こんなお悩みありませんか？

深刻な人手不足
- 年々上昇するホテルスタッフの時給
- 旅館・ホテルの人手不足割合は6カ月連続で業種別トップ（帝国データバンク調べ「人手不足に対する企業の動向調査 2023年4月」）
- 能力や経験値の高い人材は高級ホテルに引き抜かれていく
インバウンド対策
- 訪日外国人は月間約215万人を超え、コロナ禍前の8割を越えるまでに回復
- 言語や文化の違いなどによるトラブルを回避し、日本を楽しんでもらえるようなおもてなし対策が必要
- 難しい表現が必要な会話や、日本語・英語が全く伝わらない海外のお客さまに対して、海外出身のスタッフや外国語が得意な限られたスタッフでしか応対できない
セルフチェックイン機のサポートに人手が必要
- 機械の操作に慣れていないお客様にとってはストレス
- セルフチェックイン機の導入により、かえって顧客満足度を下げてしまう可能性も
- 操作に迷うお客様のため、近くにスタッフが待機している

RURAを使った課題解決方法

01
人手不足を遠隔接客で解消
最小人数のスタッフで複数のホテルを運営
最小のスタッフが全ホテルのお客様を対応することで、人手不足を解消
優秀なスタッフがモニター越しに接客（おもてなし）することで、お客様の満足度が向上
リモートで働ける環境を提供することで、遠方スタッフも採用対象に
02
ストレスフリーな外国人観光客対応を実現
言語の違いによるトラブルを解消、日本を楽しんでもらえるようなおもてなしを
難しい表現が必要な会話や、日本語・英語が全く伝わらない海外のお客さまに対して、問題ないコミュニケーションを実現
お客さまの待ち時間減少とスタッフの負担軽減につながる
英語以外にも、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能
03
セルフチェックイン機の操作を遠隔からサポート
機械の操作に慣れていないお客様には遠隔スタッフがお声がけ
お客様の操作画面を遠隔で確認、お客様に代わって操作することで手続きをサポート
現地スタッフの負担軽減につながる