内覧受付時間2.8倍へ！

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ブックマークス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：山村 宙史、以下「ブックマークス」）が運営する勉強カフェ吹田江坂スタジオにて、会員制コミュニティ型勉強スペースにおいて初めて当社が開発・運営する遠隔接客サービスRURA（ルーラ）が導入されたことをお知らせいたします。

RURA導入の背景

勉強カフェでは2015年より営業時間の一部に「無人営業時間」を導入していましたが、勉強カフェ吹田江坂スタジオは他店舗と比べ無人営業時間が多いことから、利用者に提供するサービスやコミュニティ形成の点で課題を抱えておりました。また、内覧の受付時間に制限があることから、他店舗と比べると会員の新規獲得という点においても課題がございました。
遠隔接客サービス「RURA」を活用することにより、無人営業時間中においても遠隔地から接客が可能となり、利用者の利便性を高めることができると考え、導入いただくこととなりました。

RURA導入店舗の特徴

無人営業時間中も内覧が可能に

今まではスタッフのいる限られた時間のみ内覧を受け付けていましたが、RURA導入により無人営業時間中の内覧も可能となり、内覧受付時間が2.8倍となりました。
お客様は店内を自由に見学し、施設の説明や質疑応答は遠隔でサポートすることができるため、無人でも疑問を残すことなく、検討をいただくことが可能です。

無人営業時間中も受付対応が可能に

RURA導入により、無人営業時間中もフロントにスタッフが常駐している時と遜色ないサービスを提供できるようになりました。
利用中のご要望、契約プランに関するご相談といった受付業務から勉強に関わるお話や雑談など利用者との幅広いコミュニケーションが無人営業時間中も可能です。

スタッフの働き方改革が促進

RURA導入により、スタッフは自宅や別店舗からでも遠隔接客が可能となりました。
店舗への移動が不要となるため、直前の内覧予約や緊急の問い合わせなどのニーズにも対応できるようになります。そのため、育児で在宅勤務をしている社員でも遠隔で接客できるようになったり、テレワークを促進することができ、働き方改革や新型コロナウイルスの感染拡大防止にも貢献します。