タイムリープ株式会社（東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、第16回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in関西2024にて、2024年9月18日（水）から20日（金）にかけてタイムリープが運営・開発する遠隔接客サービス「RURA」を展示いたします。 ▼来場登録はこちら <a style="color:#1155cc" href="https://x.gd/kHIIF" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://x.gd/kHIIF</a><h2 id="hfd109837aa">イベント詳細</h2>イベント名　：第16回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in関西2024 イベント詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://www.jma.or.jp/hoteres-osaka/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.jma.or.jp/hoteres-osaka/</a>&nbsp; 期間　　　　：2024年9月18日（水）〜9月20日（金） 場所　　　　：インテックス大阪 小間番号　　：K2-U14<h2 id="h4ac34ea3e7">イベント概要</h2>「第16回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in関西2024」は、小売・外食・宿泊・観光業界に向けた関西圏最大のサービス産業専門商談展です。 遠隔接客サービスRURAでホテル運営の効率化・省人化支援の実績を持つタイムリープは、宿泊TECH・外食TECHのゾーンにて、デジタル技術の導入による生産性向上・人手不足対策の方法についてご紹介させていただきます。 ▼来場登録はこちら <a style="color:#1155cc" href="https://x.gd/kHIIF" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://x.gd/kHIIF</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ■会社概要 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h0a1c980f91">RURAについて</h2>遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 RURAの詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a>

タイムリープ株式会社は、第16回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in関西2024にて、2024年9月18日（水）から20日（金）にかけてタイムリープが運営・開発する遠隔接客サービス「RURA」を展示いたします。

【出展のお知らせ】「第16回ホテル・レストラン・ショー＆FOODEXJAPAN in関西2024」に出展いたします

<h3 style="text-align:center" id="h86daf05e56">RURA導入により、お客様満足度の維持と働きやすさの両立へ</h3> 遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、ヒューリックビズフロンティア株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：山尾 達也）が運営するレンタルオフィス「CROSSCOOP（クロスコープ）」<a style="color:#1155cc" href="https://crosscoop.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://crosscoop.com/</a> に遠隔接客サービス「RURA」が導入されたことをお知らせいたします。<h2 id="hdc0801f879">導入の背景</h2>CROSSCOOPでは、各拠点に通常1〜2名の受付スタッフを配置していました。しかし、オフィス設備の保全や休憩などで受付からスタッフが席を外すタイミングがあり、その際に受付にいらしたお客様へのご対応ができない状況でした。合わせて、新型コロナウイルスの流行や社会的な人手不足といった背景から世の中の働き方自体も多様化してきたため、「お客様の満足度を維持しつつスタッフが働きやすい環境の実現」を目指して、DXの検討を開始しました。 RURAをご導入いただくにあたって、約1ヶ月のトライアル期間が設けられました。RURAを受付に設置して試運転をしていただき、RURAの利用状況を分析したところ、お客様がRURAを利用してお困りごとを解決していることが確認できました。 トライアル期間を通して、「シンプルなので説明がなくてもお客様が自然に操作することができる」「接客をするスタッフ側の画面も直感的に使いやすいデザインで滞りなく利用できる」など、お客様・接客スタッフ双方の視点からRURAの使いやすさを確認できたことにより、8月1日よりRURAを本導入していただくこととなりました。<h2 id="hae83c7d4bb">活用の詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/712b31cc647b494ea94440152abfe04a/%E3%83%92%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E6%A7%98LP%E3%81%8A%E7%9F%A5%E3%82%89%E3%81%9B%E7%94%A8.png" alt="" width="3000" height="755">CROSSCOOPは全国に8箇所展開しており、そのうち2箇所の受付でRURAが使用されています。具体的には、一般的な問い合わせをRURAの画面上に表示することで、お客様自身で知りたい情報を選択し、確認いただけるというRURAの「シナリオ機能」を活用しています。この機能により、お客様がご自身で疑問を解消することが可能になりました。また、更にお困りごとがある場合には、各拠点のスタッフが顔出しでサポートを行っています。<h2 id="hdc023099c3">導入による効果</h2>RURAによってスタッフが不在の際でもお客様の対応ができるようになったことで、状況に合わせた柔軟な対応が可能になりました。 例えば何かトラブルが発生してスタッフが現場に出向くような時に、以前では別の拠点を無人にして現地に向かうか、社内で調整をして本部のスタッフがサポートに入るといった対応が必要だったため、調整に時間がかかってしまったり、無人となった拠点ではお客様にご不便をかけてしまっていました。しかしRURAを導入したことで、無人となった拠点の接客を各拠点のスタッフでカバーしあえるようになったため、素早い判断と対応ができるようになりました。 また、受付スタッフはいつ来客があるか分からない中で働いているため、事務作業に専念する時間や、落ち着いて休憩をする時間を取ることが難しい側面がありました。しかしRURAを使って各拠点のスタッフが協力できるようになったことで、それぞれの拠点で休憩や事務作業に集中する時間をとることも可能になります。 お客様にスタッフ不在の不便をかけることなく、スタッフの働きやすさの向上も実現できるようになりました。<h2 id="hea7b44e009">ヒューリックビズフロンティア様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d19e4712680444ae9d28c4ce5b97056a/IMG_3944.png?w=600&amp;h=450" alt="" width="600" height="450">RURAを導入することで、お客様の満足度を維持しつつ、スタッフが働きやすい環境を作っていきたいと考えています。世間では、無人化によるコスト削減が主流ですが、CROSSCOOPはお客様満足度を重視しているため、完全な無人化は考えていません。お客様にもスタッフにも安心感があり、心の余裕を持てるような環境を作りたいと思っています。 （ヒューリックビズフロンティア株式会社　取締役 拠点運営本部長 ：大川 友里様 / 拠点運営本部 営業推進部：篠原 里咲様） ▼活用の詳細や効果など、更に詳しく知りたい方はこちらのインタビュー記事をご覧ください <a href="https://timeleap-rura.com/case/crosscoop" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/case/crosscoop</a><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1b03dfda1e014e3caae8f39ab6d68603/C0020.jpg?w=600&amp;h=350" alt="" width="600" height="350">インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://rura.microcms.io/apis/blog/[object%20Object]" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.com/</a><h2 id="h68fe2c7059">CROSSCOOPについて</h2>CROSSCOOP」のオフィスは、いずれのオフィスも最寄駅から徒歩数分圏内に所在しており、大変交通アクセスに便利な個室のレンタルオフィスとなっております。 シェアオフィスでも、個別空間を確保し、採光が充分で明るく、窓のある「個室」の部屋をメインとした清潔感のあるオフィスです。 通常のオフィスよりもやや広めの個室空間を確保しておりますので、長時間の執務も苦痛にはなりません。派遣業、IT事業、デザインなどのクリエイティブ事業、士業、海外との貿易事業、コンサルティング事業など、多種多様な業種の方にご利用いただいております。ご利用料の中に、共有の会議室利用料が含まれており、その数や広さに満足いただいております。会議室や受付は共有部分となっており、スタッフも平日常駐しておりますので、外出されていても、ご来客や郵便物等の授受に関してもご安心いただけます。&nbsp; 共有設備：有人受付（平日9:00〜18:00）、郵便物・宅配物受領可能、登記住所利用可能、ラウンジ、無料会議室（複数ご用意）、複合機（別途費用）、シュレッダー、給湯室、ラウンジ、コワーキングスペース オフィス設備：デスク・椅子・キャビネット、エアコン（24時間）、セキュリティシステム 付属サービス：24時間365日利用可能（※全館停電日等除く）、インターネット利用可能（有線／無線LAN）、電話・FAX・複合機利用可（別途費用） ※入居開始前に、利用開始にあたっての審査がございます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bb57e80c99fc45e8bbc74aae39dc145e/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-08-28%202.46.29.png?w=600&amp;h=396" alt="" width="600" height="396"><h2 id="h54decdaf0a">ヒューリックビズフロンティア株式会社について</h2>商号　：ヒューリックビズフロンティア株式会社 代表者：代表取締役社長　山尾 達也 所在地：東京都中央区日本橋大伝馬町7番3号 設立　：2023年9月 事業　：シェアオフィス事業

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、ヒューリックビズフロンティア株式会社が運営するレンタルオフィス「CROSSCOOP（クロスコープ）」に遠隔接客サービス「RURA」が導入されたことをお知らせいたします。


遠隔接客サービスRURA、ヒューリックビズフロンティアのレンタルオフィス「CROSSCOOP」に導入

タイムリープ株式会社（東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、第24回 JAPANドラッグストアショーにて、2024年8月30日（金）から31日（土）にかけてタイムリープが運営・開発する遠隔接客サービス「RURA」を展示いたします。 ▼来場登録はこちら <a style="color:#1155cc" href="https://x.gd/XuCwR" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://x.gd/XuCwR</a><h2 id="hfd109837aa">イベント詳細</h2>イベント名　：第24回 JAPANドラッグストアショー イベント詳細：https://www.drugstoreshow.jp/&nbsp; 期間　　　　：2024年8月30日（金）〜9月1日（日） ※タイムリープの出展は8月30日（金）、8月31日（土）の二日間となります 場所　　　　：東京ビッグサイト 東展示棟3ホール 小間番号　　：３ー２５<h2 id="h4ac34ea3e7">イベント概要</h2>「第24回 JAPANドラッグストアショー」は、生活者のセルフメディケーションを支える様々な情報・商品・システムが一堂に集結する展示会です。 遠隔接客サービスRURAで店舗運営の省人化・無人化をご支援しているタイムリープは、ストア＆ファーマシーソリューションゾーンのブースにて、デジタル技術の導入による生産性向上・人手不足対策の方法についてご紹介させていただきます。 ▼来場登録はこちら <a style="color:#1155cc" href="https://x.gd/XuCwR" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://x.gd/XuCwR</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ■会社概要 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h0a1c980f91">RURAについて</h2>遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 RURAの詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a>

タイムリープ株式会社は、第24回 JAPANドラッグストアショーにて、2024年8月30日（金）から31日（土）にかけてタイムリープが運営・開発する遠隔接客サービス「RURA」を展示いたします。

【出展のお知らせ】「第24回 JAPANドラッグストアショー」に出展いたします

RURA導入により営業時間延長と業務効率化を実現 遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社JTB（本社：東京都、代表取締役 社長執行役員：山北栄二郎、以下「JTB」）の全国38店舗に遠隔接客サービス「RURA」が導入されたことをお知らせいたします。<h2 id="hdc0801f879">導入の背景</h2>2020年に新型コロナウイルス感染症が拡大し、リモートワークや休校の影響で外出自粛が進んだことで、買い物の頻度や来店時間帯に大きな変化が見られました。※1 JTBではコロナ前は午前中と夕方に来店客が多かったのですが、コロナ禍で夕方の来店が減少し、多くのお客様が日中に前倒しで来店するように変わりました。現在もこの来店傾向が続いています。 以降、来店が集中する日中の時間帯にはお客様をお待たせしてしまうこともあったため、人員配置最適化の検討を開始。夕方以降の来客数が少ない時間帯をRURAで遠隔接客することにより、混雑する日中にスタッフのシフトを手厚くするための検証をおこなってきました。北海道の複数店舗での試験導入を経て、RURAによる効果が認められ、全国のイオンモールやららぽーとを含む38店舗で本格導入を開始しました。 ※1：一般社団法人全国スーパーマーケット協会「新型コロナウイルスの買物行動への影響（首都圏在住の消費者1,100人対象）」<a style="color:#1155cc" href="http://www.super.or.jp/?p=11149" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://www.super.or.jp/?p=11149</a>&nbsp;<h2 id="hae83c7d4bb">活用の詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1228fdcb18a543819453cb55b186b450/image_jtb.jpg" alt="" width="3515" height="2816">イオンモールやららぽーとなどのショッピングセンターにあるJTB店舗にRURAを設置し、18時以降（※北海道は18時、その他の地域は19時から）は、他の拠点にいるスタッフがRURAを通じて複数の店舗でお客様のご対応を行っております。この時間帯は以前から店舗での旅行相談は受付しておらず、次回の旅行相談に繋がる来店予約のご案内やパンフレットの提供を行っております。またこの時間帯のご案内は、出発地に関係ないご案内となることとお客様来店数が減る時間帯になりますので、RURAを導入し、複数店舗を1名で接客をすることで社員配置の効率化を図っています。<h2 id="hdc023099c3">導入による効果</h2>現在、全国38店舗のJTBでRURAが活用されています。 RURAを導入することで、遅い時間帯は一人のスタッフが複数店舗を担当する体制とし、該当する時間帯に必要なスタッフ数を減らすことができました。それにより、混雑時のシフトを厚くすることで、お客様の待ち時間の短縮を実現。また、一部店舗では営業時間の延長もできるようになりました。 これらの改善はお客様だけでなく、スタッフにとってもポジティブな効果をもたらしています。<h2 id="h7dabb5418b">今後の展望</h2>RURAがまだ導入されていないショッピングモール内店舗への導入だけでなく、日中の時間帯でもRURAを活用していくなど、活用の幅を広げることも視野にご検討をいただいております。 RURAの活用によって人員配置を最適化することで、お客様により良いサービスを提供することを共に目指してまいります。 ▼活用の詳細や効果など、更に詳しく知りたい方はこちらのインタビュー記事をご覧ください <a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/case/jtb" target="_blank" rel="noopener noreferrer">RURA導入で営業時間延長：JTBの全国38店舗での成功</a><h2 id="h63a0dbaba7">株式会社JTBについて</h2>JTBは「交流創造事業」を事業ドメインとし、全国に広がるネットワークを生かし、さまざまな人流・物流・商流の創造による交流人口の拡大を通じて、地域や観光事業者の課題を解決するお手伝いをしています。人と人、人と場所、人とコトをつなぎ、新たな価値を創出、デジタル＆ヒューマンの力で地域に新たなイノベーションを起こすことを追求します。※「交流創造事業」は(株)JTBの登録商標です。 コーポレートサイト：<a style="color:#1155cc" href="https://www.jtbcorp.jp/jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.jtbcorp.jp/jp/</a><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1b03dfda1e014e3caae8f39ab6d68603/C0020.jpg" alt="" width="3092" height="1808">インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://rura.microcms.io/apis/blog/[object%20Object]" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.com/</a>

遠隔接客サービス「RURA」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、株式会社JTBの全国38店舗に遠隔接客サービス「RURA」が導入されたことをお知らせいたします。

遠隔接客サービスRURA、JTB全国38店舗で導入

自動翻訳機能でお客様対応のさらなる充実へ 遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、大阪・梅田の商業施設「ハービス PLAZA/PLAZA ENT」（運営管理：阪急阪神不動産/阪急阪神ビルマネジメント）でのインフォメーションにおけるデジタル技術の導入を目指した実証実験にRURAが採用されたことをお知らせいたします。 従来のインフォメーションカウンターだけではなく、RURAを設置した館内の他の場所でもお客様へリモートでのご案内が可能となるので、効率的な施設運営とお客様への付加価値提供の両立が実現できます。<h2 id="h9707d3a59a">概要</h2>タイムリープが提供するRURAは、遠隔地にいるスタッフが店頭に置いてあるモニター越しに、来店されたお客様へ接客をすることができるシステムです。最少人数で最大店舗数の接客ができるという点に特長があり、導入企業の中には3名で約30店舗の接客を行っている例もあります。 店舗運営の効率化や省人化とともに、接客の質の向上を実現するためのたくさんの機能を有しています。 「ハービスPLAZA/PLAZA ENT」インフォメーションでも、リアルタイムでお互いの言語にテキスト翻訳される「自動翻訳機能」を活用しています。<h2 id="hfd204740f6">活用詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/315c604d36c047de9a516b3f848d66a2/image.001.jpeg" alt="" width="1882" height="424">▼設置概要 施設名：ハービスPLAZA/PLAZA ENT ホームページ：<a style="color:#1155cc" href="https://www.herbis.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.herbis.jp/</a> 設置場所： ・ハービスPLAZA 1F ・ハービスPLAZA ENT B1 ※実証実験期間中、設置場所や表示画面は変更される可能性もあります ▼自動翻訳機能<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2a792cb57b6547cfa61e95006256c0a8/%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%83%92%E3%82%99%E3%82%B9RURA_30.webp" alt="" width="5000" height="3333">英語、中国語など一部外国語のリアルタイム自動翻訳に対応しています。 例えば英語を話すお客さまが店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客さまが見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。 お互いの母国語で会話できるため、インバウンドのお客様にも安心して接客を受けていただくことができます。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1b03dfda1e014e3caae8f39ab6d68603/C0020.jpg" alt="" width="3092" height="1808">インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="https://rura.microcms.io/apis/blog/[object%20Object]" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.com/</a>

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社は、大阪・梅田の商業施設「ハービス PLAZA/PLAZA ENT」でのインフォメーションにおけるデジタル技術の導入を目指した実証実験にRURAが採用されたことをお知らせいたします。

大阪・梅田の商業施設「ハービス」の実証実験に遠隔接客RURAが採用

接客の効率化・セルフ化・省人化・人材定着など、人手不足の課題に役立つサービス計95サービスを網羅 遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、ホテル業界の人手不足対策支援の一環として、自動化や効率化、人材の活用に役立つサービスなどをまとめた「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ 2024」を2024年7月11日に公開しました。掲載数は合計で95サービスです。<h2 id="hf622cd6c85">作成の背景</h2>旅館・ホテル市場は、新型コロナウイルスの影響により縮小した2020年度以降毎年回復しており、2023年度はコロナ禍前の水準を上回るまでに急回復しています（※1）。一方、2023年3月にメトロエンジンが実施した調査（※2）によると、調査対象の7割がホテル運営の課題として「人手不足」を上げており、ホテル業界での人手不足は深刻であることがわかります。 しかし、この課題を解決するべくDXサービスや人材活用について検討を進めようにも、通常業務に時間を取られてしまい、新しいことを始めるための情報収集の時間を確保するのが難しいというのが現状です。実際に私たちのサービスである遠隔接客サービス「RURA」にお問い合わせいただいたお客様からも、「ホテルフロントの省人化を検討したいけれど、まとまった情報がなかなか見つからない」というお声をいただくこともありました。 タイムリープには、「RURA」をホテル業界にご提案、導入してきた中で得た経験やノウハウがあります。 その知見を活かし、ホテル人手不足対策サービスカオスマップを公開することでそういった悩みを持つ方々の一助となればと思い、この度作成にいたりました。 ※1 株式会社帝国データバンク：「旅館・ホテル業界」 動向調査（2023年度見通し） <a style="color:#1155cc" href="https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p231105.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p231105.pdf</a> ※2 メトロエンジン株式会社：ウィズコロナのホテル運営とDX活用に関する意識調査 <a style="color:#1155cc" href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000022951.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000160.000022951.html</a><h2 id="hf327220088">こんな方におすすめ</h2>・ホテル運営において人手不足に悩んでいる ・ホテルフロントの省人化を考えている ・ホテルスタッフの負担を減らす方法を探している<h2 id="hfb69c64de8">ダウンロード方法</h2>下記リンクの入手ページより、無料で資料ダウンロードが可能です。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/d82u49ate6r1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/d82u49ate6r1</a> ※この資料はインターネット、展示会などの公開情報を基にタイムリープが独自の視点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。情報の訂正、掲載・不掲載などのお問い合わせは、大変お手数ではございますが、下記の問い合わせ先よりご連絡いただければと存じます。 【お問い合わせ先】 &nbsp;Email：info@timeleap.co.jp &nbsp;Tell：03-5825-4576<h2 id="ha6e5cbb876">カオスマップ概要</h2>・リモート接客 遠隔地から接客できるリモート接客、アバター接客、AI接客を取り上げております。顧客対応の質を保ちつつ省人化やコスト削減が期待できるほか、翻訳機能を備えたシステムもあり、インバウンド対応にも役立ちます。 ・サービスロボット 清掃や配膳などを自動化するロボットを取り上げております。スタッフの負担軽減と業務効率化に寄与します。 ・スキマバイト スポットで働きたいワーカーとマッチングするサービスを取り上げております。繁忙期や特定時間帯の人手不足に役立ちます。 ・業務効率化 業務プロセスを効率化するシステムを取り上げております。業務速度の向上とミスの削減が期待できます。 ・チェックイン（スマートチェックイン・自動チェックイン機） スムーズなチェックインを実現するシステムを取り上げております。フロントスタッフの負担軽減と宿泊客の待ち時間短縮に寄与します。 ・応答自動化（自動応答電話・チャットボット） 電話やチャット対応の自動化システムを取り上げております。多くの電話や問い合わせに対応するスタッフの負担を軽減します。 ・スマートロック 宿泊客がスマートフォン等で客室の解錠や施錠ができるシステムを取り上げております。セキュリティ強化と鍵管理の自動化に貢献します。 ・客室インフォメーション タブレット等で宿泊客へ各種情報を提供するシステムを取り上げております。問い合わせ対応によるスタッフの負担を軽減し、迅速な情報提供を実現します。 ・社内コミュニケーション（インカム・情報共有・ピアボーナス） スタッフ間のコミュニケーション強化ツールを取り上げております。情報共有の効率化とスタッフのモチベーションアップに寄与します。<h2 id="h9b4d339ee7">ホテル業界向け RURA導入ハンドブック</h2>ホテル運営における人手不足対策として、遠隔接客を導入して、複数拠点の接客をリモートで集中対応する方法もあります。 本ハンドブックでは、実際にRURAをご導入いただいたホテル様の事例も交えながら、ホテル業界の課題をどのように解決できるかをご紹介した資料になりますので、ぜひカオスマップと合わせてご覧ください。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/4tpxgx6g79" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/4tpxgx6g79</a> 【目次】 1.ホテル業界の動向 2.導入事例のご紹介 3.RURAの紹介<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1b03dfda1e014e3caae8f39ab6d68603/C0020.jpg" alt="" width="3092" height="1808">インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc;background-color:#ffffff" href="unsafe:[object Object]" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.com/</a>

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社は、ホテル業界の人手不足対策支援の一環として、自動化や効率化、人材の活用に役立つサービスなどをまとめた「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ 2024」を2024年7月11日に公開しました。

「ホテル人手不足対策サービスカオスマップ 2024」を公開、自動化や人材活用などに役立つサービスを紹介！

強力なシナジーでサービス業への遠隔接客「RURA」の導入加速へ 　タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、遠隔地から店舗での接客を可能にするサービスRURA（ルーラ）の事業拡大のため、グローリー株式会社（本社：兵庫県姫路市、代表取締役社長：原田 明浩）を引受先とする第三者割当増資による資金調達を実施いたしました。<h2 id="hda84bedfca">資金調達の背景</h2>タイムリープ株式会社は、2022年3月にグローリー株式会社と業務提携契約を締結し、金融業界およびその他のサービス業向けに遠隔接客サービスRURAの拡販を共に推進してまいりました。共同で拡販活動を行う中で、グローリー社のクライアントの皆様からRURAへの高い支持をいただいており、これを受けて、資本業務提携を結ぶことにより、より強固な協力体制を構築する運びとなりました。 本提携を通じて、金融業界およびその他サービス業の皆様の省力化・省人化を支援し、日本が抱えるサービス業の人手不足という重大な課題の解決に向けて、両社のアセットをより効果的に活用してまいります。<h2 id="h8533dbf418">グローリー株式会社 執行役員 国内カンパニー長 高田 芳宏 様 コメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8e11c577ad3e41109e7841f9a840e50f/0403glory_0751.jpg?w=300&amp;h=332" alt="" width="300" height="332">　当社お客様はリアル店舗チャネルを大切にされているため、コロナ禍においてはテレワーク等を実施できない環境下でした。その様なお客様が、人手不足という社会課題に直面しており、その解決策としてセルフ化ソリューションに取り組んでおりました。そんな時にタイムリープ社のRURAと出会い、セルフ化での課題解決にとても役立つと感じて業務提携をさせていただきました。展示会等での出展で、RURAを活用したセルフ化ソリューションはお客様からの評価も高く、金融・小売を中心に様々なマーケットで活躍していくと信じています。タイムリープ社の遠隔接客に、当社デバイスの遠隔操作を結合させて、人手不足という社会課題の解決に向けてさらに関係を強化していきたいと思います。<h2 id="h117cc2a2b6">タイムリープ株式会社 代表取締役CEO 望月 亮輔 コメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/f13f81a4a93b4783a77567c2348c4e68/2.jpg?w=300&amp;h=300" alt="" width="300" height="300">　グローリー様とのより強力なパートナーシップを結べたことに心からワクワクしています。グローリー様とはパートナーとして2年以上のお付き合いをさせていただいています。その間、役員・社員の皆様ともたくさん関わる機会をいただき、事業面でのシナジーだけでなく組織としてのシナジーを確信させていただきました。 　同社が長きに渡って培われてきたものづくりのご知見を、スタートアップで若いメンバーが中心の我々の組織に注入していただくことで、よりクライアントの皆様のお役に立てるようなRURAの開発に繋げていきたいと考えております。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1b03dfda1e014e3caae8f39ab6d68603/C0020.jpg?w=600&amp;h=350" alt="" width="600" height="350">　インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a> <h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 8億4,092万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/<h2 id="h06228adfb7">グローリー株式会社について</h2>グローリー株式会社は、認識・識別技術とメカトロ技術をコア技術に多様な決済手段をお客様に提供しており、さまざまなソリューションを世界100カ国以上の金融機関や流通店舗などに展開しています。これまで培ってきたコア技術のさらなる研鑽とオープンイノベーションの推進により、次代に求められる価値を創造し、社会の発展に貢献しています。 【会社概要】 所在地 ：兵庫県姫路市下手野1-3-1 代表者 ：代表取締役社長 原田 明浩 創業 ：1918年3月 URL ：https://www.glory.co.jp

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、遠隔地から店舗での接客を可能にするサービスRURA（ルーラ）の事業拡大のため、グローリー株式会社（本社：兵庫県姫路市、代表取締役社長：原田 明浩）を引受先とする第三者割当増資による資金調達を実施いたしました。

タイムリープ、グローリーと資本業務提携

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、半年以内にビジネスホテルに宿泊した20～69歳の男女500名にアンケートを実施し、ホテルでの心に残った接客に関するエピソードを募集しました。<h2 id="h1e0272a3c2">調査実施背景</h2>パーソル総合研究所の調査によると2030年には644万人の人手不足に直面するといわれています（※1）。この課題を乗り越えるため、テクノロジーの活用やオペレーションの見直しによって、少ない働き手で成り立つように様々な取り組みが行われています。このような人手不足の解消のための方法の一つとして、決済やチェックインのセルフ化や無人店鋪の他に、遠隔接客の活用もまた広がってきています。 私たち遠隔接客「RURA」では、心に残る接客体験を生み出すことを目指して日々サービスの改善をおこなっています。人手不足の中で効率の良さが重視されがちな現在ですが、「心に残った接客」について調査を行い、接客によって提供できる価値や体験を再確認したいと考え、実施に至りました。今回は、中でも特に人手不足が深刻で、DXが進んでいるビジネスホテル業界を対象に調査を行いました。 ※1：パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#000000" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="hb2ded292d7">調査について</h2>▼調査概要 調査タイトル：【半年以内にビジネスホテルに宿泊した方対象】ホテルの接客に関するアンケート調査 調査実施日：2024年5月8日〜6月26日 調査対象者：半年以内にビジネスホテルに宿泊した20～69歳の男女516名 調査方法：ノバセル株式会社が提供する「ノビシロ」を利用したインターネット調査 / Googleフォームを用いたインターネット調査 エリア：全国 ※一部、読みやすいように文章の体裁を整えております。 本プレスリリースでは、皆様から集まった「心に残った接客のエピソード」の一部をご紹介してきます。 Q: ビジネスホテルに宿泊して、あなたがスタッフに「ありがとう」と思ったことや、「接客がよかった」と思ったことなど、心に残った接客のエピソードを教えてください。 心に残ったスタッフの一言<ul><li>外出する際に雨が降っていて、部屋まで傘を取りに行こうとしたら、レンタルの傘を持っていってくださいと勧められたこと。</li><li>受験のときにホテルに前泊したのですが、ホテルの方が頑張ってくださいというお声がけと共にお菓子をプレゼントしてくれてとても心が温まったのをよく覚えています。本当にうれしかったです！！</li><li>空調があまり効いてなくて少し寒かったのですが、翌朝に空調の調子を気にしてくださりちゃんとお客のことを気にかけてくれた事が嬉しかったです。</li><li>福岡の出張で、一人飲みできるところ教えてと言ったら、穴場スポットと、シメのラーメンまで教えてくれて、旅の醍醐味を感じて嬉しかった。</li><li>チェックイン前（宿泊の午前）に荷物だけを預けるとき、快く対応してくれて戻った時には「お帰りない」としっかり私の顔を覚えていたこと。</li><li>ホテル備え付けのサウナを利用していたところ、営業時間を過ぎても「ゆっくりで大丈夫ですよ〜」と言っていただいた！</li><li>出張中、疲れて夜遅くチェックインした際、近場のごはんやさんをフロントに尋ねると、せっかくなら良いもの食べて行ってくださいと個人的におすすめのご飯屋さんを紹介してくれた。良いサービスだなと感じました。</li><li>遅いチェックインだったのですが、お疲れ様でした、と声をかけてもらいました。本当に疲れていたので心に沁みました。</li><li>受験で心細いときに、まったく受験とは関係ない会話であったが、気軽なひと言をかけてくれて気が和んだ。　</li></ul> 笑顔の対応<ul><li>朝食会場で地元の食品についていろいろ説明してくれ、笑顔で対応してくれた。無料の地酒をすすめてくれた。</li><li>夜に屋外の喫煙スペースへ出たところ、ちょうど施錠時間に重なってしまったのか、入ってきた入口の自動ドアが開かなくて戻れなくなってしまった。 困ってキョロキョロしてたらスタッフの方が来てくれて開いてる扉を笑顔で教えてくれた。 スマホも持っていなかったのでタイミングよく来てもらえたのがありがたかったのとフランクな対応で心地よかった。</li><li>誤ってシャワーで浴室のタオルを濡らしてしまったので、そのことをフロントに伝えるとすぐに新しいタオルを笑顔で持って来てくれました。プラスその他に困ったことがないか尋ねてくれて嬉しかったです。</li></ul> 失くし物への対応<ul><li>チェックアウトした後にも関わらず、失くし物を一緒に探してくれたこと。</li><li>結婚指輪をホテルのどこかで紛失してしまい、チェックアウト後にホテルに電話して相談をしたところ、快く探してくださった。「部屋で見つけました」とお電話をくれて、面倒だったはずなのに一緒に喜んでくださったのがとてもありがたく、思い出に残っています。</li><li>帰宅した時にお金を間違えてゴミ箱に捨てた事を思い出し、電話したら、ゴミの中から探し出して送金してくれました。</li></ul> 丁寧で心地の良い接客<ul><li>何度か宿泊したことがあるホテルで、フロントスタッフの方の声掛けや対応が前回の宿泊時にリクエストした事を踏まえていたことがあり接客が良かったと感じました。</li><li>大したエピソードはないが、フロントで笑顔で印象よく長すぎない説明をしてくれた時にありがとうと思いました。「詳しくはここに記載されています」と説明の紙を渡されて、サクッと終わる感じが、こちらの時間を配慮してくれている気がして良かったです。</li><li>いつも接客はとてもよく親切で丁寧だし凄く愛想良くしてくれるからまた泊まりたいと思わせてくれます。</li></ul> 気遣いのある接客<ul><li>ホテルに20分ほど早く到着してしまい、フロントのところで時間を潰して待っていようと思っていたところ、フロントのスタッフの方が話しかけにきてくれて、早めにチェックインを済ませてくれました。こちらから話しかけるのは申し訳ないと思っていたため、スタッフの方が話しかけてくれなければ時間をそこで過ごすしかなかったため、ホスピタリティに感動しました。その後仕事の予定があり、早めに移動できるとありがたいと思っていたところだったので、本当に感謝しています。</li><li>チェックイン機での精算時、使用するクレジットカードを間違えてしまい、取り消し／再精算が必要となったが嫌な顔をせずに手続きを進めてくれたこと</li><li>別の系列ホテルに行ってしまい、本来宿泊するホテルまでの道案内をしてくれた</li><li>予約していたホテルが実は違うホテルで、チェックインに失敗した際にそのことに気づいていただき、そのホテルまでの行き方まで教えてもらいとてもありがたかったです。</li><li>随分前のことだけど、泊まれる宿を探していてホテルのフロントで空き室があるか聞いたらご案内できますと。 ではお願いしますと言ったところ、ネットで予約すると安いですよと教えてくれた。 そんなことあるんだと思いながらスマホでネット予約して泊まった。 フロントにいるのにスマホで予約するのも変な感じだなと思いつつも安い方法を教えてくれるのは親切に感じた。 それ以来フロントで空き室を聞くことはしなくなった。</li><li>転勤族の娘夫婦を訪ね近くのビジネスホテルを慌てて予約したら、夫婦別々の部屋になっていた。フロントで夫婦一緒の部屋にして欲しい、とお願いすると「このお部屋なら景色もよく夫婦お二人一部屋になる上お安くなりますよ」と親切に対応してくれた。また、観光やグルメの情報も気軽に対応してくれた。</li><li>以前子どもを連れて泊まった事が有るのですが、子供の体調が悪く床に食べ物を吐いてしまったときに、親の手も借りず気持ちよく綺麗に処理していただいた事にとても感謝して居ります。</li><li>商談の後にお酒を飲みに行って、少し飲みすぎてホテルに帰ったらスタッフが心配してくれて部屋に水と二日酔いを防ぐ薬を届けてくれた。</li></ul> 沢山の「心に残った接客」のご回答の中から、一部抜粋して掲載いたしました。ビジネスホテルの具体例としては、東横イン、アパホテル、ルートイン、ドーミーイン、JR東日本ホテルメッツなどがありました。ビジネスホテルといえば利便性や効率性を重視しているイメージを抱く方もいると思いますが、上記のようにホスピタリティで多くのお客様を笑顔にしていることが読み取れます。 Q: 旅館やリゾートホテルなど、ビジネスホテル以外でも、あなたがスタッフに「ありがとう」と思ったことや、「接客がよかった」と思ったことなど、心に残った接客のエピソードを教えてください。<ul><li>妻と愛犬と3人で旅行に行ったときのことですが、食事の際に犬用のおやつを特別にいただいたこと。</li><li>予約をしたつもりができてなかった時、メールの履歴もないし明らかにこちらのミスだったのですが、「システムの不具合でご迷惑をおかけしてすみません」とまるで向こうのミスかのように振る舞っていただき、その上で気持ちよく部屋を押さえていただきました。ちょっとした、言葉遣い、心遣いに救われました。</li><li>施設の館内利用方法について尋ねて教えてくれたが、該当日が点検日だったらしくイレギュラーで使用できなかったことを内線電話でお詫びとあわせて教えてくれたこと。施設を利用できないことは残念だったが、早めに教えてくれたことで段取りを立てることができた。</li></ul> Q: 海外で宿泊したときに、あなたがスタッフに「ありがとう」と思ったことや、「接客がよかった」と思ったことなど、心に残った接客のエピソードを教えてください。<ul><li>チェックイン時に旅の目的を聞いて、積極的に話してくれたこと。あまり日本では体験がなかったが、旅先でのコミュニケーションを作り出してくれたことがありがたかった。</li><li>韓国出張で、PM2.5の影響で、ずっと眼鏡だったんですが、眼鏡をつけてるのを覚えてくれてか、いつものホテルの支配人からメガネ拭きとタオルくれて、周り見えてるなぁと思った。</li><li>中国のホテルにて、部屋で料理をしたかったが備え付けのIHがうまく動かずフロントへ問い合わせ。スタッフさんが部屋に来て対応してもらったが、対応中は日本語ができる別のスタッフさんが話相手をしてくれて楽しませてくれました。日本語だったので安心感もありました。チェックアウトの時にも覚えてくれていて、「料理はうまくできましたか？」と聞かれて会話が盛り上がって、寄り添ってくれている感じが嬉しくて、いい接客を受けたなと思いました。</li></ul><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2>今回は、半年以内にビジネスホテルに宿泊した全国の男女500名に、ホテルの接客に対する実態調査を実施しました。たくさんの「心に残った接客」についてのエピソードが寄せられ、改めてホスピタリティの大切さを実感しました。 人手不足解消のツールとして遠隔接客サービスを提供している私たちですが、接客によって提供できる価値や体験の大切さを忘れず、これからもサービスの改善をおこなっていきます。<h2 id="h52900c74b6">「RURA」とは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe>インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。・「RURA」の詳細：<a style="background-color:#f7f9fc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億4090万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、半年以内にビジネスホテルに宿泊した20～69歳の男女500名にアンケートを実施し、ホテルでの心に残った接客に関するエピソードを募集しました。

心に残った接客とは？遠隔接客「RURA」が全国500名にホテルの接客にまつわるアンケート調査を実施

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、2023年10月から株式会社フォーチュン（本社：東京都墨田区、以下「フォーチュン」）が運営するインターネットカフェ『まんがランド』にRURAを導入したことをお知らせします。まんがランドでは、現在7店舗にRURAをご導入いただいています。<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>近年、人手不足問題は深刻化しています。2023年5月に株式会社帝国データバンクが発表した調査によると、正社員が不足していると感じている企業の割合は過半数を占め、昨年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新しました。「非正社員の人手不足割合が大きい上位1０業種」では飲食店や小売、娯楽サービスなどの個人向け業種が6割を占め、人流や消費の回復が伺えるとともに、正社員だけでなくパート・アルバイトなどの非正社員でも人手不足が深刻であることが分かります。(※2) 東京・千葉にて7店舗のまんがランドを運営するフォーチュンでも、人手不足に起因する課題を抱えていました。人手が足りないためにスタッフに負担が掛かってしまっているという問題を解消する方法はないかと思案していたところ、実際に遠隔接客RURAを導入して受付の無人化を実現している企業を見てRURAを知って頂き、このたび導入に至りました。 ※株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2023年4月)」 <a style="color:#1155cc" href="https://www.tdb-di.com/2023/05/sp20230502.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb-di.com/2023/05/sp20230502.pdf</a><h2 id="h621ab5d8e0">RURA導入の効果</h2>2023年10月の1店舗目の導入から約半年の運用を通して、夜間も2名のスタッフの配置が必要だったところを1名に減らすことができたり、完全無人運営も実現するなどの効果を出すことができています。 以前はトラブルがあった際、現地スタッフが呼び出しに駆けつけていましたが、移動に時間を要してしまい対応が遅れてしまうことが課題でした。しかし、RURAを導入したことで、遠隔から即時で会話を開始できるので、応対できる速度が上がりました。加えて、会員登録のご案内といった専門性が問われる内容についても詳しいスタッフがリモートで迅速かつ正確に対応することが可能に。RURAが現場対応を代替することで、現地スタッフが休憩を取りやすくなり、スタッフの負担削減にもつながっています。 また、海外からお越しになるお客様には、RURAのオプション機能である、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」を使って対応いただいております。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><h2 style="text-align:center" id="hcf83e1357e"><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/39637a9f66f24039a67bbd23e24cdf6a/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202024-06-25%202.58.19.png" alt="" width="1471" height="826"></h2>▼活用方法 7店舗の受付にRURAを設置してリモート接客センターで接客を集約することで、1名のスタッフで7店舗に対応する体制を実現しています。 会員登録のサポート、料金や座席選択のご案内、その他お客様からいただく様々な問い合わせに全て遠隔で対応しています。 手元を移すことができるカメラをRURAに連携することで、会員登録に必要な身分証の確認やアプリのクーポンなどをRURA越しに確認することも可能です。 ▼活用の詳細がわかる導入事例記事はこちらからお読みいただけます <a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/case/mangaland" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/case/mangaland</a><h2 id="h52900c74b6">「RURA」とは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe>インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。・「RURA」の詳細：<a style="background-color:#f7f9fc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ：5億4090万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/<h2 id="h5a653fa0ba">株式会社フォーチュンについて</h2>【会社概要】 社 名：株式会社フォーチュン 設 立：1998年8月 資本金 ： 9000万円 所在地：東京都墨田区本所3-12-6 Webサイト：https://www.fortune-j.co.jp/company.html

遠隔接客サービス「RURA(ルーラ)」を提供するタイムリープ株式会社は、2023年10月から株式会社フォーチュンが運営するインターネットカフェ『まんがランド』にRURAを導入したことをお知らせします。

たった1名で7店舗の接客を実現。遠隔接客RURA、インターネットカフェ「まんがランド」に導入

複数視点を見ながら遠隔接客をすることで、店舗運営の効率化と顧客満足度の向上を両立遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社（東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、クラウド録画サービスシェアNo.1（※1）のセーフィー株式会社（東京都品川区：代表取締役社長 CEO 佐渡島 隆平、以下「セーフィー」）が提供しているクラウド録画サービス「Safie（セーフィー）」で撮影した映像を、「RURA」の接客画面上で閲覧することができる機能をリリースいたしました（※2）。 「RURA」と「Safie」の双方を活用することで、顧客満足度を向上させながら、店舗運営の効率化や接客業における新しい働き方を実現することが可能になります。<h2 id="ha7981fd118">開発の背景</h2>　パーソル総合研究所によると2030年には644万人の人手不足に直面するといわれており、サービス業においてはおよそ400万人の人手が不足するとされています（※3）。 　テクノロジーの活用やオペレーションの見直しによって、今より少ない働き手で成り立つような仕組みが求められていく中、レジなどのセルフ化や省人店舗・無人店舗のニーズは年々高まってきています。 　タイムリープが提供するRURAは、遠隔地にいるスタッフが店頭に置いてあるモニター越しに、来店されたお客様へ接客をすることができるシステムです。最少人数で最大店舗数の接客ができるという点に特長があり、導入企業の中には3名で約30店舗の接客を行っている例もあります。 　そしてセーフィーは、映像データであらゆる産業の現場DXを推進しており、特に小売・飲食業界では、慢性的な人材不足の状況を受け、店舗の省人化やオペレーションの改善に寄与してきました。 　2023年7月に実施したセーフィーのCVCであるセーフィーベンチャーズ株式会社を通じた資金調達以来、両社が培ってきた店舗業態における知見を駆使し、店舗運営効率化やコスト削減に貢献してまいりました。 　今回、遠隔接客サービス「RURA」とクラウド録画サービス「Safie」を連携したことで、リアルタイムに複数視点の映像を見ながら接客することが可能になりました。「映像×遠隔接客」という独自の提供価値を追求し、より一層、店舗の省人化や接客品質向上などの顧客課題の解決に取り組んでいきます。 （※1）テクノ・システム・リサーチ社調べ「ネットワークカメラのクラウド録画サービス市場調査（2023）」より、エンジン別カメラ登録台数ベースのシェア（54.1％） （※2）セーフィーとタイムリープ共同で特許出願済 （※3）パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」：https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030<h2 id="hadde692d4a">連携機能の概要</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/0e63a4f4af834faab1ebc4259c82c6a3/240531_safie.png" alt="" width="1920" height="953">　今回リリースした機能により、店舗内に設置したクラウド録画サービス「Safie」の映像データを「RURA」の接客画面上で一覧表示ができ、よりフォーカスしたいカメラ映像をワンクリックで確認することが可能になります。これにより、オペレータは「RURA」標準カメラの視野外に存在するお客様を認識でき、俯瞰的な店舗状況を十分に考慮した遠隔接客を行うことができるようになります。複数視点で店舗を確認できることで、例えば後ろに並んでいるお客様など周辺の状況も把握することができるため、視野外にいるお客様に気が付かないことによる接客の機会ロスを防ぐことにもつながります。 　また、「RURA」で接客をしながら、同一画面上で店舗内に設置したSafieの録画映像を巻き戻して見ることができるため、お客様がどういった行動をとっていたのか、何に困っていたのかを確認しながら接客をすることができます。接客前のお客様の様子を複数視点で確認できることで、最適なおもてなしを実現し、お客様の満足度の向上にも繋がります。<h2 id="h52900c74b6">「RURA」とは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="background-color:#f7f9fc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ：5億4090万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/<h2 id="h18a34efe27">クラウド録画サービス「Safie（セーフィー）」とは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7fd3b3d533f04c9182db419e38eec265/02_%E7%8F%BE%E5%A0%B4DX-%E7%B8%A6%E7%B5%84%E3%81%BF%E3%83%AD%E3%82%B3%E3%82%993.png?w=300&amp;h=365" alt="" width="300" height="365">Safieはカメラとインターネットをつなぐだけで、いつでもどこでも映像を確認できるクラウド録画サービスシェアNo.1のサービスです。 「映像から未来をつくる」というビジョンのもと、人々の意思決定に映像をお役立ていただける未来を創造し、企業から個人まで誰もが手軽に利用できる映像プラットフォームを目指しています。 我々は「映像データであらゆる産業の”現場”をDXする」というビジネスコンセプトを掲げ、小売り、土木・建設、製造、医療などのあらゆる現場のDXを率先して推進しています。 　セーフィーは、データガバナンスに関する下記指針を遵守すると共に、ステークホルダーの皆様と協調して啓発活動にも取り組んでおります。また、社外有識者よりプライバシー保護などに関する助言を受けながら、指針及び実務上の運用基準の見直しを行っております。 ・データガバナンスに関する取り組み https://safie.co.jp/csr/advisoryboard/ ・データ憲章（2022年4月1日発行） https://bucket.safie.link/pdf/csr/advisoryboard/safie_data_charter_JP.pdf 映像から未来をつくる 【セーフィー株式会社の会社概要】&nbsp; 所 在 地 東京都品川区西品川1-1-1 住友不動産大崎ガーデンタワー 設 立 2014年10月&nbsp; 代 表 者 佐渡島 隆平&nbsp; 事業内容 クラウド録画・映像管理プラットフォーム『Safie（セーフィー）』の運営&nbsp; サービスサイトU R L https://safie.jp/ コーポレートサイトU R L https://safie.co.jp/ 採用ページ https://safie.co.jp/teams

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社は、クラウド録画サービスシェアNo.1（※1）のセーフィー株式会社が提供しているクラウド録画サービス「Safie（セーフィー）」で撮影した映像を、「RURA」の接客画面上で閲覧することができる機能をリリースいたしました（※2）。


遠隔接客サービス「RURA」、クラウド録画サービス「Safie」の映像を閲覧できる機能をリリース

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社（以下「タイムリープ」）は、全国80 箇所で企業施設・文化施設の運営・コンサルティング業務を展開するサントリーパブリシティサービス株式会社（以下「SPS」)が出展する公益社団法人全国公立文化施設協会 研究大会（岡山大会）の協賛事業ブースにて、RURAを機材提供することとなりました。<h2 id="h7f70324a80">機材提供の背景</h2>タイムリープは、SPSが指定管理者として施設運営を行う「茨木市文化・子育て複合施設 おにクル」（大阪府茨木市）において、1月17日（水）～3月17日（日）までの期間、茨木市と共同で実施されたリモート接客サービスの実証実験において、RURAを提供していました。 この実証実験での取り組みを背景に、公益社団法人全国公立文化施設協会 研究大会（岡山大会）でもRURAをご提供させていただく運びとなりました。<h2 id="h0ad8d95bc0">大会概要</h2>日程：令和6年6月13日（木）〜 令和6年6月14日（金） 会場：岡山芸術創造劇場 ハレノワ　大劇場（ <a style="color:#1155cc" href="https://okayama-pat.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://okayama-pat.jp/</a> ） 参加者：公立文化施設の関係職員、地方公共団体文化行政担当者、その他公立文化施設の事業及び運営に関心のある方、賛助団体・企業、協賛団体・企業 詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://www.zenkoubun.jp/about/meeting.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.zenkoubun.jp/about/meeting.html</a>&nbsp;<h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ■会社概要 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ：5億4,090万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h704c704e76">「RURA」について</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe>遠隔接客サービス「RURA」は、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 RURAの詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a>

公益社団法人全国公立文化施設協会 研究大会 に出展するサントリーパブリシティサービスへ、RURAを機材提供いたします。

公益社団法人全国公立文化施設協会 研究大会 に出展するサントリーパブリシティサービスへ、RURAを機材提供いたします

人手不足への対応と質の高いサービス提供の両立を目指し、新函館北斗駅前店にて試験導入 タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、オリックス自動車株式会社（本社：東京都港区、社長：上谷内 祐二）が運営するオリックスレンタカー新函館北斗駅前店（北海道北斗市）にて、2023年5月21日（火）～7月19日（金）までの期間、遠隔接客サービスRURA（ルーラ）の試験導入が開始することをお知らせいたします。<h2 id="hcb695a570d">導入の背景～サービス業の人手不足と観光需要の回復</h2>株式会社帝国データバンクの調査によると、正社員の人手不足企業の割合は過半数を占め、昨年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新しました（※1）。 一方で、宿泊業・旅行業をはじめとした観光産業は、コロナ禍前の2019年12月と比較しても上回る水準まで回復しており、観光に携わる現場では人手不足が深刻な問題となっています。 観光利用によるレンタカー需要が高まるなか、対面による接客を基本とするレンタカー店舗においては、一部の店舗で繁忙期にスタッフを他拠点から臨時で派遣して人員の補充を行うなど、スタッフの負担軽減が店舗運営上の課題となっています。 こうした背景から、オリックスレンタカーでは、店舗運営の効率化によって省人化を実現しつつ、より良いサービスを提供できる環境づくりを実現するため、遠隔接客を試験導入することとなりました。 ※1：株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2024年1月)」 <a href="https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf</a><h2 id="h242f142b83">RURAの試験導入について</h2><h2 style="text-align:center" id="hcf83e1357e"><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fd58abcf6cd241d9bec3fb0170b419c1/orix_rura_%E5%BA%97%E8%88%97%E5%86%99%E7%9C%9F.jpeg?w=600&amp;h=450" alt="" width="600" height="450"></h2>画像提供：オリックス自動車■実施期間：2024年5月21日（火）～7月19日（金） ■実施場所：オリックスレンタカー新函館北斗駅前店 （北海道北斗市市渡１丁目５番１号） ■RURAの利用方法 RURAを受付カウンターに設置して、ご来店されたお客さまの受付を別の拠点にいるスタッフが対応します。 画面越しに会話をするだけでなく、必要に応じて料金表や店舗利用方法といった資料をRURA上でお客さまに共有しながら説明できるため、遠隔接客でもお客さまにご不便をかけずに質の高いサービスを提供することが期待されます。 オリックスレンタカー新函館北斗駅前店では、事前申し込みと遠隔接客の利用によるキャンペーンもご用意いただいております。 ※キャンペーン概要はこちら：<a href="https://car.orix.co.jp/campaign/2024051501_remote.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://car.orix.co.jp/campaign/2024051501_remote.html</a><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe><h2 style="text-align:center" id="hcf83e1357e"> </h2>インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行うことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ：5億4,090万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/

タイムリープ株式会社は、オリックス自動車株式会社が運営するオリックスレンタカー新函館北斗駅前店（北海道北斗市）にて、2023年5月21日（火）～７月１９日（金）までの期間、遠隔接客サービスRURA（ルーラ）の試験導入が開始することをお知らせいたします。

遠隔接客サービスRURA、オリックスレンタカー店舗に試験導入

DXによりスムーズな体験を実現、気軽に占いに行ける店舗へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ザッパラス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：溝上雅俊、以下「ザッパラスグループ」）のグループ会社である株式会社cocoloni（以下「cocoloni」）が2024年5月1日にオープンした「cocoloni 占い館 川越店」にRURAを導入したことをお知らせします。 ザッパラスグループでは初のリアル店舗として2024年1月28日にオープンした「cocoloni 占い館 立川店」でのRURAの導入・運用の成果を受け、今回が2店舗目の導入となります。<h2 id="h245de54ffa">占い市場の背景</h2>約1兆円とも言われている、日本の占い市場。携帯電話やスマホというデジタル端末の進化と普及に伴い、その中でもデジタルコンテンツの分野は大きく成長しており、昨今ではリモートで鑑定をしてもらうというスタイルも定番となっています。 一方、利用頻度としてはインターネット・テレビ・雑誌などを介した占いの方が高いものの、「対面や電話の占いの方が信用できる」と言う回答が半数以上を占める調査もあります（※1）。手軽に楽しめるデジタルコンテンツやリモートでの鑑定とはまた異なる価値として、直接コミュニケーションをとって占うことの価値は今後も確立していくと考えられます。 そういった市場の背景がある中、ザッパラスグループでは初のリアル店舗としてcocoloni 占い館を出店することとなったそうです。 人手不足というリアル店舗を運営する上での社会課題もある中で、お客様にとって安心で楽しい店舗にするためのDX化の取り組みの一部として、RURAをご導入いただくこととなりました。 ※1：ミュゼマーケティング調べ <a style="color:#1155cc" href="https://musee-marketing.com/topic/uranai/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://musee-marketing.com/topic/uranai/</a><h2 id="heeb56788c2">RURAのご導入について</h2>cocoloniでは、新しくcocoloni 占い館をオープンするにあたり、将来的な多店舗展開を視野に入れた効率的な店舗運営や、お客様のスムーズな店舗体験を実現するために、セルフ決済や会員情報の連携といったDXの活用による受付の現地無人化を計画されていました。 その中で、初めてのお客様でも迷わずに安心してご利用いただくために、遠隔接客サービスを導入することを検討。また、複数の店舗を集約してリモートで接客することで、多店舗を展開した時に、店舗運営におけるクオリティの均一化を実現することも考えていただいておりました。 遠隔接客サービスを検討する中で、システムとしての使いやすさ、cocoloni 占い館の世界観に溶け込む外観デザインであったことから、RURAのご導入を決めていただきました。 「気軽にぷらっと占い」を店舗のコンセプトとし、入りやすい看板や居心地の良い内装を大切にしているcocoloni 占い館に、RURAがフィットするとご期待いただき、1店舗目の立川店に引き続き2店舗目となる川越店でもRURAをご導入いただきました。 RURAをご活用いただくことで、cocoloni 占い館が今後全国展開をしていく中で目指す『ヘアサロンやカラオケに行くような感覚と同様に「占いに行こう！」を気軽なものにしたい』という未来の実現を、共に目指していきます。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/38fa74ed80424a9a9b845b5945ccfcd6/cocoloni_tachikawa-16.jpg" alt="" width="4134" height="2756"> ▼活用方法 RURAを受付に設置して、お客様が来られた際の会員登録や受付、セルフ決済端末でのお支払いサポート、そのほかお問い合わせなどの受付全般を遠隔地から対応しています。 受付を完全無人にしてしまうと、お客様がわからないことが発生した時に占い師が対応せざるを得なくなってしまい、占い師に負担がかかってしまうといった問題が生じてしまいます。一方でRURAであれば、全店舗に人員を配置することなくお客様対応が可能となり、占い師がお客様の鑑定に集中する環境を実現できます。 ▼「cocoloni 占い館 川越店」概要 ・店名：cocoloni 占い館 川越店 ・オープン日：2024年5月1日（水） ・住所：〒350-1122 埼玉県川越市脇田町4-16 川越平和ビル 2F ・営業時間：12:00〜21:00（定休日なし） ・最寄り駅：東武東上線/JR川越駅東口より徒歩3分<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億3199万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#1155cc" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h89bbcd9938">株式会社cocoloni</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fea3d689fc4546ceb39ea4585bc451df/cocoloni.png?w=500&amp;h=167" alt="" width="500" height="167">ひとりでも多くのひとに「元気になってもらいたい。」そんな想いから生まれた占いサービスブランド｢cocoloni（ココロニ）｣。 株式会社cocoloniは、｢お客様に安心し信頼して使える本物のサービス｣を届けるべく、日々真剣に占いサービスと向き合っています。株式会社ザッパラスのグループ会社として、今後もサービス品質基準にとどまらず、すべてのお客様にスムーズに｢安心、信頼、本物｣の占いブランドとして認知していただけるよう取り組んでいきます。<h2 id="h9c7be458d3">株式会社ザッパラス</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/892950093117429f9e7a07fb93c9620a/zappallas.png?w=500&amp;h=150" alt="" width="500" height="150">モバイルコンテンツ黎明期に占いコンテンツ市場を確立し、その後、東証一部（現東証スタンダード市場）上場企業にまで成長。 現在、ザッパラスグループは国内のみならず米国でも事業を展開。米国では、最大規模の占いメディア「tarot.com」などを運営し、占いコンテンツ市場で高いシェア率を誇る。

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、株式会社ザッパラスのグループ会社である株式会社cocoloniが2024年5月1日にオープンした「cocoloni 占い館 川越店」にRURAを導入したことをお知らせします。ザッパラスグループでは初のリアル店舗として2024年1月28日にオープンした「cocoloni 占い館 立川店」でのRURAの導入・運用の成果を受け、今回が2店舗目の導入となります。

ザッパラスグループ初のリアル店舗「cocoloni 占い館」に、遠隔接客RURAが導入

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、全国の接客・サービス業に携わる20～69歳の男女439名にアンケートを実施し、外国人のお客様への接客に対する実態調査を行いました。<h2 id="h1e0272a3c2">調査実施背景</h2>株式会社帝国データバンクの調査によると、正社員の人手不足企業の割合は過半数を占め、昨年の人手不足を要因とした倒産は過去最多を更新しました（※1）。 一方で、新型コロナ対策の緩和や円安・ドル高の影響により、訪日外国人旅行者数は増加傾向にあります。 JTB社が発表した2024年の旅行動向見通しによると、訪日外国人旅行者数は過去最高である3310万人にのぼると推察されており、前年比30%増にあたります(※2)。 このような人手不足の解消や訪日外国人旅行者への接客のための方法の一つとして、遠隔接客の活用が広がってきています。 そこで、実際の接客業界の人手不足の現状、外国人のお客様への接客実態、これらの課題に対する遠隔接客の可能性などを調査しました。 ※1：株式会社帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査(2024年1月)」 <a style="color:#1155cc" href="https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/pdf/p240209.pdf</a> ※2：JTB「2024年(1月〜12月)の旅行動向見通し」 <a style="color:#1155cc" href="https://www.jtbcorp.jp/jp/newsroom/2023/12/20_jtb_2024-annual-outlook.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.jtbcorp.jp/jp/newsroom/2023/12/20_jtb_2024-annual-outlook.html</a><h2 id="hb2ded292d7">調査について</h2>▼サマリー<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1bf426aa811d45fb9c4d56bc8bda7418/20240327_002.png" alt="" width="1200" height="630">▼調査概要 調査タイトル：外国人のお客様への接客に対する実態調査 調査実施日：2024年3月13日 調査対象者：接客・サービス業に携わる20～69歳の男女439名 調査方法：ノバセル株式会社が提供する「ノビシロ」を利用したインターネット調査 エリア：全国<h2 id="h2a924bcef5">過半数の店舗が人手不足を実感</h2>Q1【あなたが働いているお店では、人手が不足していると感じますか？】 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1d75ae12510a4259abe21beafce3694d/7.png" alt="" width="2292" height="1200">「あなたが働いているお店では、人手が不足していると感じますか？」と質問したところ、「とても感じる」「感じる」が合わせて56.8％と、過半数が人手不足を実感していました。4分の1以上の店舗で人手不足を「とても感じる」と回答されており、店舗運営における人手不足の窮状が明らかになる結果となりました。<h2 id="hc7c5354645">外国人のお客様が多い店舗ほど人手不足は深刻な結果に</h2>Q2【直近1か月間で、外国語を使用して接客する機会はどれくらいありましたか？】 「直近1か月間で、外国語を使用して接客する機会はどれくらいありましたか？」と質問したところ、全体の約8割が「10回未満」と回答しましたが、約2割は1ヶ月で10回以上外国語を使用して接客していることがわかりました。 加えて、1ヶ月の外国語を用いた接客回数が10回未満の方の中で「人手不足をとても感じる・感じる」と回答した割合は52.5％でしたが、10回以上の方は平均すると76.8％が「人手不足をとても感じる・感じる」と回答しており、24.3％の差が見られました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7c0cbf86b81d49e0b3c7c4d81ad92e0c/8.png" alt="" width="2292" height="1200">このことから、より外国人のお客様を接客する回数が多い方が、人手不足を実感していることが分かりました。<h2 id="h108594e10d">インバウンド対応、不安は「言語の壁」が圧倒</h2>Q3【外国人のお客様を接客することに対して感じる不安や難しさは何ですか？】 「外国人のお客様を接客することに対して感じる不安や難しさは何ですか？」と質問したところ、「特にない」と回答したのは約1割のみで、大半の方が外国人のお客様を接客することに少なからず苦手意識を感じていることがわかります。 不安や難しさを感じることとして最も票が集まったのは「言語の壁」、2番目に多かったのは「特定の要求やニーズへの対応方法」、3番目に多かったのは「文化的な違いによる誤解」となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/eeee09eaa7ec4e12a6f5733cbfd286ad/20240327_003.png" alt="" width="1200" height="630"><h2 id="h9892bd9058">インバウンド対応、半数以上が未対策</h2>Q4【外国人のお客様の対応のために、あなたが働いているお店で取り組んでいることはありますか？】 「外国人のお客様の対応のために、あなたが働いているお店で取り組んでいることはありますか？」と質問したところ、「取り組んでいることは特にない」と回答した割合は全体の55%という結果になりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/d5e4769072e743bcbddb4b3dbcef677d/9.png" alt="" width="2292" height="1200">また、30回以上接客している方の中でも、34.6％は外国人のお客様の対応のための対策を施していないことが判明しました。 接客業界において、訪日外国人の増加に伴い人手不足という課題が深刻化している中、接客スタッフとお客様双方の満足度を高めるためにも、外国語対応の取り組みが成されてないという現状は改善の余地があると考えられます。<h2 id="hc55c3b43bf">遠隔接客には外国人客の「お客様満足度向上」にも期待</h2>Q5【外国人のお客様に対する遠隔接客の可能性についてどう思いますか？】 Q3にて外国人のお客様を接客することに「言語の壁」や「文化的な違いによる誤解」など何かしらの不安や難しさを感じていると回答した方の、「外国人のお客様に対する遠隔接客の可能性についてどう思いますか」という質問に対する回答のランキングは以下の通りでした。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2cc782cfef344832b99aef2e8ed34433/20240327_004.png" alt="" width="1200" height="630">第1位は「言語サポートによるコミュニケーションの改善が期待できる」でしたが、Q3においても「言語の壁」が外国人のお客様を接客する際の不安要素としてランキングトップであったことから、遠隔接客を通して外国人のお客様との円滑なコミュニケーションの実現が期待されていることが分かります。また、第3位には外国人のお客様の満足度向上への期待もランクインしており、単に接客ができればいいわけではなく、お客様に満足をしていただきたいという店舗のスタッフの皆様の姿勢も見受けられました。<h2 id="h98763ff783">「顧客満足度が高いインバウンド対応」を実現するRURAの翻訳機能</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fa2155f542a84c32baa9adba91dbe99d/RURA%E7%BF%BB%E8%A8%B3%E6%A9%9F%E8%83%BD_image.png" alt="" width="1200" height="630">翻訳機能は英語、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能です。 使用方法は簡単です。例えば英語を話すお客さまが店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客さまが見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。お互いの母国語でリアルタイムに会話できるため、ストレスフリーで高い満足度を得られる会話を実現します。 実際に、ホテルのフロントやイベント会場のインフォメーションなどでこちらの機能を活用いただいております。<h2 id="ha214098e44">まとめ</h2>今回の調査で、接客業を行う方の半数以上が人手不足を実感していること、そして外国人のお客様対応が多いお店ほど人手不足を顕著に感じていることがわかりました。遠隔接客の可能性についても、言語サポートによるコミュニケーションの改善が期待できるとの声が最も多く、外国人のお客様に対する接客の心理的ハードルが下がり、満足度向上が期待できることが示されました。人手不足の改善とインバウンド対応を両立する遠隔接客の導入は、接客業界における深刻な課題を改善する手段のひとつと言えるでしょう。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：https://timeleap-rura.com/<h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億4090万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/

遠隔接客RURA、外国人のお客様への接客に対する実態調査を実施

外国人客が多いお店ほど人手不足が深刻　遠隔接客「RURA」がサービス業439名へのアンケート調査を実施

〜DXにより顧客満足度・サステナビリティの向上へ〜遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、日本最大級の複合MICE施設「パシフィコ横浜」（正式名称：株式会社横浜国際平和会議場 所在地：横浜市西区 代表取締役社長：林琢己）の総合案内にRURAが導入されたことをお知らせいたします。<h2 id="h686762add8">ご導入の背景</h2>パシフィコ横浜では、会議センター・展示ホール・ノースの計３か所に有人の総合案内を設置し、年間200万人を超える来場者をお迎えしております。2023年に公開した「サステナビリティ方針」に基づき、誰もが安心して利用できる場の提供や、持続可能な施設運営に力を入れる中で、案内業務に関しても、お客様に提供するサービスの質を保ちながら、社会的な課題となっている人手不足問題に対応する方法を検討してきました。 リアルタイムに会話して相談するというお客様の利便性の維持と、サステナブルな施設運営を両立させるために、 ・人手を集約しつつ、催事の開催状況によらずすべての総合案内をオープンすることで、お客様にとって最寄りの総合案内でご相談をお受けできるようにすること ・多言語対応を充実させることで、海外からお越しのお客様にもより安心して滞在していただけるようにすること などを実現するため遠隔接客サービスを検討され、2024年4月1日より、会議センター・展示ホール・ノースの３施設にある総合案内にRURAをご導入いただくこととなりました。<h2 id="hbce5802c24">RURAご導入決定のポイント</h2>今回遠隔接客サービスを検討するにあたって、顧客満足度の向上に加え、業務効率化によるサステナビリティ推進の両軸を重視してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 1.多言語対応ができること パシフィコ横浜では、国際会議や展示会などの国際的な催事も開催されることから、海外からの来場者が多いという特性があります。 そのような中、RURAのオプション機能である、会話をリアルタイムに翻訳できる「翻訳機能」を使用することで、スムーズなコミュニケーションが可能となります。 2.問い合わせの集計ができること これまで、問い合わせ内容の記録・集計作業は全てスタッフの手作業で行われており、業務効率化の余地がありました。 ご案内データ（問い合わせのカテゴリーやご案内件数）を収集し、そのデータを分析できるRURAの「接客分析機能」を使用することで、スタッフの業務負担が軽減され、また、各施設・各スタッフのご案内データを集計・分析することで、ご案内の質向上も期待できます。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/f9a53339f04544a4bd3fc81235e987da/SDIM4771.JPG" alt="" width="6000" height="4000"> ▼活用方法 これまで有人対応していた「会議センター」「展示ホール」「ノース」の3か所にRURAを設置し、バックヤード1拠点に集約されたスタッフが遠隔で問い合わせの対応を行います。 RURAの導入により、各施設の催事の開催状況に関わらず、総合案内をオープンすることが可能となり、お客様が最寄りの総合案内に立ち寄ってスタッフにご相談いただけるようになります。<h2 id="hc3af479e41">パシフィコ横浜とは</h2>劇場式ホール、会議室、展示場、ホテルを1カ所に集約した「ALL IN ONE」をコンセプトに設計され、MICE開催に必要とされる全ての機能を備えた、国内最大級の複合MICE施設です。 Webサイト：https://www.pacifico.co.jp/<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：https://timeleap-rura.com/<h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億4090万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/

遠隔接客RURA、複合MICE施設「パシフィコ横浜」に導入

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、三菱地所株式会社（以下、「三菱地所」）が運営するリユース家具販売「エコファニ」のショールームにRURAが導入されたことをお知らせいたします。 また、2024年1月12日（金）～1月21日（日）に丸ビル 1F マルキューブにて開催される、オフィス家具の体験イベント「エコファニ GO」にも導入いただきます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/5ba089562732447fb728971e124cf8e3/%E3%82%A8%E3%82%B3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%8BGO%40%E4%B8%B8%E3%81%AE%E5%86%85image1.jpg?w=600&amp;h=450" alt="" width="600" height="450">RURAは、インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。少人数で多拠点の接客ができる点が特長で、様々な業界にて、効率的な店舗運営や、接客業における多様な働き方の実現に役立てていただいています。 「エコファニ」は、レイアウト変更などで不要になったオフィス家具を企業から引き取り、オフィス街のど真ん中にある三菱地所グループ管理物件でショールーム兼倉庫を直営し、検品・清掃の上リユース家具として展示・販売する事業で、サステナブルな社会の実現に取り組んでいます。 「リユース品に興味はあるが、現物を見て決めたい」というニーズに応えるため、エコファニではショールーム 兼 倉庫として「丸の内Base」と「池袋Base」を運営しており、この二拠点にRURAを導入していただきました。 また、これまで軽井沢や横浜、名古屋など各地で開催してきたオフィス家具体験イベント「エコファニ GO」にもRURAを設置いただくことで、二つのショールーム 兼 倉庫とエコファニGOそれぞれの場所に展示してある家具を、どの拠点からでも見学いただくことが可能となります。 RURAを活用すれば、その場にスタッフが常時待機する必要はなく、どこでも接客を受けられる場とすることが可能です。現在のショールーム 兼 倉庫やエコファニGOでのRURA導入にとどまらず、今後も両社の強みを活かして、フレキシブルなワークスペースとサステナブル社会の実現に取り組んでまいります。<h2 id="hd69f8014d8">導入詳細</h2>▼エコファニGOイベント概要 ・期間：2024年1月12日（金）～2024年1月21日（日） ・時間：11:00～20:00 ・場所：東京都千代田区丸の内2-4-1 丸ビル 1F マルキューブ ・入場料無料、事前予約不要 ※最新の開催情報は「エコファニGO」の公式サイト（<a style="color:inherit" href="https://www.kagg.jp/ecofurni-go/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.kagg.jp/ecofurni-go/</a>）にてご確認ください<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/401f627b4ae04777ad9b5018ab60eea3/%E3%82%A8%E3%82%B3%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%8BGO%40%E4%B8%B8%E3%81%AE%E5%86%85image2.jpeg?w=600&amp;h=450" alt="" width="600" height="450">▼エコファニBase ・エコファニ丸の内Base 営業日：火〜金曜日（休業日:月・土・日曜日、祝日） 営業時間：10:00〜19:00 場所：東京都千代田区丸の内2-5-1 丸の内二丁目ビルB1階 ・エコファニ池袋Base 営業日：火〜金曜日（休業日:月・土・日曜日、祝日） 営業時間：10:00〜18:00 場所：東京都豊島区東池袋3-3-5 サンシャインシティ アネックス3階<h2 id="h8a8666f5c4">「エコファニ」サービス概要</h2>サービス名：エコファニ　※三菱地所㈱の社内ベンチャー制度から事業化 事業内容　：リユース家具引取・販売サービス事業ほか　※古物商許可取得済 本店所在地：東京都千代田区大手町1-1-1 責任者：本田 宗洋（事業提案者） URL：<a style="color:inherit" href="http://ecofurni-jp.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://ecofurni-jp.com/</a><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> &nbsp;インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:inherit" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:inherit" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、三菱地所株式会社が運営するリユース家具販売「エコファニ」のショールームにRURAが導入されたことをお知らせいたします。また、2024年1月12日（金）～1月21日（日）に丸ビル 1F マルキューブにて開催される、オフィス家具の体験イベント「エコファニ GO」にも導入いただきます。



#遠隔接客サービス

遠隔接客のプロにお問い合わせください