長崎県長崎市の会員制個室インドアゴルフ施設「Hauser Golf」。平日日中の時間帯を無人運営しています。今回は、ITツールの運用、マーケティング・PRなどを担当している橋本様にインドアゴルフにRURAを導入したことの背景についてお話しを伺いました。


橋本物産株式会社 橋本大祐様

省人化のために"遠隔接客できる体制"を整えようと考えた

はじめにHauser Golf様の事業内容と、橋本様の現在の役割を教えていただいてもよろしいでしょうか

Hauser Golfは、長崎県長崎市の会員制個室インドアゴルフ施設です。長崎駅から車で4分ほどの中心部に店舗を構えており、ゴルフメーカートップシェアのGolfzonの最新機種「TWO VISION plus」を2台導入しています。平日日中の時間帯を無人運営、早朝・夜間・土日祝日は有人で運営しています。



私はHauser Golf店舗では、ITツールの運用、マーケティング・PRなどを担当しています。

無人時間帯でも遠隔接客できる体制を構築しようと考えたのはなぜですか？

Hauser Golfは、会員制のインドアゴルフ施設のため、体験利用時と初回利用時は、施設や機器の使い方の説明が必要ですが、2回目以降からはお客様ご自身が使い方をご存じですので、接客する機会は非常に少なくなります。そのため、会員様が利用される時間帯では省人化のために遠隔対応できる体制を整えようと考えました。

また、人手不足の問題もあります。長崎県は若者の人口流出がワースト上位の県で、アルバイトを募集してもすぐに集まるわけではありません。そういった流れも踏まえて遠隔接客を導入しようと思いました。

現在は、一次対応をRURAで行い、遠隔でのサポートでも解決しない際には二次対応でスタッフが現場に駆け付けられる体制を構築しています。

RURAを導入しようと決めた理由を教えてください。

長崎県のインドアゴルフ施設で遠隔接客している事例はなかったのですが、他の都道府県でインドアゴルフ練習場をはじめ、店舗ビジネスで遠隔接客をしている事例をテレビや新聞、ネットなどで度々聞いておりました。Hauser Golfの店舗設計時には導入をすることを決めていました。

店舗オープン前に、トライアルで利用させていただく中で、遠隔での接客イメージが持て、接客の品質も保てることが確認できましたので、RURAを利用しようと決めました。

導入後のお客様の反応はいかがでしょうか。

来店されてRURAを体験いただいた方は完全にポジティブな反応です。実際、ボタンを押すだけで接客を受けられるというシンプルな仕組みなので、お客様にも違和感なく受け入れていただいています。

「お客様のお困りごとをすぐに解消できる品質」を保ち続けることを大事にしたい

Hauser Golfの今後の展望を教えてください

一番は、Hauser Golfの会員の皆様のスコアアップを支援するために、お客様のお困りごとをすぐに解消できる品質を保ち続けることを大事にしたいと考えています。

長崎県で唯一の個室インドアゴルフ施設として、遠隔接客と有人でのサポートの両方で、高いサービス・価値を提供し続けます。