舗を4名で接客。対面を超える遠隔接客の効果とは

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bd5813e386fe47c0b1e5b774e5843371/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(67).png" alt=""> 長崎県長崎市の会員制個室インドアゴルフ施設「<a href="https://www.hausergolf.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Hauser Golf</a>」。平日日中の時間帯を無人運営しています。今回は、ITツールの運用、マーケティング・PRなどを担当している橋本様にインドアゴルフにRURAを導入したことの背景についてお話しを伺いました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ec6dbfa82cb04f35bed79b46bd9cdfda/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(69).png" alt=""> 橋本物産株式会社 橋本大祐様 <h2 id="h93274dddda">省人化のために"遠隔接客できる体制"を整えようと考えた</h2><h3 id="hf039d3926e">はじめにHauser Golf様の事業内容と、橋本様の現在の役割を教えていただいてもよろしいでしょうか</h3>Hauser Golfは、長崎県長崎市の会員制個室インドアゴルフ施設です。長崎駅から車で4分ほどの中心部に店舗を構えており、ゴルフメーカートップシェアのGolfzonの最新機種「TWO VISION plus」を2台導入しています。平日日中の時間帯を無人運営、早朝・夜間・土日祝日は有人で運営しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/707ffcbdcce24d5c88aa5fcbf45d71bb/110461-3-17e62c52fc21a6ec991d9dea45a2d818-800x533.webp" alt=""> 私はHauser Golf店舗では、ITツールの運用、マーケティング・PRなどを担当しています。 <h3 id="hef57f9272e">無人時間帯でも遠隔接客できる体制を構築しようと考えたのはなぜですか？</h3>Hauser Golfは、会員制のインドアゴルフ施設のため、体験利用時と初回利用時は、施設や機器の使い方の説明が必要ですが、2回目以降からはお客様ご自身が使い方をご存じですので、接客する機会は非常に少なくなります。そのため、会員様が利用される時間帯では省人化のために遠隔対応できる体制を整えようと考えました。 また、人手不足の問題もあります。長崎県は若者の人口流出がワースト上位の県で、アルバイトを募集してもすぐに集まるわけではありません。そういった流れも踏まえて遠隔接客を導入しようと思いました。 現在は、一次対応をRURAで行い、遠隔でのサポートでも解決しない際には二次対応でスタッフが現場に駆け付けられる体制を構築しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/47f8809115d04e269190b81178328884/110461-3-0fc5af362f90d3c9e1f456417f63da4a-1920x1440.webp" alt=""> <h3 id="hfdaadb22a0">RURAを導入しようと決めた理由を教えてください。</h3>長崎県のインドアゴルフ施設で遠隔接客している事例はなかったのですが、他の都道府県でインドアゴルフ練習場をはじめ、店舗ビジネスで遠隔接客をしている事例をテレビや新聞、ネットなどで度々聞いておりました。Hauser Golfの店舗設計時には導入をすることを決めていました。 店舗オープン前に、トライアルで利用させていただく中で、遠隔での接客イメージが持て、接客の品質も保てることが確認できましたので、RURAを利用しようと決めました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a05d799e7f9147569159666ef8688a16/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(70).png" alt=""> <h3 id="h96a665430c">導入後のお客様の反応はいかがでしょうか。</h3>来店されてRURAを体験いただいた方は完全にポジティブな反応です。実際、ボタンを押すだけで接客を受けられるというシンプルな仕組みなので、お客様にも違和感なく受け入れていただいています。 <h2 id="hc9fbabc074">「お客様のお困りごとをすぐに解消できる品質」を保ち続けることを大事にしたい</h2><h3 id="hefef74846c">Hauser Golfの今後の展望を教えてください</h3>一番は、Hauser Golfの会員の皆様のスコアアップを支援するために、お客様のお困りごとをすぐに解消できる品質を保ち続けることを大事にしたいと考えています。 長崎県で唯一の個室インドアゴルフ施設として、遠隔接客と有人でのサポートの両方で、高いサービス・価値を提供し続けます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bd5813e386fe47c0b1e5b774e5843371/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(67).png" alt="">

長崎県の会員制インドアゴルフ施設に「RURA」を導入（Hauser Golf様）

DXによって店舗スタッフの業務負担の削減と、お客さまの利便性向上の両立へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社（以下スルガ銀行）初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。 RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1dafcaf846f341ef86ba57b4245b2677/og_image_surugabank.png" alt=""><h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>スルガ銀行では2019年より、中期経営計画Re:Start 2025のもと、「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」という企業理念の実現に向けて、お客さまの視点に立ったサービスの提供に取り組んでこられました。2023年4月に発表した”中期経営計画 Re:Start2025 Phase2”では、限られた人的リソースのなかでお客さまとの接点を最大化させるため「拠点ネットワーク再編」を掲げ、「バックオフィス業務の本部集中、ハブ・サテライト体制の確立」と「本部・店舗機能・ネットワークの最適化の加速」を施策とされています。 そしてそのための取り組みの一環として、「遠隔接客システムを導入し、本部スタッフによる専門性の高い相談を提供」が計画されていました。 ・店頭のスタッフの業務負担を減らすこと ・お客さまの相談内容に合わせたスタッフが対応することで、幅の広い相談を提供できるようにすること ・複数店舗に対して効率的に、専門性を持った本部スタッフがご相談に対応できるようにすること などを実現するため遠隔接客システムを検討し、2023年6月からキャッシュレス店舗（沼津駅支店）にてRURAの本格稼働を開始しました。<h2 id="h41c24b28b1">RURAご導入のポイント</h2>今回遠隔接客システムを検討するにあたって、「リモートで話ができる、接客ができる」ということだけでなく、遠隔地にいる本部スタッフで効率的に複数の店舗を接客することを想定してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 RURAを活用して店頭でのご相談を本部の専門性を持ったスタッフがお受けできる体制を作ることで、店舗スタッフの負担を減らすと同時に、各店舗の接客の質を揃えて底上げしていくことを目指していきます。 1. 待機画面でスタッフ同士の会話が可能であること RURAでは、お客さまの接客に入っていないスタッフが「待機画面」という同じ空間で待機し、待機中のスタッフ同士は音声通話でコミュニケーションをとることができます。 スルガ銀行では今後、複数の店舗からのご相談を本部で集約する体制を確立する計画であるため、まるで同じ店舗のバックヤードにいるようにリアルタイムで情報連携や指示出しが可能であるこの機能を高く評価していただきました 2. 各店舗の特徴やオペレーションをメモできる機能 RURAでは、接客先の店舗の施設情報やオペレーションなどをあらかじめ接客画面上に設定しておくことができる「メモ機能」があります。各店舗の情報をRURAの画面上ですぐに確認することができるため、今後の複数店舗での運用を考えて、このメモ機能を評価していただきました。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>スルガ銀行沼津駅支店（キャッシュレス店舗）応接ブース<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9fbdf0f4edd5486c9a76ade5f185831c/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image2.JPG" alt=""><h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>1. 入店されたお客さまが店内の発券機でご用件を選択 2. スタッフへのご相談を選択されたお客さまを、RURAが設置してある応接ブースへご案内 3. 本部にいる接客スタッフがRURAでご対応、お客さまのご用件をヒアリング 4.ご用件によって、他に詳しいスタッフがいる場合は交代 5. お客さまのニーズに合わせたスタッフが、RURAでご相談に対応<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4dec436afceb49268d58fc927327f390/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image3_1.jpg" alt="">

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」が、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に導入されました。RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。

遠隔接客サービス「RURA」がスルガ銀行初のキャッシュレス店舗に導入、本部スタッフによる幅広い相談を提供。

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、東神開発株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：倉本真祐、以下「東神開発」）が管理・運営する玉川髙島屋ショッピングセンター （所在地：東京都世田谷区、以下玉川髙島屋 S・C）のインフォメーションにおいて、RURAが導入されたことをお知らせします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>第1回の緊急事態宣言発出以降、百貨店各社はお客様が来館せずとも購買ができるようにECの強化や、オンラインで店舗と同じように接客が受けられるような取り組みを進めてきました。2022年に入ってからは緊急事態宣言の発出はなく人流も回復、1都10県の百貨店では2022年3月以降４ヶ月連続で前年同月の売り上げを上回っています（※1）。また、1日の入国者上限を引き上げる制限緩和も発表されるなど、さらなる百貨店来館人数の回復が見込まれており、今後はオンラインでの購買だけでなく、来館されるお客様も含めた「感染症対策と経済活動の両立」がより重要となると考えられます。合わせて、人手不足という従来からの課題の中でも、来館需要の変化に柔軟な対応をするために、店舗運営の効率化を進めていく必要もあります。 東神開発が管理・運営する玉川髙島屋S・Cでは、非接触による感染症対策に加えて、来館されるお客様の利便性を損なわずに効率的な運営体制も模索していました。そしてこの度、その両面を実現するためにRURAをご導入いただく運びとなりました。 ※1経済産業省関東経済産業局「百貨店・スーパー販売の動向（2022年6月速報）」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf</a> <h2 id="hf3c6600f31">ご導入にいたるまで</h2>【東神開発株式会社　玉川事業部　管理グループ　管理担当次長　立野 裕介様】 玉川髙島屋S・Cでは、おもてなしはそのままに感染症対策への新しい取り組みのひとつとして、リモートでの接客によるインフォメーションカウンターの無人化を検討していました。 無人と有人の両方のインフォメーションを用意して目的によってお客様に使い分けていただくこと、そして無人インフォメーションにお客様がいらっしゃった際は別の場所にいるスタッフが遠隔にて接客をすること、この2点により、非接触による感染症対策に加えて、お客様の利便性を損なわずに効率化も実現しようと考えました。いくつかのサービスを検討する中で、やりたいことを実現するために最も適した機能を備えているのが、RURAでした。 今回の実導入に至るまでに、実際にRURAをインフォメーションカウンターに設置し、運用試験を実施。試験期間を通して、以下3点が実証されたことが最終的な決め手となり、実導入の決定となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b3992223870a4062a68063a9d296db3d/59684-27-9cc8b4804b21126adc428814705132a5-2000x1542.webp" alt=""> １）様々な年齢層が来館されるショッピングセンターでも、問題なくお客様にRURAを使っていただけること ２）複雑な操作や知識は必要なく、オペレーターがRURAを使いこなして接客できること ３）機材トラブルや通信不良がなく、安定してインフォメーションサービスを提供できること <h2 id="h9ca5b11eb4">RURAを活用した無人インフォメーションについて</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>玉川髙島屋ショッピングセンター　南館1Fプラザ正面口「南館インフォメーション」<h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>インフォメーションのカウンターにRURAを設置、現地にスタッフは配置せずに無人の状態に。バックヤードにいるスタッフが、RURAを通して遠隔接客を実施。<h3 id="hbd8fa1821b">接客の流れ</h3>１）RURAの動体検知システム、またはお客様からの呼び出しベル押下によって来客が通知される ２）通知を受けた遠隔スタッフが、RURAで接客に入る ３）必要に応じて画面共有などの機能を用いて、お客様の質問に答える ※内容によっては、有人のカウンターをご案内する ４）接客終了後、お客様はそのままご退席（お客様側の操作は必要なし）<h3 id="hdf66dacae0">今後の期待</h3>「今後は、別の場所のスタッフが『他の業務と、RURAでの無人インフォメーションの接客を並行して行える』ことを目指していきます。また、例えば外周物件にもRURAを設置して、離れた場所にいるスタッフが玉川髙島屋S・C内の様々な場所の接客を行うような体制を作れたら面白そうだと思いますし、それによって生まれた「スタッフの余白」でまた新たな取り組みにチャレンジすることで、お客様の利便性と満足度の向上に繋げていけたら理想的だと思っています。」（立野様）

玉川髙島屋S・Cに導入、インフォメーションの無人化を実現

受付のリモート化により多様な働き方を実現遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、AIM（エイム）株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役：大山愛美、以下「AIM」）が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入、4月より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。<h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>AIMは衣服の仕立て直し店を経営しているだけでなく、伝統的な専門技術をeラーニングで学べる教育システムも手がけています。また、これらを活用してリカレント教育を行い、技術取得による収入機会や就労機会の創出へと繋げる活動も行っています。「お直し」という選択肢が世の中にとってもっと身近になるように、そして技術を習得した縫製士の活躍の場が増えるようにと考え、新しい店舗を積極的に増やしていく計画でしたが、新規出店をするための人手が不足していることが課題でした。 その課題を解決するために、ロッカーによる衣服の受け渡しと遠隔接客による一部時間帯の店舗無人化に行き着き、RURAをご導入いただきました。<h2 id="h3c41ebacf8">RURA活用の詳細</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/56458c4ae43844709ebd069145808217/Coatolie_image.png" alt="">・Coatolieイオン錦店（熊本県球磨郡錦町） ・Coatolieイオン大津店（熊本県菊池郡大津町） ・リフォーム工房Coatolie宇城店（熊本県宇城市小川町）<h3 id="hbadc5c4b0a">無人時間帯について</h3>10:00~15:00や10:00~17:00はスタッフが店頭にて縫製作業や受付を行なっていますが、それ以外の時間はRURAを用いて遠隔地から受付をすることで、店頭の無人化を実施しています。 スタッフが店頭に常駐する時間を短くすることで、例えば子育て中の方でも時短勤務で働きやすい環境を、そしてスタッフがいない時間帯でもお客様からお直しを受け付けられる環境を作っています。<h3 id="h547fa31c68">無人時間帯のご来店の流れ</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1cf478be8f2f4b8288bec9640a6e2288/Coatlie_image3.jpeg?w=350&amp;h=262" alt="">1) 店頭には、RURA、伝票、衣服受け渡し用のロッカーが設置されています。 2) 受付カウンターに置かれたRURAから、お客様のお直しの要望をヒアリング 3) 相談内容をもとに、お客様ご自身で伝票を記入 4) RURAの手元カメラを用いて、伝票内容を相互に確認する 5) お客様がお直しする衣服を、ご自身で鍵付きのロッカーに預ける 6) 店頭にスタッフがいる時間にロッカーから衣服を回収 7) お直しをしたあと、お客様に引き渡しを行う（スタッフからの手渡しとロッカーによる受け渡しから好きな方を選ぶ）<h2 id="hf04aac8a2f">RURA導入によるメリット</h2><h3 id="h1452ab4cdb">人手不足の解消</h3>店頭にRURAを設置してお直し相談を遠隔地から対応できるようにすることで、最少人数で複数拠点の運営が実現し、スピード感を持って新しい店舗を展開することが可能となりました。また、無人の時間帯を設けたことにより、フルタイムでは働くのが難しかった方からの応募が増え、人手不足という課題の解消に繋がりました。<h3 id="hbb3c05f0ca">専門知識を持つ人材の活用</h3>例えば靴や鞄などのお直しの相談に来られた場合、従来なら店頭に専門知識を持ったスタッフがいない時は再度お越しいただくしかありませんでした。しかしRURAがあれば別の場所にいるスタッフにつなぐことができるため、多様なご相談に対応ができ、お直しを受け付けられる種類の幅が広がります。<h3 id="h014ea6ac88">顧客体験の向上とスタッフの働きやすさの両立</h3>店舗スタッフのシフトに左右されず、遅い時間でも受付やお直し後の受け取りができるため、お客様はご自身のライフスタイルに合わせてご利用いただけます。また、スタッフにとっても、接客が苦手な方には縫製に集中してもらうなど、適材適所の人員配置が可能です。お客様とスタッフのどちらか一方ではなく、双方にとって「いいこと」が実現できます。<h2 id="h0acaf88e16">AIM代表取締役・大山愛美様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c369350bbd24454d9414cecf261cc4f1/Coatolie_oyama_image.png?w=350&amp;h=350" alt="">AIMは「Sewing Society Together」をコンセプトに掲げています。お直しという仕事を通して、衣服に込められた思いをつなぐ。それが途切れないように、技術を次の世代につないでいく。そして、伝統技術を通して世界の環境問題や貧困問題の解決につなげていくという想いを込めています。 それを実現していくためにはお直しをより身近なものにしていく必要があり、スピーディに新店を展開するために今回RURAを導入しました。店舗に人を配置しなくてもお直しのご相談に乗ることができるとわかったので、今後は完全無人の店舗を更に展開していきたいと考えています。 例えば半径数km圏内に無人店舗をいくつか作り、ロッカーに預けられた衣服をスタッフが回収して、別の作業拠点に集めてお直しの作業を実施する体制を構築できれば、クリーニング屋さんのような手軽さで誰でも簡単にお直しをお願いできるようになる。それを、RURAを活用して実現していきたいと考えています。

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」が、AIM（エイム）株式会社が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。

遠隔接客サービス「RURA」がロッカーと併用で店舗無人化へ。衣服仕立て直し店「Coatolie」に導入

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区／代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」という）は、遠隔接客サービス「RURA」（以下、RURA）を、ケイアイスター不動産株式会社（本社：埼玉県本庄市／代表取締役：塙　圭二、以下「ケイアイスター不動産」という）が展開する月々1万円台から叶う平屋「IKI-粋-」の無人モデルハウスに導入したことを、お知らせ致します。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8d8ce68721f34f77a47cad1abb06f07e/d59684-4-215482-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>地域密着型の総合不動産企業として展開するケイアイスター不動産は、今年8月28日より、月々1万円台（※1）から叶う平屋「IKI-粋-」の販売を開始しました。新型コロナウイルスの感染リスクが高まる中で、ケイアイスター不動産はその防止対策として「IKI-粋-」の無人モデルハウスを展開しています。スタッフがモデルハウス内にいない無人の環境を作ることで、お客様の滞在時間が延び、購買への意欲が高まるというメリットがある一方で、お客様の疑問にその場で回答をすることができないという難点がありました。そんな中で、遠隔接客サービスRURAを採用頂いたことで、無人でありながら、興味を示して下さったお客様への質問に回答することができるようになり、内覧後の商談に繋がる最適な内覧体験のご提供が可能になりました。 (※) 建物価格590万円（税抜き）は17坪平屋の価格です。※上記支払い例は金利0.775％35年返済の場合です。（令和2年8月現在 群馬銀行変動金利型 店頭金利2.725％から1.95％全期間金利優遇タイプ）返済額は概算ですので多少相違がある場合がございます。各種建設費、確認申請費、工事管理費、屋外給排水工事、その他諸費用は含まれません。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c055b497365d4f33bc2b45f241fea86f/d59684-4-689741-1.png" alt=""> <h2 id="he3620dd821">RURAを使った無人内覧の特徴</h2><h3 id="h260058b622">無人でありながら遠隔サポート可能</h3>無人モデルハウスでは、お客様は自由に来場して情報収集ができますが、いざ聞きたいことがあっても質問に回答できるスタッフがいません。遠隔接客のRURAを活用することで、お客様がお困りの際には遠隔でサポートすることができるため、無人でも疑問を残すことなく、ご購入の検討をいただくことが可能です。 <h3 id="hd99b4409c1">キャラクター接客のため誰もが気軽に話せる</h3>「IKI-粋-」の無人モデルハウスでは、お客様との会話インターフェースにRURAオリジナルキャラクターのトリープンを採用頂きました。お客様との会話をこのキャラクター越しで行なうことに加えて、リアルタイムボイスチェンジの仕組みを使うことにより、有人による熱心な接客を感じることなく、人の目を気にせずにリラックスして内覧して頂くことができます。 <h3 id="h7816a2694f">移動不要で、働き方改革へ貢献</h3>RURAはブラウザ経由で接客が可能なシステムであるため、自宅からでも遠隔で接客が可能です。 ケイアイスターでは、「IKI-粋-」の無人モデルハウスの将来モデルハウスが多拠点となった場合も専属スタッフの移動が不要となり、直前の内覧予約など、様々なニーズに対応ができるようになります。また、育児や介護でご自宅を離れられない社員の方もご自宅から接客ができるようになるため、長く働き続けられる環境を作ることができます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a64d7e9e117349f1b56bf243475365e7/754b79074ae5453610ccc23f1ba1bcae.webp" alt=""> <h2 id="h9006f5ed34">今後について</h2>「IKI-粋-」の無人モデルハウスに訪れたお客様に、RURAを通じて遠隔サポートをすることで、リラックスして住宅選びができるような体験をご提供していきます。

ケイアイスター不動産がモデルハウスの無人内覧システムに「RURA」を採用

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、学校法人立命館（所在地：京都府京都市、総長：仲谷善雄）が運営する立命館大学にて、当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）を日本の大学において初めて試験導入されたことをお知らせいたします。 <h2 id="hd169c12f21">試験導入の背景</h2>2018年10月、パーソル総合研究所・中央大学より「2030年には644万人の人手不足が発生する」という労働市場の未来推計が発表されました（※1）。また、2020年より続く新型コロナウイルス感染症拡大を契機に社会全体のDXが進み、買い物や旅行、医療など日常の様々なシーンで新しい提供の形が模索、実現されてきました。 これらは、大学の経営においても例外ではありません。元来の社会的な課題である人手不足対策としての生産性向上、そして外的要因により登校が難しくなった場合でも多様なニーズに応えることができる教育環境の構築が必要とされています。 学校法人立命館では「学園ビジョンR2030」（※2）を策定し、「大きく変わりゆく社会の中で未来のあるべき姿を社会に提起し、変化に対応できる力を育み多様な人々が集う学園の創造」を目指して、積極的にDX推進に取り組んでこられました。また、学園ビジョンR2030では6つの政策目標のうちのひとつに「未来社会を描くキャンパス創造」を掲げており、テクノロジーの活用によってキャンパスの様々な機能を高度化させ、新しい価値提供に挑戦されています。 この度、そのキャンパスの活用における新たな取り組みとして、遠隔接客サービス「RURA」を試験導入する運びとなりました。今回の試験導入期間中にキャンパスの様々な場所でRURAを使用し、効率的なキャンパス運営や働き方の多様性の創出の可能性を探ることで、新しいキャンパス像の実現を視野に入れて検討していきます。 ※1：パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a> ※2：学校法人立命館「学園ビジョンR2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/</a> <h2 id="hf9503351e2">試験導入の概要</h2><h3 id="h6245294178">実施期間</h3>2022年6月1日〜2023年3月31日（予定）<h3 id="h6854a29397">実施場所</h3>・エポック立命21 ・キャンパス管理室 ・BKCインターナショナル ハウス（国際寮） ・キャノピー ※上記施設は、すべて立命館大学びわこ・くさつキャンパス（滋賀県草津市）です。 ※各所一定期間試験運用を行い、順次移動をしていきます ※上記だけでなく、随時別の場所での試験運用を続けていきます<h3 id="h8ebc59f030">運用内容例</h3>・学内のセミナーハウス・宿泊施設受付の遠隔化 ・学生の問い合わせ対応・落とし物管理対応の遠隔化 ・夜間の現地対応勤務の遠隔化 <h2 id="hc9917c8fca">本試験導入に期待すること</h2>立命館大学には3つのキャンパスに33,094名の学生（2022年5月現在）が在籍しており、職員の業務も多岐にわたります。日本全体の労働人口が減少していく中でもキャンパスの運営を保つために、これまでもテクノロジーを活用することで業務の効率化を進めてきました。 今回は、RURAの活用により、各キャンパスの窓口業務を集約化したり、夜間受付窓口の遠隔化などを行うことで、人員配置の最適化による業務効率化の実現を実証することを期待しています。 今後の展望としては、今まで取り組んできたDXの施策と合わせて新しいキャンパスモデルを作り上げていきたいと考えています。

立命館大学に遠隔接客「RURA」が試験導入！大学への導入は初。

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ブックマークス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山村 宙史、以下「ブックマークス」）が運営する勉強カフェ吹田江坂スタジオにて、会員制コミュニティ型勉強スペースにおいて初めて当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）が導入されたことをお知らせいたします。 <h2 id="h99f08124ca">RURA導入の背景</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/f1f29018b2934e6d93688dee4ae28995/d59684-11-755467-0.jpg" alt=""> 勉強カフェでは2015年より営業時間の一部に「無人営業時間」を導入していましたが、勉強カフェ吹田江坂スタジオは他店舗と比べ無人営業時間が多いことから、利用者に提供するサービスやコミュニティ形成の点で課題を抱えておりました。また、内覧の受付時間に制限があることから、他店舗と比べると会員の新規獲得という点においても課題がございました。 遠隔接客サービス「RURA」を活用することにより、無人営業時間中においても遠隔地から接客が可能となり、利用者の利便性を高めることができると考え、導入いただくこととなりました。 <h2 id="hb6134dc010">RURA導入店舗の特徴</h2><h3 id="he589d5f03d">無人営業時間中も内覧が可能に</h3>今まではスタッフのいる限られた時間のみ内覧を受け付けていましたが、RURA導入により無人営業時間中の内覧も可能となり、内覧受付時間が2.8倍となりました。 お客様は店内を自由に見学し、施設の説明や質疑応答は遠隔でサポートすることができるため、無人でも疑問を残すことなく、検討をいただくことが可能です。 <h3 id="h6e4f24d2e1">無人営業時間中も受付対応が可能に</h3>RURA導入により、無人営業時間中もフロントにスタッフが常駐している時と遜色ないサービスを提供できるようになりました。 利用中のご要望、契約プランに関するご相談といった受付業務から勉強に関わるお話や雑談など利用者との幅広いコミュニケーションが無人営業時間中も可能です。 <h3 id="h4ad21875d7">スタッフの働き方改革が促進</h3>RURA導入により、スタッフは自宅や別店舗からでも遠隔接客が可能となりました。 店舗への移動が不要となるため、直前の内覧予約や緊急の問い合わせなどのニーズにも対応できるようになります。そのため、育児で在宅勤務をしている社員でも遠隔で接客できるようになったり、テレワークを促進することができ、働き方改革や新型コロナウイルスの感染拡大防止にも貢献します。 &nbsp;<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ccaabb1d59e844e8b7ccc21a53053078/d59684-11-420507-1.png" alt="">

内覧受付時間2.8倍へ！

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社京はやし（本社：京都府京都市右京区、代表取締役：林幸平、以下「京はやし」）が2021年12月20日に開店する太秦弁当村 桂店にて、当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）が導入されたことをお知らせします。食品販売店へのRURAの導入は初の事例となります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e890599f4c174deaa0014e75dfad55c0/59684-15-8497d7e35b47ed6659a401987ae7787e-1920x900.webp" alt=""><h2 id="hdc0801f879">導入の背景</h2>長らく続く新型コロナウイルスの影響により、外食市場は深刻な打撃を受けています。2020年の業界全体の売上前年比は84.9%と大幅に減少（※1）。「緊急事態宣言」および「まん延防止措置」解除後となった2021年10月度で見ても、前々年売上比は93.9%であり、未だ回復とは言えない状況下にあります（※2）。 また、コロナ禍において需要が伸びていると見られることの多い惣菜市場（弁当・調理パン・調理面・惣菜など）に目を向けると、前年比4.8％減と、09年以来11年ぶりに前年を下回る結果であり（※3）こちらも新型コロナウイルスが影を落としていることが分かります。 駅弁や仕出し料理の製造・販売を専門とする弁当店「穂久彩」を京都で経営する京はやしは、このような背景の中でも前を向いた経営を続ける方法を模索し、これまでも複数の店舗のブランド商品が購入できる「街の小さなデパ地下」として「太秦弁当村」を開業するなど、新しい取り組みをしてきました。 これまでに3店舗を展開してきた太秦弁当村ですが、非接触・非対面でどなたにも安心して気軽にご利用いただけるように、新たな試みとして「RURAを活用した半無人の販売店」である4店舗目をオープンすることとなりました。 ※1 (一社)日本フードサービス協会「外食産業市場動向調査令和2年(2020年)年間結果報告」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.jfnet.or.jp/files/nenkandata-2020.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.jfnet.or.jp/files/nenkandata-2020.pdf</a> ※2 (一社)日本フードサービス協会「外食産業市場動向調査2021年(令和年)10月度結果報告」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.jfnet.or.jp/files/getujidata-2021-10.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.jfnet.or.jp/files/getujidata-2021-10.pdf</a> ※3 (一社)日本惣菜協会「2021年版 惣菜白書」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.nsouzai-kyoukai.or.jp/wp-content/uploads/hpb-media/hakusho2021-digest-2.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.nsouzai-kyoukai.or.jp/wp-content/uploads/hpb-media/hakusho2021-digest-2.pdf</a> <h2 id="h8dc846eae7">RURAを活用した半無人店舗について</h2>今回「半無人店舗」としてオープンする穂久彩 桂店では、開店から15時までの時間はスタッフが店舗に滞在する有人の運営となりますが、15時以降は店舗にスタッフが滞在しない完全無人運営となります。 &nbsp;<h3 id="hc219b7bf27">無人運営時間帯のご来店の流れ</h3>・店内に陳列された商品を自由に見て回り、購入する商品を決定する ・セルフレジにて、購入商品を読み取る ・自動精算機で決済を行う <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/031235a5cb354659bdcb4cfab4e61c55/59684-15-6b9ff6be3be77c3c6184e1cfb347f0f2-3900x2786.webp" alt=""><h3 id="hb73e22ee42">RURAに期待すること</h3>セルフで完結できる仕組みとなっていますが、店内に人がいないことに戸惑ってしまったり、操作がわからなかったりすることでお客様が困ってしまうことも考えられます。また、ご高齢のお客様は自動化に苦手意識を持っていらっしゃる場合もあります。 そこで、セルフレジの隣にRURAを設置してお困りの方にお声掛けをできるようにすることで、戸惑いや抵抗感を払拭し、お客様にご不便をかけずに無人化店舗を実現できるようにいたしました。 働き手にとっても「自宅からの勤務」という選択が増えるため、子育て世代の従業員の活躍につながると期待しています。 <h2 id="h135ab5daba">京はやし代表取締役 林様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/6c3ab4e7899f4e6bb3fbebce08e5a9e4/59684-15-b3de29fbaf6bae3a8d70ea7177f566b5-2285x2400.webp" alt=""> この2年弱の環境の中で、「変化に柔軟であることの重要性」を考えるようになってきました。 現在社会に混乱をもたらしている新型コロナウイルスは、もちろんいずれ収まると思います。しかし、コロナ禍で変化した人々の「当たり前」は元には戻らないと思いますし、今後もまた何かの外部要因で「今まで通り」の営業ができなくなることはあるのだ、と実感しました。その時にも柔軟に対応できるような事業のモデルを作ることが重要だ、と考えるようになったのです。 「お弁当屋さん」というのは、早朝から仕込んでお弁当を作り、お客様が来たら接客対応をして…とどうしてもある程度の人員が必要になりますが、決して単価が高いわけではありません。これでは多数のお客様が見込める一等地でしか経営は上手くいきませんし、関わる人が多い分、なにかあった時に柔軟な改善を行いづらい側面があります。この構造を変えるために、京はやしでは、センターでお弁当を製造をして各店舗に搬入、店舗では販売のみを行う仕組みをとってきました。そして更に一歩踏み込んで「店舗に人を置かない形を取ることはできないか？」と考え、今回半無人店舗の開業に踏み切りました。 人がいない店舗を実現するにあたって、「お客様の無人店や自動精算機に対する抵抗感」をいかに軽減するかというのが課題でした。「コロナ禍によってオンラインのコミュニケーションが身近になってきたのに、接客だけが取り残されるわけがない」とも考えていたので、遠隔から店舗の様子を見つつ声をかけられるRURAを導入することに決めました。 今後は半無人店舗の数を増やしていき、RURAを活用して複数の店舗の接客を集約することで、より効率的に店舗拡大していくと共に、京都の小売ビジネス変革の起点を目指していきます。

無人のお弁当販売店を実現

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、竹田市観光ツーリズム協会（本部：大分県竹田市大字会々2250番地1、会長：工藤厚憲、以下「竹田市観光ツーリズム」）にRURAが導入、9月1日より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。RURAを活用して無人の「オンライン観光案内所」を開始したことにより、竹田市内の観光案内所や案内サービスを提供する施設を4ヶ所から6ヶ所へと増設することができました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/19055540fa8544d9b773c24f71355c92/59684-28-cf5829ab3dd47b8dc2ba6e204c6fce03-956x1196.webp" alt=""> 長らく続く新型コロナウイルスの影響により、観光業界は深刻な打撃を受けています。国内旅行需要だけでなく、消費を牽引していた訪日外客数も減少ことにより、2019年には21兆9,312億円であった旅行・観光消費額が、2021年には58.4%減の9兆1,215億円と、大きく落ち込んでいます。※1 しかし、2022年3月以降の段階的な入国者数上限の引き上げ、そして9月7日に緩和された水際対策などの方針からインバウンド需要の回復が見込まれ、従業員への英語の研修を再開させる観光事業者も見られるようになってきました。 今後は、感染症対策と社会経済活動を両立していくための取り組みが、より一層重要となっていきます。 ※1出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数」 &nbsp;<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>今回RURAを導入していただいた竹田市観光ツーリズムでは、3つの点で「オンライン観光案内所」の開設を検討していました。<h3 id="h06c74a5cf1">感染症対策</h3>安心してお客様に利用していただけるように、非接触でも観光案内ができるようにする<h3 id="hfda4356eea">案内所の増設&nbsp;</h3>観光エリア間で回遊をうむために、竹田市内の各観光エリアの情報を案内できる拠点を増設する<h3 id="h91924ab8b9">効率的な運営</h3>遠隔地から案内をできるようにすることで、今いるスタッフの力を最大限に活用し、効率的に案内所の運営をする 久住高原は竹田市のなかで元々観光客が多いエリアでしたが、そこから荻や竹田市街地といった別のエリアまで足を伸ばして回遊してもらうことが少なく、偏りが発生していました。「各エリアに魅力的な観光資源はあるものの、その情報を知ってもらえていない」ことが課題だったので、遠隔地から複数の拠点にオンラインで接客ができる形を実現する「オンライン観光案内所」を検討。 ツールを探す中で、「少人数で複数拠点の接客が可能」「画面共有や資料をうつしながらの案内が可能」などの機能がオンライン観光案内所の構想とマッチしたため、RURAの導入を決めていただきました。 &nbsp;<h2 id="h4c2bb8924f">取り組みの詳細</h2><h3 id="h9707d3a59a">概要</h3>・サービス設置日：2022年6月1日 ・本格運用開始日：2022年9月1日 ・導入箇所： １）ガンジー牧場（対応時間 9:00～17:00） ２）荻の里温泉（対応時間 10:00～17:00） 竹田市の中でも来客の多い観光施設「ガンジー牧場（久住高原）」と、これまで観光案内所の無かった竹田市の荻地区にある「荻の里温泉（荻町）」の2ヶ所にRURAを設置することで、無人のオンライン観光案内所として観光案内所を増設。オンライン観光案内所にいらっしゃったお客様に、竹田市観光ツーリズムの事務局にいるスタッフが必要に応じてリモートで観光案内を実施いたします。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75ec5f78773a4cc4a7071150cf1b0047/59684-28-612690ff8bd03bf26a85913aa03e2dde-1478x1108.webp" alt=""><h3 id="h1cb47921b1">スタッフからのお声かけとお客様からの呼び出しの両方に対応</h3>RURAの待機画面を通して、2ヶ所のオンライン観光案内所の様子を同時にモニタリングすることができます。そして、RURAの前にお客様が来たらセンサーで検知してスタッフに通知されるので、来客に気がついたスタッフからお声かけをすることができます。 また、案内所のモニターの横には呼び出しボタンも設置してあるため、お客様側からスタッフを呼び出すことも可能です。 <h3 id="h139cc860fa">画面や資料を共有しながらご案内が可能</h3>接客時には、あらかじめ登録しておいた資料などの画像や、スタッフ側のパソコン画面をお客様側のモニターに共有することができるので、地図や観光施設の資料を写しながら詳しい説明をすることができます。 <h3 id="hbac19c36b7">待機画面でスタッフ同士がコミュニケーションを取れる</h3>お客様が来るまで待機している画面では、RURAを設置している複数箇所のモニタリングができる他に、待機画面にログインしているスタッフ同士で音声会話をすることもできます。竹田市観光ツーリズムでも、本部や支部といった別の場所からRURAにログインしているスタッフ同士が、待機画面上で気軽に事務連絡などのコミュニケーションをとっています。<h2 id="h93b86154f0">導入によって得られたこと</h2>RURAを導入したことで、事務局からリモートで案内をするという効率的な体制を作ることができ、スタッフを新規採用することなく案内所を増設。これにより、竹田市内の観光案内施設は4ヶ所から6ヶ所となりました。 「例えば久住高原のガンジー牧場にいらっしゃった方にオンライン観光案内所で竹田市全域の観光情報を案内することで、別の地区にも回遊してもらったり、もしくはその時にはいけなくても『次はあそこに行こう、また来よう』とリピーターになってもらえればと思っています。まだ諸課題はあるものの、うまく運用できるようになれば、竹田市内の他の観光地にもオンライン観光案内所を増やしていけたら面白い、と考えています。」（竹田市観光ツーリズム協会 仲村俊郁事務局長）

観光案内所に初導入　無人の観光案内所を実現

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社みつわ（本社：長野県南佐久郡、代表取締役：篠原耕一、以下「みつわ」）が運営する家族葬邸宅みつわ 小諸西原店および家族葬邸宅みつわ 浅科中佐都店の2拠点にて当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）を導入いただいたことをお知らせいたします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>総務省の統計によると、日本の労働力人口（15 歳以上人口のうち，就業者と完全失業者を合わせた人口）の2020年平均と前年を比べると18万人が減少※1 しており、人手不足は現在進行系の社会課題であることが分かります。そしてそれは、もちろん葬儀業界も例外ではありません。また、これまでは故人が生前お付き合いのあった多くの方に訃報を知らせ、葬儀に会葬いただくスタイルが一般的でしたが、近年では家族葬やワンデイセレモニー、直葬など、一言で「葬儀」と言ってもその形は多様化しています。 その結果、従来の大きなホールだけではなく様々な施設を有するケースが増えていることにより、人材の適切な配置がより難しく、そして重要になってきています。 ※1 労働力調査（基本集計）　2020年（令和2年）平均結果：<a href="https://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/pdf/index.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/pdf/index.pdf</a> <h2 id="h4d71240b93">みつわ様からのコメント（RURAご導入の背景）</h2>みつわは、「地域で一番ありがとうと言われる会社を目指します」をスローガンに掲げ、葬祭業を営んでいる会社です。 ここ2年間で式場も2拠点から9拠点に拡大し、それに伴い採用も行ってきましたが、お客様へこれまでと変わらぬおもてなしを提供するためには教育に時間がかかり、人手が不足してしまうという課題がありました。 また、ご葬儀のご依頼を頂いた際はスタッフを当該式場に集めることがあるため、休館となる式場が出てしまい、ご見学・相談に対応できないという機会損失が生まれていることも大きな課題でした。 RURAを式場に設置すれば、現地にいる新人スタッフがお客様のご相談を受けつつ、遠隔からベテランスタッフがフォローに入れるため、新人スタッフは効率的に実践経験を積むことができます。そして、RURAがあれば受付にスタッフが常にいる必要がないので、ご葬儀があっても他の式場を休館にしなくてすむため、2つの課題を解決することができます。 それに加え、「少人数で多拠点の接客ができる機能」があれば営業のスペシャリストが移動せずに多数の拠点を飛び回れることや、将来的には店舗の無人化も実現しうることが決め手となり、導入いたしました。（CRM本部 課長・チーフオペレーター　林 有香様、式典統括部課長・CRM本部課長　内藤 真由美様）

導入事例

30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）

対面を超えるリモートのゴルフレッスンを実現（アースアカデミー様）

フィットネスジム67店舗を4名で接客。対面を超える遠隔接客の効果とは

長崎県の会員制インドアゴルフ施設に「RURA」を導入（Hauser Golf様）

遠隔接客サービス「RURA」がスルガ銀行初のキャッシュレス店舗に導入、本部スタッフによる幅広い相談を提供。

玉川髙島屋S・Cに導入、インフォメーションの無人化を実現

遠隔接客サービス「RURA」がロッカーと併用で店舗無人化へ。衣服仕立て直し店「Coatolie」に導入

ケイアイスター不動産がモデルハウスの無人内覧システムに「RURA」を採用

立命館大学に遠隔接客「RURA」が試験導入！大学への導入は初。

内覧受付時間2.8倍へ！

無人のお弁当販売店を実現

観光案内所に初導入　無人の観光案内所を実現

株式会社みつわが運営する「家族葬邸宅みつわ」にRURAをご導入いただきました

遠隔接客のプロにお問い合わせください

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