高齢者も安心のセルフエステ｜SELF BEAUTY gracia

合同会社グラム 嶋本様

従来のエステと変わらない施術品質を提供するセルフエステ/セルフ脱毛サロン「SELF BEAUTY gracia」を運営する合同会社グラム様では、幅広いお客様にそのサービスを届けるためにRURAを導入されました。今回は代表取締役の嶋本様にお話を伺います。

はじめに「SELF BEAUTY gracia」の事業内容を教えていただけますか？

嶋本様：
グラムでは、業務用美容機器ディーラー『GRAM LLC.』が運営する最新鋭の美容機器を取りそろえたエステサロン『SELF BEAUTY gracia』を全国に5店舗運営しています。RURAはその中でセルフ業態の3店舗で導入しています。入口近くに設置しており、無人時間帯の受付やご本人確認をリモートで行っています。

導入にあたっての背景をお伺いしても良いでしょうか。

嶋本様：
私たちは、エステティシャンが施術を行う従来型エステティックサロンを15年経営してきましたが、その中で『エステ普及率の低さ』という問題に直面してきました。

エステサロン利用経験者は15～69歳の女性で26.9％、男性では5.8％に過ぎません。過去5年間、利用率データに大きな変動はなく、エステティックの普及には大きな壁が立ちはだかっています。

この状況を打開するために何ができるかを自問した結果、施術クオリティを維持しつつ単価を下げる必要があると考え、セルフエステ/セルフ脱毛のスキーム作りに着手しました。効果的で安全なセルフエステのノウハウを詰め込んだマシンを専用開発し、自社でセルフエステ/セルフ脱毛サロンの経営に乗り出しました。

誰でも通いやすいエステサロンにするため、無人時間帯を設ける決断をしましたが、特に高齢者には抵抗感があると考えました。そこで、無人でも遠隔サポートが可能な仕組みが必要と考え、RURAの導入を決めました。


脱毛マシン


コラーゲンマシン

導入後の効果はいかがでしょうか？

嶋本様：
順調に運用できていると感じています。セルフエステ業態では若者の利用が中心になりがちですが、60〜70代のお客様も戸惑うことなく利用されています。
お客様はベルを押すだけでサポートを受けられるので、特に困っている方もいませんね。


体験後にRURAを通じてお客様の満足度を確認し、疑問を解消できる点も良いですね。無人だと顧客満足度が見えにくくなりますが、RURA越しに確認できるのは助かります。

社内スタッフの反応はいかがでしょうか？

嶋本様：
スタッフもRURAの導入に満足しています。シフトの関係で新人エステティシャンが一人体制になる時間が発生することがありますが、その際にベテランスタッフがRURA越しにサポートしています。また、他店舗のスタッフの接客を音声で確認し、勉強することも可能です。このような形で、RURAは社内教育やコミュニケーションの活性化にも貢献していますね。

RURAに対しての評価をお聞かせください。

嶋本様：
エステ業界も人手不足の問題を抱えています。限られた人数で売り上げを上げるためには、セルフで対応するハイブリッド型のエステサロンが増えてくるでしょう。その際に、人がいない状態での接客をどうするかという課題が出てきます。そこでRURAのシステムには、その課題を解決する大きな可能性を感じています。