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遠隔スタッフ間の非同期コミュニケーションを可能に タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、RURA上で遠隔スタッフ間でのチャットコミュニケーションを可能にする「チャット機能」をリリースいたしました。<h2 id="heeab3c392c">開発背景</h2>遠隔接客サービス「RURA」を店舗に導入する際には、既存のオペレーションを遠隔化していく導入時のコンサルティングが必要です。どうすれば遠隔でもオペレーションが回るのか、これまで同様に店舗運営ができるのかを事業者の皆様と考えながら導入を進めていく中で、いくつかの課題にぶつかるケースがあります。その一つが遠隔接客スタッフ同士がどのようにコミュニケーションを取ればいいかという課題です。 RURAではこれまで、遠隔スタッフ同士が、待機している画面上でリアルタイムに会話できる機能を使ってこの課題を解決していましたが、リアルタイムの同期的なコミュニケーションでは、同時に待機する必要があるという点も一つの課題でした。 今回リリースしたチャット機能を活用することで、非同期コミュニケーションが可能になり、忙しく複数店舗を飛び回っている遠隔スタッフ間での情報連携をより便利にスムーズにおこなうことができるようになります。<h2 id="h0c2f6e2bdf">RURAのチャット機能</h2>これまでは、非同期のコミュニケーションが必要な場合、他のチャットアプリを利用することで上記の問題に対応していました。しかし、他のアプリとRURAの画面を行き来してスタッフ同士でコミュニケーションを取ることは、作業効率の低下に繋がります。 今回リリースされたRURA内のチャット機能を活用することで、RURAの画面、つまり複数拠点の店舗映像から目を離さずにスタッフ間でコミュニケーションを取れるようになります。忙しく接客に出入りする場合も考慮し、手軽に意思疎通が取れるようにスタンプも用意しております。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/378ccc486dff48988ff9fc4a1e740f82/chat_image1.png" alt="" width="1092" height="657">RURAの待機画面・接客画面の各画面からチャットを開くことや、別タブで常時チャットを開いておくことも可能なため、遠隔でも快適な接客を実現します。 またチャット機能は、待機しているスタッフ同士だけでなく、接客中のスタッフとも連絡が取れるようになっており、さらにスマホからもログインすることでチャット機能を利用することができるため、接客中のスタッフ・現地のスタッフとの情報連携を必要とするオペレーションにも対応することができます。 チャット機能はベータ版としてリリースされており、現在は無料でご利用いただけます。 タイムリープでは今後も遠隔接客サービス「RURA」を世の中に広めていく上で、クライアントから求められる機能を開発し、日本が抱える人手不足という課題を解決していきます。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億3199万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、RURA上で遠隔スタッフ間でのチャットコミュニケーションを可能にする「チャット機能」をリリースいたしました。

店舗の接客遠隔化を促進するチャット機能をリリース

ホテル業界の人手不足・インバウンド観光客増に挑むタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、日本ホテル株式会社（本社：東京都豊島区）が運営する宿泊主体型・駅近ホテルJR東日本ホテルメッツのホテルフロントにて、当社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能である「翻訳機能」の本格導入が開始されたことをお知らせいたします。<h2 id="h4bdc25c96a">導入背景</h2>JR東日本ホテルメッツでは、セルフチェックイン機による感染症対策やお客さまのお手続きの時間の軽減というメリットを保ちつつ、ブランドコンセプトである「上質が息づく。」を更に向上させるために、2022年4月1日からRURAを活用し、遠隔地からお客さまのチェックイン手続きをフォローしています。 そのような中、JR東日本ホテルメッツ 渋谷においては、今年の海外からのお客さまの比率が、コロナ禍前の2019年と比べ20％も増加し、渋谷のみならず、各店舗への外国語を話せるスタッフの配置が急務となりました。 こうした背景から、RURAのオプション機能である、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」の本格導入を開始する運びとなり、外国語を話すお客さまに対して快適な接客体験の提供の実現を目指すこととなりました。 英語以外にも、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能であるため、ストレスフリーで高い満足度を得られる会話を実現します。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/27d7992bd60847f7b40fb332d7e29417/%E6%8E%A5%E5%AE%A2%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%903.jpg?w=3000&amp;h=977" alt="" width="3000" height="977"><h2 id="h603c9dfcb2">日本のホテル業界における課題</h2>日本政府観光局（JNTO）の推計によると、2023年7月の訪日外客数は2,320,600人（前年同月比+1505.1%）で、先月に続き、200万人を超えました。（※1） 外国人宿泊者への対応がより一層求められる日本のホテル業界ですが、人手不足の課題に加え、全ての店舗に外国語を話せるスタッフを配置するのは容易ではないことから、外国語を話すお客さまとのコミュニケーションに課題がありました。 2023年7月に行われた帝国データバンクの調査（※2）によると、正社員の人手不足割合を業種別にみたところ、「情報サービス」が 74.0％で最も高く、次いで「旅館・ホテル」が 72.6％という結果になりました。人手不足が深刻化する中、多言語対応が可能なスタッフの確保がより難しくなっているのが実情です。 そのような中、RURAの翻訳機能を活用することで、ホテル業界における人手不足の課題を解決し、外国語を話すお客さまの顧客体験の向上が期待できます。 ※1：日本政府観光局・訪日外客数（2023年7月推計値）<a style="color:#358cda" href="https://www.jnto.go.jp/news/press/20230816_monthly.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.jnto.go.jp/news/press/20230816_monthly.html</a> ※2：出典：帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2023年7月）」 <a style="color:#358cda" href="https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/p230804.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.tdb.co.jp/report/watching/press/p230804.html</a><h2 id="hc50748680e">JR東日本ホテルメッツ スタッフの方のお声</h2>〈日本ホテル株式会社 JR東日本ホテルメッツ本部 リモラインセンター 大島様〉 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/63840349114d4d87b9474f6cec9acaf2/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E6%A7%98_%E6%8E%A5%E5%AE%A2%E3%81%AE%E6%A7%98%E5%AD%90.jpeg" alt="" width="4032" height="3024"> 難しい表現が必要な会話や、日本語・英語が全く伝わらない海外のお客さまに対して、海外出身のスタッフや外国語が得意な限られたスタッフでしか応対できない場面が多々ありました。翻訳機能の実装により、そういった場面でも問題なくお客さまとコミュニケーションを取ることができるようになったと感じております。結果的にお客さまをお待たせすることが減り、スタッフの負担軽減にも繋がっていると感じております。<h2 id="hc30980445f">翻訳機能とは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fc74ff69d58940dca7640fc11107735f/%E7%BF%BB%E8%A8%B3%E6%A9%9F%E8%83%BD.png" alt="" width="1200" height="630">翻訳機能は英語、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能です。 使用方法は簡単です。例えば英語を話すお客さまが店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客さまが見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。お互いの母国語でリアルタイムに会話できるため、ストレスフリーで高い満足度を得られる会話を実現します。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 5億3199万円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

JR東日本ホテルメッツ、RURAの翻訳機能でストレスフリーな外国人観光客対応を実現

これまでのRURAでの実績を評価遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。 レッドゴリラジムでは、RURAによる接客も含めたパッケージとして、今後フランチャイズ展開をしていく計画です。<h2 id="h379bd0e4af">これまでの取り組み</h2>ワールドプラスが運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」では、郊外への新規店舗展開における人手不足の解消と、お客様にとっての「便利」を両立させるために、2022年11月より全直営店67店舗にRURAを導入。 ジム内にRURAを設置して、入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応することで、3〜４名で67店舗の接客を行う体制を実現しています。 RURAを用いて熟練スタッフにお客様の対応を集約したことにより、人手不足の解消だけでなく、全国の店舗に対して高水準の接客を提供できるようになりました。この結果、RURA導入前と比較して、クレーム数が20分の1に減少、退会率も減少した上、1店舗あたりの人件費が3分の1になるという効果が確認できました。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/bf65cf656a084ce58e8a69a22fe3abeb/image_redgorillagym.png?w=630&amp;h=330" alt="" width="630" height="330">これらの成果を得て、ワールドプラスが新たに展開を開始したフィットネスブランド・レッドゴリラジムへの導入が決定。フランチャイズ展開をするパッケージに組み込まれることが決まりました。<h2 id="h09615129af">レッドゴリラジムへの導入について</h2>現在のフィットネス業界では、DXを活用した無人型のジムがトレンドとなっています。コストを抑えることで通いやすい価格設定となり、入会者数は伸びている一方、無人であることで困った時に手軽に問い合わせができないことや、モチベーションを維持しづらいことから、会員の継続率が高くないという側面もあります。 レッドゴリラジムは、「筋トレ好きのための日常ジム。」としてオープンした筋トレに特化した専門ジムです。自分の好きな時間に、好きなだけ、周りの目をきにせずにひたすらトレーニングに没頭できる施設として、24時間営業・通いたい放題・駅近・ウェイト系マシン特化・声出しOKという特徴を備えています。 http://www.redgorillagym.com/ ワールドプラスジムでRURAを導入した結果から、最少人数で効率的な運営を実現しつつ退会率を下げることができるということが明確になったため、新しく展開するこのレッドゴリラジムでも、RURAをご導入いただくこととなりました。 また、ワールドプラスでは、フランチャイズオーナーから「人手不足やスタッフの教育がハードルとなり困っている」という声を聞く機会が多かったことから、レッドゴリラジムを「RURAもセットになったパッケージ」としてフランチャイズ展開していくこととなりました。 レッドゴリラジムのフランチャイズ店舗の開業時にも必ずRURAを導入してもらうことで、接客を本部に任せられるので、オーナー側はスタッフの採用や教育という負担がゼロになります。<h2 id="hd69f8014d8">導入詳細</h2>▼設置場所 ・レッドゴリラジム京成大久保店 ・レッドゴリラジム行徳店 ※2023年内に50店舗以上追加出店予定 ▼使用方法 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ea324617b9c049b8a09860245d768fd0/IMG_1949_b.jpg?w=500&amp;h=375" alt="" width="500" height="375"> 1)窓口業務の集約 入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きや質問受付などの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。 2)モチベーション維持のためのコミュニケーション「モチベーションルーム」 「モチベーションルーム」として、トレーニングのレクチャーやモチベーション維持の秘訣などのアドバイスをRURA越しに受けることができるサービスを提供します。 ▼モチベーションルームについて 「マッスルユナイテッド」という筋トレのスペシャルアドバイザーにアドバイスやレクチャーを受けることができます。無人型のジムではできないモチベーション維持のサポートを実施することで、会員継続率の向上につながることが期待されます。 「リモートで多拠点に対して接客ができる」というRURAの特長を活かし、有名インフルエンサーやフィジーク選手がマッスルユナイテッドとしてアドバイスをしてくれるコラボレーションも進行中であり、お客様にとって「レッドゴリラジムを選ぶ価値」のひとつとなります。フランチャイズの店舗でもモチベーションルームの利用が可能です。<h2 id="hd9320b942c">無料オンラインセミナー・イベント出展のご案内</h2>＜オンラインセミナー＞ ワールドプラスの代表取締役である上口氏をゲストに迎え、オンラインセミナーを実施いたします。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/af7d49422eff4c359769b4c98836c583/2023%20%C2%A9%EF%B8%8Etimeleap%20inc.%20(2).png?w=630&amp;h=354" alt="" width="630" height="354">▼セミナー概要 タイトル：【24時間無人ジム経営者がリアルを公開】集客と継続率を高めるやるべき施策 日時　　：8月9日（水）14:00~15:30 ※ライブセミナー / 8月10日（木）14:00~15:30 ※録画配信 会場　　：オンライン 参加費　：無料 ▼対象 ・24時間ジムの集客と継続率UPを実現する取り組みを知りたい方 ・ワールドプラスジムが実践するデータ分析術を知りたい方 ・RURAやhacomonoの活用のポイントと成功事例を知りたい方 ▼詳細・お申し込みはこちら <a href="https://timeleap-rura.com/seminar/rl0rcrilw7" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/seminar/rl0rcrilw7</a> ＜イベント出展＞ 日本最大のスポーツ・健康産業に関する総合展示会である「​​SPORTEC2023」にタイムリープが出展いたします。 フィットネスジムやゴルフスタジオへの導入実績を踏まえ、スポーツ・健康産業の店舗における営業の無人化、省人化にむけ、「遠隔接客RURA」を提案いたします。ブースでは実際に遠隔接客を体験できるデモンストレーションも行います。 ▼イベント概要 イベント名　：SPORTEC2023 イベント詳細：https://sports-st.com/ 期間　　　　：2023年8月2日(水)～4日(金) 場所　　　　：東京ビッグサイト東展示棟 小間番号　　：E2-12-8<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen; encrypted-media; picture-in-picture;" allowfullscreen="true"></iframe> &nbsp;インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供<h2 id="h4e8b8109f0">株式会社ワールドプラスについて</h2>株式会社ワールドプラスは、「世界中のありとあらゆる空間に、人々がリフレッシュできるスペースを創出する」をビジョンに掲げ、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとし、全国に130店舗以上の24時間営業マシン特化型ジムを展開しております。 【会社概要】 社 名：株式会社ワールドプラス 設 立：2017年11月22日 所在地：大阪府大阪市阿倍野区旭町1-2-7 あべのメディックス５F 事業内容：スポーツ施設の企画ならびに経営 / フィットネスフランチャイズの経営 / アクリル板、ソルパットの販売代理店 Webサイト：https://www.worldplus-gym.com/

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、株式会社ワールドプラスが2023年7月より新たに展開するフィットネスジム「RED GORILLA GYM（レッドゴリラジム）」にRURAが導入されたことをお知らせいたします。レッドゴリラジムでは、RURAによる接客も含めたパッケージとして、今後フランチャイズ展開をしていく計画です。

遠隔接客RURAがフランチャイズパッケージに採用！筋トレ愛好家向けジム「レッドゴリラジム」全店導入へ

タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を通じた遠隔接客が、累計100万回を突破したことをお知らせいたします。「アフターコロナ」として街に人が戻り、さらに深刻化していく店舗の人手不足に悩む店舗経営者の助けとなるよう、今後もさらなる機能開発を予定しています。 <h2 id="hcfe4097564">累計接客回数が100万回を突破！</h2>RURAは、遠隔地にいるスタッフが店頭に置いてあるモニター越しに、来店されたお客様へ接客をすることができるシステムです。「最少人数で最大店舗数の接客ができる」という点が特長であるため、導入企業様の中には3名で約70店舗の接客を行っている例もあります。 日本における大きな社会課題の一つである人手不足という課題の解決策としてこの点を大きく評価していただき、コロナ禍における「非接触」という一時的なニーズを越えて導入企業様は増え続け、2023年6月末にはRURAを利用した累計接客回数が100万回を突破することとなりました。 タイムリープが2023年7月に実施したアンケート調査によると、約85%の人が遠隔接客を受けることに対してポジティブであるという結果であり（※2）、店舗運営者のニーズだけでなくお客様側にも「遠隔で接客を受ける」という体験が受け入れられていることも、伸びているポイントのひとつではないかと推察されます。 ※1：タイムリープ「遠隔接客・リモート接客に関する意識調査」<a style="color:#358cda" href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000059684.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000041.000059684.html</a><h2 id="h2e00695dc5">RURAの活用シーン</h2>RURAはインターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスで、対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、お客様の満足度を保ちながら、店舗の省人化や無人化を実現することができます。 ホテル・複合カフェ・フィットネスジム・銀行・ゴルフスクール・ショッピングセンター・モデルハウス・無人のお弁当販売店・衣服仕立て直し店など、RURAを導入している業界は多岐にわたります。 24時間マシン特化型ジム「ワールドプラスジム」では約70店舗にRURAを導入。入退会や施設に関する問い合わせなどの事務対応を本部で一括対応する体制を構築して接客の質の平準化と向上を実現、退会率の改善やクレーム数の低下に繋がりました。 リラクゼーションやアミューズメントを提供する「スペースクリエイト自遊空間」では、2名〜3名のスタッフで30店舗を見る体制を整え、入店時にセルフ端末でつまづいて帰ってしまうことの防止や、一部時間帯の無人運営を実現。 「JR東日本ホテルメッツ」では、リモートコントロール機能を活用して、必要なお客様に対してセルフチェックインのサポートを行っています。これにより、効率化とおもてなしの維持の両立を実現しています。<h2 id="ha8e9eb1cc4">導入企業様からのコメント（50音順）</h2><h3 id="h28d0ca282b">日本ホテル株式会社（JR東日本ホテルメッツ）様</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b5e414e6c3d84287afe3f729af87b549/59684-42-844996e24d5e9151c98adf394f9ff9e1-2000x1333.webp" alt="" width="1950" height="1300"> RURAの導入により、遠隔で接客を行うことで効率的な業務運営が可能になりました。忙しい時でも一人で複数のお客さま対応ができ、待ち時間を最小限に抑えることができます。また、お客さまの要望や質問に対し、迅速かつ円滑なコミュニケーションが実現。お客さまの都合に合わせたシンプルでスムーズな手続きが可能となりました。<h3 id="h5fef5ee7a2">株式会社ランシステム（スペースクリエイト自遊空間）様</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/b54dffc63d0747c4ad7dcc0728df65c3/59684-42-00739f678add11d08d51c95353860ab7-1438x1019.webp" alt="" width="1438" height="1019"> 累計接客回数100万回利用突破、おめでとうございます。自遊空間にRURAを導入してから2年が経ちましたが、導入当初から様々な要望に対応していただき心から感謝いたします。おかげさまでカウンターレスでの店舗運営の完成形が近づいていることを日々実感しております。ここで満足することなくさらなる高みを目指すため、引き続きご協力を賜りますようお願い申し上げます。<h3 id="h0990f6eb3f">株式会社ワールドプラス（ワールドプラスジム）様</h3><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/232ee6bd6a354ab2979b3702506b6be9/59684-42-e82634271d7d45f6ea9cfe2cb6fa1f35-3900x2925.webp" alt="" width="1800" height="1350"> RURA導入前は、日本全国にあるジム施設の採用や教育に大きなコストがかかっていました。導入後は目に見える形で労務コストが1/4になり、それを設備の充実などに還元することで利用者の満足度向上に繋がる好循環が生まれています。また、本部一括での接客によりサービス品質の均一化が図れ、今まで頂いていた接客等へのクレームがほぼゼロになりました。接客レスのような単なるコストカットではなく、顧客にとって『価値のあるサービスの提供を実現できる』。それがRURAの強みであり本質だと思います。<h2 id="hfcb3739981">RURAで提供できる価値</h2>例えば「セルフレジのお店で買いたいものがあったけれど、使い方がわからなくて購入を中断した」など、店舗におけるDXは場合によってはお客様にとって不便となることもあり、結果として売り上げが落ちてしまうということがあり得ます。 RURAでは、そういったことが起きないように、「お店にとって効率的な人員配置ができる」というだけでなく、「対面による接客と変わらない体験」を目指した開発を行っています。 接客の質と売上を保った無人化・省人化ができることも、RURAを評価していただいている点のひとつです。 ▼RURAの機能（一部） ・スタッフから声かけができる　<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/929b05c14d9241bd973dd09b7e4a79ce/rura_point.gif" alt="" width="300" height="168">ボタンなどによってお客様から呼び出しをされなくても、パソコンの画面上でお客様の来店を確認したらスタッフから能動的に声をかけて接客をすることが可能です。店頭に立っている時と同じように、お客様がお困りの様子であることを見かけたら、お客様からのアクションを待たずに「なにかお困りですか？」と声をかけることができます。 ・リモートコントロール機能<iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FQExV1Z5z_Xk%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DQExV1Z5z_Xk&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FQExV1Z5z_Xk%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> リモートコントロール機能とは、RURAを通じて、セルフレジやセルフチェックイン機など他の端末の操作を遠隔から行うことができる機能です。画面を見るだけではなく、スタッフが遠隔で代わりに操作できるので、お客様が端末操作に困っている時にもRURA越しにサポートすることができます。 ・待機画面でのスタッフ間通話<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7f7581a0a4c04276968ef6031beee736/rura_voicechat.gif" alt="" width="300" height="300">RURAでは、お客さまの接客に入っていないスタッフが「待機画面」という同じ空間で待機し、待機中のスタッフ同士は音声通話でコミュニケーションをとることができます。 複数の店舗の接客を集約するオペレーションであっても、まるで同じ店舗のバックヤードにいるようにリアルタイムでスタッフ同士の情報連携ができ、スムーズな接客が可能です。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

累計接客回数が100万回を突破！ 遠隔接客サービスRURA

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、全国の20～59歳の男女500名にアンケートを実施し、遠隔接客や店鋪のセルフ化に関する意識調査を行いました。 遠隔接客を受けることに対してポジティブな回答が84.6％。幅広い年代に受け入れられる結果に。 <h2 id="h1e0272a3c2">調査実施背景</h2>人による対面接客が主流とされてきた小売業やサービス業ですが、喫緊の社会課題である人手不足や人件費高騰を背景に、お客様自身が決済や手続きなどができるようなセルフ型の店舗や無人店舗が増えています。 パーソル総合研究所の調査によると2030年には644万人の人手不足に直面するといわれており（※1）、テクノロジーの活用やオペレーションの見直しによって、今より少ない働き手で成り立つような取り組みが今後一層求められてきます。このような人手不足の解消のための方法の一つとして、先述したセルフ化や無人店鋪の他に、遠隔接客の活用もまた広がってきています。 そこで、お店を利用する側であるお客様は、遠隔接客やセルフ型の店鋪に対してどのような印象を持っているのかを調査しました。 ※1：パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="hb2ded292d7">調査について</h2>▼サマリー <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/103ffbd23ece458ea711d56da49ec747/og_image_subtitle-1.png" alt="" width="1200" height="630"> ▼調査概要 調査タイトル：遠隔接客・リモート接客に関する意識調査 調査期間：2023年7月5日 調査対象者：20～59歳の男女500名 調査方法：ノバセル株式会社が提供する「ノビシロ」を利用したインターネット調査 エリア：全国<h2 id="h6bc87f7b8e">遠隔接客を受けることに対してポジティブな回答が84.6％。幅広い年代に受け入れられる結果に。</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/be0d2ab2c9a7432f925e696eedc1bc87/59684-41-62d74e26976145bd45833f97a1bbdd4c-2292x1200.webp" alt="" width="1950" height="1021"> 「遠隔接客（リモート接客）を受けることについて、どう思いますか？」と質問したところ「とてもいいと思う」「いいと思う」というポジティブな回答が84.6％と過半数を占めていました。 ▼年齢別の傾向 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8bf384c1788d42a2bb39a9c1f0cf1d6a/59684-41-8e10ab446b1e5ca3834766ed210f6019-2292x1200.webp" alt="" width="1950" height="1021"> 男女間や年齢での差はあまり見られませんでした。ポジティブな回答が1番多かった年代は55歳〜59歳の90.7%であり、遠隔接客は幅広い年代の人々にとって受け入れられるものであるということが推察されます。<h2 id="h23aa37a2d3">「リモートでもいいので、誰かに対応してもらいたい」と困った経験がある人は54.4%、約半数。</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8927e859802a4108b516a62454f3cda9/59684-41-08ddb7b8b8d4f50f11939ec7f7ac8a55-2292x1200.webp" alt="" width="1950" height="1021"> 『お買い物や旅行に出かけた時など生活の中で、その場にスタッフがいない場合などに「リモートでも良いので、誰かに対応してもらいたい」と感じたことはありますか？』という質問に対して、「ある」と回答した人は約半数を占めました。 ▼地域別の傾向 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/90d24679a8e645b28f34f37096c4cfce/59684-41-fb983285b46b9f42755d501e7e561525-2292x1200.webp" alt="" width="1950" height="1021"> 男女間での差は見られなかったものの、回答者の居住地を首都圏（東京都・茨城県・栃木県・群馬県・埼玉県・千葉県・神奈川県・山梨県）とそれ以外の地域に分類し比較したところ、首都圏の割合がそれ以外の地域よりも12ポイント下回りました。 総務省が実施した労働力調査（基本集計）都道府県別結果（※2）から、就労人口の平均を求めたところ、首都圏の就労人口の平均は3096千人だったのに対して、首都圏以外の地域の平均は1245千人であり、首都圏に比べて、首都圏以外の地域の方が人手不足が深刻であることがわかります。 これにより、首都圏以外の地域では「聞きたいことがあったときにスタッフがいない」という状況が起こりやすいのではないかと推察されます。 ※2：総務省統計局「労働力調査（基本集計）都道府県別結果」&nbsp;<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://www.stat.go.jp/data/roudou/pref/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.stat.go.jp/data/roudou/pref/index.html</a><h2 id="hb586e2ef9c">第1位は「セルフレジやセルフチェックイン機などのサポート」。リモートでもいいので誰かに対応してもらいたかったのはどんな時？</h2>Q2で「ある」と回答した方に「その時のシチュエーションに当てはまるものにチェックをしてください（複数回答可）」と質問をしたところ、1位は「セルフレジやセルフチェックイン機などのセルフ端末の操作が分からず、スタッフにサポートして欲しかった」、2位は「広い面積を持つお店（ホームセンターなど）で、質問をしたいのに周りにスタッフがいなくて聞けなかった」、3位は「飲食店やカラオケなど、入店時に入り口付近に誰もおらず、しばらく待たなければいけなかった」となりました。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/8eb8240a16bf4f93a908b94b66fedf19/59684-41-55cbbfe4c85f0ca188070fb6ff9b2388-1200x630.png" alt="" width="1200" height="630"> 第1位の、セルフ端末の操作サポートが必要と回答した人の居住地を、首都圏とそれ以外の地域に分類し比較したところ、首都圏の割合がそれ以外の地域よりも8ポイント下回りました。 タイムリープにお問い合わせいただいく企業様からも「セルフレジの操作のサポートをしたい」「セルフチェックイン機を入れているが、操作に迷うお客様がいた時のために結局その場にスタッフが常駐してしまっている」といった声をいただくことは多く、セルフ端末による「店舗のセルフ化」に、お客様、企業の双方にとっての課題があることかわかります。<h2 id="hb7424be902">遠隔接客をしながらお客様の前のセルフ端末の操作もできる、RURAのリモートコントロール機能</h2>RURAには、セルフ端末の操作のサポートができる「リモートコントロール機能」があります。リモートコントロール機能とは、RURAを通じて、他の端末の操作を遠隔から行うことができる機能です。画面を見るだけではなく、スタッフが遠隔で代わりに操作できるので、お客様が端末操作に困っている時にもRURA越しにサポートすることができます。<iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FQExV1Z5z_Xk%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DQExV1Z5z_Xk&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FQExV1Z5z_Xk%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> ▼例えばこんなところで 〇ホテルのフロント（セルフチェックイン） 感染症対策や人手不足の解消のため、セルフチェックイン機を導入するホテルが増えてきました。これにより、お客様が必要としている接客やサービスに限られた人員を集中することが可能になり、顧客満足度の向上も見込めます。 操作にお困りの際はRURAのリモコン機能を通じてサポートを受けられるので、現地にスタッフがいなくても安心してホテルを利用できます。 〇小売店舗（セルフレジ） レジの待ち時間短縮や、省人化、感染症対策で非接触の接客を実現するなどのメリットがあるセルフレジを導入する店舗も増えてきました。 RURAを使えば、スタッフを常駐させることなく、お客様がお困りの際に遠隔でのサポートが可能です。<h2 id="ha214098e44">まとめ</h2>今回は、全国の男女500名に、遠隔接客や店舗のセルフ化に関する意識調査を実施しました。 調査の結果より、遠隔接客を受けることに対して85％がポジティブであることが分かりました。ポジティブな回答が1番多かった年代は55歳〜59歳の90.7%であり、遠隔接客は幅広い年代の人々にとって受け入れられるものであるということが分かります。 また、「リモートでもいいからスタッフに対応して欲しかった」と困った経験がある人は半数を占めていました。就労人口の違いからも、特に首都圏以外の地域では「聞きたいことがあったときにスタッフがいない」という状況が起こりやすいのではないかと推察されます。 遠隔接客をポジティブに受け入れてもらえるということ、そして多くの人が「スタッフがその場にいなくて困った」という体験をしているという2点から、場所にとらわれず効率的に接客ができる遠隔接客の導入は、お客様の体験をよりよくできる手段のひとつであると言えます。 また、セルフレジなどの操作に困った経験がある人が多いということから、単に「リモートで会話ができる」という機能に加えて、お客様の体験向上にはセルフ端末のサポートなどのプラスαの機能が効果的であると言えます。 店舗の省人化・無人化とお客様の体験の向上のためには、「自店舗ではどのようなシーンでお客様が困る可能性があるか？」「それを防ぐ・解消するためにはどんな手段があるのか？」を考え、セルフ端末や遠隔接客などのツールを選定していくことが重要です。

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、全国の20～59歳の男女500名にアンケートを実施し、遠隔接客や店鋪のセルフ化に関する意識調査を行いました。

1位は"セルフレジで困ったとき"！RURAが遠隔接客や店舗の顧客体験についてアンケートを実施。

DXによって店舗スタッフの業務負担の削減と、お客さまの利便性向上の両立へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社（以下スルガ銀行）初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。 RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。<h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>スルガ銀行では2019年より、中期経営計画Re:Start 2025のもと、「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」という企業理念の実現に向けて、お客さまの視点に立ったサービスの提供に取り組んでこられました。2023年4月に発表した”中期経営計画 Re:Start2025 Phase2”では、限られた人的リソースのなかでお客さまとの接点を最大化させるため「拠点ネットワーク再編」を掲げ、「バックオフィス業務の本部集中、ハブ・サテライト体制の確立」と「本部・店舗機能・ネットワークの最適化の加速」を施策とされています。 そしてそのための取り組みの一環として、「遠隔接客システムを導入し、本部スタッフによる専門性の高い相談を提供」が計画されていました。 ・店頭のスタッフの業務負担を減らすこと ・お客さまの相談内容に合わせたスタッフが対応することで、幅の広い相談を提供できるようにすること ・複数店舗に対して効率的に、専門性を持った本部スタッフがご相談に対応できるようにすること などを実現するため遠隔接客システムを検討し、2023年6月からキャッシュレス店舗（沼津駅支店）にてRURAの本格稼働を開始しました。<h2 id="h41c24b28b1">RURAご導入のポイント</h2>今回遠隔接客システムを検討するにあたって、「リモートで話ができる、接客ができる」ということだけでなく、遠隔地にいる本部スタッフで効率的に複数の店舗を接客することを想定してご検討いただき、特に以下の2点を評価してRURAのご導入を決めていただきました。 RURAを活用して店頭でのご相談を本部の専門性を持ったスタッフがお受けできる体制を作ることで、店舗スタッフの負担を減らすと同時に、各店舗の接客の質を揃えて底上げしていくことを目指していきます。 1. 待機画面でスタッフ同士の会話が可能であること RURAでは、お客さまの接客に入っていないスタッフが「待機画面」という同じ空間で待機し、待機中のスタッフ同士は音声通話でコミュニケーションをとることができます。 スルガ銀行では今後、複数の店舗からのご相談を本部で集約する体制を確立する計画であるため、まるで同じ店舗のバックヤードにいるようにリアルタイムで情報連携や指示出しが可能であるこの機能を高く評価していただきました 2. 各店舗の特徴やオペレーションをメモできる機能 RURAでは、接客先の店舗の施設情報やオペレーションなどをあらかじめ接客画面上に設定しておくことができる「メモ機能」があります。各店舗の情報をRURAの画面上ですぐに確認することができるため、今後の複数店舗での運用を考えて、このメモ機能を評価していただきました。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2>▼設置場所 スルガ銀行沼津駅支店（キャッシュレス店舗）応接ブース<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/793338bb60b8461da71590f5c000f5bc/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image2.JPG" alt="" width="3208" height="2407">▼使用方法 1. 入店されたお客さまが店内の発券機でご用件を選択 2. スタッフへのご相談を選択されたお客さまを、RURAが設置してある応接ブースへご案内 3. 本部にいる接客スタッフがRURAでご対応、お客さまのご用件をヒアリング 4.ご用件によって、他に詳しいスタッフがいる場合は交代 5. お客さまのニーズに合わせたスタッフが、RURAでご相談に対応<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/ad1f8845b7ad49bfa999f2675fa54ab8/%E3%82%B9%E3%83%AB%E3%82%AB%E3%82%99%E9%8A%80%E8%A1%8C%E6%A7%9820230703_image3.jpg" alt="" width="3924" height="1642"><h2 id="h34b0c39c28">スルガ銀行について</h2>静岡県と神奈川県を中心に国内112店舗を構えて事業を展開する地方銀行。19年11月に発表した中期経営計画“Re:Start 2025”のもと、「あってよかった、出会えてよかった、と思われる存在でありたい。」という企業理念の実現に向けて、お客さまの視点に立ったサービスの提供に取り組んでいる。 https://www.surugabank.co.jp<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：https://timeleap-rura.com/<h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：https://timeleap.co.jp/

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、静岡県と神奈川県を中心に事業を展開する地方銀行であるスルガ銀行株式会社初のキャッシュレス店舗である沼津駅支店に、RURAが導入されたことをお知らせいたします。RURAの導入により、お客様のご相談内容に適した本部のスタッフが接客をすることが可能となるため、幅の広いサービスの提供を実現できます。

遠隔接客サービス「RURA」がスルガ銀行初のキャッシュレス店舗に導入、本部スタッフによる幅広い相談の提供

店舗無人化・省人化に役立つサービスを「予約」「接客」「決済」「セキュリティ」のカテゴリーに分類、無人店舗に関わるサービスの全体像の把握ができる。 遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、各業界の店舗無人化実現の支援の一環として、店舗無人化・省人化に役立つサービスをまとめた「店舗無人化/省人化カオスマップ 2023」を2023年5月24 日に公開しました。掲載数は合計で134サービスです。 ▼ダウンロードはこちら <a href="https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o</a><h2 id="hf622cd6c85">作成の背景</h2>ここ数年、人手不足や非接触のニーズの高まりといった背景から、無人店舗が増加しています。無人のコンビニエンスストア、セルフチェックイン機が導入された無人のホテル、さらには24時間無人で営業しているセルフトレーニングジムまで、多様な形態の無人店舗が出現してきました。無人店舗増加の背景の中でも特に人手不足の問題は深刻化しており、パーソル総合研究所の調査によれば、2030年には644万人の人手不足に直面するとされています※1。 しかし、人手不足への対策として無人化や省人化を検討したいと考えている店舗事業者にとっては、現在の店舗マネジメントに時間がかかり、情報収集の時間の確保が難しいというのが現状です。実際に私たちが提供する遠隔接客サービス「RURA」にお問い合わせいただいたお客様から、「店舗無人化を考えているが、まとまった情報がなかなか見つからず、検討を進められない」というお声をいただくこともありました。 タイムリープには、フィットネス・インドアゴルフ・葬儀会社・ホテルなど、様々な業界に遠隔接客サービス「RURA」を導入し、お客様の無人店舗運営の成功のために伴走して得た経験・ノウハウがあります。 そこで、店舗無人化・省人化に役立つカオスマップを公開することで、効率的な店舗運営を目指す店舗事業者の方々の一助となることを願い、作成いたしました。 ※1 パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="hf327220088">こんな方におすすめ</h2>・店舗の無人化を考えている ・店舗を運営していて、人手不足に悩んでいる ・さらに効率的に店舗を運営する方法を探している<h2 id="ha6e5cbb876">カオスマップ概要</h2>・予約におけるトピック（来店予約管理・施錠） お客様の予約管理システムを取り上げています。店舗が属する業界それぞれに特化した予約管理システムがあるため、予約管理だけでなく、リモートロックや事前決済システムと連携しているサービスもあります。 ・セキュリティにおけるトピック（フラッパーゲート・監視カメラ・警備会社） 防犯カメラ、ゲート、警備会社などを取り上げています。店舗が提供するモノやサービスによって求められるセキュリティレベルが異なるため、広いニーズに応えられるよう、複数の仕組みを組み合わせて提供しているサービスもあります。 ・決済におけるトピック（セルフレジ・タブレット型セルフレジ） セルフレジ、タブレット型セルフレジを取り上げています。店舗の業態に応じて必要な機能が異なるため、カスタマイズして提供しているサービスもあります。 ・接客におけるトピック（遠隔接客） 遠隔・リモート接客、アバター接客を取り上げています。人が顔を出して接客する方法とアバター越しに接客する方法のどちらか一方を提供するサービスと、両方の仕組みを提供しているサービスがあります。<h2 id="hfb69c64de8">ダウンロード方法</h2>下記リンクの入手ページより、無料で資料ダウンロードが可能です。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/rj62tmdapi-o</a> ※この資料はインターネット、展示会などの公開情報を基にタイムリープが独自の主点で取りまとめたもので、網羅性や正確性を完全に担保するものではありません。情報の訂正、掲載・不掲載などのお問い合わせは、大変お手数ではございますが、下記問い合わせページよりご連絡いただければと存じます。 <a href="https://timeleap-rura.com/contact" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/contact</a><h2 id="h552abf86e9">店舗無人化を実現するための実践ノウハウ集</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/771739398ad94075aec0b7dc2f312449/image_%E5%BA%97%E8%88%97%E7%84%A1%E4%BA%BA%E5%8C%96%E3%82%92%E5%AE%9F%E7%8F%BE%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%9F%E3%82%81%E3%81%AE%E5%AE%9F%E8%B7%B5%E3%83%8E%E3%82%A6%E3%83%8F%E3%82%A6%E9%9B%86.png" alt="" width="960" height="540">カオスマップと「店舗無人化を実現するための実践ノウハウ集」を一緒に参照することで、店舗無人化・省人化に役立つサービスを体系的に把握することが可能です。店舗を効率的に運営するためのポイントをご理解いただける資料となっておりますので、合わせてご覧ください。 ▼下記リンクの入手ページより、無料で資料ダウンロードが可能です。 <a href="https://timeleap-rura.com/document/67yyncxcs" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/document/67yyncxcs</a> ▼目次 1. 店舗の無人化とは 2. 店舗の無人化で失敗しないポイント4選 3. 店舗の無人化を実現するテクノロジー5選 4. 業界別 店舗の無人化 事例集<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

遠隔接客サービス「RURA」を提供するタイムリープ株式会社は、各業界の店舗無人化実現の支援の一環として、店舗無人化/省人化に役立つサービスをまとめた「店舗無人化/省人化カオスマップ 2023」を2023年5月24 日に公開しました。掲載数は合計で134サービスです。

【国内初】「店舗無人化・省人化カオスマップ 2023」を公開、無人店舗実現に役立つサービスを紹介！

「RURA」と「無人内見システム　MUJIN24」で、顧客体験を損なわないモデルハウスの無人内見を実現タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」およびショウタイム24株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：市川達也、以下「ショウタイム24」）が提供する「無人内見システム　MUJIN24」が、新築住宅の建築販売を行う株式会社秀光ビルド（本社：石川県加賀市、代表取締役会長：檜山国行、代表取締役社長：本間航也、以下「秀光ビルド」）のモデルハウス2拠点に導入されることをお知らせいたします。<h2 id="h2eaaf6999c">タイムリープとショウタイム24の協業について</h2>タイムリープではこれまで、最少人数で最大店舗の接客を実現する遠隔接客サービス「RURA」によって、現地にスタッフがいなくても来店したお客様が接客や案内を受けることを可能にしてきました。またショウタイム24は、不動産業界において、IoT機器の活用により物件の無人内見ができる「無人内見システム　MUJIN24」を提供してきました。 両社それぞれが事業を展開する中で、タイムリープには「店舗の無人化をしたい」と言うご相談を、そしてショウタイム24には「無人化した物件で、必要な時だけ接客をするシステムはないか」というご相談をいただくことが増えてきたため、これらのニーズに答えることを目的として、2022年6月より協業を開始しています。 ▼サービスのイメージ ショールームや不動産物件の内見など、お客様に実物を見学・体験いただくことが目的である施設でご活用いただけます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2b8a8de720a9434b9a9341dbbc076251/preserelease_showtime24.png" alt="" width="1486" height="1080"><h2 id="h72043ca3b8">今回の取り組みの詳細</h2>新築住宅の建築販売を行う秀光ビルド様が長野県長野市・松本市にオープンするモデルハウス2拠点にRURAおよび無人内見　MUJIN24をご導入いただき、2023年4月26日より無人内見を開始いたします。 ▼導入箇所 ・千曲市寂蒔モデル ・諏訪市高島3丁目モデル<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/2aec467dcc534b8287b017f2c3a1ef49/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%20(123).png" alt="" width="702" height="358">▼ご利用の流れ 1) WEBから来場予約 予約が完了したら、現地のスマートロックの解錠方法をメールで通知いたします。 2) ご入場方法 当日は、事前にメールでお送りした解錠方法で、お客様ご自身のスマートフォンで入口を解錠していただきます。 3) QRコードによる展示物の説明 現地の展示物などにはQRコードが設置してあり、読み取ると合成音声や動画で説明を視聴することができるので、お客様が自分の好きな時に好きなだけ説明を見ることができます。 4) 遠隔接客によるコミュニケーション 現地に設置されたモニター越しに、スタッフとリアルタイムで会話をすることも可能なので、必要な時にはより詳しい説明を聞くこともできます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/941df3595a6f49668c074af68561bc8a/showtime24.png" alt="" width="650" height="271"><h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2>インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> <h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h383d6babb2">無人内見システム　MUJIN24とは</h2>IoT機器を活用することで、無人の物件でも安心・安全に内見を行っていただくことができるシステムです。導入いただく不動産会社にとっては省人化やコスト削減に繋がり、ユーザーにとっては自由に気兼ねのない内見で自由に住まい探しが可能です。WEB上で、ご希望の物件、ご希望の時間に「内見」の予約を入れます。予約した日時に直接現地を訪問、スマートフォンに表示される開錠ボタンをタップし、物件ドアのスマートロックを開錠するといった非対面で内見できます。これまで、新築戸建ての購入をしようとすると、物件の内見のスケジュールを調整したり、不動産会社との連絡のやりとりをしたりと、購入検討者には多くの時間と手間がかかっていました。また、新型コロナ感染症対策を背景に、不動産販売の現場においても非対面・非接触が求められる中では、物件への案内や内見が難しい状況も多くありました。「無人内見システム MUJIN24」を活用することで、こだわり抜いて建てた新築戸建てを無人にし、土日・平日を問わずいつでも気軽に内見して頂くことが可能です。また事業拡大において、人員の問題や遠方の物件への案内の対応などの問題解決になります。<h2 id="h5a75fade79">&nbsp;ショウタイム２４株式会社について</h2>ショウタイム２４株式会社は、「不動産業界に新しい流通を作り、悪しき習慣の淘汰する」をビジョンに掲げ、IoT技術と不動産業務支援の企業と連携し、無人で内見できる「無人内見システム」を提供しています。 【会社概要】 代表者：代表取締役社長　市川 達也 本社：東京都港区南青山1丁目15-40 主な事業内容：ソフトウェア開発・無人内見システム・LEASE24・MUJIN２４ポータルサイト運営 資本金：3,000万円 設立：2018年5月11日 Tel：03‐6812‐9680 URL：<a href="https://www.showtime24.co.jp" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.showtime24.co.jp</a><h2 id="hcdcb9eecd3">株式会社秀光ビルドについて</h2>代表者：代表取締役会長　檜山 国行 代表取締役社長&nbsp;本間 航也 本社：石川県加賀市山代温泉29－54 主な事業内容：不動産・建築・土木工事・設計施工請負・一般住宅設計施工 資本金：7,800万円 設立：1991年10月8日 URL： <a href="https://shukobuild.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://shukobuild.com/</a>

タイムリープ株式会社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA」およびショウタイム24株式会社が提供する「無人内見システム　MUJIN24」が、新築住宅の建築販売を行う株式会社秀光ビルドのモデルハウス2拠点に導入されることをお知らせいたします。

遠隔接客サービス「RURA」とショウタイム24の「無人内見システム　MUJIN24」が秀光ビルドに導入

日本語だけで、スムーズなインバウンド客の接客が可能に タイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」をリリースいたしました。 2023年2月からβ版として既存クライアントへの提供をスタート。細かな改善を続けてきた結果、既存クライアントからの評判も高まったことを受け、正式機能としてリリースすることとなりました。<h2 id="heeab3c392c">開発背景</h2>2018年10月に、パーソル総合研究所・中央大学が「サービス業においておよそ400万人の人手が不足する」という未来推計を発表※1。人手不足が深刻化していくことが予見される中、タイムリープではこれまで、「約30店舗の受付を3名で実施する」といった大幅な省人化を実現したりと、最少人数で最大店舗の接客ができるRURAの特長を活かして、人手不足という課題の解消に挑んできました。 そんな中、2022年10月以降、訪日外国人の入国制限緩和に伴い、インバウンド需要が回復したことにより、従来の人手不足に加え、多言語対応がサービス業界の急務となりました。これに対応するため、タイムリープは、RURAを用いての訪日外国人の接客対応がスムーズになるよう、リアルタイムで会話内容を翻訳・テキスト表示する機能の開発を進めてきました。 ※1 パーソル総合研究所・中央大学「労働市場の未来推計2030」<a style="color:#1155cc" href="https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://rc.persol-group.co.jp/roudou2030/</a><h2 id="he9d995da40">翻訳機能の詳細について</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/046a62708b6c49acb057f40f48482b48/subtitle_RURA%E7%BF%BB%E8%A8%B3%E6%A9%9F%E8%83%BD.png" alt="" width="1200" height="630">日本では今後、外国人観光客の増加が予想されますが、全ての店舗に外国語を話せるスタッフを配置するのは容易ではありません。しかし、RURAの遠隔接客と翻訳機能を組み合わせることで、各店舗で外国語を話せるスタッフを配置する必要がなくなると同時に、お客様は会話に困ることなく安心して店舗でのサービスを受けられます。 翻訳機能は英語、中国語、韓国語などの言語をリアルタイムで翻訳することが可能です。 使用方法は簡単です。例えば英語を話すお客様が店舗を訪れた場合、遠隔のスタッフは操作画面から「英語」を選び、翻訳機能をオンにします。その後の接客中の会話は、お客様が見るモニターには英語字幕が、遠隔地で対応しているスタッフの画面には日本語字幕が表示されます。お互いの母国語でリアルタイムに会話できるため、ストレスフリーで高い満足度を得られる会話を実現します。 この翻訳機能はオプションとして提供され、月額2,500円〜利用可能です。さらに、RURAを新規で申し込むお客様には、翻訳機能を1ヶ月間無料で提供します。<h2 id="hbbb73ae020">活用イメージ</h2>接客や案内、受付など、外国語を話すお客様とのコミュニケーションが発生するシーンにてご活用いただけます。 特に複数の店舗や窓口を有するようなケースであれば、RURAを導入して接客スタッフを集約することによって省人化を計りつつ、外国語を話すお客様に対して快適な接客体験の提供が実現できます。 ▼例えば、こんなところで ・ホテルのフロント	 ・駅の改札 ・商業施設のインフォメーションカウンター ・観光施設 ・飲食店・小売店<h2 id="h066ba5616d">&nbsp;RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

タイムリープ株式会社は、自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」のオプション機能として、接客のリアルタイム翻訳ができる「翻訳機能」をリリースいたしました。2023年2月からβ版として既存クライアントへの提供をスタート。細かな改善を続けてきた結果、既存クライアントからの評判も高まったことを受け、正式機能としてリリースすることとなりました。


遠隔接客サービスRURA、接客のリアルタイム翻訳機能をリリース

接客をもっと楽しく、より良いものにタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」において、ChatGPT APIを活用した接客採点機能を、β版として5月中旬にリリースいたします。RURAの既存クライアントから順次機能リリース予定となります。 遠隔接客サービスRURAを通して行った接客内容の要約や接客の採点、より良い接客にするためのアドバイスをワンクリックで出せるようになり、接客の質の向上にお役立ていただけるようになります。<h2 id="hc0dd46c295">新機能開発の背景</h2>遠隔接客サービスRURAではサービス開始当初から、接客スタッフの成長を促し、次回の接客をより楽しめる機能を開発したいと考えていました。しかし、業種や店舗ブランドによって求められる接客は異なるため、採点やアドバイスを的確に行うことは困難でした。そんな中で、リリースされたOpenAIのChatGPTを活用すれば、プロンプトを個別に設定することで店舗ごとに最適なフィードバックが可能となり、ブランドごとにより良い接客をもたらすものと考え、ChatGPT APIをベースとした新機能の開発を始めました。 従来、店舗の接客では、個別の接客の可視化が難しかったがゆえに、売上というわかりやすい指標が評価軸として重視されていました。RURAでは接客の本質的な目的を、「お客様からの感謝」や「顧客満足度の向上」を通じてお客様にその店舗のファンになってもらうことであると考えています。売上だけでない新たな接客の評価軸を作るために、接客の質の可視化にチャレンジしていきます。<h2 id="ha36edb944d">接客採点機能 powered by ChatGPTでできること</h2>・遠隔接客の会話内容の文字起こしと要約 ・遠隔接客の採点 ・より良い接客にするためのアドバイス 今後は、接客内容の横断的な検索、プロンプトの進化をさせるための機能をリリースしていくことにより、より良い機能へと昇華させていきたいと考えています。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> &nbsp;インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、30店舗の接客を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a>

タイムリープ株式会社は自社が開発・提供する遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」において、ChatGPT APIを活用した接客採点機能を、β版として5月中旬にリリースいたします。RURAの既存クライアントから順次機能リリース予定となります。遠隔接客サービスRURAを通して行った接客内容の要約や接客の採点、より良い接客にするためのアドバイスをワンクリックで出せるようになり、接客の質の向上にお役立ていただけるようになります。

遠隔接客サービスRURA、接客採点機能 powered by ChatGPTをリリース

受付のリモート化により多様な働き方を実現遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、AIM（エイム）株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役：大山愛美、以下「AIM」）が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入、4月より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。<h2 id="h88e76899da">RURAご導入の背景</h2>AIMは衣服の仕立て直し店を経営しているだけでなく、伝統的な専門技術をeラーニングで学べる教育システムも手がけています。また、これらを活用してリカレント教育を行い、技術取得による収入機会や就労機会の創出へと繋げる活動も行っています。「お直し」という選択肢が世の中にとってもっと身近になるように、そして技術を習得した縫製士の活躍の場が増えるようにと考え、新しい店舗を積極的に増やしていく計画でしたが、新規出店をするための人手が不足していることが課題でした。 その課題を解決するために、ロッカーによる衣服の受け渡しと遠隔接客による一部時間帯の店舗無人化に行き着き、RURAをご導入いただきました。<h2 id="h3c41ebacf8">RURA活用の詳細</h2>▼設置場所<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/56458c4ae43844709ebd069145808217/Coatolie_image.png" alt="" width="1902" height="708">・Coatolieイオン錦店（熊本県球磨郡錦町） ・Coatolieイオン大津店（熊本県菊池郡大津町） ・リフォーム工房Coatolie宇城店（熊本県宇城市小川町） ▼無人時間帯について 10:00~15:00や10:00~17:00はスタッフが店頭にて縫製作業や受付を行なっていますが、それ以外の時間はRURAを用いて遠隔地から受付をすることで、店頭の無人化を実施しています。 スタッフが店頭に常駐する時間を短くすることで、例えば子育て中の方でも時短勤務で働きやすい環境を、そしてスタッフがいない時間帯でもお客様からお直しを受け付けられる環境を作っています。 ▼無人時間帯のご来店の流れ <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1cf478be8f2f4b8288bec9640a6e2288/Coatlie_image3.jpeg?w=350&amp;h=262" alt="" width="350" height="262">1) 店頭には、RURA、伝票、衣服受け渡し用のロッカーが設置されています。 2) 受付カウンターに置かれたRURAから、お客様のお直しの要望をヒアリング 3) 相談内容をもとに、お客様ご自身で伝票を記入 4) RURAの手元カメラを用いて、伝票内容を相互に確認する 5) お客様がお直しする衣服を、ご自身で鍵付きのロッカーに預ける 6) 店頭にスタッフがいる時間にロッカーから衣服を回収 7) お直しをしたあと、お客様に引き渡しを行う（スタッフからの手渡しとロッカーによる受け渡しから好きな方を選ぶ）<h2 id="hf04aac8a2f">RURA導入によるメリット</h2>・人手不足の解消 店頭にRURAを設置してお直し相談を遠隔地から対応できるようにすることで、最少人数で複数拠点の運営が実現し、スピード感を持って新しい店舗を展開することが可能となりました。また、無人の時間帯を設けたことにより、フルタイムでは働くのが難しかった方からの応募が増え、人手不足という課題の解消に繋がりました。 ・専門知識を持つ人材の活用 例えば靴や鞄などのお直しの相談に来られた場合、従来なら店頭に専門知識を持ったスタッフがいない時は再度お越しいただくしかありませんでした。しかしRURAがあれば別の場所にいるスタッフにつなぐことができるため、多様なご相談に対応ができ、お直しを受け付けられる種類の幅が広がります。 ・顧客体験の向上とスタッフの働きやすさの両立 店舗スタッフのシフトに左右されず、遅い時間でも受付やお直し後の受け取りができるため、お客様はご自身のライフスタイルに合わせてご利用いただけます。また、スタッフにとっても、接客が苦手な方には縫製に集中してもらうなど、適材適所の人員配置が可能です。お客様とスタッフのどちらか一方ではなく、双方にとって「いいこと」が実現できます。<h2 id="h0acaf88e16">AIM代表取締役・大山愛美様のコメント</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c369350bbd24454d9414cecf261cc4f1/Coatolie_oyama_image.png?w=350&amp;h=350" alt="" width="350" height="350">AIMは「Sewing Society Together」をコンセプトに掲げています。お直しという仕事を通して、衣服に込められた思いをつなぐ。それが途切れないように、技術を次の世代につないでいく。そして、伝統技術を通して世界の環境問題や貧困問題の解決につなげていくという想いを込めています。 それを実現していくためにはお直しをより身近なものにしていく必要があり、スピーディに新店を展開するために今回RURAを導入しました。店舗に人を配置しなくてもお直しのご相談に乗ることができるとわかったので、今後は完全無人の店舗を更に展開していきたいと考えています。 例えば半径数km圏内に無人店舗をいくつか作り、ロッカーに預けられた衣服をスタッフが回収して、別の作業拠点に集めてお直しの作業を実施する体制を構築できれば、クリーニング屋さんのような手軽さで誰でも簡単にお直しをお願いできるようになる。それを、RURAを活用して実現していきたいと考えています。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a> &nbsp;<h2 id="hcdea45804f">AIM株式会社について</h2>AIM株式会社は、『Sewing Society Together』をコンセプトに「店舗のDX化」「教育」「社会貢献」「海外支援」という4つの柱を掲げて事業を展開しています。衣服のお直し・リフォーム店「Coatolie」および「リフォーム工房Coatolie」、eラーニングプラットフォームの構築や就労支援活動など幅広く提供しています。 【会社概要】 社 名：AIM株式会社 所在地：福岡県福岡市博多区御供所町２－４８　メゾン・ド・祇園 事業内容：衣服の仕立て直し業「Coatolie」の経営 Webサイト：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://coatolie.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://coatolie.com/</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、AIM（エイム）株式会社が運営する衣服の仕立て直し店「Coatolie」3店舗にRURAが導入、4月より本格運用が開始されたことをお知らせいたします。この導入により、一部時間帯の無人化が実現しました。

遠隔接客サービス「RURA」がロッカーと併用で店舗無人化へ。衣服仕立て直し店「Coatolie」に導入

接客業でも、服装や背景を気にせずリモートワークが可能に 遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社EmbodyMe（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：吉田一星、以下「EmbodyMe」）とライセンス契約を締結した事をお知らせします。今後、EmbodyMeが運営するxpression cameraをRURAのオプション機能として提供することで、多様な働き方の実現、顧客体験の向上を目指します。<h2 id="h26082813eb">協業の背景</h2>RURAには、スタッフが顔を出して接客をする「顔出し接客」と、人物イラストやキャラクターのアバターによって接客をする「アバター接客」の両方の機能があります。しかし、「アバターだとお客様が ”人に話しかけられている” と瞬間的に認識できず、無視されることが多い」「お客様が、キャラクターや人物イラストといったアバターと会話をすることに気恥ずかしさを感じて避けられることかある」などの理由から、現在大半のクライアント様が顔出しの接客を選択されています。とはいえ、「接客スタッフの働き方の選択肢を増やすために、本当は、できればアバターで接客したい」という考えのクライアント様がいらっしゃるのも事実です。そういった背景から、「お客様の快適な体験とクライアント様のニーズを両立できる表現方法はないだろうか？」と模索していました。 そんな中で出会ったのが、xpression cameraというサービスでした。xpression cameraは、あらかじめ好きな画像を用意しておけば、AI（人工知能）で自分自身の外見をその画像に置き換えて、表情や体の動きに応じてリアルタイムにコミュニケーションができるサービスです。RURAでxpression cameraを使うと、例えば自分の制服姿の写真をセットしておくだけで、どんな服装や髪型でも接客をすることができます。 RURAによる遠隔接客とxpression cameraを組み合わせることで、お客様の体験を損なうことなく、接客スタッフの働き方の選択肢も広がっていくような未来を実現するために、この度の契約の締結に至りました。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7cebac86ec934483bf94004916f0d85a/subagif_1.jpg?w=550&amp;h=309" alt="" width="550" height="309">※xpression cameraの利用イメージです<h2 id="h27ab46758c">提供の詳細</h2>RURAを導入していただくにあたって、ご希望の企業様にはxpression cameraを利用した接客が選択できるオプションプランをご用意いたします。RURAを既に導入いただいている企業様が、後からプランを追加することも可能です。 店舗にいるお客様側のディスプレイには接客スタッフが選択した画像（人物写真など）が映し出され、接客スタッフの表情や顔の動きに合わせてその画像が動く仕組みとなっているため、スタッフがリアルタイムで顔を映すことなく接客をすることができます。これにより、スタッフは場所や格好にとらわれずに接客をすることができ、そして接客を受けるお客様にとっても、今までのように「相手の顔をみながら」の接客を受けることができます。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9a9a221e138c48bc94d31159fc6df7b3/og_image_embodyme_A_2.png?w=1113&amp;h=650" alt="" width="1113" height="650"><h2 id="h3ab24f6f50">メリット</h2>▼接客業における多様な働き方の実現 RURAによって接客業のリモートワークを実現できるだけでなく、xpression cameraを使えば好きな髪型・服装で接客が可能ですし、ご自宅での勤務でも背景に気を遣う必要がなくなります。 ▼顧客の体験を損なわない新しいカタチ 人物イラストやキャラクターのアバターを使った遠隔接客は、スタッフの負担は軽減されるものの、「自分に話しかけられていることに気がつけない」「無機質な印象で、意思の疎通ができているか不安になる」など、利用シーンによっては顧客の体験を損なってしまうことがありました。 xpression cameraで人物の実写の画像を使用すれば、「実際に人が話している」ように見える状態になるため、お客様の体験を損なうことなく接客をすることができます。 ▼オンラインでも、目と目を合わせた接客ができる Web会議システムやRURAなどのオンライン通話では、相手と目を合わせながらコミュニケーションを取るにはコツが必要となります。カメラを見ながら話すと画面に映し出されている相手の表情を確認することができず、かといって画面に映し出されている相手の目を見て話すと、相手からは「どこを見て話しているのか分からない」ように見えてしまうからです。しかしxpression cameraとRURAを組み合わせて使えば、自分の目線がカメラから外れていても相手には分からないので、お客様の表情を見ながら接客に集中することができます。 ▼ブランドイメージ統一の運用負荷軽減 ブランドイメージを統一するために制服などによる服装の指定や髪型の決まりを設けている場合、新しくスタッフが増える度に制服を用意したり、規則に沿った身なりかどうかをチェックしたりといった運用が必要です。xpression cameraを使うと、規則通りの服装や髪型のスタッフの写真さえ用意すればその後の遠隔接客時の身なりは関係がなくなるため、ブランドイメージの統一に要する負担を減らすことができます。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 システムのみのご利用だけでなく、接客の代行サービスをオプションで申し込むこともできます。接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,1918千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="hb381fff5e1">xpression camera</h2>＜アプリサイト＞ <a href="https://xpressioncamera.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://xpressioncamera.com/</a> ＜アプリ動画＞ <a href="http://xpressioncamera.com/video" target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://xpressioncamera.com/video</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、株式会社EmbodyMeとライセンス契約を締結した事をお知らせします。今後、EmbodyMeが運営するxpression cameraをRURAのオプション機能として提供することで、多様な働き方の実現、顧客体験の向上を目指します。

どんな格好でも瞬時に接客！遠隔接客のRURA、xpression cameraのオプション提供開始

第一弾としてパートナーズダイニングの新店舗「KIBORI（キボリ）」にRURAを導入、北海道にいながら新宿のお店に接客を遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社（東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、Cookify株式会社（東京都新宿区、代表取締役：山島貴史、以下「Cookify」）と業務提携契約並びに販売パートナー契約を締結し、Cookifyによる外食店に向けたRURAの販売を開始いたしました。また、CookifyがDX推進及びブランド開発を担う「KIBORI（キボリ）」（2022年11月30日オープン）で「RURA」を外食産業へ初導入することをお知らせいたします。 コロナ禍により2020年には売上が大幅に減少した飲食サービス業界ですが、2021年以降は経済再開の兆しが見られ、売上も回復傾向にあります（※1）。しかしその中で課題となってくるのが、人手不足と、原材料費や物流費の高騰などによるコストの上昇です。 人手不足やコストの上昇による事業継続リスクを下げるためには効率化による生産性の向上が必要であり、そのための手段として、飲食業界におけるデジタル化やDXが注目されています。 ※1 総務省統計局「経済構造実態調査」<h2 id="hf5c2eb483e">業務提携に至った背景</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1334ec1416c047488477c8ce8186bb88/Cookify-timeleap_image2.jpeg?w=620&amp;h=413" alt="" width="620" height="413">Cookifyの代表取締役である山島氏は、ITを駆使してオーダー・決済・受け取りまでの全てを非接触化した「ブルースターバーガー」に取締役としてゼロから開発に携わり、外食産業でのDXを推進されたご経験があります。 【Cookify株式会社　代表取締役　山島貴史様】 人手不足やコストの高騰など、飲食店にとって厳しい環境の中で事業成長を実現していくためには店舗運営の効率化が必須であり、その手段としてDXは今後益々重要となっていく。当初、そういった考えもありブルースターバーガーを始めました。 しかし、オーダーから受け取りまでお客様が完全にセルフで行える仕組みを作り、実際に多くのお客様にご利用いただく中で見えてきた課題もありました。店内での注文方法などで困っているお客様に対するサポートの仕組みが欠けていたのです。結果として、お困りのお客様に対応するためのスタッフが控えている状態となり、店舗運営の効率化という目的に対して歪な形となってしまいました。外食産業のDX化で大切なことは、ただスタッフをシステムに置き換えるのではなく、システムという手段でスタッフでしか出来ないことを効率的に実現させ、どのようにお客様へ良い体験として還元するかという事を、当時の経験から学びました。 これからの飲食店の可能性を広げていくために、DXは必要不可欠です。お客様に不便を生まず、付加価値を付けられるような形で飲食店のDXを進めていく方法を検討していたところ、RURAに出会いました。Cookifyが持つ飲食店のDX・コンセプト強化のノウハウと遠隔接客サービスのRURAが組むことで、お客様を置き去りにしないDXを実現して、飲食店の新しいカタチを提供していきたいと考えています。<h2 id="h1c86874e2e">「KIBORI（キボリ）」へのRURA導入について</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/4a0e46a2b1904a2fac7b45240b23f6e5/Cookify-timeleap_image1.jpeg" alt="" width="3535" height="1988">KIBORIは 「東京で一番愛される北海道レストランをつくる」ことを目指し、北海道のイメージを持つ木彫りの熊をブランドモチーフとしたレストランです。「UMI（海）」をテーマに北海道の鮮魚を堪能できるライブ感あるショーレストランと、「DAICHI（大地）」をテーマに、チーズ、野菜、肉を中心としたバーベキューをお楽しみいただける2フロア構成で、非日常な北海道体験を提供していきます。更に、北海道に在住するスタッフが接客をすることで、より「日帰り北海道」体験を強めることを目指してRURAをご導入いただきました。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/1529c7a51198441fa1a77b81405adad9/Cookify-timeleap_image3.png" alt="" width="2297" height="1100">▼RURAの活用方法 UMIフロア・DAICHIフロアそれぞれの入り口にRURAを設置。北海道からRURAを通して接客に入っているスタッフが、ご予約の有無の確認や、各フロアのコンセプトのご案内などをさせていただきます。 ▼RURAご導入のメリット １）接客業におけるリモートワークの実現 北海道から新宿へ、距離にとらわれず一瞬で接客に入ることができます。 ２）効率化とおもてなしの両立 少人数で複数拠点の対応ができるため、各拠点に人員を配置するより効率的に接客を提供できます。お客様に不便を生まないDXを実現することが可能です。 ３）人手不足の解消 例えば新宿という採用激戦区への出店であっても、全国から接客スタッフを採用することが可能になります。 ▼店舗概要 店舗名 ：KIBORI（キボリ） 住所 ：東京都新宿区歌舞伎町1-16-3 セレサ陽栄新宿ビル　6・7階 公式サイト ：<a style="color:#358cda;background-color:#ffffff" href="https://kibori-restaurant.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://kibori-restaurant.com/</a> ※ご予約は公式サイトよりご確認をお願いいたします。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe> インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h04b50b593b">&nbsp;タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h8d1e16c01e">&nbsp;Cookify株式会社について</h2>Cookify株式会社は、「10年後の飲食ビジネスをデザインする」をビジョンに掲げ、飲食業界でのDX推進やブランドの開発・コンサルティング業務を提供しています。 ブルースターバーガーやその他多くのブランドを立ち上げてきた同社代表の知見をベースに、DXを併せた飲食店ブランドの開発をゼロから行う事で様々な外食産業の課題を解決していきます。 【会社概要】 社 名：Cookify株式会社 設 立：令和2年9月3日 所在地：東京都新宿区四谷1-22-5 WESTALL四谷ビル1F 事業内容：飲食店の運営・ブランド開発・DX推進・コンサルティング Webサイト：<a style="color:#358cda" href="https://cookify.com/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://cookify.com/index.html</a><h2 id="h290c78e0f3">KIBORIプロジェクトについて</h2>国内 約200店舗、海外 2店舗、業態数 約90の飲食店を展開するGYRO HOLDINGS株式会社の子会社である 株式会社パートナーズダイニングが、2022年11月下旬に“日帰り北海道”体験をテーマに食のエンターテイメントを提案する新業態「KIBORI（キボリ）」をオープンします。 <a style="color:#358cda" href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000653.000005340.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000653.000005340.html</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社は、Cookify株式会社と業務提携契約並びに販売パートナー契約を締結し、Cookifyによる外食店に向けたRURAの販売を開始いたしました。また、CookifyがDX推進及びブランド開発を担う「KIBORI（キボリ）」（2022年11月30日オープン）で「RURA」を外食産業へ初導入することをお知らせいたします。

外食産業DXに向けて、遠隔接客サービス「RURA」のタイムリープとCookifyが業務提携

遠隔接客サービス「RURA」で全直営店の入退会等受付をリモート化遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、2022年11月からRURAを株式会社ワールドプラス（本社：大阪府大阪市阿倍野区、代表取締役：上口泰正、以下「ワールドプラス」）が運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」直営店全68店舗に導入したことをお知らせします。RURAのフィットネスジムへの導入は、今回が初めてとなります。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/c74910a270ad480fbbc087104ef64451/world%20plus_image1.png" alt="" width="2007" height="1078"><h2 id="h7e2ff9aea4">フィットネス業界の背景</h2>新型コロナウイルス感染症の影響を受けて、フィットネス業界の潮流にも変化が訪れています。 フィットネス業界全体の売上・利用者数は未だ2019年の水準には戻っていませんが、スポーツの実施状況等に関する世論調査（※1）をみると、コロナ禍である2020年でもスポーツの実施率は10代〜70代全ての年代で増加しています。コロナ禍により一時的にフィットネスジムの利用者は減少しているものの、スポーツをしたい・体を動かしたいというニーズが減ったわけではないことが分かります。 幅広い年代で運動意識が高まっているということは、利用者の生活スタイルも多様化していることとなります。その結果、従来のような複合型の大型フィットネスクラブだけでなく、マシン特化型の小規模なものやパーソナルトレーナーによる個別指導型のジム、自宅でリモートの指導が受けられるオンラインレッスンなど様々なタイプのフィットネスサービスが増えており、利用者が自身の生活スタイルに合わせてサービスを選べるようになってきています。特に24時間型のフィットネス施設は新規施設数の中でも最も多く、昨今のフィットネス施設市場の拡大を牽引しています。 ※1 ​​スポーツ庁「令和２年度 スポーツの実施状況等に関する世論調査」<h2 id="h0a1b6361b2">ワールドプラス様ご導入の背景</h2>ワールドプラスは、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとしています。もっと身近に、もっと便利に。そんなフィットネスジムであるために、多様なライフスタイルの方が利用できる「24時間営業のマシン特化型フィットネスジム」を、立地に関わらず色んな方の身近にあるように、都市部だけでなく郊外にも積極的に展開してきました。その上で、就労人口が不足している郊外で新しい店舗を展開していくには、採用の難しさがハードルとなっていました。 人手不足に左右されない体制を作りたい。しかし、完全無人型にすると、お客様にとって不便を生んでしまうことになりかねない。その課題を解決するために、RURAをご導入いただきました。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/32dad94d54b04405a8eb97830c64d7da/world%20plus_image2.jpeg?w=630&amp;h=472" alt="" width="630" height="472">▼RURAの導入でできること １）店舗運営の省人化 これまでは、利用者のトレーニングのサポートだけでなく入退会などの事務手続きなども現地にいるスタッフが対応していたので、日中は数名体制が基本でした。しかしRURAを導入すれば、事務対応をセンターに集約することができ、現地での作業を減らすことができます。人手不足に悩むことなく新店舗の展開が可能になります。 ２）接客の平準化と質の向上 手続きなどの窓口業務を集約することで、熟練したスタッフが全国の窓口に対応することができ、全国どこでも同じクオリティの接客を受けることができます。 ３）効率化とホスピタリティの両立 夜間の時間帯は完全無人の運営を行っていましたが、RURAを導入することで、夜間の時間帯でもスタッフに気軽に質問をすることが可能となります（24時間体制は2023年開始予定）。深夜にしか通えないから、質問したいことがあるのにできない。そんな不便を解消していきます。<h2 id="h89e7b98e09">詳細</h2>▼設置場所 ワールドプラスジム直営店 全国68店舗 ▼使用方法 ジム内にRURAを設置。従来は現地でスタッフが対応していた入会案内、退会手続き、支払変更、休会手続きなどの事務案内を、RURAを通じて本部のセンターに集約して対応します。 ▼利用状況 本運用開始の11月1日から11月7日までの1週間の接客データによると、RURAを使用して接客した数は413回。うち161回は、入会の説明・手続きでした。実際にリモートでもお客様にご案内ができること、そして運営にとって重要である入会の手続きもご案内可能であることがわかりました。今後24時間体制に移行すれば、ご入会を希望されるお客様を、対応時間外で取りこぼしてしまう事を防げます。 <img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7d06004b90ac49a581c08018a90f1150/world%20plus_image3.png?w=570&amp;h=392" alt="" width="570" height="392">▼今後の期待 「今後は窓口対応だけでなく、トレーニングや食事のアドバイスなど、対応の幅を増やしていきたい。そうなれば多様な働き方ができるので、例えば女性トレーナーがライフステージの変化でキャリアを中断しなければならない、といった問題を解決できるのではないかと考えています。」（代表取締役：上口泰正様）<h2 id="h066ba5616d">&nbsp;RURAとは</h2><iframe class="embedly-embed" src="https://cdn.embedly.com/widgets/media.html?src=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fembed%2FBjCzqX1n_IM%3Ffeature%3Doembed&display_name=YouTube&url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3DBjCzqX1n_IM&image=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FBjCzqX1n_IM%2Fhqdefault.jpg&key=94335756f04b424b8ce3ce71cbe3de0a&type=text%2Fhtml&schema=youtube" width="560" height="315" scrolling="no" title="YouTube embed" frameborder="0" allow="autoplay; fullscreen" allowfullscreen="true"></iframe>&nbsp;インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="h4e8b8109f0">株式会社ワールドプラスについて</h2>株式会社ワールドプラスは、「世界中のありとあらゆる空間に、人々がリフレッシュできるスペースを創出する」をビジョンに掲げ、「新しいフィットネス文化を創造する」をミッションとし、全国に130店舗以上の24時間営業マシン特化型ジムを展開しております。 【会社概要】 社 名：株式会社ワールドプラス 設 立：2017年11月22日 所在地：大阪府大阪市阿倍野区旭町1-2-7 あべのメディックス５F 事業内容：スポーツ施設の企画ならびに経営 / フィットネスフランチャイズの経営 / アクリル板、ソルパットの販売代理店 Webサイト：<a href="https://www.worldplus-gym.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.worldplus-gym.com/</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、2022年11月からRURAを株式会社ワールドプラスが運営する24時間・年中無休のマシン特化型スポーツジム「ワールドプラスジム」直営店全68店舗に導入したことをお知らせします。RURAのフィットネスジムへの導入は、今回が初めてとなります。

ワールドプラスジム68店舗の接客をリモートで本部に集約、効率的な店舗展開を可能に

リモートレッスンとデータ活用で、ゴルフコーチと生徒にとってより自由なレッスンの実現へ遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、株式会社アースアカデミー（本社：大阪府大阪市浪速区日本橋東3-15-1、代表取締役：阿部政樹、以下「アースアカデミー」）が運営するインドアゴルフスクール「EGAi（イ・ジー・エー・アイ）ゴルフスタジオ」にRURAが導入、2022年11月1日より一部スタジオにてリモートゴルフレッスンスタジオとしての本格運用が開始することをお知らせいたします。今後全EGAiゴルフスタジオでリモートゴルフレッスンを展開予定。また、一部スタジオでは無人での営業も行なっております。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/542e45187bbc45079a837954b5e1134b/%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%83%86%E3%82%99%E3%83%9F%E3%83%BC%E6%A7%98_press_image2.JPG?w=600&amp;h=400" alt="" width="600" height="400">　新型コロナウイルス感染症拡大によって私たちのライフスタイルに変化が訪れてから約2年半。コロナ禍による経済的影響が比較的少なかったと言われるゴルフ業界ですが、消費者のライフスタイルの変化に伴い、ニーズの変化や新しい取り組みなどが生まれています。 　第1回緊急事態宣言が発出された2020年上半期にはゴルフ場利用者も前年比で減少したものの（※1）、その後「密を避けつつ複数人でたのしめるレジャー」としてゴルフ場利用者数は回復しており、新たにゴルフを始めた新規プレイヤーも増加。若者や初心者の増加によりゴルフ練習場のニーズが高まっており、特にインドアゴルフ施設（ゴルフスクール・ゴルフスタジオなど）は全国で合計241件増加となっています（※2）。 　このようなマーケット背景の中で、アースアカデミーでは「インドアゴルフスタジオ×リモートゴルフレッスン」という新しい形を実現するために、RURAをご導入いただきました。 ※1 経済産業省「特定サービス産業動態統計」 ※2 公益社団法人全日本ゴルフ練習場連盟「2021年度10月　全国練習場施設数<h2 id="h50bfa168fc">ご導入に至るまで</h2>【株式会社アースアカデミー　課長（Aiゴルフ/トライアスロン)　鈴木 雅仁様】 &nbsp;アースアカデミーでは既存のゴルフスクールであるアースゴルフアカデミーに加え、データ活用で上達を目指すゴルフスクールである「EGAiゴルフスタジオ」を2022年2月にオープンしました。コーチが現地におらずともお客様のスイングの癖や変化を取得できるゴルフシステムを導入し、そしてコーチがリアルタイムで指導をすることを実現するための遠隔接客システムとして、RURAの導入を検討。導入を決める前に2週間の試験運用を実施し、ゴルフスイングを捉えられる画質品質であることをはじめ、リモートでのレッスンが可能であることを確認できたため、導入を決定いたしました。 &nbsp;現在都内各地にEGAiゴルフスタジオのオープンを予定しておりますが、順次リモートゴルフレッスンの展開を進めて、効率的な運営を行い、更にスタジオを増設していくことで、気軽に通えるお客様を増やしていきたいと思っています。<h2 id="h6f9326f591">RURAを活用したEGAiゴルフスタジオについて</h2>▼RURA導入店舗 ・東池袋店（11月よりフルリモートでのレッスン開始） ・下北沢店（11月よりフルリモートでのレッスン開始） ・府中駅前店 ・横浜黄金町店 ・西新井店 ※詳細はこちら：<a href="https://www.egai-golf.net/pages/5673483/Access" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.egai-golf.net/pages/5673483/Access</a> ▼ご来店の流れ 1) インターネットから、希望の時間を事前に予約 ​2) スタジオ入口のスマートロックをお客様ご自身で解錠 ※入会時にスマートロックの登録が必要となります<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/80555d795ac8441782df1276eb16771a/%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%83%86%E3%82%99%E3%83%9F%E3%83%BC%E6%A7%98_press_image3.JPG?w=500&amp;h=333" alt="" width="500" height="333">3) 予約した打席に行き、練習を開始 4) RURAを通してコーチが指導を実施<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/9d02fb47485e487db6e5d3ccd435fba6/%E3%82%A2%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%83%86%E3%82%99%E3%83%9F%E3%83%BC%E6%A7%98_press_image1.jpg?w=500&amp;h=358" alt="" width="500" height="358">5) 予約時間が終了したら、片付けをしてそのまま退出 ▼RURAによるリモートレッスンで実現できること ・コーチの働き方改革 インターネットとパソコンの環境さえ整っていればコーチがどこにいてもレッスンが可能です。 ・効率的なスタジオ運営 複数のスタジオや打席を瞬時に飛び回ることができるので、効率的にお客様にレッスンを提供することができます。それにより、ご予約がない時に暇な時間が生まれてしまうことも防ぐことができます。<h2 id="h916dc6b302">RURAとは</h2><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/7cac6c745fc44d83b7431b6c7055d226/%E6%97%A5%E6%9C%AC%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E6%A7%98_%E3%83%95%E3%82%9A%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%83%AA%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%B9%E7%94%BB%E5%83%8F4.png" alt="" width="4001" height="2251">インターネットを通じて店舗の接客を遠隔地から行なうことができるサービスです。対応スタッフが画面に表示される対面接客や、アバターを通しての接客などを選択できます。少人数で多拠点の接客ができる点に大きな特長があり、約30店舗の受付を3名で実施している例もございます。 接客の一部を自宅など遠隔地から行うことで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 ・「RURA」の詳細：<a href="https://timeleap-rura.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap-rura.com/</a><h2 id="h8a1a2d8b60">タイムリープ株式会社について</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行うことができる遠隔接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部を遠隔で集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="hd0011c240c">株式会社 アースアカデミーについて</h2>社名：株式会社 アースアカデミー 代表者：代表取締役 阿部政樹 創業：2014年12月5日 資本金：5000万円 本社所在地：大阪府大阪市浪速区日本橋東3-15-1 事業内容：特化型スポーツジムの経営 業態　：　ゴルフスクール &amp; ゴルファサイズ / ヨガ教室 / EGAiゴルフスタジオ （インドアゴルフ施設） / アーストライアスロン（インドアトライアスロン施設） Webサイト：<a href="https://www.earth-academy.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.earth-academy.net/</a> EGAiゴスフスタジオ詳細：<a href="https://www.egai-golf.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.egai-golf.net/</a>

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を開発・提供するタイムリープ株式会社は、株式会社アースアカデミーが運営するインドアゴルフスクール「EGAi（イ・ジー・エー・アイ）ゴルフスタジオ」にRURAが導入、2022年11月1日より一部スタジオにてリモートゴルフレッスンスタジオとしての本格運用が開始することをお知らせいたします。今後全EGAiゴルフスタジオでリモートゴルフレッスンを展開予定。また、一部スタジオでは無人での営業も行なっております。

遠隔接客サービス「RURA」がインドアゴルフスクール「EGAiゴルフスタジオ」に導入、リモートゴルフレッスンの本格運用を開始

業界の最新潮流や無人内覧運営の具体的な手法などを紹介するオンラインセミナーも開催 遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社（東京都千代田区、代表取締役：望月亮輔、以下「タイムリープ」）は、ケイアイスター不動産株式会社（埼玉県本庄市、代表取締役：塙圭二、以下「ケイアイスター不動産」）のグループ会社DRC TECH Holdings株式会社（東京都品川区、代表取締役：細谷竜一、以下「DRCテックホールディングス」）と代理店契約を締結し、DRCテックホールディングスによるRURAの住宅・不動産業界向け販売を開始しました。これを記念し、展示場運営の最新潮流や無人の展示場を運営する具体的な手法などをご紹介するオンラインセミナーを、2022年10月25日（火）に共催することをお知らせいたします。 ※<a href="https://us02web.zoom.us/webinar/register/5216649430929/WN_FL0_aipuRK-4Trq9Ia9nLw" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ウェビナーのお申し込みはこちらから</a><h2 id="h20466a0b0b">カーザロボティクスの無人内覧への取り組み</h2>DRCテックホールディングスの傘下にあるCasa robotics株式会社（群馬県高崎市、代表取締役：細谷竜一、以下「カーザロボティクス」）が手掛ける規格型平屋注文住宅「IKI（イキ）」（以下「IKI」）では販売開始当初より、従業員が展示場内にいない「無人内覧」の拡充に注力してきました。2020年10月に、それまでのタブレットを用いた無人内覧からRURAによるリモート接客に切り替え（※1）、現在では12ヶ所ある全ての展示場で導入しています。 RURAの導入により、それまでの無人内覧で見られた「聞きたい事やお困りごとがあってもその場で質問する相手がいない」という問題を解決し、その場に従業員がおらずとも、お客様一人一人にあわせたサポートを実現することが可能となりました。 無人内覧の拡充を図ってきた結果、2022年に入ってからの無人内覧希望率は平均で約74%と、高い割合で推移しています。 ※1：<a href="https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000059684.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000059684.html</a><h2 id="h1ee07f17ad">展示場の無人化・省人化の運用面におけるメリット</h2>カーザロボティクスでは、「最小人数で最大店舗数の接客を行うことができる」というRURAの特徴を活かして、リモートによる接客の専門部署「ロボット部」を設立しています。リモートで接客ができることで勤務地の制限がなくなり、移動時間が大幅に削減できることで、ロボット部に所属する4名の従業員で12ヶ所全ての展示場の無人内覧に対応することができており、効率的な運用を実現しています。 メリットは効率化だけではありません。少数精鋭のロボット部の担当者がリモートで全てのIKI展示場のお客様にご説明やご案内を行ってお客様の購買意欲を高め（ナーチャリング）、その後の店舗担当者と役割を分業することで、店舗担当者は新規受注活動と契約後の業務に集中することができます。この体制が進展し初めた2021年8月〜11月の4ヶ月間において、ロボット部によるナーチャリング後のお客様の成約率が、同期間中の、初回来場時に営業担当者が展示場で対面で接客を行う従来型の接客の成約率との比較で約2倍となっていることからも、リモート接客によるナーチャリングの効果の高さを裏付けています。<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/75c72ecf832445ca82926ea5d901c8dc/20221011press_%E6%88%90%E7%B4%84%E7%8E%87%E6%AF%94%E8%BC%83%E3%82%AF%E3%82%99%E3%83%A9%E3%83%95.png" alt="" width="1470" height="948"><h2 id="hf9fac92125">代理店契約の締結とオンラインセミナーの開催について</h2>カーザロボティクスでは、これまで2年以上をかけてRURAによるリモート接客も取り入れた新しい展示場の形を作ってきた結果、お客様に寄り添ったサポートと無人化の両立や効率的な人員体制、成約率の向上、そしてリモート勤務による多様な働き方の受け入れなど様々なメリットを実現してきました。そして、無人内覧への大きな可能性を感じ、展示場運営をしている会社にとっては同じように効果を生み出すことができると考え、業界内で無人内覧を拡大させることで貢献していきたいという思いから、系列会社のDRCテックホールディングスにてRURAの拡販を開始することを決め、この度の代理店契約へと至りました。 また、これを記念し、DRCテックホールディングスと共催で10月25日（火）にオンラインセミナーを開催することとなりました。 デジタル社会における顧客ニーズの多様化、人手不足や働き方改革といった社会的環境変化を受け、従来型の展示場運営では集客が伸びず、あるいは顧客が期待する内覧体験を提供することが難しいといった課題が浮き彫りになりつつあります。本セミナーでは、展示場運営の最新潮流や、無人化による顧客体験向上を実現するためのデジタル活用方法について、IKIでの実例を交えて講話します。 ■セミナー名称： 展示場の無人化を実現するDX ～ケイアイスターが成約率を2倍にした秘訣とは～ ■開催日時： 10月25日（火）14：00〜15：30　（13：50からアクセス可能） ■内容： ・不動産業界における展示場無人化の最新潮流 ・展示場の無人化・省人化への課題と解決ソリューション事例 ・【実例】IKIの展示場無人化実現までのステップと具体的な取り組み ■お申込みURL： <a href="https://us02web.zoom.us/webinar/register/5216649430929/WN_FL0_aipuRK-4Trq9Ia9nLw" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://us02web.zoom.us/webinar/register/5216649430929/WN_FL0_aipuRK-4Trq9Ia9nLw</a> ■開催方法： オンライン（Zoom） ■本セミナーに関するお問い合わせ： セミナー事務局　info@timeleap.co.jp ■ 登壇者プロフィール<img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/28682dbd61e64a458303a976e81fb131/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-10-11%2013.33.32.png?w=2660&amp;h=650" alt="" width="2660" height="650"><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/816fc0907732486c905783e4b1ffc28b/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-10-11%2013.39.35.png?w=2673&amp;h=650" alt="" width="2673" height="650"><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/cb8c2a91d96b4f258cb45199ff7653bf/fe82bda598b54510bf74425ca14a872c/%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%88%202022-10-11%2013.41.01.png?w=2851&amp;h=650" alt="" width="2851" height="650"><h2 id="h3c55409045">タイムリープ株式会社とは</h2>タイムリープ株式会社は、「最も大切なことに時間を使える世の中を実現する」をビジョンに掲げ、インターネット越しに店舗の接客を行う事ができるリモート接客サービス「RURA」を提供しています。接客の一部をリモートで集約することで、新型コロナウイルスへの感染対策はもちろんのこと、店舗運営の効率化や、接客業における新しい働き方の実現が可能となります。 【会社概要】 社 名：タイムリープ株式会社 設 立：2019年6月3日 資本金 ： 4億3,191万8千円（資本準備金含む） 所在地：東京都千代田区岩本町1-9-1 アイアンビルヂング3F 事業内容：遠隔接客サービス「RURA」の開発・提供 Webサイト：<a href="https://timeleap.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://timeleap.co.jp/</a><h2 id="hc93d1c01b5">&nbsp;Casa robotics（カーザロボティクス）株式会社とは</h2>非接触型営業やVRでの内覧、インターネットやアプリなど新たな技術を活用した接客とマーケティングに力を入れるため、2020年11月に設立。様々なテクノロジーの活用によって店舗の運営コストを低減し、高品質・低価格な規格型注文住宅の提供を目指します。さらに、スマートロックなどのIoT機器による住宅のスマート化に対応し、快適に過ごせる環境を提供しております。 【会社概要】 社名：Casa robotics株式会社 代表：代表取締役　細谷　竜一 所在地：〒370-0851　群馬県高崎市上中居町1619-2 TEL：027-329-7756 FAX：027-329-6336 資本金：1,000万円 設立：2020年11月27日 URL：<a href="https://www.casa-robo.ai/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://www.casa-robo.ai/</a> 事業内容：住宅建築請負、IoTを活用したスマートホームの企画·設計、住宅のVR／非接触型内覧システムの企画·運用、注文住宅検討アプリの企画·開発<h2 id="hc09dc39b9e">&nbsp;&nbsp;DRC TECH Holdings株式会社とは</h2>傘下に「スマート注文住宅請負」を事業とするCasa robotics（カーザロボティクス）株式会社と、「時系列データ集団」のプロンプト・K株式会社を擁する建築・不動産・インダストリー向けDX（デジタル・トランスフォーメーション）事業グループです。各メンバ企業での実績に裏打ちされたDXソリューションやインダストリー向けIoT（モノのインターネット）技術支援をメニュー化し、積極的に外部の顧客に提供していくことを使命としています。 【会社概要】 社 名：DRC TECH Holdings株式会社 代 表：代表取締役　細谷　竜一 所在地：〒141-0031　東京都品川区西五反田1丁目11番1号　アイオス五反田駅前503号 TEL：080-3417-2786 資本金：3,500万円 設 立：2021年3月25日 URL：<a href="https://drc-tech.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://drc-tech.jp/</a> 事業内容： ・建築・不動産領域DXソリューション ・オーダーメイド「産業IoTソリューション」 ・伴走型DXコンサルティング<h2 id="hfabe84bc4f">&nbsp;ケイアイスター不動産株式会社とは</h2>「豊かで楽しく快適なくらしの創造」を経営理念に、「すべての人に持ち家を」をミッションとし、『高品質だけど低価格なデザイン住宅』を提供しています。仕入れから販売までを一気通貫で行うリアル×テクノロジーの基盤である「KEIAIプラットフォーム」を構築。テクノロジーの積極的な導入とコンパクト戸建住宅による独自のビジネスモデルによって、国内分譲住宅市場シェアの拡大を図ります。今後も不動産業界のDXを牽引するリーディングカンパニーとして、価値ある分譲住宅を提供していきます。 戸建分譲事業を中心に、1都1府16県（宮城、福島、茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、静岡、愛知、大阪、兵庫、福岡、佐賀、熊本、大分、鹿児島）で展開。年間5,400棟(土地含む)以上を販売(※)しています。2022年3月期の売上高は1,843億円(※)。一般社団法人日本木造分譲住宅協会の立上げに参加し、国産木材の利用を促進するなどESGにも力を入れています。 2021年、経済産業省「新・ダイバーシティ経営企業100選」「DX認定事業者」認定、「2021年度グッドデザイン賞」受賞。（※グループ連結数値） 【会社概要】 社 名：ケイアイスター不動産株式会社（コード番号：3465　東証プライム市場） 代 表：代表取締役　塙　圭二 所在地：〒367-0035　埼玉県本庄市西富田762-1 資本金：4,809百万円（2021.9.28現在） 設 立：1990年11月 従業員数：2,078名（連結 / 2022.4.1現在） URL：<a href="https://ki-group.co.jp/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">https://ki-group.co.jp/</a> 事業内容：戸建分譲事業、注文住宅事業、総合不動産流通事業　ほか

遠隔接客サービス「RURA（ルーラ）」を提供するタイムリープ株式会社は、ケイアイスター不動産株式会社のグループ会社DRC TECH Holdings株式会社と代理店契約を締結し、DRCテックホールディングスによるRURAの住宅・不動産業界向け販売を開始しました。これを記念し、展示場運営の最新潮流や無人の展示場を運営する具体的な手法などをご紹介するオンラインセミナーを、2022年10月25日（火）に共催することをお知らせいたします。

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