<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/725e95946ce04e0d892c3bccb5a67c97/image3.jpg" alt=""> 取締役 拠点運営本部長 大川様（左）、拠点運営本部 営業推進部 篠原様（右）&nbsp; ヒューリックビズフロンティア株式会社は、<a href="https://crosscoop.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">法人向けレンタルオフィス「クロスコープ（CROSSCOOP）」</a>を全国に展開し、リモートワークや分散型オフィスを検討する企業を支援しています。お客様満足度を維持しながら業務効率化を図るために、遠隔接客サービス「RURA」を導入されました。今回は、取締役の大川様と拠点運営本部の篠原様にRURA導入の背景や導入後の効果についてお話を伺います。 <h3 id="h0b4bee2d89">まずは、お二人の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 大川様： 私はCROSSCOOP事業全体の運営管理を担当しています。事業の全体像を把握しつつ、効率的な運営を推進する立場にあります。 篠原様： 私はCROSSCOOPの店舗を担当しており、1店舗の受付対応をしつつ、RURAを使って複数店舗の遠隔対応もしております。 <h3 id="ha99923aa8b">RURA導入を検討した背景について教えていただけますか？</h3> 大川様： CROSSCOOPを運営する際、受付や事務処理、オフィス設備の保全などを担当するために、各拠点に通常1〜2名の受付スタッフを配置していました。受付でお客様に対応すること自体はそれほど多くはありませんが、お客様に不便なく過ごしていただくためには重要な業務です。しかし、スタッフの確保が難しいことやコロナによる働き方の変化で、受付が不在になることもありました。そこで、DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用して、「お客様満足度を維持しつつ、業務効率化を図れないか」と考えました。数社のサービスを検討した結果、RURAはシンプルで使いやすく、料金も手頃だったため、まずはトライアル利用から始めることにしました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2e24946b555b445792de84795bd7de09/image7.png" alt=""> <h3 id="h22b3a86b6e">他社ではなくRURAに決めた理由を教えてください</h3> 篠原様： 現場でRURAを利用してみて良いと感じた点は2つあります。1つ目は、入居者や来客が迷わずに使えることです。特に説明しなくても、入居者が自然に操作している様子が見られました。2つ目は、操作がシンプルで簡単なことです。受付スタッフが遠隔対応するためには、複雑なマニュアルなしで直感的に操作できることが重要でした。RURAはシンプルな仕様で、レクチャーも45分ほどで済みましたので、不安なく導入を進められました。 大川様： 私もRURAの実機を体験したのですが、非常にわかりやすい仕様でした。CROSSCOOPは落ち着いた雰囲気のレンタルオフィスで、入居者の年齢層も幅広いため、どんな方でも説明なくスムーズに使えるものである必要がありました。だから、シンプルで使いやすいRURAは最適な選択だと思いました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a42143412e2b45aabb7ac3af2e144a39/image4.jpg" alt=""> <h3 id="hbd154a7b20">現在のRURAの運用について教えてください。</h3> 大川様： CROSSCOOPでは、受付にRURAを設置しています。各拠点にはスタッフが常駐していますが、スタッフが離席している時間にお客様が来た場合、別の拠点のスタッフが対応できる体制を整えています。 篠原様： RURAのシナリオ機能を活用して、お客様が自身で疑問を解消できるようにしています。さらに、お困りごとがある場合には、各拠点のスタッフが顔出しでサポートしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/da2044be31ea4f3cb926f2576749e2fe/image8.jpg" alt=""> <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/858474ff1ffb4b3d93d385e7474deca6/image6.jpg" alt=""> <h3 id="hb3b3aeafe5">RURA導入によって何か変化はありましたか？</h3> 篠原様： 現地スタッフが受付にいないタイミングでもお客様対応が可能になったことで、状況に合わせた柔軟な対応をしやすくなったと思います。例えば、どうしても現場に人が行かなければならないようなトラブルが発生したとき、これまででしたら別の拠点を無人にしてその拠点のスタッフが駆けつけたり、本部スタッフがサポートに行くために社内調整に時間がかかっていました。しかし、RURAを導入したことで、『〇〇店に行ってくるので、RURAで呼ばれたらサポートお願いします』と伝えるだけで済むようになりました。 大川様： RURAは、オペレーションの効率化や働き方の改革に役立っています。受付スタッフは、いつ来客が来るかわからない中で働いているため、集中して事務作業ができず、お昼休みもゆっくり取れないことがあります。しかし、RURAを使えば、本当に集中して作業をしたいときに、1時間ほど業務から離れることができます。各拠点のスタッフがスケジュールをしっかり共有し、効率的に業務を進めることができるのではないかと考えています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c75bf138c7b44afdb0e604524d936575/image2.jpg" alt=""> <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/79705f1e38544595a3ee2ad0d7975d8a/image1.jpg" alt=""><h3 id="hf948e880b4">RURAのサポート体制はいかがでしょうか？</h3> 篠原様： サポート体制には非常に満足しています。問い合わせに対する対応がとても早くて、ありがたく思っています。大きな不具合もなく、特に困りごともありません。操作方法がわからない場合や、カレンダー以外の休業が発生したときには、サポートの方に連絡するとすぐに返事をいただけます。 大川様 メールでも非常にスピーディーに対応していただけるので、こちらの返信が遅れることもあるくらいです（笑） <h3 id="h330bf77476">最後に今後の展望について教えてください</h3> 篠原様： RURA導入初期は、遠隔対応に戸惑いを感じるメンバーも多かったのですが、最近は私以外のメンバーも対応することが増えてきました。まだ経験していないメンバーも、実際に接客している様子を見て、『画面を通して接客しているだけで、現地での対応と変わらないんだな』という実感を持ってくれるといいと思っています。 大川様： RURAを導入することで、お客様の満足度を維持しつつ、スタッフが働きやすい環境を作っていきたいと考えています。世間では、無人化によるコスト削減が主流ですが、CROSSCOOPはお客様満足度を重視しているため、完全な無人化は考えていません。お客様にもスタッフにも安心感があり、心の余裕を持てるような環境を作りたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fe46ffa268db4b8189705ee985cec0b2/image5.png" alt="">

ヒューリックビズフロンティア株式会社は、法人向けレンタルオフィス「クロスコープ（CROSSCOOP）」を全国に展開し、リモートワークや分散型オフィスを検討する企業を支援しています。遠隔接客サービス「RURA」を導入された背景や導入後の効果についてお話を伺います。

RURA導入で変わるレンタルオフィスの未来｜ヒューリックビズフロンティア様

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b9971a702740404687f1707ae103ed0a/JTB.png" alt=""> JTB様は旅行業界のリーディングカンパニーとして、幅広いお客様に最高の旅行体験を提供するためにRURAを導入されました。今回はツーリズム事業本部事業推進部の狩野様と北海道事業部広域リテール営業推進統括の竹本様にお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/957a150d2c9e4e7e8faa3e68001c1491/2.png" alt=""> 狩野様： 私はJTBの個人営業チームで店舗企画を担当しています。主に、店舗を活用しどのようにお客様を増やすかを考えています。例えば、新たなお客様との接点としてのデジタルサイネージの導入など、店舗環境の改善を図っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d875a099ba374f7fb4b923158609cc7f/3.png" alt=""> 竹本様： 私は北海道広域リテール営業推進を担当しており、具体的には北海道の11店舗の運営や社員の教育、販売促進に関わることを全体的に見ています。狩野と連携することも多く、本部で考えられた施策や全国的な方針を地域に合わせて実行するのが私の役割です。<h2 id="h7dd7758bae">18時以降RURAを使って遠隔から対応</h2><h3 id="h691f57ae69">RURAを導入した背景を教えてください</h3>狩野様： RURAを導入した背景には、コロナ禍による人々の行動変化があります。コロナの影響で夕方の来店が大幅に減少し、午前中に来店するお客様が増えました。また、自宅で予約する方も増えたため、社員の配置を見直す必要がありました。そこで、遠隔接客サービスRURAを知り、まずは北海道でトライアルを実施しました。RURAを使うことで、最小のスタッフで複数店舗のお客様に対応できると考えました。さらに、来店を察知するセンサーによって、お客様の来店を見逃さずに対応できる点も魅力的でした。北海道での成功を受け、本州にも導入することになりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e4ca92de66884cd2b603a3162bcdee05/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(35).png" alt=""> 狩野様： 現在は主にイオンモールやららぽーとなどのショッピングセンター内の全国38店舗に導入しています。これらの店舗はショッピングセンターの営業時間に合わせて20時まで営業していますが、夕方の来店客が減っているため、社員を効率的に配置する必要があります。そこで、夕方ではなく午前中の来店が多い時間帯に社員を集中させるためにRURAを導入しました。現在、夕方までの時間はこれまで通りの社員数で対応し、18・19時以降お客様数が減少する時間帯は、RURAを使って遠隔から対応しています。 竹本様： 北海道のJTBでは6店舗に導入しています。6店舗を担当する遠隔スタッフは交代制で各店舗のスタッフが対応しています。今日はA店舗のAさんが６店舗を担当、次の日はB店舗のBさんが６店舗を担当という形です。担当の日は、営業終了後にバックヤードでRURAを使い、お店のカウンターには誰もいない状態で対応しています。<h2 id="he2c9b0015a">RURA導入により、営業時間延長</h2><h3 id="hd752e08991">RURA導入による売上や効率への影響はどうですか？</h3>竹本様: 北海道ではもともと18時で営業を終了していましたが、RURAの導入により営業時間を延ばすことができました。一人で複数店舗を運営できるため、経費の削減にもつながりました。また、RURAを使用して来店予約の調整を行っており、8割から9割のお客様が次の来店に繋がっています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e18c2fce08e841a3be8b8f1d51454095/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(37).png" alt=""> 狩野様： スタッフからもポジティブな反応が多くありました。以前は20時まで勤務のシフトがあり、どうしても夜遅いシフトがアサインされることも多かったのですが、RURAの導入により、18時や19時に業務が終わるシフトに変わり、その時間内に業務を終わらせようと前向きに取り組むようになりました。 竹本様: まったくその通りです。以前は遅い時間に勤務となる社員もいましたが、ワンシフト化により、この問題が解消され、皆が気持ちよく働けるようになりました。メリットが非常に多いです。 <h3 id="h3a5e475500">最後に、今後の展望について教えてください</h3> 竹本様： RURAの導入により、スタッフの配置効率が向上し、お客様への対応も迅速になりました。これにより、社員の働きやすさも改善され、より前向きな環境で業務に取り組めています。今後もこの流れを継続し、さらなるサービス向上を目指していきます。 狩野様： 北海道では既に成功を収めているRURAの導入を、本州でも拡大していく計画です。お客様からのフィードバックを元に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。また、RURAの機能を最大限に活用し、効率的な店舗運営を実現することで、お客様に喜ばれる旅行体験を提供し続けたいと考えています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b9971a702740404687f1707ae103ed0a/JTB.png" alt="">

JTB様は旅行業界のリーディングカンパニーとして、幅広いお客様に最高の旅行体験を提供するためにRURAを導入されました。今回はツーリズム事業本部事業推進部の狩野様と北海道事業部広域リテール営業推進統括の竹本様にお話を伺います。

RURA導入で営業時間延長：JTBの全国38店舗での成功

<h2 id="h9707d3a59a">概要</h2>タイムリープが提供するRURAは、遠隔地にいるスタッフが店頭に置いてあるモニター越しに、来店されたお客様へ接客をすることができるシステムです。最少人数で最大店舗数の接客ができるという点に特長があり、導入企業の中には3名で約30店舗の接客を行っている例もあります。 店舗運営の効率化や省人化とともに、接客の質の向上を実現するためのたくさんの機能を有しています。 「ハービスPLAZA/PLAZA ENT」インフォメーションでも、リアルタイムでお互いの言語にテキスト翻訳される「自動翻訳機能」を活用しています。 <h2 id="hfd204740f6">活用詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/315c604d36c047de9a516b3f848d66a2/image.001.jpeg" alt=""> ▼設置概要 施設名：ハービスPLAZA/PLAZA ENT ホームページ：<a style="color:#1155cc;background-color:#f7f9fc" href="https://www.herbis.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.herbis.jp/</a> 設置場所： ・ハービスPLAZA 1F ・ハービスPLAZA ENT B1 ※実証実験期間中、設置場所や表示画面は変更される可能性もあります ▼自動翻訳機能 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2a792cb57b6547cfa61e95006256c0a8/%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%92%E3%82%99%E3%82%B9RURA_30.webp" alt=""> 英語、中国語など一部外国語のリアルタイム自動翻訳に対応しています。 例えば英語を話すお客さまが店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客さまが見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。 お互いの母国語で会話できるため、インバウンドのお客様にも安心して接客を受けていただくことができます。

従来のインフォメーションカウンターだけではなく、RURAを設置した館内の他の場所でもお客様へリモートでのご案内が可能となるので、効率的な施設運営とお客様への付加価値提供の両立が実現できます。

大阪・梅田の商業施設「ハービス」の実証実験に遠隔接客RURAが採用

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b32d1f50b9034180b6d277250e532f32/hotelmets01.jpg" alt=""> JR東日本ホテルメッツ本部 企画・開発グループ 企画統括支配人 黒木様（右）、マーケティング・営業戦略グループ 業務支援チーム 係長 加藤様（中）、新間様（左） 利便性に優れた「飾らない上質」をテーマにしたJR東日本ホテルメッツは、RURA導入により接客品質を維持しつつ人員配置の削減と業務効率化を実現しました。 今回はホテルメッツ本部の黒木様、加藤様、新間様からお話を伺います。 <h3 id="hce4a9e80d2">まず、皆様の業務上の役割について教えていただけますか？</h3> 黒木様： 私はJR東日本ホテルメッツ本部の統括支配人を務めており、RURA導入の要件定義やソリューションの導入判断など、全体のプロジェクトマネジメントを行っています。現在は企画や新規ホテル開業に向けたマネジメントも担当しています。 加藤様： 私もホテルメッツ本部に所属していますが、各現場からのオペレーションに関する疑問や、オペレーション構築を行う業務支援センターに属しています。リモート接客開始に際してはセンター長として活動しました。リモートセンターは目白と国分寺にあり、RURA導入初期の秋葉原でのトライアルに関わっています。現在は目白と国分寺を行き来し、オペレーターや現場の意見をもとにRURAの活用を考えています。 新間様： 私はリモートセンターの国分寺に所属し、他スタッフへのオペレーションの落とし込みなどを担当しています。接客にも実際に携わっているため、接客を通じての改善やオペレーション構築も行っています。RURA導入当初からリモートセンターにいたので、1拠点目からリモート接客に取り組んでいます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1bf69d41c95b497eaadcb484085e9946/hotelmets03.jpg" alt=""> 2022年9月に開業した JR東日本ホテルメッツ 大森 <h2 id="h881c046590">「サポート」と「機能」でRURAを選択</h2><h3 id="hf4a7a896ce">導入前の課題感や、遠隔接客への取り組みの経緯を教えていただけますか？</h3>黒木様： コロナウイルスの拡大がきっかけでした。接客業として感染防止策が重要で、それが背景の一つです。もう一つは、ホテル内でDXチームを立ち上げ、業務効率化を進めることが決まったことです。 さまざまなベンダーを調査し、全ての実機を試したり、担当者と直接話したりして、最終的にRURAを選びました。 <h3 id="hb2d028a355">RURAを選んだ決め手、遠隔接客を選ぶ上で大切にしていたことを教えていただけますか？</h3>黒木様： 最も印象的だったのは、しっかりサポートしてくれると語ってくださった点で、会社全体から誠意を感じました。実際に運営中も、RURAチームと密に連携できており、選んでよかったと感じています。また、UIが圧倒的に優れており、社内でも高い評価を受けました。 加藤様： 私はリモート接客に関する事前知識がなかったため、当初は使い勝手くらいしか意見が言えませんでしたが、RURAの使い勝手が非常に良いと感じました。どんなに便利なものでも、スタッフにとって操作が難しいと、運用が円滑に進まないでしょう。 現在は新人研修中にOJTを行っており、早い人は初日からRURAで接客を試みています。それほど使いやすく、誰にでもできるという点が非常にありがたいです。 黒木様： また、単に効率化をするのではなく、これまでのおもてなしの質を保ちながら効率化を進めることができるかというポイントも大切にしていました。 その点でRURAにはリモートコントロール機能があり、お客様が自動チェックイン機で何をしているかタイムロスなく確認できるため、必要なときに遠隔操作でサポートが可能です。お客様が困っている場合にすぐに手助けができるという目的をしっかりと果たしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/520c6c09a97647f28c37edf0ca021f7c/hotel_5.png" alt=""> JR東日本ホテルメッツでは、業務の効率化を目的に、フロントでの接遇業務をRURAにて行なっている。各チェックイン機の上にRURAを設置し、来訪されたお客様をお出迎えしている。 <h2 id="hb9fd1e916e">インバウンドのお客様の満足度も高い</h2><h3 id="h1398eb809e">RURA導入後の接客の変化や効果はどのようなものがありますか？</h3>加藤様： 店舗ごとの出勤人数の効率化が実現できました。リモートセンター側の人数も含めて、1〜2名分の業務効率化が達成され、別業務へのアサインが可能になりました。 また、インバウンドの回復に伴い、RURAを活用して外国語での対応も行っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/72de6e1a045c4b0081730d8499bad9da/hotel_inbound.png" alt=""> <a style="font-size: 0.75em" href="https://timeleap-rura.com/news/rjveg9k90ywk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">参照：JR東日本ホテルメッツ、RURAの翻訳機能でストレスフリーな外国人観光客対応を実現</a> 新間様： インバウンドのお客様も増えてきていますので、海外からのお客様がいらっしゃる際に、外国語対応が可能なスタッフが積極的に接客に入ることは非常に助かります。 細かい対応まで丁寧に行えることで、良い口コミが広がり、現場のスタッフのサポートにもなっています。 <h2 id="hc87ba7154a">印象に残った接客の変化</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75fbae2c887d44fe97cdf8ec75b26ddb/hotelmets02.jpg" alt=""><h3 id="hf356a956cc">RURAを使用して接客を行う中で、どのような変化がありましたか？</h3>新間様： お客様からの反応が良くなっていく過程が印象的でした。 RURAでの接客を始めた当初、アバターと顔出しで両方行っていましたが、アバターでは良い反応が得られなかったことから、顔出し接客のみに切り替え、スタッフの対応も試行錯誤を重ねて対面接客時のような自然な感じに近づけることで、徐々に良い反応が得られるようになりました。 その時点でお客様との距離が縮まったと感じました。 加藤様： 特にインバウンドのお客様は、海外からのお客様もRURAでの接客に興味津々です。 「これは動画ではなくリアルタイムなの？」や「どこから接客しているの？」など、興味を持っていただけます。 中には写真を撮ってくれるお客様もいます。リアルタイムでの接客に驚き、好意的な反応を示してくれます。 <h3 id="h7ea8b6e46a">最後に無人受付の展望について教えていただけますか？</h3>黒木様： 将来的には、誰もが働ける環境が整うことが理想です。主婦や障がいを持つ方でも、自宅から接客ができるようになると良いですね。 また、海外からの接客も十分に可能性があります。チェックイン時間が遅いと、スタッフの勤務終了時間も遅くなりがちですが、海外からの接客が可能になると、時差を利用して、海外の昼間から日本の夜遅い時間のチェックインに対応できます。 そういった展開が可能になれば、働き方改革の一環としても取り入れられるでしょう。このような展望をタイムリープの皆様と一緒に作っていければと考えています。

おもてなしと効率化を両立。遠隔接客を選ぶ上で大切にしたこと（JR東日本ホテルメッツ様）

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt=""> 株式会社ランシステム 直営店舗運営部 部長 林大介様（右）と直営店舗運営部 直営店舗管理課 係長 佐々木一真様（左） 24時間365日、年中無休でリラクゼーションやアミューズメントを提供する「スペースクリエイト自遊空間」。2名〜3名のスタッフで30店舗の接客を同時におこなうといった驚くべき効率化を実現しています。 今回は直営店舗運営部の林様、佐々木様に少ない人数でも質の高い接客を提供し続けられる秘密を伺いました。 <h3 id="h40298b2ad8">はじめにランシステム様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてよろしいでしょうか</h3> 林様： 弊社では複合カフェ「スペースクリエイト自遊空間」を全国に展開しています。直営店とFC店合わせて無人化ソリューションを行っているのが36店舗あるのですが、その中でRURAを導入しているのが30店舗です。 24時間年中無休で、漫画やインターネットを使うことができる個室スペースや、その他アミューズメントを提供させて頂いております。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d782a2378f0845c1b1e3e276ab1b0ada/IMG_5870-2.jpg" alt=""> その中で私は現在、全直営店舗の運営管理をしています。実際の店舗の運営する中での人員配置やイベントキャンペーン、料金戦略などをチームメンバーとともに担当しています。 佐々木様： 私はRURAを管理しているリモートセンターチームのリーダーをしています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e9291354e72e4f0da7cf0fd3220ad326/IMG_5878-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc6a7218d00">RURA導入で来店されるお客様の満足度も向上</h2><h3 id="hd875bd13b8">2021年の5月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： 導入前から店舗はセルフ化を進めておりまして、困ったお客様にはお電話だけで対応をしていたのですが、それだけだとどうしてもこちらからお客様にアクセスできないということがあり、それを課題として感じていました。 加えて、お客様がお手元で何を見ているのかもわからないので、とりあえず「困ったので助けて欲しい」という内容の電話に対応しなければいけない状況でした。 画像で確認する手段もあったのですが、送られてくる情報に遅れがあるのと、画像で困っていそうなお客様を認識できても、こちらからお客様にアクセスすることはできませんでした。 そこでお客様とこちらの接客側とで相互にコミュニケーションが取れるツールが欲しいと考えていたところに、RURAを紹介していただきました。 林様： その当時は無人入金・無人入場・自動清算ができたのですが、完全な無人化ソリューションではなく、ただ単純にお客様がご自身で最初から最後までの操作を行う機器でした。 それと、2020年にコロナウイルスが蔓延したこともRURAの導入に大きく影響しましたね。店舗を運営するにあたっては感染拡大防止が第一条件でしたので、そのための無人化をより進めるためのツールを探していました。 また、労働人口の減少も大きな課題であり、セルフ機器の導入による店舗運営のやり方を知っていても、やはりお店に人がいないと運営できない状態ではありました。 このような課題を抱えている中で、RURAを使って無人化を進めようとなりました。 <h3 id="h1b9e42577a">実際にRURAを導入していただいて、接客の変化などはございましたでしょうか</h3> 林様： やはり接客業である以上、お客様の顔や表情が見えることが重要かなと思います。そういう意味では、RURAの導入前の電話対応と比較すると良い接客が提供できていると考えています。 お客様からスタッフの表情も見えるということも重要ですね。 電話上で声だけの対応だと、どうしても少ない情報から一方的に想像を膨らませてしまい、言い方とか伝え方とかが相手の意図とずれてしまうといったこともあるのですが、RURAを用いてお互いの顔や表情、手振りなどを見ながらコミュニケーションを取れるとお客様に伝えやすいというのがありますね。 佐々木様： 初めの頃はアバターでの接客にもチャレンジしましたね。困っているお客様にどうやって声をかけたらいいか、試行錯誤しながら試してみていました。しかし、お客様からのフィードバックや使用しているスタッフの意見を参考にしながら、今では全店舗でスタッフの顔を出して接客をしています。お客様の安心感にも繋がっていると感じます。 <h3 id="hbe2e0d08bf">電話のみでの対応が難しい理由の1つがお互いが相手の顔が見えないというお話だったのですが、他にはどんな点が大変だったのでしょうか</h3> 林様： お電話だけの対応だとクレームになってしまうこともありました。 声の大きさやトーンは、人それぞれだとは思うのですが、あるお客様にとっては問題なく接客ができても、他のお客様にとっては元気がないように思われてしまったり、接客向きではないのではないかと思われてしまったりもしていたので...。 ですがRURAを導入して、こちらの顔や表情が見えている状態であれば人対人の意識が強まり、お客様が勘違いで怒ってしまうということもなくなりました。 <h2 id="hcb61367d6e">自遊空間30店舗の接客を2〜3名で、効率的に</h2><h3 id="h12eb6f51e1">RURAにご期待していただいた部分や、実際の運用方法をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3> 佐々木様： RURAに期待していた部分としては、お客様からもスタッフからも相互に声かけができるというのが一番大きかったです。RURAを使っていると現地の映像をリアルタイムに確認することができ、お客様が困っているかどうかもすぐに判断がつくので、そのタイミングでお声がけをするといったことを実施しています。 少しずつ運用面の見直しはおこなっておりまして、動体検知での確認だけでなく呼び出しボタンも活用することにより、必要なタイミングではより効率的に接客をおこなうことができています。接客が必要な方にはスタッフが対応をして、忙しいタイミングではスクリーンセーバー機能を活用して使い方の動画を流したりと、RURAの機能を色々と使わせていただいています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/731b6627dadb4d7ba7b23f5f782eb36b/d59684-10-913121-4.png" alt=""> 導入当初は、毎週RURAのカスタマーサクセスチームの皆様との定例をおこなわせて頂きまして、こういった機能が欲しいと希望を出すと、どんどんRURAが進化していきました。 導入して終わりではなく、関わる皆様が成功させようと思ってくれていることがいつも伝わってきて、それが成功につながっているのではないかと思っています。 今では定例会の頻度は月に一度と減っているものの、カスタマーサクセスチームとは日常的にコミュニケーションを取りながら、より使いやすくなるためのご相談をさせていただいています。 林様： また、本来の導入目的とは少し異なりますが、入場を制限した方が良い方への対応もRURAでできていますね。夜遅い時間帯だと、お酒に酔われた方が来店されたりもするのですが、中にいる他のお客様の安全を守るためにも入場は制限させていただいていて。 RURAがあればそういったお客様を遠隔地から映像で確認することができるので、他の利用者様の安全を守ることができたり、それだけでなく酔っている方がその場で倒れてしまったりした時にはこちらでRURAチームが警察を呼んでお客様の介護をすることも可能ですので、お客様の安心安全を守るということにも繋がっていますね。 <h3 id="h057c174ac4">RURA導入後に数値面での効果は出ていますでしょうか</h3> 佐々木様： 例えば今ですと、30店舗に対して基本的には2名シフトで回しています。 どうしても13時から19時くらいまでのコアタイムや土曜日などはお客様も多いので、その時間帯は3名で回していますが、それ以外の時間帯は2名で回していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1498ce8782ad499992e88cd21ce87411/jiyukukan.png" alt=""> <a href="https://www.youtube.com/watch?v=BpxnfXNByDk" target="_blank" rel="noopener noreferrer">引用：MBS（毎日放送）TOKIOテラス</a> 林様： 来店されたお客様の約14％くらいにRURAで接客をしているのですが、その14％という数値はだいたい自遊空間の新規のお客様の割合と同じなんですよね。 初めてご来店された方で、まだお店のことはわからないという方にも人を介した接客を行うことで、サービスの質を下げずにお客様に継続的に利用していただける店舗を作れたのではないかと思っています。 人件費のことでお話しすると、元々の完全セルフの機器だと現地でのサポートのために最低限の人員の配置は必要だったのですが、今回RURAの導入で無人化に成功したことにより70％近くまで人件費を削減することができています。 遠隔地からサポートすることで、店舗に割く人員を極力なくし、無人で運営できるということが人件費削減の最大の要因になっていると考えています。 <h2 id="h153d8e8057">少ない人数でも質の高い接客を</h2><h3 id="hf0008a6b4a">これから店舗展開をされていく中で、どのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3> 林様： 一つは、今後無人運営の店舗を100〜200と広げていく時に、これまでと同じように業績を落とさずに展開していくということですね。大きく水平展開していくとなるとどうしても人員の確保などが必要になってくるのですが、そのなかでも業績をあげていけるようにしていかなければと考えています。 もう一つは、質の高い接客を遠隔でできる環境を作り上げていくことですね。日本の労働人口が減っている中で、どこにいっても人手不足が課題になっています。 しかし、我々はアミューズメントであり、リラクゼーション施設を運営しているため、接客とは切り離して考えることはできません。その時にUIの高いツールを用いながら、また、インフラを整えながら、少ない人数でも質の高い接客を行える環境作りを目指していきたいと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/26b10e2f8b234011941d776afd11177e/IMG_5872-2.jpg" alt=""> 佐々木様： 私も、今後店舗が広がりを見せたり、より多くのお客様に利用していただいたりする時に、遠隔接客を通じてお客様の期待に100％応えていきたいなと思っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4150d75845f44112ae024c9a0ee6ecbb/IMG_5884-2.jpg" alt="">

30店舗を3名で接客 ― 省人化と満足度向上の両立を実現（自遊空間様）

24時間年中無休の体制で、マシンに特化したスポーツジムを提供する「ワールドプラス」。 4名のシフト体制で67店舗の接客を行うことに成功しています。 今回は営業推進部の福井様と、カスタマーサポートチームの吉田様のお二人にフィットネスジムにRURAを導入したことによる店舗運営の変化についてお話を伺いました。 <h3 id="h1f49204dbc">はじめにワールドプラス様の事業内容と、お二人の現在の役割を教えていただいてもよろしいでしょうか</h3>福井様： ワールドプラスでは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとして、多様なライフスタイルの方が利用できる「ワールドプラスジム」を全国に展開しております。直営店は67店舗あるのですが、現在はその全ての店舗にRURAを導入しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/428bd06461794f8883b03d4a5da480c4/59684-31-8d6adb58d7e085c73b4aca5c57ca1d28-2007x1078.webp" alt=""> 私は営業推進部のマネージャーとして、カスタマーサポートチームの管理を行っており、シフト管理やオペレーション改善などを担当しています。 吉田様： 私はカスタマーサポートチームのメンバーとして、RURAを用いて遠隔オペレーターを担当しています。<h2 id="h5744c223a2">全国で均一のオペレーションを構築する手段を探していた</h2><h3 id="ha3ea1c204f">2022年の11月頃からRURAを導入していただいているのですが、当時抱えていた課題感や、そこからRURAの導入に至った経緯をお伺いしてもよろしいでしょうか</h3>福井様： 当時抱えていた課題として大きかったのは、会員様への対応にばらつきがあったことですね。入会案内や退会案内を現地のアルバイトスタッフに任せていたのですが、話す内容を統一化することができず、お客様へご案内する内容にムラが出ていました。 それによって、お客様から「〇〇店で聞いていた話とは違う」「昨日と今日で話していることが違う」というお叱りをいただくこともありました。 また、人手不足の問題も大きかったです。スタッフが急に欠勤してしまったときに代わりが見つからず、本来店舗にいるべきスタッフがいないこともあり、お客様へご案内ができないなんてこともありました。 こういった問題を解決するために、人手不足を解消しつつ、全国で均一のオペレーションを構築する手段を検討していたところ、代表の上口がRURA導入を決めました。<h3 id="h37243ee1c5">導入にあたっては他社製品と比較いただいたと思うのですが、どこが決め手だったのでしょうか</h3>福井様： 何よりも、RURAのサポート体制がすごく良かったことです。先日も社長が「（RURAは）困った時の対応がものすごく早くて助かっている。様々な業者とやりとりしてきたが、ここまで対応が早いのは他には無い」と言っているほどでした。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/5a1fc2aeabf941bebc4dca2b50176111/eyecatch_slide_2.png" alt=""><h2 id="hc5cfdeb3a0">今まで退会していたお客様が「継続」に変わる</h2><h3 id="hb4f4f3816a">RURAを導入後、店舗運営に変化などはございましたでしょうか</h3>福井様： まずは、店舗の無人化を実現することができました。 元々は入会や退会のご案内などのために日中はスタッフが常駐していたのですが、今ではRURAを導入している直営店はほぼ無人で運営しています。 また、入会案内にかかる時間も短縮することもできました。 元々は入会だけで15分ぐらいかかっていたのですが、オペレーションを見直すことで5分弱ぐらいに縮まりました。入会手続きはお客様にとっても煩わしい部分だと思うので、こういう改善ができたのはお客様にも喜んで頂けるポイントだと考えています。<h3 id="h73a6968904">対面接客から遠隔接客に変えたことでお客様の反応はいかがでしょうか。</h3>吉田様： 私はお客様から呼び出しがあった際に接客に入らせていただくのですが、お客様の反応も良いです。 RURAの画面共有機能を使って複数プランを料金別に表示したり、月毎に異なるキャンペーンのご案内をしたりしているのですが。店舗内に掲示物がなくてもモニターに案内を映し出すことができるので、お客様にしっかり理解していただくことができますね。 後は、遠隔接客を導入したことによりお客様対応可能時間が増えたので、そのことに対して「いいね」と言ってくださることもありました。 福井様： 実際、お客様へ提供する接客の質は高くなりましたね。 アルバイトスタッフだとどうしても答えられなかった質問があったのですが、今は本部スタッフが直接対応できるので、お客様の疑問を全て解消させることにつながっていると思います。<h3 id="h188bab986f">その他に、RURAを導入して良かったことなどありますか？</h3>吉田様： 退会希望のお客様の対応をすることもありますが、退会ではなく、休会や継続につなげることもできるようになったのは良かったです。 というのも、お客様のお話を詳しく聞いていくと、退会するよりも実は休会の方が合っていたりします。その時、言われたままに退会手続きを進めずに、休会をご案内できるというのは、本部スタッフが対応しているからなのかなと思います。 福井様： お客様の声を拾いやすくなったのも導入して良かったことの1つです。 RURAを使えば、お客様のお問い合わせ内容を本部が直接聞いて集めることができるので、店舗ごとにどうすればお客様にもっと喜んでいただけるかを考えやすくなりましたね。 <h3 id="h8676d47cf8">RURAがお役に立っているようで良かったです。</h3>福井様： これは仮の話ですが、もし私が店舗運営の責任者として、「対面接客と遠隔接客のどちらかを選んでほしい」と言われたら、絶対に遠隔接客を選びますね。 安くない会費をいただいている中で、画面越しではありますが、きちんと挨拶をして、最後も挨拶で締めるというような接客の質を統一できますし、それがブランド感にもつながると思っています。<h3 id="h66d01daedb">これからワールドプラス様としてどのようなビジョンを描かれていますでしょうか</h3>福井様： 引き続き、お客様の満足度は常に意識していきたいと思っています。 あらゆるお客様が望んでいるスポーツジムの在り方を模索し続け、「ワールドプラス」だからできることを作り上げていければと思っています。 また、働き方改革も意識したいですね。 これまでは現場にスタッフが必要だと思っていましたが、RURAを使うことで自宅からでも働けるように変わりました。今後はスタッフがもっと働きやすくなるような環境をRURAと一緒に作っていければと思います。

フィットネスジム67店舗を4名で接客。対面を超える遠隔接客の効果とは

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a170f7bcafe34347ae7331a3102ee946/image3.png" alt=""> 株式会社cocoloni 小野様 「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館では、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAのご導入を決めていただきました。 今回は店舗担当の小野様からお話を伺います。<h3 id="hc7f1428d44">はじめにcocoloni 占い館様の事業内容を教えていただいてもよろしいでしょうか？</h3>小野様： cocoloniでは、「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館を現在2店舗展開しています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/0abca43b698c4a5183dc0d960841c8b2/image1.png" alt=""> RURAは受付に設置しており、お客様が来られた際の会員登録や受付、セルフ決済端末でのお支払いサポート、そのほかお問い合わせなどの受付全般を遠隔地から対応しています。 <h3 id="hb740dfba0d">導入にあたっての背景をお伺いしても良いでしょうか。</h3>小野様： 新しくcocoloni占い館をオープンするにあたり、将来的な多店舗展開を踏まえサービスクオリティの標準化ができるオペレーションを構築することは非常に重要な要素でした。受付を店舗ごとの独自対応ではなく一定のサービスクオリティを保てるよう全て無人でのシステムによるオペレーションも検討しましたが、何かしら突発的な対応が発生した際の対応が課題として残っておりました。 そこで、本部コントロールによるサービスクオリティ標準化と突発的な際の柔軟な対応の両立が見込める遠隔接客サービスを検討し始めました。 また、店舗に出演している占い師さんは店舗だけでなく、電話やチャットでも鑑定することが可能です。RURAのどこからでも繋がれるというサービス特性と、当社で展開している事業の親和性にも惹かれました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/802a9062341746ceadee20f166d9e6ae/image4.png" alt=""> 小野様： 遠隔接客サービスを検討する中で、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAの導入を決めました。 さらに、RURAであれば、複数の店舗を集約してリモートで接客することができるのも導入を決めたポイントです。店舗運営におけるクオリティの均一化を実現できると感じました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8805cfc374574214b793c54cd2e066bd/image2.png" alt=""> <h3 id="h065234cff1">導入してみて、実際いかがでしょうか？</h3>小野様： うまく運用できています。特に、RURAのカメラの画角が広いので、お客様が来られていることがモニター越しにわかるんです。だから、そろそろ来るなと心構えをして、お客様から呼び出していただいたらすぐに対応することができています。 あとは、リモート受付スタッフの支援にも役立っています。 新しいアルバイトさんが入って遠隔対応されているときに、接客中の音声をリアルタイムで確認することができるんですよね。お客様への対応や言葉遣いが適切かどうか確認したり、回答に窮することがあればチャットで指示を出したりすることがあり、スタッフの育成にも役立っています。 この機能のおかげで、本来は現地にいないと聞けない接客の内容を遠隔で確認することができて、受付の接客のクオリティを上げられる。非常に助かっています。

「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館では、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAのご導入を決めていただきました。

人を感じる無人受付｜cocoloni 占い館

<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7df8d905e68e42808ed00c9d9b8cfdda/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(32).png" alt=""> 合同会社グラム 嶋本様 従来のエステと変わらない施術品質を提供するセルフエステ/セルフ脱毛サロン「SELF BEAUTY gracia」を運営する合同会社グラム様では、幅広いお客様にそのサービスを届けるためにRURAを導入されました。今回は代表取締役の嶋本様にお話を伺います。<h3 id="hb3efacda1e">はじめに「SELF BEAUTY gracia」の事業内容を教えていただけますか？</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7acc540cd0414154a0142e2b75ee1414/4.png" alt=""> 嶋本様： グラムでは、業務用美容機器ディーラー『GRAM LLC.』が運営する最新鋭の美容機器を取りそろえたエステサロン『SELF BEAUTY gracia』を全国に5店舗運営しています。RURAはその中でセルフ業態の3店舗で導入しています。入口近くに設置しており、無人時間帯の受付やご本人確認をリモートで行っています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c4a663c8dd764d5c84af6f241489fefa/10.png" alt=""><h3 id="hb740dfba0d">導入にあたっての背景をお伺いしても良いでしょうか。</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/78f9028518df4aaf827bf50d7037672f/9.png" alt=""> 嶋本様： 私たちは、エステティシャンが施術を行う従来型エステティックサロンを15年経営してきましたが、その中で『エステ普及率の低さ』という問題に直面してきました。 エステサロン利用経験者は15～69歳の女性で26.9％、男性では5.8％に過ぎません。過去5年間、利用率データに大きな変動はなく、エステティックの普及には大きな壁が立ちはだかっています。 この状況を打開するために何ができるかを自問した結果、施術クオリティを維持しつつ単価を下げる必要があると考え、セルフエステ/セルフ脱毛のスキーム作りに着手しました。効果的で安全なセルフエステのノウハウを詰め込んだマシンを専用開発し、自社でセルフエステ/セルフ脱毛サロンの経営に乗り出しました。 誰でも通いやすいエステサロンにするため、無人時間帯を設ける決断をしましたが、特に高齢者には抵抗感があると考えました。そこで、無人でも遠隔サポートが可能な仕組みが必要と考え、RURAの導入を決めました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fb85f677e8d24a84994e7dc0acf5304e/7.png" alt=""> 脱毛マシン <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a0a542b6f6c14719a0deecd5061b5dc6/6.png" alt=""> コラーゲンマシン<h3 id="h2a7bb37a7b">導入後の効果はいかがでしょうか？</h3> 嶋本様： 順調に運用できていると感じています。セルフエステ業態では若者の利用が中心になりがちですが、60〜70代のお客様も戸惑うことなく利用されています。 お客様はベルを押すだけでサポートを受けられるので、特に困っている方もいませんね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/13f3a4b81ba84dc7b5d4cecb7585c30b/5.png" alt=""> 体験後にRURAを通じてお客様の満足度を確認し、疑問を解消できる点も良いですね。無人だと顧客満足度が見えにくくなりますが、RURA越しに確認できるのは助かります。<h3 id="hcf5772e599">社内スタッフの反応はいかがでしょうか？</h3>嶋本様： スタッフもRURAの導入に満足しています。シフトの関係で新人エステティシャンが一人体制になる時間が発生することがありますが、その際にベテランスタッフがRURA越しにサポートしています。また、他店舗のスタッフの接客を音声で確認し、勉強することも可能です。このような形で、RURAは社内教育やコミュニケーションの活性化にも貢献していますね。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b663897d475144c9ac3054e89b0b1850/8.png" alt=""><h3 id="he5bbcc62b5">RURAに対しての評価をお聞かせください。</h3>嶋本様： エステ業界も人手不足の問題を抱えています。限られた人数で売り上げを上げるためには、セルフで対応するハイブリッド型のエステサロンが増えてくるでしょう。その際に、人がいない状態での接客をどうするかという課題が出てきます。そこでRURAのシステムには、その課題を解決する大きな可能性を感じています。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7df8d905e68e42808ed00c9d9b8cfdda/%E5%90%8D%E7%A7%B0%E6%9C%AA%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%83%86%E3%82%99%E3%82%B5%E3%82%99%E3%82%A4%E3%83%B3%20(32).png" alt="">

高齢者も安心のセルフエステ｜SELF BEAUTY gracia

<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>パシフィコ横浜では、会議センター・展示ホール・ノースの計３か所に有人の総合案内を設置し、年間200万人を超える来場者をお迎えしております。2023年に公開した「サステナビリティ方針」に基づき、誰もが安心して利用できる場の提供や、持続可能な施設運営に力を入れる中で、案内業務に関しても、お客様に提供するサービスの質を保ちながら、社会的な課題となっている人手不足問題に対応する方法を検討してきました。 リアルタイムに会話して相談するというお客様の利便性の維持と、サステナブルな施設運営を両立させるために、 ・人手を集約しつつ、催事の開催状況によらずすべての総合案内をオープンすることで、お客様にとって最寄りの総合案内でご相談をお受けできるようにすること ・多言語対応を充実させることで、海外からお越しのお客様にもより安心して滞在していただけるようにすること などを実現するため遠隔接客サービスを検討され、2024年4月1日より、会議センター・展示ホール・ノースの３施設にある総合案内にRURAをご導入いただくこととなりました。 <h2 id="hbce5802c24">RURAご導入決定のポイント</h2>今回遠隔接客サービスを検討するにあたって、顧客満足度の向上に加え、業務効率化によるサステナビリティ推進の両軸を重視してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 1.多言語対応ができること パシフィコ横浜では、国際会議や展示会などの国際的な催事も開催されることから、海外からの来場者が多いという特性があります。 そのような中、RURAのオプション機能である、会話をリアルタイムに翻訳できる「翻訳機能」を使用することで、スムーズなコミュニケーションが可能となります。 2.問い合わせの集計ができること これまで、問い合わせ内容の記録・集計作業は全てスタッフの手作業で行われており、業務効率化の余地がありました。 ご案内データ（問い合わせのカテゴリーやご案内件数）を収集し、そのデータを分析できるRURAの「接客分析機能」を使用することで、スタッフの業務負担が軽減され、また、各施設・各スタッフのご案内データを集計・分析することで、ご案内の質向上も期待できます。 <h2 id="h89e7b98e09">詳細<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bec0d261ae224a6096ef6ec1133120d9/%E3%83%8F%E3%82%9A%E3%82%B7%E3%83%95%E3%82%A3%E3%82%B3%E6%A8%AA%E6%B5%9C.jpeg" alt=""></h2>▼活用方法 これまで有人対応していた「会議センター」「展示ホール」「ノース」の3か所にRURAを設置し、1か所の拠点に集中したスタッフが遠隔で問い合わせの対応を行います。 RURAの導入により、各施設の催事の開催状況に関わらず、総合案内をオープンすることが可能となり、お客様が最寄りの総合案内に立ち寄ってスタッフにご相談いただけるようになります。 <h2 id="hc3af479e41">パシフィコ横浜とは</h2>劇場式ホール、会議室、展示場、ホテルを1カ所に集約した「ALL IN ONE」をコンセプトに設計され、MICE開催に必要とされる全ての機能を備えた、国内最大級の複合MICE施設です。 Webサイト：https://www.pacifico.co.jp/

これまで有人対応していた「会議センター」「展示ホール」「ノース」の3か所にRURAを設置し、1か所の拠点に集中したスタッフが遠隔で問い合わせの対応を行います。

RURAの導入により、各施設の催事の開催状況に関わらず、総合案内をオープンすることが可能となり、お客様が最寄りの総合案内に立ち寄ってスタッフにご相談いただけるようになります。

複合MICE施設「パシフィコ横浜」に導入

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、東神開発株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：倉本真祐、以下「東神開発」）が管理・運営する玉川髙島屋ショッピングセンター （所在地：東京都世田谷区、以下玉川髙島屋 S・C）のインフォメーションにおいて、RURAが導入されたことをお知らせします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>第1回の緊急事態宣言発出以降、百貨店各社はお客様が来館せずとも購買ができるようにECの強化や、オンラインで店舗と同じように接客が受けられるような取り組みを進めてきました。2022年に入ってからは緊急事態宣言の発出はなく人流も回復、1都10県の百貨店では2022年3月以降４ヶ月連続で前年同月の売り上げを上回っています（※1）。また、1日の入国者上限を引き上げる制限緩和も発表されるなど、さらなる百貨店来館人数の回復が見込まれており、今後はオンラインでの購買だけでなく、来館されるお客様も含めた「感染症対策と経済活動の両立」がより重要となると考えられます。合わせて、人手不足という従来からの課題の中でも、来館需要の変化に柔軟な対応をするために、店舗運営の効率化を進めていく必要もあります。 東神開発が管理・運営する玉川髙島屋S・Cでは、非接触による感染症対策に加えて、来館されるお客様の利便性を損なわずに効率的な運営体制も模索していました。そしてこの度、その両面を実現するためにRURAをご導入いただく運びとなりました。 ※1経済産業省関東経済産業局「百貨店・スーパー販売の動向（2022年6月速報）」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.kanto.meti.go.jp/tokei/ogata/data/hyakkasuper202206.pdf</a> <h2 id="hf3c6600f31">ご導入にいたるまで</h2>【東神開発株式会社　玉川事業部　管理グループ　管理担当次長　立野 裕介様】 玉川髙島屋S・Cでは、おもてなしはそのままに感染症対策への新しい取り組みのひとつとして、リモートでの接客によるインフォメーションカウンターの無人化を検討していました。 無人と有人の両方のインフォメーションを用意して目的によってお客様に使い分けていただくこと、そして無人インフォメーションにお客様がいらっしゃった際は別の場所にいるスタッフが遠隔にて接客をすること、この2点により、非接触による感染症対策に加えて、お客様の利便性を損なわずに効率化も実現しようと考えました。いくつかのサービスを検討する中で、やりたいことを実現するために最も適した機能を備えているのが、RURAでした。 今回の実導入に至るまでに、実際にRURAをインフォメーションカウンターに設置し、運用試験を実施。試験期間を通して、以下3点が実証されたことが最終的な決め手となり、実導入の決定となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b3992223870a4062a68063a9d296db3d/59684-27-9cc8b4804b21126adc428814705132a5-2000x1542.webp" alt=""> １）様々な年齢層が来館されるショッピングセンターでも、問題なくお客様にRURAを使っていただけること ２）複雑な操作や知識は必要なく、オペレーターがRURAを使いこなして接客できること ３）機材トラブルや通信不良がなく、安定してインフォメーションサービスを提供できること <h2 id="h9ca5b11eb4">RURAを活用した無人インフォメーションについて</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>玉川髙島屋ショッピングセンター　南館1Fプラザ正面口「南館インフォメーション」<h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>インフォメーションのカウンターにRURAを設置、現地にスタッフは配置せずに無人の状態に。バックヤードにいるスタッフが、RURAを通して遠隔接客を実施。<h3 id="hbd8fa1821b">接客の流れ</h3>１）RURAの動体検知システム、またはお客様からの呼び出しベル押下によって来客が通知される ２）通知を受けた遠隔スタッフが、RURAで接客に入る ３）必要に応じて画面共有などの機能を用いて、お客様の質問に答える ※内容によっては、有人のカウンターをご案内する ４）接客終了後、お客様はそのままご退席（お客様側の操作は必要なし）<h3 id="hdf66dacae0">今後の期待</h3>「今後は、別の場所のスタッフが『他の業務と、RURAでの無人インフォメーションの接客を並行して行える』ことを目指していきます。また、例えば外周物件にもRURAを設置して、離れた場所にいるスタッフが玉川髙島屋S・C内の様々な場所の接客を行うような体制を作れたら面白そうだと思いますし、それによって生まれた「スタッフの余白」でまた新たな取り組みにチャレンジすることで、お客様の利便性と満足度の向上に繋げていけたら理想的だと思っています。」（立野様）

玉川髙島屋S・Cに導入、インフォメーションの無人化を実現

これまでのRURAでの実績を評価遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。 レッドゴリラジムでは、RURAによる接客も含めたパッケージとして、今後フランチャイズ展開をしていく計画です。<h2 id="h379bd0e4af">これまでの取り組み</h2>ワールドプラスが運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」では、郊外への新規店舗展開における人手不足の解消と、お客様にとっての「便利」を両立させるために、2022年11月より全直営店67店舗にRURAを導入。 ジム内にRURAを設置して、入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応することで、3〜４名で67店舗の接客を行う体制を実現しています。 RURAを用いて熟練スタッフにお客様の対応を集約したことにより、人手不足の解消だけでなく、全国の店舗に対して高水準の接客を提供できるようになりました。この結果、RURA導入前と比較して、クレーム数が20分の1に減少、退会率も減少した上、1店舗あたりの人件費が3分の1になるという効果が確認できました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bf65cf656a084ce58e8a69a22fe3abeb/image_redgorillagym.png?w=630&amp;h=330" alt=""> これらの成果を得て、ワールドプラスが新たに展開を開始したフィットネスブランド・レッドゴリラジムへの導入が決定。フランチャイズ展開をするパッケージに組み込まれることが決まりました。<h2 id="h09615129af">レッドゴリラジムへの導入について</h2>現在のフィットネス業界では、DXを活用した無人型のジムがトレンドとなっています。コストを抑えることで通いやすい価格設定となり、入会者数は伸びている一方、無人であることで困った時に手軽に問い合わせができないことや、モチベーションを維持しづらいことから、会員の継続率が高くないという側面もあります。 レッドゴリラジムは、「筋トレ好きのための日常ジム。」としてオープンした筋トレに特化した専門ジムです。自分の好きな時間に、好きなだけ、周りの目をきにせずにひたすらトレーニングに没頭できる施設として、24時間営業・通いたい放題・駅近・ウェイト系マシン特化・声出しOKという特徴を備えています。 http://www.redgorillagym.com/ ワールドプラスジムでRURAを導入した結果から、最少人数で効率的な運営を実現しつつ退会率を下げることができるということが明確になったため、新しく展開するこのレッドゴリラジムでも、RURAをご導入いただくこととなりました。 また、ワールドプラスでは、フランチャイズオーナーから「人手不足やスタッフの教育がハードルとなり困っている」という声を聞く機会が多かったことから、レッドゴリラジムを「RURAもセットになったパッケージ」としてフランチャイズ展開していくこととなりました。 レッドゴリラジムのフランチャイズ店舗の開業時にも必ずRURAを導入してもらうことで、接客を本部に任せられるので、オーナー側はスタッフの採用や教育という負担がゼロになります。<h2 id="hd69f8014d8">導入詳細</h2>▼設置場所 ・レッドゴリラジム京成大久保店 ・レッドゴリラジム行徳店 ※2023年内に50店舗以上追加出店予定 ▼使用方法<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ea324617b9c049b8a09860245d768fd0/IMG_1949_b.jpg?w=500&amp;h=375" alt="">1)窓口業務の集約 入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きや質問受付などの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。 2)モチベーション維持のためのコミュニケーション「モチベーションルーム」 「モチベーションルーム」として、トレーニングのレクチャーやモチベーション維持の秘訣などのアドバイスをRURA越しに受けることができるサービスを提供します。 ▼モチベーションルームについて 「マッスルユナイテッド」という筋トレのスペシャルアドバイザーにアドバイスやレクチャーを受けることができます。無人型のジムではできないモチベーション維持のサポートを実施することで、会員継続率の向上につながることが期待されます。 「リモートで多拠点に対して接客ができる」というRURAの特長を活かし、有名インフルエンサーやフィジーク選手がマッスルユナイテッドとしてアドバイスをしてくれるコラボレーションも進行中であり、お客様にとって「レッドゴリラジムを選ぶ価値」のひとつとなります。フランチャイズの店舗でもモチベーションルームの利用が可能です。

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。

遠隔接客RURAがフランチャイズパッケージに採用！筋トレ愛好家向けジム「レッドゴリラジム」全店導入へ

DXによって店舗スタッフの業務負担の削減と、お客さまの利便性向上の両立へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社（以下スルガ銀行）初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。 RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1dafcaf846f341ef86ba57b4245b2677/og_image_surugabank.png" alt=""><h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>スルガ銀行では2019年より、中期経営計画Re:Start 2025のもと、「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」という企業理念の実現に向けて、お客さまの視点に立ったサービスの提供に取り組んでこられました。2023年4月に発表した”中期経営計画 Re:Start2025 Phase2”では、限られた人的リソースのなかでお客さまとの接点を最大化させるため「拠点ネットワーク再編」を掲げ、「バックオフィス業務の本部集中、ハブ・サテライト体制の確立」と「本部・店舗機能・ネットワークの最適化の加速」を施策とされています。 そしてそのための取り組みの一環として、「遠隔接客システムを導入し、本部スタッフによる専門性の高い相談を提供」が計画されていました。 ・店頭のスタッフの業務負担を減らすこと ・お客さまの相談内容に合わせたスタッフが対応することで、幅の広い相談を提供できるようにすること ・複数店舗に対して効率的に、専門性を持った本部スタッフがご相談に対応できるようにすること などを実現するため遠隔接客システムを検討し、2023年6月からキャッシュレス店舗（沼津駅支店）にてRURAの本格稼働を開始しました。<h2 id="h41c24b28b1">RURAご導入のポイント</h2>今回遠隔接客システムを検討するにあたって、「リモートで話ができる、接客ができる」ということだけでなく、遠隔地にいる本部スタッフで効率的に複数の店舗を接客することを想定してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 RURAを活用して店頭でのご相談を本部の専門性を持ったスタッフがお受けできる体制を作ることで、店舗スタッフの負担を減らすと同時に、各店舗の接客の質を揃えて底上げしていくことを目指していきます。 1. 待機画面でスタッフ同士の会話が可能であること RURAでは、お客さまの接客に入っていないスタッフが「待機画面」という同じ空間で待機し、待機中のスタッフ同士は音声通話でコミュニケーションをとることができます。 スルガ銀行では今後、複数の店舗からのご相談を本部で集約する体制を確立する計画であるため、まるで同じ店舗のバックヤードにいるようにリアルタイムで情報連携や指示出しが可能であるこの機能を高く評価していただきました 2. 各店舗の特徴やオペレーションをメモできる機能 RURAでは、接客先の店舗の施設情報やオペレーションなどをあらかじめ接客画面上に設定しておくことができる「メモ機能」があります。各店舗の情報をRURAの画面上ですぐに確認することができるため、今後の複数店舗での運用を考えて、このメモ機能を評価していただきました。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3>スルガ銀行沼津駅支店（キャッシュレス店舗）応接ブース<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9fbdf0f4edd5486c9a76ade5f185831c/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image2.JPG" alt=""><h3 id="ha0e95c0643">使用方法</h3>1. 入店されたお客さまが店内の発券機でご用件を選択 2. スタッフへのご相談を選択されたお客さまを、RURAが設置してある応接ブースへご案内 3. 本部にいる接客スタッフがRURAでご対応、お客さまのご用件をヒアリング 4.ご用件によって、他に詳しいスタッフがいる場合は交代 5. お客さまのニーズに合わせたスタッフが、RURAでご相談に対応<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4dec436afceb49268d58fc927327f390/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image3_1.jpg" alt="">

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」が、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に導入されました。RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。

遠隔接客サービス「RURA」がスルガ銀行初のキャッシュレス店舗に導入、本部スタッフによる幅広い相談を提供。

受付のリモート化により多様な働き方を実現遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、AIM（エイム）株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役：大山愛美、以下「AIM」）が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入、4月より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。<h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>AIMは衣服の仕立て直し店を経営しているだけでなく、伝統的な専門技術をeラーニングで学べる教育システムも手がけています。また、これらを活用してリカレント教育を行い、技術取得による収入機会や就労機会の創出へと繋げる活動も行っています。「お直し」という選択肢が世の中にとってもっと身近になるように、そして技術を習得した縫製士の活躍の場が増えるようにと考え、新しい店舗を積極的に増やしていく計画でしたが、新規出店をするための人手が不足していることが課題でした。 その課題を解決するために、ロッカーによる衣服の受け渡しと遠隔接客による一部時間帯の店舗無人化に行き着き、RURAをご導入いただきました。<h2 id="h3c41ebacf8">RURA活用の詳細</h2><h3 id="h977d598c49">設置場所</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/56458c4ae43844709ebd069145808217/Coatolie_image.png" alt="">・Coatolieイオン錦店（熊本県球磨郡錦町） ・Coatolieイオン大津店（熊本県菊池郡大津町） ・リフォーム工房Coatolie宇城店（熊本県宇城市小川町）<h3 id="hbadc5c4b0a">無人時間帯について</h3>10:00~15:00や10:00~17:00はスタッフが店頭にて縫製作業や受付を行なっていますが、それ以外の時間はRURAを用いて遠隔地から受付をすることで、店頭の無人化を実施しています。 スタッフが店頭に常駐する時間を短くすることで、例えば子育て中の方でも時短勤務で働きやすい環境を、そしてスタッフがいない時間帯でもお客様からお直しを受け付けられる環境を作っています。<h3 id="h547fa31c68">無人時間帯のご来店の流れ</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1cf478be8f2f4b8288bec9640a6e2288/Coatlie_image3.jpeg?w=350&amp;h=262" alt="">1) 店頭には、RURA、伝票、衣服受け渡し用のロッカーが設置されています。 2) 受付カウンターに置かれたRURAから、お客様のお直しの要望をヒアリング 3) 相談内容をもとに、お客様ご自身で伝票を記入 4) RURAの手元カメラを用いて、伝票内容を相互に確認する 5) お客様がお直しする衣服を、ご自身で鍵付きのロッカーに預ける 6) 店頭にスタッフがいる時間にロッカーから衣服を回収 7) お直しをしたあと、お客様に引き渡しを行う（スタッフからの手渡しとロッカーによる受け渡しから好きな方を選ぶ）<h2 id="hf04aac8a2f">RURA導入によるメリット</h2><h3 id="h1452ab4cdb">人手不足の解消</h3>店頭にRURAを設置してお直し相談を遠隔地から対応できるようにすることで、最少人数で複数拠点の運営が実現し、スピード感を持って新しい店舗を展開することが可能となりました。また、無人の時間帯を設けたことにより、フルタイムでは働くのが難しかった方からの応募が増え、人手不足という課題の解消に繋がりました。<h3 id="hbb3c05f0ca">専門知識を持つ人材の活用</h3>例えば靴や鞄などのお直しの相談に来られた場合、従来なら店頭に専門知識を持ったスタッフがいない時は再度お越しいただくしかありませんでした。しかしRURAがあれば別の場所にいるスタッフにつなぐことができるため、多様なご相談に対応ができ、お直しを受け付けられる種類の幅が広がります。<h3 id="h014ea6ac88">顧客体験の向上とスタッフの働きやすさの両立</h3>店舗スタッフのシフトに左右されず、遅い時間でも受付やお直し後の受け取りができるため、お客様はご自身のライフスタイルに合わせてご利用いただけます。また、スタッフにとっても、接客が苦手な方には縫製に集中してもらうなど、適材適所の人員配置が可能です。お客様とスタッフのどちらか一方ではなく、双方にとって「いいこと」が実現できます。<h2 id="h0acaf88e16">AIM代表取締役・大山愛美様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c369350bbd24454d9414cecf261cc4f1/Coatolie_oyama_image.png?w=350&amp;h=350" alt="">AIMは「Sewing Society Together」をコンセプトに掲げています。お直しという仕事を通して、衣服に込められた思いをつなぐ。それが途切れないように、技術を次の世代につないでいく。そして、伝統技術を通して世界の環境問題や貧困問題の解決につなげていくという想いを込めています。 それを実現していくためにはお直しをより身近なものにしていく必要があり、スピーディに新店を展開するために今回RURAを導入しました。店舗に人を配置しなくてもお直しのご相談に乗ることができるとわかったので、今後は完全無人の店舗を更に展開していきたいと考えています。 例えば半径数km圏内に無人店舗をいくつか作り、ロッカーに預けられた衣服をスタッフが回収して、別の作業拠点に集めてお直しの作業を実施する体制を構築できれば、クリーニング屋さんのような手軽さで誰でも簡単にお直しをお願いできるようになる。それを、RURAを活用して実現していきたいと考えています。

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」が、AIM（エイム）株式会社が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。

遠隔接客サービス「RURA」がロッカーと併用で店舗無人化へ。衣服仕立て直し店「Coatolie」に導入

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区／代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」という）は、遠隔接客サービス「RURA」（以下、RURA）を、ケイアイスター不動産株式会社（本社：埼玉県本庄市／代表取締役：塙　圭二、以下「ケイアイスター不動産」という）が展開する月々1万円台から叶う平屋「IKI-粋-」の無人モデルハウスに導入したことを、お知らせ致します。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8d8ce68721f34f77a47cad1abb06f07e/d59684-4-215482-2.jpg" alt=""> <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>地域密着型の総合不動産企業として展開するケイアイスター不動産は、今年8月28日より、月々1万円台（※1）から叶う平屋「IKI-粋-」の販売を開始しました。新型コロナウイルスの感染リスクが高まる中で、ケイアイスター不動産はその防止対策として「IKI-粋-」の無人モデルハウスを展開しています。スタッフがモデルハウス内にいない無人の環境を作ることで、お客様の滞在時間が延び、購買への意欲が高まるというメリットがある一方で、お客様の疑問にその場で回答をすることができないという難点がありました。そんな中で、遠隔接客サービスRURAを採用頂いたことで、無人でありながら、興味を示して下さったお客様への質問に回答することができるようになり、内覧後の商談に繋がる最適な内覧体験のご提供が可能になりました。 (※) 建物価格590万円（税抜き）は17坪平屋の価格です。※上記支払い例は金利0.775％35年返済の場合です。（令和2年8月現在 群馬銀行変動金利型 店頭金利2.725％から1.95％全期間金利優遇タイプ）返済額は概算ですので多少相違がある場合がございます。各種建設費、確認申請費、工事管理費、屋外給排水工事、その他諸費用は含まれません。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c055b497365d4f33bc2b45f241fea86f/d59684-4-689741-1.png" alt=""> <h2 id="he3620dd821">RURAを使った無人内覧の特徴</h2><h3 id="h260058b622">無人でありながら遠隔サポート可能</h3>無人モデルハウスでは、お客様は自由に来場して情報収集ができますが、いざ聞きたいことがあっても質問に回答できるスタッフがいません。遠隔接客のRURAを活用することで、お客様がお困りの際には遠隔でサポートすることができるため、無人でも疑問を残すことなく、ご購入の検討をいただくことが可能です。 <h3 id="hd99b4409c1">キャラクター接客のため誰もが気軽に話せる</h3>「IKI-粋-」の無人モデルハウスでは、お客様との会話インターフェースにRURAオリジナルキャラクターのトリープンを採用頂きました。お客様との会話をこのキャラクター越しで行なうことに加えて、リアルタイムボイスチェンジの仕組みを使うことにより、有人による熱心な接客を感じることなく、人の目を気にせずにリラックスして内覧して頂くことができます。 <h3 id="h7816a2694f">移動不要で、働き方改革へ貢献</h3>RURAはブラウザ経由で接客が可能なシステムであるため、自宅からでも遠隔で接客が可能です。 ケイアイスターでは、「IKI-粋-」の無人モデルハウスの将来モデルハウスが多拠点となった場合も専属スタッフの移動が不要となり、直前の内覧予約など、様々なニーズに対応ができるようになります。また、育児や介護でご自宅を離れられない社員の方もご自宅から接客ができるようになるため、長く働き続けられる環境を作ることができます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/a64d7e9e117349f1b56bf243475365e7/754b79074ae5453610ccc23f1ba1bcae.webp" alt=""> <h2 id="h9006f5ed34">今後について</h2>「IKI-粋-」の無人モデルハウスに訪れたお客様に、RURAを通じて遠隔サポートをすることで、リラックスして住宅選びができるような体験をご提供していきます。

ケイアイスター不動産がモデルハウスの無人内覧システムに「RURA」を採用

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、学校法人立命館（所在地：京都府京都市、総長：仲谷善雄）が運営する立命館大学にて、当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）を日本の大学において初めて試験導入されたことをお知らせいたします。 <h2 id="hd169c12f21">試験導入の背景</h2>2018年10月、パーソル総合研究所・中央大学より「2030年には644万人の人手不足が発生する」という労働市場の未来推計が発表されました（※1）。また、2020年より続く新型コロナウイルス感染症拡大を契機に社会全体のDXが進み、買い物や旅行、医療など日常の様々なシーンで新しい提供の形が模索、実現されてきました。 これらは、大学の経営においても例外ではありません。元来の社会的な課題である人手不足対策としての生産性向上、そして外的要因により登校が難しくなった場合でも多様なニーズに応えることができる教育環境の構築が必要とされています。 学校法人立命館では「学園ビジョンR2030」（※2）を策定し、「大きく変わりゆく社会の中で未来のあるべき姿を社会に提起し、変化に対応できる力を育み多様な人々が集う学園の創造」を目指して、積極的にDX推進に取り組んでこられました。また、学園ビジョンR2030では6つの政策目標のうちのひとつに「未来社会を描くキャンパス創造」を掲げており、テクノロジーの活用によってキャンパスの様々な機能を高度化させ、新しい価値提供に挑戦されています。 この度、そのキャンパスの活用における新たな取り組みとして、遠隔接客サービス「RURA」を試験導入する運びとなりました。今回の試験導入期間中にキャンパスの様々な場所でRURAを使用し、効率的なキャンパス運営や働き方の多様性の創出の可能性を探ることで、新しいキャンパス像の実現を視野に入れて検討していきます。 ※1：パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a> ※2：学校法人立命館「学園ビジョンR2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.ritsumei.ac.jp/features/r2030leaflet/</a> <h2 id="hf9503351e2">試験導入の概要</h2><h3 id="h6245294178">実施期間</h3>2022年6月1日〜2024年3月31日（予定）<h3 id="h6854a29397">実施場所</h3>・エポック立命21 ・キャンパス管理室 ・BKCインターナショナル ハウス（国際寮） ・キャノピー ※上記施設は、すべて立命館大学びわこ・くさつキャンパス（滋賀県草津市）です。 ※各所一定期間試験運用を行い、順次移動をしていきます ※上記だけでなく、随時別の場所での試験運用を続けていきます<h3 id="h8ebc59f030">運用内容例</h3>・学内のセミナーハウス・宿泊施設受付の遠隔化 ・学生の問い合わせ対応・落とし物管理対応の遠隔化 ・夜間の現地対応勤務の遠隔化 <h2 id="hc9917c8fca">本試験導入に期待すること</h2>立命館大学には3つのキャンパスに33,094名の学生（2022年5月現在）が在籍しており、職員の業務も多岐にわたります。日本全体の労働人口が減少していく中でもキャンパスの運営を保つために、これまでもテクノロジーを活用することで業務の効率化を進めてきました。 今回は、RURAの活用により、各キャンパスの窓口業務を集約化したり、夜間受付窓口の遠隔化などを行うことで、人員配置の最適化による業務効率化の実現を実証することを期待しています。 今後の展望としては、今まで取り組んできたDXの施策と合わせて新しいキャンパスモデルを作り上げていきたいと考えています。

立命館大学に遠隔接客「RURA」が試験導入！大学への導入は初。

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社京はやし（本社：京都府京都市右京区、代表取締役：林幸平、以下「京はやし」）が2021年12月20日に開店する太秦弁当村 桂店にて、当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）が導入されたことをお知らせします。食品販売店へのRURAの導入は初の事例となります。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/e890599f4c174deaa0014e75dfad55c0/59684-15-8497d7e35b47ed6659a401987ae7787e-1920x900.webp" alt=""><h2 id="hdc0801f879">導入の背景</h2>長らく続く新型コロナウイルスの影響により、外食市場は深刻な打撃を受けています。2020年の業界全体の売上前年比は84.9%と大幅に減少（※1）。「緊急事態宣言」および「まん延防止措置」解除後となった2021年10月度で見ても、前々年売上比は93.9%であり、未だ回復とは言えない状況下にあります（※2）。 また、コロナ禍において需要が伸びていると見られることの多い惣菜市場（弁当・調理パン・調理面・惣菜など）に目を向けると、前年比4.8％減と、09年以来11年ぶりに前年を下回る結果であり（※3）こちらも新型コロナウイルスが影を落としていることが分かります。 駅弁や仕出し料理の製造・販売を専門とする弁当店「穂久彩」を京都で経営する京はやしは、このような背景の中でも前を向いた経営を続ける方法を模索し、これまでも複数の店舗のブランド商品が購入できる「街の小さなデパ地下」として「太秦弁当村」を開業するなど、新しい取り組みをしてきました。 これまでに3店舗を展開してきた太秦弁当村ですが、非接触・非対面でどなたにも安心して気軽にご利用いただけるように、新たな試みとして「RURAを活用した半無人の販売店」である4店舗目をオープンすることとなりました。 ※1 (一社)日本フードサービス協会「外食産業市場動向調査令和2年(2020年)年間結果報告」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.jfnet.or.jp/files/nenkandata-2020.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.jfnet.or.jp/files/nenkandata-2020.pdf</a> ※2 (一社)日本フードサービス協会「外食産業市場動向調査2021年(令和年)10月度結果報告」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="http://www.jfnet.or.jp/files/getujidata-2021-10.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.jfnet.or.jp/files/getujidata-2021-10.pdf</a> ※3 (一社)日本惣菜協会「2021年版 惣菜白書」：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.nsouzai-kyoukai.or.jp/wp-content/uploads/hpb-media/hakusho2021-digest-2.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.nsouzai-kyoukai.or.jp/wp-content/uploads/hpb-media/hakusho2021-digest-2.pdf</a> <h2 id="h8dc846eae7">RURAを活用した半無人店舗について</h2>今回「半無人店舗」としてオープンする穂久彩 桂店では、開店から15時までの時間はスタッフが店舗に滞在する有人の運営となりますが、15時以降は店舗にスタッフが滞在しない完全無人運営となります。 &nbsp;<h3 id="hc219b7bf27">無人運営時間帯のご来店の流れ</h3>・店内に陳列された商品を自由に見て回り、購入する商品を決定する ・セルフレジにて、購入商品を読み取る ・自動精算機で決済を行う <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/031235a5cb354659bdcb4cfab4e61c55/59684-15-6b9ff6be3be77c3c6184e1cfb347f0f2-3900x2786.webp" alt=""><h3 id="hb73e22ee42">RURAに期待すること</h3>セルフで完結できる仕組みとなっていますが、店内に人がいないことに戸惑ってしまったり、操作がわからなかったりすることでお客様が困ってしまうことも考えられます。また、ご高齢のお客様は自動化に苦手意識を持っていらっしゃる場合もあります。 そこで、セルフレジの隣にRURAを設置してお困りの方にお声掛けをできるようにすることで、戸惑いや抵抗感を払拭し、お客様にご不便をかけずに無人化店舗を実現できるようにいたしました。 働き手にとっても「自宅からの勤務」という選択が増えるため、子育て世代の従業員の活躍につながると期待しています。 <h2 id="h135ab5daba">京はやし代表取締役 林様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/6c3ab4e7899f4e6bb3fbebce08e5a9e4/59684-15-b3de29fbaf6bae3a8d70ea7177f566b5-2285x2400.webp" alt=""> この2年弱の環境の中で、「変化に柔軟であることの重要性」を考えるようになってきました。 現在社会に混乱をもたらしている新型コロナウイルスは、もちろんいずれ収まると思います。しかし、コロナ禍で変化した人々の「当たり前」は元には戻らないと思いますし、今後もまた何かの外部要因で「今まで通り」の営業ができなくなることはあるのだ、と実感しました。その時にも柔軟に対応できるような事業のモデルを作ることが重要だ、と考えるようになったのです。 「お弁当屋さん」というのは、早朝から仕込んでお弁当を作り、お客様が来たら接客対応をして…とどうしてもある程度の人員が必要になりますが、決して単価が高いわけではありません。これでは多数のお客様が見込める一等地でしか経営は上手くいきませんし、関わる人が多い分、なにかあった時に柔軟な改善を行いづらい側面があります。この構造を変えるために、京はやしでは、センターでお弁当を製造をして各店舗に搬入、店舗では販売のみを行う仕組みをとってきました。そして更に一歩踏み込んで「店舗に人を置かない形を取ることはできないか？」と考え、今回半無人店舗の開業に踏み切りました。 人がいない店舗を実現するにあたって、「お客様の無人店や自動精算機に対する抵抗感」をいかに軽減するかというのが課題でした。「コロナ禍によってオンラインのコミュニケーションが身近になってきたのに、接客だけが取り残されるわけがない」とも考えていたので、遠隔から店舗の様子を見つつ声をかけられるRURAを導入することに決めました。 今後は半無人店舗の数を増やしていき、RURAを活用して複数の店舗の接客を集約することで、より効率的に店舗拡大していくと共に、京都の小売ビジネス変革の起点を目指していきます。

無人のお弁当販売店を実現

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、竹田市観光ツーリズム協会（本部：大分県竹田市大字会々2250番地1、会長：工藤厚憲、以下「竹田市観光ツーリズム」）にRURAが導入、9月1日より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。RURAを活用して無人の「オンライン観光案内所」を開始したことにより、竹田市内の観光案内所や案内サービスを提供する施設を4ヶ所から6ヶ所へと増設することができました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/19055540fa8544d9b773c24f71355c92/59684-28-cf5829ab3dd47b8dc2ba6e204c6fce03-956x1196.webp" alt=""> 長らく続く新型コロナウイルスの影響により、観光業界は深刻な打撃を受けています。国内旅行需要だけでなく、消費を牽引していた訪日外客数も減少ことにより、2019年には21兆9,312億円であった旅行・観光消費額が、2021年には58.4%減の9兆1,215億円と、大きく落ち込んでいます。※1 しかし、2022年3月以降の段階的な入国者数上限の引き上げ、そして9月7日に緩和された水際対策などの方針からインバウンド需要の回復が見込まれ、従業員への英語の研修を再開させる観光事業者も見られるようになってきました。 今後は、感染症対策と社会経済活動を両立していくための取り組みが、より一層重要となっていきます。 ※1出典：日本政府観光局（JNTO）「訪日外客数」 &nbsp;<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>今回RURAを導入していただいた竹田市観光ツーリズムでは、3つの点で「オンライン観光案内所」の開設を検討していました。<h3 id="h06c74a5cf1">感染症対策</h3>安心してお客様に利用していただけるように、非接触でも観光案内ができるようにする<h3 id="hfda4356eea">案内所の増設&nbsp;</h3>観光エリア間で回遊をうむために、竹田市内の各観光エリアの情報を案内できる拠点を増設する<h3 id="h91924ab8b9">効率的な運営</h3>遠隔地から案内をできるようにすることで、今いるスタッフの力を最大限に活用し、効率的に案内所の運営をする 久住高原は竹田市のなかで元々観光客が多いエリアでしたが、そこから荻や竹田市街地といった別のエリアまで足を伸ばして回遊してもらうことが少なく、偏りが発生していました。「各エリアに魅力的な観光資源はあるものの、その情報を知ってもらえていない」ことが課題だったので、遠隔地から複数の拠点にオンラインで接客ができる形を実現する「オンライン観光案内所」を検討。 ツールを探す中で、「少人数で複数拠点の接客が可能」「画面共有や資料をうつしながらの案内が可能」などの機能がオンライン観光案内所の構想とマッチしたため、RURAの導入を決めていただきました。 &nbsp;<h2 id="h4c2bb8924f">取り組みの詳細</h2><h3 id="h9707d3a59a">概要</h3>・サービス設置日：2022年6月1日 ・本格運用開始日：2022年9月1日 ・導入箇所： １）ガンジー牧場（対応時間 9:00～17:00） ２）荻の里温泉（対応時間 10:00～17:00） 竹田市の中でも来客の多い観光施設「ガンジー牧場（久住高原）」と、これまで観光案内所の無かった竹田市の荻地区にある「荻の里温泉（荻町）」の2ヶ所にRURAを設置することで、無人のオンライン観光案内所として観光案内所を増設。オンライン観光案内所にいらっしゃったお客様に、竹田市観光ツーリズムの事務局にいるスタッフが必要に応じてリモートで観光案内を実施いたします。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75ec5f78773a4cc4a7071150cf1b0047/59684-28-612690ff8bd03bf26a85913aa03e2dde-1478x1108.webp" alt=""><h3 id="h1cb47921b1">スタッフからのお声かけとお客様からの呼び出しの両方に対応</h3>RURAの待機画面を通して、2ヶ所のオンライン観光案内所の様子を同時にモニタリングすることができます。そして、RURAの前にお客様が来たらセンサーで検知してスタッフに通知されるので、来客に気がついたスタッフからお声かけをすることができます。 また、案内所のモニターの横には呼び出しボタンも設置してあるため、お客様側からスタッフを呼び出すことも可能です。 <h3 id="h139cc860fa">画面や資料を共有しながらご案内が可能</h3>接客時には、あらかじめ登録しておいた資料などの画像や、スタッフ側のパソコン画面をお客様側のモニターに共有することができるので、地図や観光施設の資料を写しながら詳しい説明をすることができます。 <h3 id="hbac19c36b7">待機画面でスタッフ同士がコミュニケーションを取れる</h3>お客様が来るまで待機している画面では、RURAを設置している複数箇所のモニタリングができる他に、待機画面にログインしているスタッフ同士で音声会話をすることもできます。竹田市観光ツーリズムでも、本部や支部といった別の場所からRURAにログインしているスタッフ同士が、待機画面上で気軽に事務連絡などのコミュニケーションをとっています。<h2 id="h93b86154f0">導入によって得られたこと</h2>RURAを導入したことで、事務局からリモートで案内をするという効率的な体制を作ることができ、スタッフを新規採用することなく案内所を増設。これにより、竹田市内の観光案内施設は4ヶ所から6ヶ所となりました。 「例えば久住高原のガンジー牧場にいらっしゃった方にオンライン観光案内所で竹田市全域の観光情報を案内することで、別の地区にも回遊してもらったり、もしくはその時にはいけなくても『次はあそこに行こう、また来よう』とリピーターになってもらえればと思っています。まだ諸課題はあるものの、うまく運用できるようになれば、竹田市内の他の観光地にもオンライン観光案内所を増やしていけたら面白い、と考えています。」（竹田市観光ツーリズム協会 仲村俊郁事務局長）

観光案内所に初導入　無人の観光案内所を実現

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社みつわ（本社：長野県南佐久郡、代表取締役：篠原耕一、以下「みつわ」）が運営する家族葬邸宅みつわ 小諸西原店および家族葬邸宅みつわ 浅科中佐都店の2拠点にて当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）を導入いただいたことをお知らせいたします。 <h2 id="hc69c85bcf9">背景</h2>総務省の統計によると、日本の労働力人口（15 歳以上人口のうち，就業者と完全失業者を合わせた人口）の2020年平均と前年を比べると18万人が減少※1 しており、人手不足は現在進行系の社会課題であることが分かります。そしてそれは、もちろん葬儀業界も例外ではありません。また、これまでは故人が生前お付き合いのあった多くの方に訃報を知らせ、葬儀に会葬いただくスタイルが一般的でしたが、近年では家族葬やワンデイセレモニー、直葬など、一言で「葬儀」と言ってもその形は多様化しています。 その結果、従来の大きなホールだけではなく様々な施設を有するケースが増えていることにより、人材の適切な配置がより難しく、そして重要になってきています。 ※1 労働力調査（基本集計）　2020年（令和2年）平均結果：<a href="https://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/pdf/index.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.stat.go.jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/pdf/index.pdf</a> <h2 id="h4d71240b93">みつわ様からのコメント（RURAご導入の背景）</h2>みつわは、「地域で一番ありがとうと言われる会社を目指します」をスローガンに掲げ、葬祭業を営んでいる会社です。 ここ2年間で式場も2拠点から9拠点に拡大し、それに伴い採用も行ってきましたが、お客様へこれまでと変わらぬおもてなしを提供するためには教育に時間がかかり、人手が不足してしまうという課題がありました。 また、ご葬儀のご依頼を頂いた際はスタッフを当該式場に集めることがあるため、休館となる式場が出てしまい、ご見学・相談に対応できないという機会損失が生まれていることも大きな課題でした。 RURAを式場に設置すれば、現地にいる新人スタッフがお客様のご相談を受けつつ、遠隔からベテランスタッフがフォローに入れるため、新人スタッフは効率的に実践経験を積むことができます。そして、RURAがあれば受付にスタッフが常にいる必要がないので、ご葬儀があっても他の式場を休館にしなくてすむため、2つの課題を解決することができます。 それに加え、「少人数で多拠点の接客ができる機能」があれば営業のスペシャリストが移動せずに多数の拠点を飛び回れることや、将来的には店舗の無人化も実現しうることが決め手となり、導入いたしました。（CRM本部 課長・チーフオペレーター　林 有香様、式典統括部課長・CRM本部課長　内藤 真由美様）

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